车险问卷调查报告

2023年12月1日发(作者：大众迈特威商务车)

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车险问卷调查报告

篇一：车险调查问卷

车险调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！

我们是石家庄职业技术学院金融保险专业的学生，现在

进行机动车辆保险市场调查的研究。为了更进一步了解机动

车辆保险的服务质量，恳请您抽出一点时间来完成这份问卷，

非常感谢您的合作！谢谢！

1．您购买的车险主要通过什么途径？

A 4S店B保险公司 C 朋友介绍 D 车险代理人 E电

话销售F其他

2.您为何选择此渠道购买保险?

A 价格便宜 B 投保便利 C 渠道可靠 D 信任销售人员

E其他

3．您现在购买的是哪家保险公司的车险？

A 平安保险B 太平洋保险C 人保车险D阳光人寿 E

泰康 F其他

4.你选择此公司的原因？

1

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A 优惠多B理赔速度快 C口碑好

D服务态度好 E险种齐全F其他

5．您购买了哪几种保险（可多选）

A 全车盗抢险 B 车损险 C 交强险 D 划痕损失险 E

第三者责任险 F其他

6．您的车辆出现过理赔的状况吗？

A出现过 B没有

7.您对所投保的车险公司服务质量评价如何？

A 满意B一般C 不满意D 非常不满意

8．您认为目前车险市场存在的问题是什么（可多选）

A 费用太高 B险种过于单一，保障不够

C 管理不规范，一出险保险公司推卸责任D其她

9.您对车险有哪些建议？

___________________________________________________

_____________

___________________________________________________

_____________

2

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篇二：车险问卷调查

车险问卷调查表

您好！

我是承诺保险代理公司的一名调查员。为了深入了解社

会对车险的认知，同时向社会回馈真实的信息，从而使我们

公司能够更好地服务以客户，我们特策划了这一项调查活动，

以便得到市场的真实信息，进行综合分析，向公司提出具有

建设性的意见。我们期待您能抽出一点时间积极的配合我们

的调查工作，非常感谢您的支持！

1、 您是否购买了汽车保险？

A.是B.否

2、您的车型是？

3您的车牌号是？

4、您的投保日期是？

＿＿＿月＿＿＿日

5、您是通过什么渠道投保？

A.自己到保险公司

B.亲戚朋友做保险的

3

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C.专业保险中介公司

D.兼职保险代理

E.电话车险

F.其他

6、您选择此种方式的原因？

A.信任销售人员

B.投保便利、快速

C.渠道可靠

D.其他

7、您投保的车险公司是？

A.中国人民保险公司

B.中国平安

C.太平洋保险

D.其他

8、您选择此公司的原因？

A.优惠多

B.理赔速度快

4

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C.服务态度好

D.口碑较好

E.险种齐全

F.其他

9、您期望下次投保可以去哪家公司承保？

A.中国人民保险公司

B.中国平安

C.太平洋保险

D.其他

10、您投保了以下那些保险？

A.第三者责任险

B.车损险

C.车上人员险

D.盗抢险

E.不计免赔

F.玻璃险

G.自燃险

5

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H.刮痕险

I.其他附加险

11、您在车险方面投保的保费是？

以下

~3000

C.3000~4000

D.4000以下

E．其他

12、您觉得您花的车险保费贵吗？

A.很贵

B.勉强接受

C.基本能接受

D.一点不贵

13、您投保时保险公司的工作人员对您进行了投保提

示了吗？如：保险除外责任、出险后的索赔、您应尽的义务

等。

A.提示了

6

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B.讲的不清楚

C.没提示

14、您对以下保险理赔程序了解多少？

A.登记立案

B.初步审核

C.现场勘查

D.责任审定

E.损失赔偿计算和赔付

F.损余处理

G.代位赔偿

H.都不了解

15、您在使用车辆过程中您最担心的风险是什么？

A.造成第三者损失

B.本车（指车辆）受损

C.车辆丢失

D.本车内成员受伤

16、遇到车险案件时，是否了解索赔程序？

7

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A.了解

B.基本了解

C.不了解

D.需要保险公司指导

17、您是否有过索赔的经历？

A.是

B.否

18、您认为办理车险索赔是否需要有人代办？

A.不需要

B.需要业务员代办

C.需要修理厂代办

19、您对目

前的保险理赔服务满意吗？

A.满意

B.还可以

C.不满意

D.非常不满意

8

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20、在车辆保险方面您认为有哪些只是最需要了解？

A.如何投保

B.投保哪些险种

C.出险后该怎么办

D.如何办理索赔手续

21、您认为最合适的车险服务方式是？

A.传统理赔服务

B.电话车险

C.网络车险

D.其他

22、如果重新选择保险公司，您最重视的方面是？

A.服务质量

B.保费价格

C.赔偿速度

D.顾客口碑

23、您认为保险公司在哪些方面需要改进？

A.承保方面（如专业术语解释）

9

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B.理赔方面（如办事效率）

C.接待服务方面

D.服务点的设置

24、请写下您的手机号码：（注：只为了证明资料真

实性）

篇三：车险消费者问卷调查

车辆保险消费者调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!

根据课题的需要，希望通过问卷从您这儿得到一些宝贵

的资料。本问卷不需要写您的姓名，同时，我们将根据《中

华人民共和国统计法》的相关规定，对个人资料严格保密。

因此，希望您能如实填写。

您只需在符合相关情况的选项前面划√，未说明者只选

一项，谢谢您的合作！

1.您每年购买的车险总费用是多少？

A.1000元以下 B.1001—XX元 —3000元 E.3001

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—4000元 F.4001—5000元 E.5000元以上 2.您每年在保

险上（包括车险）投入的总费用约为： A.1000元以下

B.1001-5000元 C.5001-1万元 E.1万—3万F.3万以上 3.

您的车辆保险是通过何种渠道购买的: A.保险业务员 E.网

上购买 A.交强险

B.汽车销售商 F.其他

C.第三者责任险

J.其它

D.全车盗抢险

C.保险中介

D.电话销售

4.您投保的车辆保险的险种有(多选):

B.车辆损失险

E.车上人员责任险 H.涉水行驶损失险

F.玻璃单独破碎险 I.不计免赔特约险

G.自燃损失险

5.如果您没有给您驾驶的车辆购买过商业保险（即除开

交强险之外的保险），那没有购买的原因是（可多选，如果

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您购买过麻烦您选其它）: A.自己驾驶技术好，不需要 B.

保险产品价格高，不愿意 C.保险条款过于复杂，看不懂 E.

其他

6.您听说过的财产保险公司有(多选):

A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险

D.太平财险 E.阳光产险F.中华联合财险G.太平洋财险H.

平安产险I.华泰财险J.天安保险K.大众保险L.华安保险M.

永安保险N.永城保险O.紫金财险P.天平车险Q.渤海财险R.

都邦财险S.民安财险T.安诚财险U.中银保险V.英大财险W.

长安责任X.浙商财险Y.信达财险 7.您车辆保险的承保公

司是:

1

D.以前买过，出险后理赔服务不好，不愿购买

A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险

D.太平财险 E.阳光产险F.中华联合财险G.太平洋财险H.

平安产险I.华泰财险J.天安保险K.大众保险L.华安保险M.

永安保险N.永城保险O.紫金财险P.天平车险Q.渤海财险R.

都邦财险S.民安财险T.安诚财险U.中银保险V.英大财险W.

长安责任X.浙商财险Y.信达财险Z.其它 8.您获取车辆保险

信息的主要渠道有(多选): A.家人或朋友 F.电台广播

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B.互联网

D.报纸或杂志

C.电视

G.保险公司的推销介绍

B.中介全权代理 C.亲戚或朋友推荐

C.一般

D.多

E.很多

D.中介推荐

9.谁决定了您要投保的公司: A.自己或家人 A.完全没

有

10.购买车辆保险前,您是否进行了信息搜集和对比:

B.很少

11.您对车险产品不满意的地方有 (最多选三项)：

A.保险责任不够全 B.价格偏高C.免赔金额过高D.产

品组合不够灵活 E.条款复杂，看不懂F. 缺少个性化产品

E.其它 12.您对车辆保险中介的评价(多选): A.服务周到

E.效率高 A.满意

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B.业务素质低

C.比较便利

D.管理混乱

F.存在欺骗行为 G.其他

C.一般

D.不太满意

E.不满意

13.您对购买的汽车保险产品满意度是：

B.比较满意

14.购买车辆保险时,您理解保险条款的程度: A.根本不

看 A.隐瞒许多 A.隐瞒许多

B.了解很少 B.隐瞒少许 B.隐瞒少许

C.了解50% D.了解80% E.完全了解 C.基本告知 C.

基本告知

D.告知较多 D.告知较多

E.完全告知 E.完全告知

15.关于保险条款,业务员对您的告知程度: 16.关于您

14

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自己的信息,您行使告知义务的程度:

17.您是否了解自己所买的车险产品，即哪些情况赔，

哪些不赔？ A.不了解，完全信任业务员或保险公司

B.基本了解 D.说不好

C.完全了解什么情况下能赔付，什么情况下不能赔付

18.您对所购买的车险产品及投保公司的了解程度 A.十分

了解

B.基本了解

C.不了解

D.不关心

19.您选择车辆保险公司所考虑的重要因素(最多选三

项): A.保险公司的知名度 C.服务态度

B.理赔的方便快捷

D.保险业务员的职业素质 F.保单价格(费率)

2

E.保险公司的经营能力与状况

G.其它

20.在车险消费中您最不能忍受的是（最多选二项）： A.

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有保险公司不断来电骚扰 B.保险业务员夸大保险责任

C.不同公司的业务员有诋毁其他公司的行为 E.购买保

险产品出险后，保险公司理赔服务态度差 F.保险产品雷同，

不能满足需求 G.保险产品价格不透明，随意打折

21.下列服务中，您认为最需要的服务有：（请选您认为

最需要的3项内容） A.投保咨询

B.网上或电话投保 E.救援服务

H.替代车服务

B.公司倒闭 D.被业务员欺骗

E.其它

C.送单上门 F.推荐修理 I.其它

D.第一现场查勘

G.理赔一站式服务

22.购买保险后您最担心的问题是： A.出险后公司不如

约理赔 C.业务员不干保险了

23.你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意？

A.不满意 B.不太满意 A.熟悉

B.熟悉一点

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B.有一点

C.一般满意 C.不熟悉 C.考虑较多

D.很多

D.比较满意E.十分满意

24.您是否熟悉车险理赔的流程？

25.在购买车辆保险过程中,您是否考虑了一些面子和

人情因素: A.完全没有

26.基于您考虑的因素,投保时,您会优先考虑哪几个公

司(最多选三个):

A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险

D.太平财险 E.阳光产险F.中华联合财险G.太平洋财险H.

平安产险I.华泰财险J.天安保险K.大众保险L.华安保险M.

永安保险N.永城保险O.紫金财险P.天平车险Q.渤海财险R.

都邦财险S.民安财险T.安诚财险U.中银保险V.英大财险W.

长安责任X.浙商财险Y.信达财险Z.其它 27.您最近一年的

索赔经历: A.没有

B.1次

C.2次

D.3次

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E.4次

F.5次以上

E.十分满意

28.您对保险公司的理赔满意度: A.不满意

B.不太满意

C.一般满意

D.比较满意

29.您对保险公司哪些方面理赔不满意？ A.理赔金额

不满意

B.理赔办理速度不满意 D.高保低赔

C.保险公司百般推脱理赔

30.您觉得保险公司最需要改进理赔服务中的哪些方

面？

3

A.理赔流程 A.默默忍受 A.服务质量 E.降低费率

33.您的性别: A.男性

B.理赔时效

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B.投诉 B诚信

C.理赔态度 D.其它

D.向身边的人诉说

31.如果您对保险公司的理赔不满,您采取了什么措施:

C.改投别的公司C.理赔效率

32.您认为车辆保险公司在哪些方面需要提高(多

选):

D.网络信息化

F.加强对保险中介的管理

B.女性

C.36-45岁

D.46-60岁

E.61岁以上

34.您的年龄:

A.25岁以下B.26-35岁 35.您的学历: A.高中及以下

36.您的月收入: A.3000元以下 37.您车的年龄: A.1年以

内 E.5-8年A.贷款购车 A.自己用

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B.1-2年 F.8年以上

B.现款购车

C.单位配车

D.私用兼营业用

D.20-30万

C.2-3年

D.3-5年

B.3001- 5000元

C.5001-8000元 F.15000元以上

D.8001-10000元 E.10001-15000元

B.大专

C.本科D.硕士 E.博士及以上

38.您购车付款的方式: 39.您车的主要用途:

B.家庭用

C.营业用

40.您车的价位: A.10万以下 E.30-50万 A.1人 A.

上网 聚会

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B.10-15万 F.50-80万

C.3人

C.15- 20万 G.80万以上 D.4人以上

D.逛街

E.陪家人

F.参加

41.您家庭成员数:

B.2人

42.您度过周末的主要方式有(多选):

B.看电视

C.看书或杂志

G.体育运动或户外活动

B.5001-10000元

C.10001-15000元 F.30000元以上

再次感谢您的帮助与合作!

4

43.您家庭的月收入: A.5000元以下

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D.15001-XX0元 1-30000元

XX年9月至XX年6月就读于阳泉市第一中学 XX年9

月至XX年6月就读于阳泉市荫营中学

XX年9月至XX年6月就读于湖南农业大学植物保护学

院 XX年9月至XX年6月就读于湖南农业大学植物保护学院

XX年6月至今作为专业技术人员在长沙市白蚁防治站科

研检质科工作 父亲：曹淑忠，在阳泉市铁路机务段工作 母

亲：杨均，在阳泉市下站小学工作

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