一汽大众销售流程

2024年1月11日发(作者：高尔夫7代)

一汽大众销售流程

销售流程话术

一、 销售流程概括 ：

1. 门迎站姿标准

2. 礼貌用语的执行标准

3. 车辆讲解示范的标准

4. 试乘试驾服务意识及服务标准

5. 价格谈判时的报价标准

6. 有效客户的追踪标准

7. 成交后的交车流程标准

8. 交车仪式标准

9. 交车后的追踪标准

二、 执行标准：

1. 门迎期间不一样意看报纸、杂志、玩手机。

2. 第一时间款待客户问好： “您好，欢迎光临一汽大众展厅！ ”客户走开时门迎问好：“感谢光临请慢走！ ”由销售顾问送至门口目送客户走开。款待客户时第一时间递送名片并自我介绍： “您好，我叫 *** ，有什么问题您能够随时问我，我会全力帮您解答。 ”

3. 车辆讲解过程中，及时递送订有自己名片的车辆宣传资料，主动依照客户的需求讲解车辆要点，讲解过程中站姿标准。若讲解过程中发现是其他销售顾问的客户，可向客户讲明首问负责制，经客户赞同后见告其他销售顾问及时

款待，如自己不在，慎重冷漠客户或不予理睬客户，此项重罚200 元。

4. 凡所款待客户看车时，必定主动邀请客户试乘试驾，试驾前邀请客户坐下，向客户讲明试乘试驾时间及路线，讲解试驾协议并填全所有项目经展厅经理赞同后方可试驾。试驾前见告试驾员，本次要点测试项目，销售顾问将试驾员介绍给客户，试驾员递送名片向客户问好，销售顾问将客户送上车时要交

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一汽大众销售流程

代客户系好安全带，请勿将手包放在胸前。试驾结束后，销售顾问邀请客户坐下，咨询试驾感觉，并填写《试驾反响表》 ，试一试成交。

5. 展厅报价严格执行展厅限价表，低于展厅限价请示展厅经理，如若还是不能够成交，由展厅经理请示销售总监，逐级报告，销售顾问不得以任何原由越级请示，如若违规，此项重罚 200，二次违规，不记所有开除。销售顾问不得私自降价或赠予装饰，由于此项早成的损失由销售顾问自行肩负。

6. 客户走开后，及时填写集客本，留档客户当天录入 CRM ，24 小时内信息自我介绍并问候， 一周之内恩赐回访， 两周之内 2 次回访，一月之内 3 次回访，此后每个月最少回访一次， （此项作为客户成交后销售顾问所属权核查）节日

电话或信息问候。期间，销售顾问可依照本质情况休眠放弃客户，一年以上未购车客户，由展厅经理强行休眠或分配给其他销售顾问追踪保护。

7. 成交后，销售顾问向客户讲解交车基本流程及所需时间所需证件，通知库管洗车并向客户介绍付款方式，咨询客户现金还是刷卡，得知信息后安排客户到客户休息室等候验车，带领缴款人到收银台交款， 。交款后安排客户同在

客户休息室等候，见告客户，车辆冲刷干净后会今后经过进入车间，在此能

够看到。安排好客户后，销售顾问向服务顾问预约 PDI 检测并填写销售申请单，办理出库手续，并领取工具包、合格证复印件，复印身份证，将合格证

复印件及留有客户电话和开票金额的身份证复印件交给财务， 等候开票。PDI检测时先向客户介绍服务顾问，检测结束后，带领客户至展厅坐下，通知财

务开票，等候开票过程中，销售顾问用此时间先向客户至感谢信再向客户讲解工具包内各项说明、合同条款说明、车辆讲解要点，咨询客户可否还有疑问，对车辆配置方面可否定识，讲解达成后将发票合格证交给客户，并提示客户保存好。销售顾问引导客户填写《交车确认单》 ，保证客户满意度。

8. 所有工作做完后，销售顾问给新车系红布条挂红花，放鞭炮，邀请客户合影纪念，通知销售总监携展厅全体员工庆贺客户喜得新车，鼓掌欢送。

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