一汽丰田认证考试多选题题库

2023年11月27日发(作者：哈弗大狗汽车新款2020款)

一汽丰田认证考试多选题题库

1、以下对丰田佐吉描述正确的是（） *

A、发明丰田式木制人力织机(正确答案)

B、发明日本首台自动织布机(正确答案)

C、发明“不停止自动换梭丰田自动织机(正确答案)

D、成立丰田汽车公司

2、以下属于石田式丰田精神的是?（） *

A、乡巴佬精神(正确答案)

B、不屈的斗志，坚持到底的精神(正确答案)

C、团结一致，上下一心(正确答案)

D、独立自主(正确答案)

3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是?（） *

A、设立丰田财团(正确答案)

B、创办丰田大学(正确答案)

C、化解劳资纠纷

D、创立国际经济研究所(正确答案)

4、以下出任过丰田汽车总经理的是（） *

A、丰田佐吉

B、丰田章一郎(正确答案)

C、丰田英二(正确答案)

D、大野耐一

5、被誉为“石田经营主义”是?（） *

A、合理的赚钱主义(正确答案)

B、设备第一主义(正确答案)

C、无借款主义(正确答案)

D、彻底杜绝浪费主义(正确答案)

6、以下对自“働”化描述正确的是?（） *

A、不要生产有缺陷的产品(正确答案)

B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通(正确答案)

C、节约劳动(正确答案)

D、把员工和机器从工作当中分离开(正确答案)

7、以下对即时生产描述正确的是?（） *

A、必要的产品(正确答案)

B、必要的库存

C、必要的时间(正确答案)

D、必要的数量(正确答案)

8、以下对于尊重描述正确的是?（） *

A、尊重他人(正确答案)

B、努力做到诚实待人(正确答案)

C、互相理解(正确答案)

D、互相负责(正确答案)

9、以下属于实现“准时化生产”方式的是?（） *

A、看板方式(正确答案)

B、前工序取用方式

C、单个流动方式(正确答案)

D、混合生产、搬运(正确答案)

10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是?（） *

A、短时间准备小批量生产

B、库存率低销售量高(正确答案)

C、少量供应且与销售融为一体(正确答案)

D、多技能、灵活、富有团队精神

11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子?（） *

A、产品(正确答案)

B、价格(正确答案)

C、渠道(正确答案)

D、促销(正确答案)

12、以下符合男性销售顾问着装要求的是?（） *

A、面不留须，及时修剪鼻毛(正确答案)

B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领(正确答案)

C、佩戴领带(正确答案)

D、袜子的颜色以浅色（如白色）为宜

13、以下符合女性销售顾问着装要求的是?（） *

A、避免颜色极为艳丽的口红(正确答案)

B、裙长应到膝盖附近(正确答案)

C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜(正确答案)

D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定(正确答案)

14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容?（） *

A、车型的销售底价

B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称(正确答案)

C、展车前方设置车辆配置表(正确答案)

D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入(正

确答案)

15、影响服务质量的因素有?（） *

A、服务设施(正确答案)

B、与客户沟通(正确答案)

C、人员(正确答案)

D、方法(正确答案)

E、环境(正确答案)

16、客户接待的意义是?（） *

A、取得客户信任，实现客户邀约(正确答案)

B、营造轻松愉快、没有压力的环境(正确答案)

C、延长客户在展厅逗留时间(正确答案)

D、与客户建立初步关系(正确答案)

17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?（） *

A、“二选一”法约定时间(正确答案)

B、进一步锁定时间(正确答案)

C、适度时间压力(正确答案)

D、由客户自己设定

18、来电客户的客户期望是?（） *

A、我希望我打电话照样可以获得我想要的信息(正确答案)

B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系(正确答案)

C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员(正确答案)

D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人(正确答案)

19、展厅内客户的客户期望是?（） *

A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我(正确答案)

B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍(正确

答案)

C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问

的(正确答案)

D、我希望能够有人时刻跟着我

20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些?（） *

A、名人联系法(正确答案)

B、特征记忆法(正确答案)

C、自我营销法(正确答案)

D、故事记忆法(正确答案)

21、支配型客户，有哪些典型特征?（） *

A、冷静、独立、以自我为中心(正确答案)

B、不在乎别人的情绪、别人的意见(正确答案)

C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做(正确答案)

D、喜欢控制局面，一切为了赢(正确答案)

22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是?（） *

A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题(正

确答案)

B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道(正确答案)

C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么(正确答案)

D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车(正确答案)

23、在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法?（） *

A、挖掘式提问(正确答案)

B、探究式提问(正确答案)

C、诱导式提问(正确答案)

D、澄清式提问(正确答案)

24、在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容?（） *

A、提问:通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求(正确答案)

B、倾听:通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点(正确答案)

C、复述:以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍(正确答案)

D、确认:以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点(正确答案)

25、六方位绕车法，包含哪六个方位?（） *

A、车辆左前方45°(正确答案)

B、车辆正前方及发动机引擎室(正确答案)

C、车辆右侧(正确答案)

D、车辆后方(正确答案)

E、车辆后座(正确答案)

F、车辆驾驶室(正确答案)

26、试乘试驾前的注意点有哪些?（） *

A、共几个人参加-判断决策人(正确答案)

B、和什么车型对比-针对性介绍(正确答案)

C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍(正确答案)

D、客户的疑问和顾虑-必要项对比(正确答案)

27、试驾的邀约技巧有哪些?（） *

A、顺水推舟法(正确答案)

B、验证质疑法(正确答案)

C、机缘巧合法(正确答案)

D、活动邀约法(正确答案)

28、试乘试驾的车辆注意事项有哪些?（） *

A、填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙(正确答案)

B、确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出(正

确答案)

C、提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间(正确答

案)

D、试驾车的车况良好无故障(正确答案)

29、试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项?（） *

A、引导上车(正确答案)

B、帮客户系好安全带(正确答案)

C、帮助客户调节后视镜(正确答案)

D、讲解车辆基本操作(正确答案)

30、试驾总结和引导签单技巧是?（） *

A、再次觉醒(正确答案)

B、反问确认(正确答案)

C、借力强调(正确答案)

D、成交尝试(正确答案)

31、以下属于制作报价单意义的是?（） *

A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象(正确答案)

B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑(正确答案)

C、通过书面方式可以加快成交的速度

D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒(正确答案)

32、制作报价单时要做到?（） *

A、信息准确(正确答案)

B、简明易懂(正确答案)

C、便于客户确认(正确答案)

D、客户签字确认

33、制作报价单时涉及的价值链业务有?（） *

A、金融(正确答案)

B、保险(正确答案)

C、二手车(正确答案)

D、保养套餐(正确答案)

34、制作报价单时涉及的购车费用有?（） *

A、车价和保险(正确答案)

B、购置税和上牌手续(正确答案)

C、金融手续费(正确答案)

D、保养费用

35、以下属于制作报价单分解说明步骤的是?（） *

A、确认需求(正确答案)

B、商谈尝试(正确答案)

C、价格方案(正确答案)

D、书面协议(正确答案)

36、三明治报价法包括一些哪些价值?（） *

A、产品给客户带来的价值(正确答案)

B、产品的价格(正确答案)

C、产品的后续价值(正确答案)

D、赠品的价值

37、博弈报价法包括哪些方法?（） *

A、主管优惠(正确答案)

B、厂家政策(正确答案)

C、特惠活动(正确答案)

D、销售顾问感情牌(正确答案)

38、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?（） *

A、明确当天未签订的原因及对策(正确答案)

B、准备客户礼品

C、客户意向级别分类(正确答案)

D、预定下次跟进时间(正确答案)

39、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作?（） *

A、明确没有签约的原因(正确答案)

B、约定下次商谈日期(正确答案)

C、获取发送商业短信的同意书(正确答案)

D、发送感谢来店的短信(正确答案)

40、以下属于商品异议处理认可环节的是?（） *

A、认可客户的判断和感受(正确答案)

B、认可客户所提及的竞品优势(正确答案)

C、充分理解客户的需求和关注点

D、再次把车型的卖点和客户利益相结合(正确答案)

41、以下属于汽车行业分类的是?（） *

A、轿车(正确答案)

B、掀背车(正确答案)

C、SUV(正确答案)

D、MPV(正确答案)

42、以下属于丰田旗下品牌的是?（） *

A、大发(正确答案)

B、雷克萨斯(正确答案)

C、赛恩(正确答案)

D、日野(正确答案)

43、汽车的主要组成部分有?（） *

A、车身部分(正确答案)

B、发动机(正确答案)

C、底盘部分(正确答案)

D、用电设备

44、悬架弹簧的形式有?（） *

A、钢板弹簧(正确答案)

B、螺旋弹簧(正确答案)

C、扭杆弹簧(正确答案)

D、气体弹簧(正确答案)

45、汽车用电设备包括?（） *

A、起动系(正确答案)

B、点火系(正确答案)

C、发电机

D、蓄电池

46、以下对全新卡罗拉描述正确的是?（） *

A、每36秒卖出一台(正确答案)

B、所有的卡罗拉连在一起可以绕赤道5.3圈(正确答案)

C、在160多个国家和地区销售

D、取得全球累计销量第一的吉尼斯世界纪录(正确答案)

47、以下对全新卡罗拉低重心设计描述正确的是?（） *

A、前悬缩短了5mm(正确答案)

B、后悬延长了15mm(正确答案)

C、发动机罩后端:-35mm(正确答案)

D、行李箱降低30mm

48、以下属于全新卡罗拉主要竞品的是?（） *

A、东风日产-轩逸(正确答案)

B、上汽大众-朗逸(正确答案)

C、一汽大众-速腾

D、东风本田-思域(正确答案)

49、以下属于全新卡罗拉配备轮毂的是?（） *

A、195/65R15(正确答案)

B、205/55R16(正确答案)

C、215/55R16

D、225/45R17(正确答案)

50、以下属于全新卡罗拉全智能空调系统的是?（） *

A、PM2.5按键及浓度显示(正确答案)

B、ECO节能开关(正确答案)

C、S-FLOW功能(正确答案)

D、霉臭味抑制功能(正确答案)

51、以下属于全新卡罗拉导航优点的是?（） *

A、地图显示区域扩大(正确答案)

B、大小页面分屏显示(正确答案)

C、同时显示音乐菜单和导航简易页面(正确答案)

D、同时显示导航和音乐简易页面(正确答案)

52、以下属于全新卡罗拉双擎水泵特点的是?（） *

A、利用电力驱动附件(正确答案)

B、减小发动机负荷(正确答案)

C、减小摩擦降低噪音(正确答案)

D、维护成本高

53、以下属于全新卡罗M/G1职责的是?（） *

A、起动发动机(正确答案)

B、发动机带动发电(正确答案)

C、驱动M/G2驱动行驶(正确答案)

D、为蓄电池充电(正确答案)

54、全新卡罗拉为了获得更好的驾驶视野做了以下哪些改进?（） *

A、引擎盖高度降低35mm(正确答案)

B、外后视镜后移(正确答案)

C、A柱宽度优化(正确答案)

D、仪表盘厚度30.5°(正确答案)

55、以下属于全新卡罗拉运动版的是?（） *

A、车前方增加大包围(正确答案)

B、车后方增加尾翼(正确答案)

C、增加运动模式

D、增加换档拨片(正确答案)

56、全新荣放轮毂尺寸包括有以下哪几种?（） *

A、16

B、17(正确答案)

C、18(正确答案)

D、19(正确答案)

57、全新荣放内饰颜色包括以下哪几种（） *

A、灰色

B、浅灰色(正确答案)

C、米色(正确答案)

D、黑色(正确答案)

58、以下属于全新荣放丰田智行互联车辆附带服务的是?（） *

A、紧急救援/道路救援(正确答案)

B、报警通知(正确答案)

C、疏忽提醒(正确答案)

D、被盗追踪（远程启动限制）(正确答案)

59、获得2018年沃德十佳发动机称呼的有?（） *

A、福特2.7T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)

B、捷豹2.0T 涡轮增压四缸发动机(正确答案)

C、英菲尼迪3.0T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)

D、克莱斯勒3.6L V6+双电机插电混动系统(正确答案)

60、以下属于全新荣放官方竞品的是?（） *

A、上汽大众途观L(正确答案)

B、东风本田CR-(正确答案)

C、东风日产奇骏(正确答案)

D、福特翼虎

61、以下哪些是客户对电动汽车的焦虑?（） *

A、安全交率(正确答案)

B、续航焦虑(正确答案)

C、充电焦虑(正确答案)

D、残值焦虑(正确答案)

62、奕泽EV通过以下哪些严苛的测试（） *

A、火烧试验(正确答案)

B、横向挤压试验(正确答案)

C、浸水试验(正确答案)

D、颠簸试验(正确答案)

63、以下属于奕泽EV外防护措施的是?（） *

A、车身一体(正确答案)

B、箱梁结构(正确答案)

C、风管缓冲(正确答案)

D、三重监控

64、以下哪些属于奕泽EV彻底三防的是?（） *

A、上盖(正确答案)

B、密封胶条(正确答案)

C、密封盖

D、电池包底部(正确答案)

65、以下属于奕泽EV三重监控的是?（） *

A、电池单体监控(正确答案)

B、电池电压监控(正确答案)

C、电池组监控(正确答案)

D、电池包监控(正确答案)

66、以下属于威驰方向盘卖点的是?（） *

A、音响控制键(正确答案)

B、EPS电子助力(正确答案)

C、定速巡航(正确答案)

D、D形方向盘设计(正确答案)

67、以下属于威驰舒适便利卖点的是（） *

A、人性化储物空间(正确答案)

B、后排地板中央平整化设计(正确答案)

C、三段式车门(正确答案)

D、丰富车身颜色

68、威驰FS的发动机三高指的是?（） *

A、高压缩比(正确答案)

B、高匹配性活塞(正确答案)

C、高燃烧销量

D、高功率输出性能(正确答案)

69、以下属于威驰FS超大空间卖点的是?（） *

A、后排地板中央平整化设计(正确答案)

B、后排座椅4:6分割放倒(正确答案)

C、宽敞的乘坐空间(正确答案)

D、人性化储物空间(正确答案)

70、以下属于威驰FS发动机四轻的是?（） *

A、低油耗(正确答案)

B、低震动(正确答案)

C、低成本

D、低排放(正确答案)

71、亚洲龙LED大灯组包括?（） *

A、转向灯(正确答案)

B、近光灯(正确答案)

C、远光灯(正确答案)

D、日行灯(正确答案)

72、以下属于亚洲龙轮毂的是?（） *

A、215/55R17(正确答案)

B、225/55R17

C、235/45R18(正确答案)

D、235/55R18

73、以下对亚洲龙座椅描述正确的是?（） *

A、座椅记忆(正确答案)

B、座椅通风(正确答案)

C、座椅加热(正确答案)

D、副驾VIP按键(正确答案)

74、以下属于亚洲龙主动安全配置的是?（） *

A、BSM并线盲区监测系统(正确答案)

B、PVM全景监控系统(正确答案)

C、VSC车身稳定控制系统(正确答案)

D、预紧式限力安全带

75、以下属于亚洲龙竞品的是?（） *

A、凯美瑞(正确答案)

B、雷克萨斯ES(正确答案)

C、奥迪A4L(正确答案)

D、别克君威

76、以下属于亚洲龙自然吸气发动机相比涡轮增压发动机的核心优势?（） *

A、动力输出的绝对平顺性(正确答案)

B、油耗更低

C、低速行驶的静谧性(正确答案)

D、维修保养费用低(正确答案)

77、以下属对丰田最新混合动力系统—THSⅡ描述正确的是?（） *

A、最高热效率发动机(正确答案)

B、高效率小型化PCU(正确答案)

C、全新结构混合动力驱动桥(正确答案)

D、轻量小型化镍氢电池(正确答案)

78、以下属于亚洲龙混动升级的是?（） *

A、PCU升级(正确答案)

B、驱动桥升级(正确答案)

C、AGC滑行模式升级(正确答案)

D、电池升级

79、以下对亚洲龙自吸车型变速箱描述正确的是?（） *

A、体积小(正确答案)

B、重心低(正确答案)

C、传递效率高(正确答案)

D、加宽锁止范围(正确答案)

80、以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野?（） *

A、前挡风玻璃位置调低(正确答案)

B、偏向驾驶席设计

C、纤细的A柱(正确答案)

D、外后视镜位置后移(正确答案)

81、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑?

（） *

A、肩部支撑(正确答案)

B、胯部支撑(正确答案)

C、臀部支撑(正确答案)

D、腿部支撑(正确答案)

82、以下属于奕泽发动机技术突破的是?（） *

A、气门夹角扩大(正确答案)

B、进气道由弯变直(正确答案)

C、进气门道末端设置凸角(正确答案)

D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术(正确答案)

83、以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术?（） *

A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量(正确答案)

B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块(正确答案)

C、低摩擦活塞(正确答案)

D、凹R45凸轮轴

84、以下属于奕泽车型驾驶模式的是?（） *

A、D档Normal模式(正确答案)

B、M档手动模式(正确答案)

C、SPORT运动模式(正确答案)

D、ECO经济模式(正确答案)

85、采用三缸发动机的汽车厂家有?（） *

A、沃尔沃(正确答案)

B、本田(正确答案)

C、福特(正确答案)

D、荣威(正确答案)

86、以下属于NVH三步骤的是?（） *

A、降噪

B、声源(正确答案)

C、传递(正确答案)

D、阻断(正确答案)

87、车身提升NVH的措施油?（） *

A、车身密封胶条加长(正确答案)

B、优化车身气密性(正确答案)

C、工程预留孔加盖(正确答案)

D、厚度加厚

88、以下属于卡罗拉1.5L发动机优势的是?（） *

A、质量更轻(正确答案)

B、体积更小(正确答案)

C、摩擦更低(正确答案)

D、动力更强(正确答案)

89、以下属于TNGA更好开特性的是?（） *

A、重心低(正确答案)

B、视野大(正确答案)

C、ACA主动转向辅助(正确答案)

D、前后独立悬架(正确答案)

90、礼仪的表现形式有哪几种?（） *

A、礼貌(正确答案)

B、礼节(正确答案)

C、仪表(正确答案)

D、仪式(正确答案)

91、商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面?（） *

A、符合身份(正确答案)

B、扬长避短(正确答案)

C、遵守惯例(正确答案)

D、区分场合(正确答案)

92、礼仪的功能有哪几项?（） *

A、行为调节功能(正确答案)

B、销售功能

C、沟通功能(正确答案)

D、售后功能

93、礼仪可以分为哪几类?（） *

A、生活礼仪(正确答案)

B、职业礼仪(正确答案)

C、社交礼仪(正确答案)

D、政务礼仪(正确答案)

94、职业气质修养包含哪些方面?（） *

A、道德品质修养(正确答案)

B、促文化知识修养(正确答案)

C、心理素质修养(正确答案)

D、行为习惯修养(正确答案)

95、男士着装可以遵循哪些原则?（） *

96、职业西装套装的着装要点有?（） *

A、盖住风纪扣(正确答案)

B、工牌佩戴与地面平行(正确答案)

C、领带干净无渍无褶皱(正确答案)

D、领带末梢长及皮带扣(正确答案)

97、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则?（） *

A、符合身份(正确答案)

B、以少为佳(正确答案)

C、同质同色(正确答案)

D、符合习俗(正确答案)

98、举止礼仪包含哪些?（） *

A、手姿(正确答案)

B、站姿(正确答案)

C、走姿(正确答案)

D、坐姿(正确答案)

E、蹲姿(正确答案)

99、倾听客户说话时的礼仪包含?（） *

A、不要轻易打断对方的谈话(正确答案)

B、全神贯注，不做无关动作(正确答案)

C、把注意力放在对方的谈话上(正确答案)

D、要注意反馈(正确答案)

100、接听电话的基本原则是?（） *

A、电话铃响两声之内接听

B、告知对方自己的姓名(正确答案)

C、电话旁准备好纸笔进行记录(正确答案)

D、对方挂机后方可挂机(正确答案)

101、以下属于来电接待流程的是?（） *

A、客户来电(正确答案)

B、了解客户需求(正确答案)

C、报价

D、道别(正确答案)

102、电话接听接待时要做到以下哪几点?（） *

A、耐心、热情(正确答案)

B、语言要简洁、准确(正确答案)

C、重点介绍价格的优势

D、不夸大产品的性能(正确答案)

103、以下属于电话接待礼仪禁忌的是?（） *

A、没等对方讲完电话先挂断电话(正确答案)

B、听到铃声接起电话“谁啊”(正确答案)

C、电话中跟客户说“不知道、不负责”(正确答案)

D、电话未挂断前自言自语(正确答案)

104、电话拨出时应做到?（） *

A、准备好打电话的内容(正确答案)

B、选择适当的通话时间(正确答案)

C、打电话时要先通报自己的姓名

D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断(正确答案)

105、不要在以下哪些时段拜访客户?（） *

A、客户刚上班(正确答案)

B、异常繁忙(正确答案)

C、快下班(正确答案)

D、用餐时间(正确答案)

106、拜访客户出发前要做到以下哪些事项?（） *

A、选好交通路线(正确答案)

B、算好时间出发(正确答案)

C、与客户通电话确认一下(正确答案)

D、确保提前2至3分钟到

107、接待客户时应做到以下哪些事项?（） *

A、及时上前迎接，礼貌招呼(正确答案)

B、客户离开时，应感谢客户光临

C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门(正确答案)

D、微笑、挥手送别客户(正确答案)

108、与客户握手时应做到以下哪些事项?（） *

A、“尊者优先”的原则(正确答案)

B、握手的适当距离:50cm

C、一定要用右手握手(正确答案)

D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力(正确答案)

109、客户接待时应注意哪些事项?（） *

A、不谈论政治(正确答案)

B、不议论同事(正确答案)

C、不涉及机密(正确答案)

D、不涉及隐私(正确答案)

110、内部会议礼仪包含哪些方面?（） *

A、手机礼仪(正确答案)

B、鼓掌(正确答案)

C、参与(正确答案)

D、表情(正确答案)

111、车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *

A、名片每天备足(正确答案)

B、皮带一定是黑色的(正确答案)

C、皮鞋选择系带的商务皮鞋(正确答案)

D、检查自己的工牌(正确答案)

112、以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则?（） *

A、以右为上(正确答案)

B、居中为上(正确答案)

C、前排为上(正确答案)

D、面门为上(正确答案)

113、关于宴会礼仪描述正确的有?（） *

A、赴宴要准时(正确答案)

B、赴宴前应修整仪容以及装束(正确答案)

C、取菜时不要盛得太多(正确答案)

D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐(正确答案)

114、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *

A、签字笔随时待命(正确答案)

B、简单大方的耳环和腕表(正确答案)

C、名片每天备足(正确答案)

D、检查自己的胸针和工牌(正确答案)

115、经销店利润模式是由哪三个要素组成?（） *

A、整车销售(正确答案)

B、售后服务(正确答案)

C、衍生服务(正确答案)

D、节省开支

116、CRM的作用?（） *

A、促使产生更多的客户群(正确答案)

B、促使更短的销售周期(正确答案)

C、促使市场开发费用降低(正确答案)

D、促使更高的利润(正确答案)

117、客户满意度的调研方式可分为?（） *

A、车展调研

B、调研(正确答案)

C、FTMS调研(正确答案)

D、自店调研(正确答案)

118、FTMS调研包含以下三种方法?（） *

A、电话调查(正确答案)

B、神秘客户(正确答案)

C、明查(正确答案)

D、试乘试驾

119、为什么重视客户满意度?（） *

A、外部市场环境的变化(正确答案)

B、客户消费行为变化(正确答案)

C、经销店盈利模式的变化(正确答案)

D、促进业绩和绩效提升(正确答案)

120、经销店自店满意度调研方法有哪些?（） *

A、流程现场检核(正确答案)

B、神秘客户调查(正确答案)

C、客户座谈会(正确答案)

D、问卷调研(正确答案)

E、简单按键式满意度调查(正确答案)

121、关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些?（） *

A、开车进出容易(正确答案)

B、地理位置便利(正确答案)

C、店面干净整洁(正确答案)

D、休息环境舒适(正确答案)

122、客户关系部的两大使命?（） *

A、让客户体验拥有汽车的喜悦

B、倾听客户心声(正确答案)

C、创造忠诚客户(正确答案)

D、让客户体验购车的喜悦

123、CR部的三个发展阶段?（） *

A、经销店业务流程落实的检查者(正确答案)

B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心(正确答案)

C、经销店品牌规划和推进者(正确答案)

D、经销店中直接盈利部门

124、CR部在经销店的管理职能有哪些?（） *

A、统括职能(正确答案)

B、监督职能(正确答案)

C、决策支持职能(正确答案)

D、总经理赋予CR部的其他管理职能(正确答案)

125、CR部长直管下属有?（） *

A、客休室关爱员

B、保客营销经理(正确答案)

C、CS主管(正确答案)

D、客户信息员(正确答案)

126、客户满意营销三步曲分别为?（） *

A、获取(正确答案)

B、分析

C、保留(正确答案)

D、裂变(正确答案)

127、获取客户信息应包含以下哪些方面?（） *

A、特征信息(正确答案)

B、交易信息(正确答案)

C、车辆信息(正确答案)

D、接触信息(正确答案)

128、获取客户信息的原则?（） *

A、及时性(正确答案)

B、规范性(正确答案)

C、完整性(正确答案)

D、真实性(正确答案)

129、客户信息分析的作用?（） *

A、决策支持(正确答案)

B、管理支持(正确答案)

C、业务支持(正确答案)

D、营销支持(正确答案)

130、CR部操作保有客户营销优势?（） *

A、有效衔接销售与售后(正确答案)

B、与客户联系的渠道较多(正确答案)

C、亲和力好(正确答案)

D、数据获取有一定障碍

131、从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面?（） *

A、新车销售价值(正确答案)

B、售后价值(正确答案)

C、新增、影响购买价值(正确答案)

D、衍生价值(正确答案)

132、客户忠诚度有哪些特性?（） *

A、业务关系的安全性(正确答案)

B、持续发展的可能性(正确答案)

C、盈利能力(正确答案)

D、客户的价格容忍度(正确答案)

133、客户忠诚的分类有哪几类?（） *

A、垄断忠诚、惰性忠诚(正确答案)

B、潜在忠诚、方便忠诚(正确答案)

C、价格忠诚(正确答案)

D、超值忠诚(正确答案)

134、我们如何预防客户流失?（） *

A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析(正确答案)

B、定期落实对服务质量管控与分析-回访(正确答案)

C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理(正确答案)

D、主动客户关爱-客户提醒(正确答案)

135、为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务?（） *

A、晚间服务(正确答案)

B、快修（保养）通道(正确答案)

C、设立VIP、积分卡或俱乐部(正确答案)

D、精益修理包(正确答案)

136、维护客户关系的方式有有哪些?（） *

A、三位一体交车(正确答案)

B、客户回访(正确答案)

C、一对一拜访(正确答案)

D、俱乐部建设(正确答案)

137、典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段?（） *

A、蜜月期(正确答案)

B、使用早期(正确答案)

C、保修中后期(正确答案)

D、出保后(正确答案)

E、再购期(正确答案)

138、交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些?（） *

A、回访时间是否能在有空闲时间(正确答案)

B、试乘试驾

C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善(正确答案)

D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助(正确答案)

139、交车后进行客户维系回访时执行标准包含哪些?（） *

A.在事先与客户沟通确认的时段回访(正确答案)

B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因(正确答案)

C.对回访发现的问题，相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见(正确答

案)

D.每天必须准备下一个工作日需回访的客户清单(正确答案)

140、交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置?（） *

A、车辆(正确答案)

B、刷卡机

C、车贴(正确答案)

D、物料(正确答案)

141、客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种?（） *

A、限制型(正确答案)

B、自然型

C、被动型

D、开放型(正确答案)

142、客户关怀活动主要分为哪几大类?（） *

A、围绕车辆养护进行的活动(正确答案)

B、围绕客户特点进行的活动(正确答案)

C、围绕节假日开展的活动(正确答案)

D、日常持续进行的关怀(正确答案)

143、俱乐部建设应该对哪两方面考虑?（） *

A、成本(正确答案)

B、利益(正确答案)

C、试驾车

D、服务车

144、以下哪些是客户俱乐部的主要目标?（） *

A、提高满意度(正确答案)

B、建立强大的数据库(正确答案)

C、支持公司其他业务部门(正确答案)

D、创造沟通机会(正确答案)

E、客户忠诚(正确答案)

145、围绕客户特点开展的客户关怀活动,客户可以细分为哪几个维度?（） *

A、性别、年龄(正确答案)

B、车型、爱好(正确答案)

C、家庭组成(正确答案)

D、其他(正确答案)

146、网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些?（） *

A、车型报价(正确答案)

B、车型对比(正确答案)

C、口碑论坛(正确答案)

D、导购促销(正确答案)

147、网络购车客户关注的汽车相关因素的包括以下哪些?（） *

A、油耗(正确答案)

B、性能/配置(正确答案)

C、安全性(正确答案)

D、品牌(正确答案)

148、数字化网络营销包括的渠道有?（） *

A、传统垂直媒体(正确答案)

B、各类门户网站(正确答案)

C、搜索引擎(正确答案)

D、保有客户资源

149、电话营销的客户线索来源主要有?（） *

A、自然呼入线索(正确答案)

B、网络留资客户(正确答案)

C、展厅低意向客户(正确答案)

D、各类展会低意向客户(正确答案)

150、DCC营销组织架构中有哪些岗位?（） *

A、网销员(正确答案)

B、市场专员

C、电邀员(正确答案)

D、直销员(正确答案)

151、汽车之家的后台评分指标有以下哪几项?（） *

A、i车商APP活跃度(正确答案)

B、有效车系文章模板覆盖度(正确答案)

C、推荐名额使用率(正确答案)

D、400电话接起率(正确答案)

152、汽车之家主要的展示页面有哪些?（） *

A、本地站首页(正确答案)

B、车系页面(正确答案)

C、口碑页面

D、全国站页面(正确答案)

153、微信公众号可以实现的互动包括以下哪些?（） *

A、互动游戏(正确答案)

B、卡劵兑换(正确答案)

C、扫码签到(正确答案)

D、线上直播

154、常用的微信H5页面开发工具包括以下哪些?（） *

A、搜狐快海报(正确答案)

B、初页网(正确答案)

C、点点客海报(正确答案)

D、秀米网(正确答案)

155、目前经销店常用的百度推广工具有哪些?（） *

A、百度知道(正确答案)

B、百度文库(正确答案)

C、百度音乐

D、百度百科(正确答案)

156、电话营销的客户邀约七步骤有哪些?（） *

A、确认客户姓名(正确答案)

B、自我介绍(正确答案)

C、寒暄赞美(正确答案)

D、告知目的陈述利益(正确答案)

157、电话营销前的准备要素包括以下哪些?（） *

A、加足马力的心态(正确答案)

B、出色的邀约能力

C、明确的当日目标(正确答案)

D、配备齐全的工具(正确答案)

158、具有吸引力的电话营销开场白应该做到以下哪些?（） *

A、黄金30秒，争取说话的机会(正确答案)

B、给客户安全感(正确答案)

C、创造热销的氛围(正确答案)

D、亲切愉悦的声音(正确答案)

159、积极式地倾听可以用到以下哪些具体方法来实施?（） *

A、展开法(正确答案)

B、重复法(正确答案)

C、反射法(正确答案)

D、总结法(正确答案)

160、客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些?（） *

A、预防法(正确答案)

B、递延法(正确答案)

C、转移法(正确答案)

D、否定法(正确答案)

161、以下哪些属于2017年我国排名位于前十的汽车保险公司（） *

A、平安车险(正确答案)

B、天安保险公司(正确答案)

C、中国人保车险(正确答案)

D、太平洋车险(正确答案)

162、开展保险业务对于经销商而言主要有以下几方面好处（） *

A、增加了业绩收入(正确答案)

B、增加了员工收入(正确答案)

C、提升了品牌的拉力(正确答案)

D、降低了营运成本(正确答案)

163、保险承保包含了以下几个步骤（） *

A、收集承保资料(正确答案)

B、对承保资料拍照报价(正确答案)

C、车辆保养记录查询

D、与客户确认报价(正确答案)

164、新车保险业务的三要素是做好新车保险业务的核心，概括的说是以下哪些要

素。（） *

A、形象(正确答案)

B、能力(正确答案)

C、时机(正确答案)

D、价格

165、续保业务结构主要包括（） *

A、维保频次

B、新保客户续保(正确答案)

C、续保客户续保(正确答案)

D、非保客户转保(正确答案)

166、二手车的特点主要包括（） *

A、经济实惠(正确答案)

B、刮碰不心疼(正确答案)

C、保值率高(正确答案)

D、选择余地大(正确答案)

167、二手车交易渠道多样，主要包括（） *

A、品牌经销店(正确答案)

B、二手车连锁经营公司(正确答案)

C、二手车拍卖公司(正确答案)

D、大型商场

168、二手车置换业务的特点是（） *

A、周期长、时间慢

B、品质无保证，风险大

C、多重促销，车主受益(正确答案)

D、增强市场竞争力(正确答案)

169、置换客户对于旧车的处置主要包括以下心理需求:（） *

A、旧车价格符合市场行情(正确答案)

B、服务安心(正确答案)

C、手续便捷(正确答案)

D、得到更多赠品

170、以下属于“认证二手车”服务的特色包括（） *

A、170项检测(正确答案)

B、3个月5000公里免费保养(正确答案)

C、高标准清洁除菌(正确答案)

D、7天退货制度(正确答案)

171、关于防爆隔热太阳膜主要功能和卖点说法正确的是（） *

A、贴膜能改变玻璃颜色，改善全车整体协调性，美观度明显提升(正确答案)

B、汽车防爆太阳膜的隔热率可达100%，有效降低油耗

C、防爆膜能有效隔绝对皮肤伤害的紫外线(正确答案)

D、太阳膜的单向透视性可保障乘客的隐私(正确答案)

172、精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（） *

A、接待/询问确认(正确答案)

B、预估服务费用所需时间(正确答案)

C、提示下次保养项目及时间(正确答案)

D、交车(正确答案)

173、精品附件销售业务开展中，对客户异议处理技巧主要包括:（） *

A、欲擒故纵(正确答案)

B、潜移默化(正确答案)

C、投桃报李(正确答案)

D、放置不管

174、汽车消费信贷（汽车金融）申请两大办理渠道包括（） *

A、汽车金融(正确答案)

B、个人借款

C、集体融资

D、银行贷款(正确答案)

175、以下属于丰田金融贷款流程的是（） *

A、电话邀约

B、挑选车型，填写申请表(正确答案)

C、提交齐备的贷款资料(正确答案)

D、丰田金融北京总部贷款审批(正确答案)

176、数字化营销中垂直媒体包括?（） *

A、汽车之家(正确答案)

B、易车网(正确答案)

C、太平洋汽车网(正确答案)

D、抖音

177、汽车之家露出点位中资讯类包括以下哪些?（） *

A、地区行情(正确答案)

B、降价板块

C、本地购车(正确答案)

D、到底预定(正确答案)

178、微信管理客户按以下哪些分类?（） *

A、普通客户(正确答案)

B、咨询客户(正确答案)

C、意向客户(正确答案)

D、成交客户(正确答案)

E、忠诚客户(正确答案)

179、微信头像的原则是?（） *

A、真实(正确答案)

B、照片(正确答案)

C、汽车(正确答案)

D、标识(正确答案)

180、汽车论坛发文热门主题包括?（） *

A、提车作业(正确答案)

B、媳妇当车模(正确答案)

C、发烧友改装(正确答案)

D、旅行游记(正确答案)

181、以下属于FTMS价值链业务的是?（） *

A、新车销售

B、安心二手车(正确答案)

C、延保贷(正确答案)

D、定保贷(正确答案)

182、以下属于汽车保险中基本险的是?（） *

A、车辆损失险(正确答案)

B、第三者责任险(正确答案)

C、全车盗抢险(正确答案)

D、不计免赔险

183、以下属于免责范围的是?（） *

A、地震(正确答案)

B、战争(正确答案)

C、竞赛、测试(正确答案)

D、车轮单独破损(正确答案)

184、二手车交易所需手续有?（） *

A、购车发票(正确答案)

B、买卖双方身份证明(正确答案)

C、交易合同(正确答案)

D、法定证明(正确答案)

185、丰田金融贷款的还款方案有?（） *

A、等额本金贷款方案(正确答案)

B、轻松融贷款方案(正确答案)

C、灵活融资贷款方案(正确答案)

D、零首付贷款方案

186、以下属于全新荣放2.0L HIGH两驱车型硬朗造型卖点的是?（） *

A、LED大灯

B、19英寸轮毂(正确答案)

C、多边形造型元素(正确答案)

D、蜂窝格栅

187、全新荣放与途观L进行竞品比较时，以下哪些属于进攻方面?（） *

A、车身大气，空间大

B、DSG变速箱顿挫、故障(正确答案)

C、主被动安全配置均无亮点(正确答案)

D、售价过高，性价比低(正确答案)

188、全新荣放与CR-V进行竞品比较时，以下哪些属于防守方面?（） *

A、主销车型配置丰富(正确答案)

B、动力强油耗低(正确答案)

C、空间利用率高(正确答案)

D、四驱系统又名无实

189、以下属于全新荣放丰田智行互联CR活动支援的是?（） *

A、保养通知(正确答案)

B、远程诊断(正确答案)

C、车况检测报告(正确答案)

D、健康报告(正确答案)

190、以下属于全新荣放动态扭矩矢量四驱系统描述正确的是?（） *

A、提高车辆的机动性和操控性(正确答案)

B、改善转向不足及转向过度问题(正确答案)

C、改善湿滑路面打滑情况(正确答案)

D、同时强化越野时脱困能力(正确答案)