2024年3月31日发(作者：进口大众夏朗七座车报价)

呼叫服务科业务处理流程

及操作规范

客户关系部

2007.1

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目 录

一、准备阶段

1、SAP系统的登陆

2、SAP界面介绍

3、数字话机的介绍

4、其它准备

二、业务处理阶段

（一）、呼入业务处理

1、咨询业务处理

2、求援业务处理

3、抱怨业务处理

4、其它业务处理

5、建议业务处理

6、表扬业务处理

7、电话问询业务处理

（二）、呼出业务

1、新用户回访业务处理

2、意向车型业务处理

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