售后年度工作计划五篇

2023年11月30日发(作者：五菱征程七座商务车)

售后年度工作计划五篇

售后年度工作计划篇1

一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：

作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。

销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握

市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、

分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用

户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事

务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的

数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容

出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：

户口本、结婚证、身份证等证件）在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因

为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，

要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用

户的按揭借款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行借款资料、福田公

司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给借款。

这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们

取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭借款方面还存在一定的

漏洞，我相信随着银行按揭借款的逐步深入，我将做得更好、更完善！(我建议

组织一次关于银行按揭借款的培训，这是我个人的想法。)

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为____公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要

内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以

及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，

以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到

及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控

制风险。

一、行政事情办理轨制

(一)总务科事情轨制:

一、总务科要安稳树立为笫一线服务的思惟,对于峙下修、下送、下收、上

门服务的立场,提高事情质量

二、实时快速、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、

衡宇建筑,院容卫生等事情,保证医、教、研、防事情的顺遂举行

三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境

四、每1个月召开科务集会,讨论事情规划,研究总务科的重大不懂的题目;

五、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求

六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成

(二)总务科行政检查打听轨制

一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听

二、征询病区护士长对于总务科事情的意见和要求,并做好计录

三、经由过程查记需处理完成的不懂的题目应尽量加快落到实处或者限期处

理完成,一时难于处理完成的应向病区申明环境

四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传加强各类举措措施的办理,做好

节水、节电、敬服公物的宣布道育事情

(三)总务科技能工人培训复训轨制.

一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗

二、总务科应保举事情体现较好,符合前提的技能工人举行等级工培训

三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事部分涉及规定持证上岗,

并按期复训,具体复训如次:

a、汽车司机每一年审查核定执照一次

b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次

(四)医院物资采集购买轨制

一、物资采集购买必需按照部分需求,按声请规划采集购买

二、各部分必需按月向医院提出声请物品规划,并按照部分的要求,填写好物

品名称、数量、规格、质量、价格等交仓库保管员计数,由主管院长报批后,交总

务科采集购买员采集购买

三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超数量以避免造成挤

压和华侈

四、紧急需要用品由部分带领填写好紧急需要物资声请表,并写明原因,声请

数量、规格、约莫价格等,交主管带领报批后交总务科处理完成[hide]

(五)医院物资报废、回收、处理轨制

一、所有部分物资需要圾报废,必需由部分带领提出版面声请,将物资报废的

名称、规格、型号、数量、价格等填写好经涉及部分验证后方可报废

二、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收

三、基建、维修等其它逾期不能用的废旧质料和物品,一例回收到医院指定

所在,由总务科统一处理,不患上自行处理

四、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理

五、斥卖后收入按财政轨制处理交财政科,部分可报主管带领批准发给茶水

费

(六)衡宇、团体宿舍办理轨制

一、全院衡宇由总务科卖力办理,营业用房未经总务科赞成不患上转变其用

场、布局、内部装备、水电等配备布置

二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过

三、衡宇通道、走廊等大众园地不患上堆放杂物,从命总务科办理,严格执行

安全防火和卫生轨制

四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批

准不患上乱搬

五、宿舍职员由医院配给人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不

患上拒绝总务科摆设他人入住

六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去

七、室内禁止使用煤炉、电炉,背者除充公炉具外,还每次扣罚20元,发锅炉

工人警或者用电安全变乱要究查责任

八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以避免影响

他人休息

(七)医院基建办理轨制

一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社

团实施

二、年度基建维修规划由总务科卖力拟定,方案经充实讨论研究确定后,报带

领批准实施,无特殊环境应按规划执行

三、基建工程须严格做好建前规划,按步伐举行申请报告预设,报建等事情后

方可动工,不搞背章建筑同时要按规定网络各类基建立档案案资料,并于工程竣

工验收后三个月内打叠整顿好移交院认工作室保存

四、总务科卖力对于工程的质料质量、动工质量举行查抄,如发现质量不合

适合要求,坚决避免,确保工程质量和安全.

五、做好自己招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的

审查核定事情

六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文

明动工按公安保卫部分要求做好动工民间生产力的办理事情

售后年度工作计划篇2

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市

场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营

销；根据第一公文网年的销售形势，对政府采购和出租车市场，我们加大了投入

力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，

更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。本篇*

来自。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对

近两年第一公文网市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好

合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租

车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现

场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进

行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销

售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰

富的企业文化内涵。另外我们和第一公文网市高校后勤集团强强联手，先后和第

一公文网理工大后勤车队联合，成立第一公文网维修服务点，将第一公文网的服

务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良

好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

其次注重信息收集做好科学预测。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的

竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市

场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是

销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的

制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期

销售对比分析报表，确定下一步销售任

务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌

部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲

目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在

当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总

部下达的全年销售目标。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适

应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场

布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，

对第一公文网市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地

摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积

累了第一手的资料。

售后年度工作计划篇3

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将

服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤

为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们

的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊

待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、续保率和预约率;入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和

车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，

促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，

提高整体的战斗力;

四、人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值

的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结

合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的

培训，提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工

作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六、团队建设

1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能

确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个

人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，

注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识

直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等

优惠。

七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面

反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同

时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。

所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避

免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励

办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励

(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持

续的时间比较短。

2.非物质激励计划

(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻

烦，但对行为的强化持续时间较长。

八、岗位职责

岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际

情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分

明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责

任到人。

售后年度工作计划篇4

时光飞逝，一年已经过去。在文艺部工作一年，自己发现不少问题，从中也

学到不少经验，对各项工作流程也有了更深入的了解。在今后的学习工作中，我

会和部门成员共同努力并组织、参与各项活动。

面对即将来到的大一新生，我们的大二生活，心中又充满了激情与信心，同

时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的顺利进行，我拟定了如下计

划：

一、迎新晚会

1、通过对大一新生的欢迎，并对已留在学生会同学的考验，增强新生对工

作的熟悉适应能力以及增强新生的凝聚力和团结力。

2、迎新晚会作为对新生欢迎的晚会，节目内容必须健康积极向上，能够充

分活跃气氛，节目形式可以多样，有创造性和渲染力。节目选拔也可通过在大一

挑选有才艺的同学一起上台表演，但一定要保证节目质量。

3、在晚会着手举办同时，与组宣一起商讨对海报及展板的设计，使得宣传

力度到位。

二、艺术团纳新

1、通过宣传，调动大家的积极性，参加艺术团的选拔活动。

2、艺术团设有演唱部、舞蹈部和曲艺部三个部门。由本届艺术团成员对参

加面试同学的个人才艺展示，选择有才艺的同学留在艺术团，使艺术团发展越来

越壮大。

三、元旦晚会

1、元旦晚会是下半年的工作重点。节目质量不仅要高，宣传力度要更高。

2、元旦晚会要经过三次的彩排，每次都是对学生会成员的考验。自己在以

前出现过的失误，今年要对成员做特别提醒，不能在同一个地方出现错误。

四、根据实际情况，部门共同举办文艺、娱乐性的活动。

以上是我对下半年的工作计划思路，我会按照计划有条不紊的进行，希望在

各同学的配合下，今年的文艺部能成为学生会思维最活跃、最个性的部门。并且

希望所有成员能够了解彼此，工作上共同商量，生活上相互帮助，使大家的课余

生活更加丰富多彩。

售后年度工作计划篇5

__年3月6日下午，__“__年售后质量报告暨工作计划”会议在集团三楼报

告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫

长山主持。

在会上，技术工艺部范强就__年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质

量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰

地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免

和改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对__年的工作进行了简单的总结，

一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴

总“提高质量、降低成本”的目标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，

一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活

动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线

等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老

问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品

质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续

进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的

环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训

有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加

大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，

确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提

升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下

八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准

备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考

评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，

陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员

工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何

种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们

公司产品质量和基础管理在__年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对__年市场

环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总

为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就

一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了

大家为实现__年公司总目标的信心和决心。