广汽丰田的e-CRB营销体系1.

2024年3月23日发(作者：哈弗h8新款2022款价格)

广汽丰田的e-CRB是世界领先的营销体系 1

广汽丰田的e-CRB系统是世界领先的营销体系

e-CRB 是英文(Evolutionary Customer Relationship

Building缩写,中文是“智能化渐进改善的客户关系构筑”,主要包括:3D 商谈系统

TCV(Toyota Car Viewer;智能化顾客关系管理系统i—

CROP;凯美瑞车主俱乐部Owner-logs;服务预约进度管理系统SMB;CS

客户服务看板;系统化台车。客户可以体验到e-CRB

系统带来的便捷,同时感觉到汽车的e 化正契合了时代的需求,e-CRB

这一套先进高效的营销体系,是提高客户满意度有效支撑体系。将客户从售前、售中

、售后整个需求过程都量化为可操作,标准化的系统作业,充分e

化,即数字化,突出了人、车、厂家、经销商和谐与沟通。广汽丰田深业店建店一年多

来在基于e-CRB 系统和深业阳光车友会平台上推出的丰田

“6+e”,六“心”级服务体系:EM 快修服务体系(广汽TOYOTA 全新作业标准

(省心;24

小时救援抢修服务体系(顺心;保险理赔无忧直通车(安心;透明化车间管理(放心;预约

服务(舒心;车主关怀服务(开心为尊贵的车主提供贴心、快捷的服务,真正的提高了客

户满意度。

广汽丰田深业店郑景亮总经理在e-CRB

深业示范店启动大会代表广汽丰田深业店做出表态:1、努力提高CS,特别是神秘访客

的评价。2、将彻底贯彻e-CRB 各项标准和要求。3、坚持P—D—C—A

的方法,向更高更完善的目标迈进。4、建立长效机制的确保改善成果的稳定并持续

发展。

5、加强沟通,以尊重凝聚e-CRB

工作小组及全体员工的力量,探索创新,不断超越KPI 目标。e-CRB

在广汽丰田深业店的成功导入和应用,开创了汽车营销e

时代。它全流程的规范和贯穿让每个工作细节都得到贯彻,不仅提高效率,更令服务

完美的体现。它不仅让客户得到关怀价值的体验,更让员工感受科技力量弹指间完成

工作的愉快,更为投资者创造了可观的循环不断的投资回报。

“e-CRB 示范店”意味着e

时代的开始,广汽丰田深业店成为全新智能,多功能化高科技的“e店”。

e-CRB 体验中心通过e-CRB 系统成交的订单,已经超过7

万份,占总体业务的45%以上;5000 公里提醒客户保养后,回4S

店的客户超过90%,同时还建立了一个47

万份购车或有购车意向客户资料的数据库。e-CRB

系统是丰田在北美、欧洲,以及日本市场经验的积累,之所以首先拿到广丰,一方面是

因为广丰的销售渠道是全新的,导入起来相对容易,另一方面则是由于中国市场现实

状况。广州丰田为客户提供售前、售中、售后全程服务的e-CRB

体验中心在广州正式落成并投入使用