SMART工作法则

2024年3月20日发(作者：广汽菲克jeep指南者多少钱)

SMART

　　 本法则仅适用于中国教育新闻网技术运维部

　　

　　在设定每月及年度工作目标时，我发现计划里几乎找不到可以量化

的东西，这样势必导致，年终时说不清楚工作到底做得好还是不好。而

且自己在日常工作中对成员的要求也会不明确。于是我决定参考

SMART原则的制定本工作法则辅导。

　　

　　先解释一下SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运

用的法则。S就是specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体

—— 也就是目标不可以是抽象模糊的;M就是measurable：目标要可衡

量，要量化;A是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定

是可达成的;R是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联;T

是time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。

　　

　　　　举例说明一下：

1.关于“量化”。

　　有的工作岗位，任务很好量化，典型的就是编辑人员的采稿指标，

做到了就是做到了，没做到就是没做到。而有的岗位，工作任务不太好

量化，比如技术部门，但还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。

　　设计和技术的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对美工的要

求：要做BANNER专题——这可怎么量化、怎么具体呢?

　　我想应该知道：什么叫做好专题?比如制作水平速度是有要求的，

通常理解为“制作单要求内”。就是发布时间。不可以让它再响下去，以

免打电话的人等得太久。

　　我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业地接待来

访”，做到怎样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有

时来访者在前台站了好几分钟也没人招呼——但是我们的前台又觉得她

尽力了，这个怎么考核呢?

　　行政主管解释说：前台有时非常忙，她可能正在接一个三言两语打

发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时旁边站着的来访者可能就

会出现等了几分钟还未被搭理的现象。

　　我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后

继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专

业。

　　又比如什么叫礼貌。你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前

台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某

公司;说话速度要不快不慢。

　　所以，没有量化是很难衡量前台到底怎样算接听好电话了，到底礼

貌接待来访了没有。

　　

2.关于“具体”。

　　我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么

是优质服务?很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间

内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的

内线分机瘫痪等。

　　 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

3.关于“可达成”。

　　 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四

级水平，就不太现实，这样的目标是没有意义的。但你让他在一年内把

新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来能够到的果

子，才是意义所在。

　　

4.关于“相关性”。

　　 毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如

一个前台，你让她学点英语以便接电话时用得上，就很好。而让她去学

习管理学，就比较跑题了。

5.关于时间限制。

　　 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平

时问他：有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级

三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三

季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

　　

　　　　基本上，做到这5点，人们就能知道怎样算做得好，怎样是没

有做好，怎样算超越目标了，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的

考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。