蔚来汽车人员推广策略

2024年4月4日发(作者：汽车牌子排名列表)

蔚来汽车人员推广策略

以体验为中心是汽车经销店营销策划进化的新方向，也是XX汽

车营销以“服务”刺激消费者的重要手段之一。在众多模式比拼

中，XX汽车营销脱颖而出，在打造体验中心方面，XX汽车可谓是开

了风气之先河。

1、以用户体验为核心

XX汽车定位为一家“用户企业”，其品牌营销商业模式是建立

在极致的用户体验上的。

（1）与用户互动，关注用户反馈。

XX汽车营销是用线上用户社区来进行线上用户推广、社区建

设、产品销售和车主服务的重要入口。XX汽车会针对用户在debug

系统上发布的预约试驾、发布消息以及发表对产品的意见等信息进

行处理，甚至会把用户建议直接发到体验经理群里，然后@相关负责

人。李斌等高管也会经常在社区和用户互动。

（2）关注用户体验，塑造品牌形象。

XX汽车根据用户体验旅程的不同触点，营造了极致的（毫不夸

张）用户体验。当然，这一不惜成本的用户运营模式在后期也遭遇

了严峻的经济考验。

没有一个公司的价值观可以覆盖研发、制造和服务三个环节。

XX汽车营销把重点致力于“用户服务”环节，做好这一点就能存活

下来。

2、深耕会员体系

XX首任车主自动享有终身免费质保、终身免费道路救援和终身

免费车联网服务这三项终身免费权益。除此以外，2018年2月，XX

汽车推出了会员服务套餐——“能量无忧”NIOPower和“服务无

忧”NIOService。

除了会员服务套餐和悦享会员构成的变现体系，以及XX积分和

XX值构成的用户成长体系之外，XX还有一个顶级车主俱乐部——

EPCLUB。

为了让更多的用户体验EPclub极致服务和体验，自2020年

起，EPclub增设了季度体验会员。季度体验会员由每个季度XX值

增长最快前10位用户构成，区别于年度会员，体验会员可参与

EPclub单次活动。

3、平衡用户体验与成本

线上以用户为中心的XXApp，线下超豪华的NIOHouse和

NIODay，虽然增强了XX与用户之间的黏性，但也导致销售管理费增

加。随着资金链的日益紧张，最终XX汽车品牌营销改变了“唯用户

体验”的运营方式。

首先是降低成本。NIOHouse新增数量减少，而是通过更多更小

的NIOSpace开拓市场；ES6的试驾场地从外滩搬到了专业赛车场。

其次是调整用户服务支出。在与用户沟通后，上线了“服务无

忧”2.0版本，根据不同车型、购买频次和出险频次进行阶梯式定

价，并根据定价提供对应服务，使服务亏损由每年每单用户4000多

元控制到1000元左右。最大化满足95%用户的日常需求，而不像以

往追求100%的用户满意。通过管理优化，在两三年时间内，不考虑

XX自己员工成本，用户服务做到盈亏平衡。

XX汽车营销从根本上改变了一个品牌和用户之间的关系。因此

XX中心接待用户的人次、频次要远远高于传统4S店。