奔驰危机公关方案-26

2024年3月22日发(作者：全新帕萨特330价格)

奔

驰

汽

车

危

机

公

关

方

营销1102班

肖旺、张倩

前 言

某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北

京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型

奔驰车。次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力

不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，

问题依旧没有得到解决。12月26日上午，他们用两把大铁

锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后，奔驰公司的反应是：

“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要

的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意，

而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户

使用非指定的燃油所致。