汽车4S店售后产值提升方法研究——以广西钜荣奥迪4S店为例

2023年12月15日发(作者：一汽大众官网客服中心)

·182·内燃机与配件汽车4S店售后产值提升方法研究要以广西钜荣奥迪4S店为例要要邝家凯肇庆526100）（广东理工学院，摘要院文章以广西钜荣奥迪4S店为例，对汽车4S店的售后产值存在的问题进行了分析，通过分析找出问题的所在，并针对存在为汽车4S店的售后产值提升提出解决方案。的问题提出解决方法，关键词院汽车4S店；售后产值；提升方法中图分类号院F406.7文献标识码院A文章编号院1674-957X（2020）21-0182-03表1广西钜荣奥迪4S店近几年营业收入情况0引言对汽车4S店来说，其利润来源无外乎汽车销售及售年份2016年2017年2018年2019年后服务，汽车销售方面利润结构透明，而售后产值逐渐成总收入400万509万599万605万为4S店最为主要的利润来源。据新浪网2019年对全国售后产值240万310万383.3万406.5万107家4S店数据调查显示，售后服务利润占4S利润总售后产值占比60%61%64%67.2%额比重达67.2豫，而传统的汽车销售业务带来的利润占比是仅为29.8豫[1]。所以，如何提升汽车4S店的售后产值，4S店面临的一个急剧解决的迫切问题，问题的解决对4S店的利润提升及提高行业竞争力有着重要意义与影响。1广西钜荣奥迪4S店售后产值及存在问题分析1.1广西钜荣奥迪4S店售后产值现状分析广西钜荣奥迪4S店在经营模式上和传统的4S店相其中，售同，均由汽车销售及汽车售后服务两块业务组成。后产值主要由索赔产值、保养、保险产值、普通维修产值、事故车维修产值和其他作业产值构成。通过对广西钜荣维修事故维其他作业保索赔保养、产值修产值产值产值险产值4S店2016~2019年近4年的营收情况进行数据调查整理图1广西钜荣奥迪4S店售后产值各部分占比发现，该店的营收情况如表1所示。从表1可以看出，广西钜荣奥迪4S店的售后产值占保养、从图1可以看出，保险产值与事故维修产值占年总收入的比例均达到了60%及以上，是该店利润的主要比较高，其次为维修是其售后产值最为主要的收入来源，来源。再通过对该店的售后各项业务产值进行对比分析，产值，该4S店索赔产值与其它作占比为20豫，相对来看，发现近4年售后各项产值分布如图1所示，各项产值占比业产值占比较少，分别占比为10豫。相对比较稳定。基本变化不大，1.2同城4S店售后产值占比比较分析要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要为了更好的分析广西钜荣奥迪4S店售后产值及各类（1983-）本科，研究方作者简介院邝家凯，男，广西灵山人，讲师，售后产值情况，找出差距，现将其与南宁市同城的3个4S向为汽车设计。等商讨出解决方案，说明情况，并及时与部门主管报告，立刻与顾客进行沟通。对于顾客咨询的问题情况，要及时在客户关系管理系统上进行记录，便于之后可以分析。客户互动关怀方面，客户信息管理系统可以加上与顾客互动的环节，客户可以根据自己的时间在LT客户信息管理系统上进行预约看车或者是保养维修。相应的，客户公司也通过可以从中获取积分并兑换一些小物件或抵扣，提赠送积分的形式来鼓励客户自主预约从而提升客流量，高4S店的进场率。5结语现在的经营策略已经转化为汽车市场竞争十分激烈，“以顾客为中心”。客户是企业最为宝贵的资源，也是企业对于企业来说，存在于市场上的基础所在，最有价值的资而应该是客户群的价值及产并不是体现在资产负债表上，与客户之间形成的密切关系[4]。本论文主要对客户关系管理系统进行了研究，并以LT集团为例，分析LT集团客户关系管理系统日常业务工作开展情况，然后发现其不足，针对性地提出改进措施。参考文献院[1]潘福斌.客户关系管理在第三方物流企业的运用[J].物流技术，2013（11）：23-26.[2]张学军.CRM实施宝典[M].国防工业出版社，2005（06）：55-56.[3]吴勇毅.CRM的应用现状与突破之道[J].CAD/CAM与制造业信息化，2010（8）：21-22.[4]权名富.客户价值评价指标体系设计[J].南开管理，2004（3）：17-23.