新玩法车后市场O2O解决汽车配件网购与安装问题

2024年3月16日发(作者：大众途观图片价格)

新玩法车后市场O2O解决汽车配件网购与安装问题

汽车配件用品作为一个热点，一直就是电商主推的产品，打开淘

宝页面搜索汽车用品时，会发现天猫、京东上的汽车用品和配件，不

仅品种齐全，而且价格普遍低于实体店。

各大购物网站均有汽车用品销售，大致可以归为两大类：

一类是购买后车主能自行安装的，比如遮阳板、座套、脚垫、车

衣、雨刮器等；

另一类则是购买后需要专业人员帮忙安装，比如机油、轮胎、

GPS、防爆膜、行车记录仪等。

相比4S店来说，网购汽车配件用品更具价格优势，深受广大车主

的青睐。

1安装和维修是最大的顾虑

在网购汽车用品的消费者中，80%的人群主要购买汽车饰品、坐

垫、贴膜、安全座椅等，仅15%的车主愿意尝试在线购买刹车片、轮

胎、车身包围等部件。究其原因，主要是不少人担心购买后找不到合

适的线下安装门店。

纵观往年双十一的汽车用品销售情况，销量排行榜上的并不是汽

车香水、挂饰等，而是安全座椅、汽车坐垫、汽车机油、汽车配件等

汽车用品和配件，需要线下的专业人员帮忙安装。

而汽车用品配件的安装正是让车友网购汽配后的真正担忧所在，

汽车始终是属于非常用品，消费者购买回汽车零配件之后，更多的还

需要进行专业安装，也需要专业人员完成维修。

据部分车品网店店主表示，在消费者反馈中，因为安装问题放弃

在网上买配件或用品首当其冲。如果是在实体店，购买了导航后便可

直接到店里安装，如果是网购的导航仪则需要花费更多的时间到安装

网点，如果产品出现问题，沟通起来还多了些环节。

就目前看，现在的汽配电商都是“小打小闹”，能形成大规模的

商家较少，网络模式价格的透明化让商家价格促销战异常激烈，如果

没有完善的线下安装和服务体系，小商家的利润可能无法得到完全保

障。目前这个行业更新换代很快，能在竞争白热化的局面下生存下来

着实不容易。

2汽车配件线下安装O2O的尝试

触觉敏锐的线上商家迅速的发现了问题所在，并且能开拓出更完

善的配套服务。据了解，现在的网店并非完全不脱离线下服务，很多

线上商家已经选择跟当地一些维修店合作，消费者在线上买好了产品

后，可以到指定的线下维修店安装，但是服务网点相当局限。

今年年底，全部电商平台基本都实现了零配件全部包安装的功能，

这对行业会造成很大的影响。当然，这对于对零配件或自己车较了解

的老车主会比较有吸引力，新车主还是较难离开4S店。

真正懂车的车友，会选择自己在网上买汽车用品，这比4S店的价

格要便宜很多。有线下的店，这种情况下，能提供线下安装服务的店

家，便是是他们不二的选择。

当然，O2O模式并非适用于所有产品，“安装较简单、体验性较

好的才可考量O2O”。

基于目前的汽车用品配件网购和安装存在的服务不对称现状，兔

扳手认为，虽然4S店一般都有专业的技术人员提供一条龙服务，但是

在目前汽车用品电商与日俱增的情况下，大多数4S店或汽配维修店的

安装服务，多由于配件型号问题、汽车配件问题、安装收费问题等问

题拒绝为车友安装自购的汽车用品配件。而线下安装服务正是我们切

入汽车O2O的最大优势。