打开Uber的正确方式

2024年3月23日发(作者：大众迈腾380豪华版)

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打开Uber的正确方式

作者：王雅洁

来源：《商周刊》2015年第24期

“优伴”的成功落地，真正践行了“互联网+传统产业”的发展模式。Uber将携手青岛本地优

质商家，以“行”的方式串起了“衣食住”三大行业，构建包括餐饮、商场、超市、酒店、地产等

企业在内的朋友圈。

在南非最大的城市约翰内斯堡，彼特使用了风靡全球的即时用车软件——Uber预定了去

机场的轿车。2分钟后，一辆奔驰350停在酒店门口。30分钟后，彼特到达目的地机场，车费

自动扣除，轻松简洁。很快他会收到一封邮件，邮件内写明了里程数和收费明细，并附上行驶

线路图。如果对计费有异议，他可以直接将详细情况以邮件形式进行反馈。

当彼特乘机跨越半球来到中国美丽的海滨城市青岛，他也可以享受到同样的无缝对接式叫

车服务。这款中文名为“优步”的即时用车软件用短短一年时间打开了中国市场，目前，该公司

约有30%的订单来自中国，业务规模几乎与美国相当，并计划在未来12个月进入中国100多

座城市。

Uber的商业模式其实很简单：点击一下自己的智能手机，便能在最短时间内叫到一辆

车。然而，这似乎并不是打开Uber的正确方式，也不足以解释其风靡全球的原因。所谓管中

窥豹，可见一斑。纵观Uber在青岛的表现，便不难理解其魅力所在。

魔性优步抵达青岛，拼颜值也拼内涵

“摩擦，摩擦。似魔鬼的步伐。”说Uber有着魔鬼的步伐，并不为过。自今年5月29日在

青岛试运营以来，不到半年的时间，青岛成为Uber全球增长速度最快的城市之一。据数据统

计，Uber青岛市场位于全球优步城市排名25名之内。目前已拥有近百万的用户，要知道，青

岛市常住人口也不过900万。放眼全球，你会发现这是Uber的一贯风格。这家2010年创立的

创新科技企业目前已入驻63个国家、超过340个城市。据《纽约时报》网络版报道，Uber目

前正计划第八轮融资。投资者预计其估值届时将在600亿至700亿美元之间。其市场扩张和发

展速度让人瞠目结舌，一时间成为商场教科书。

他的魔性到底何在？

一键呼叫宝马敞篷冰激凌车；一键呼叫豪华帆船游览青岛海景；粉红加长悍马移动酒吧呼

应啤酒节；联合海尔打造双层创客大巴。中秋节、万圣节、光棍节……有节点就踩着节点起

舞，没有节点也要即兴发挥、肆意创作。Uber以一种极为跳跃的舞步，色彩鲜明的玩儿法，

登上了青岛舞台。“从不做广告，周周上头条”。宣扬个性时尚的生活模式、增强用户的情感体

验、打造城市特色符号……这种以营销活动传播文化理念的方式，成为优步Style的核心。

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再梦幻的氛围营造也要有实体的支撑，Uber圈粉的魔力不仅仅依靠颜值。

许多人钟情Uber，源于它打造的乘车体验。曾经在广州工作过的D先生比大多数青岛人

都更早地结缘Uber。自今年5月29日优步在青岛试运营以来，他火速成为了铁杆粉丝，最多

时候一个月内用光了50次优惠叫车机会。他认为，Uber的派单速度和素质相对较高的司机队

伍是吸引他的主要因素。而且，Uber对车型和车价的门槛，对于司机驾龄和车辆保险的严格

审核，也提高了用户的乘车体验。

真正的诱惑还在于实惠。W小姐一度因为下班堵车，而愁于跟朋友约见。公交车慢，出

租车贵，让人望洋兴叹。如今面对同样的路段和路况，使用人民优步出行，只需出租车价的三

分之二甚至更少。据了解，目前Uber青岛共有.“人民优步”和“高级轿车”两款车型上线，其

中，人民优步车型无起步费，每公里运价为1.6元，等候费为每分钟0.25元，特别适合堵车时

段和远距离路程使用。

这种实惠对于司机来说，更具引力。车主L先生白天上班，晚上兼职Uber，一个月下

来，几千元的收入非常可观。“优步结算很及时，而且收益更高。美国人技术过硬，软件用起

来更流畅。此外，我认为这款软件非常适合老年人使用，页面简洁，操作方便。”据Uber青岛

市场部负责人Kyle介绍，人民优步系列是公益产品，所得全部补贴给司机，Uber并不从中抽

成。

青岛本身的城市特质也为Uber提供了肥沃的成长土壤。Kyle认为，青岛在中国是一座发

展动力很强的城市，有着得天独厚的自然条件和经济、文化、品牌多元化的基础。青岛的国际

化遇到Uber的国际范儿，便可以促成国内外用户使用体验的无缝对接。因此，青岛被选为

Uber入驻山东的第一站。济南、烟台目前也陆续开始了运营。

作为对传统出租车市场和交通安全的革命者、冲击者，Uber一直伴随争议前行，在国内

其他城市也遇到过障碍。伴随着上海市交通委颁发首张专车运营牌照、交通运输部相关办法的

意见征集等动态，可以看出，市场正在倒逼政策革新。Uber青岛团队认为青岛对于暂时性的

创新争议领域有着更为包容的态度，他们将会积极与相关部门配合，促使专车市场更加完善。

当大家都在谈竞争的时候，他在刷朋友圈

“怎样看待与其他即时叫车软件的竞争？”这大概是每一个接触到Uber团队的人最想知道

的问题。Kyle回答道：“Uber是互联网公司，而不是运输公司，核心是依靠技术带动创新。目

前只是在打车领域内会与其他商家有相同载体。但下一步，Uber还会开发其他领域，比如美

国开始的UberRush就是速递类型的业务。”

在Uber出现之前，即时叫车软件只是作为一种功能单一的工具而存在。Uber出现之后，

它所能提供的服务已经突破了人们想象力的边界，这也是缘何Uber～自己定义为一家科技创

新公司。

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“我们希望与竞争对手多多合作交流。盲目地互相打压，只会伤害市场、伤害用户。联合

合作的话才能把市场做大。”Kyle补充说。显然，与竞争相比，优步更乐意构建自己的朋友

圈。

10月23日，Uber在青岛海信广场举办了uberSTAND（简称“优伴”）和uberMAP（简称

“优步地图”）新闻发布会。“优伴”作为城市内地标记，可以方便乘客与司机快速定位接乘地

点，缩短司机与乘客的沟通时间，增进用户与司机的操作体验；同时乘客能够通过优步地图检

索出优伴周边推广信息，利用“优伴”把青岛用户与优质商家互通相联。据悉，首批“优伴”落地

地标均选择青岛知名商家，如海信广场、青岛香格里拉大酒店等。

“优伴”的成功落地，真正践行了“互联网+传统产业”的发展模式。Uber将携手青岛本地优

质商家，以“行”的方式串起了“衣食住”三大行业，构建包括餐饮、商场、超市、酒店、地产等

企业在内的朋友圈。使乘客不仅能够通过优步完成多次优质出行，还能不断获取最新最优的生

活指南。除“优伴”外，作为共享经济的鼻祖，Uber还将通过系列主题活动为合作伙伴提供更多

可以参与的平台，以达到实现多方共赢的预期，目前已与青岛几十家企业开展了合作项目。对

Uber这样一个空降青岛的外来魅力男来说，怎样博得大众好感，树立品牌和个性，拥有大波

朋友，无疑是比快速盈利更具吸引力的事情。

除此之外，还有情怀

谷歌改变了人们获取信息的方式，亚马逊改变了人们购物的方式，Facebook改变了人们沟

通的方式，Airbnb改变了人们旅行的方式，Uber改变了人们出行的方式……人们生产了技

术，又被技术挟持着、改变着。然而Uber始终坚持的人本理念，使技术不再冰冷，也随时表

露着这个科技创新潮人的内心情怀。

现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出：进入营销3.0时代，即“以人文为中

心的时代”，顾客不仅仅是消费的人，更是具有独立思想和精神的完整个体，消费者不仅关注

产品的功能性，而且注重企业在生产过程中是否符合人类的普世价值和共同利益。因此，Uber

在拥有新锐技术和前沿平台的同时，依然以增强用户体验为准则，不论是技术上的使用感，还

是线下互动交流的体验感。回顾Uber入驻青岛以来的表现，各式策划活动无疑最为抢眼，为

青岛注入一道道靓丽、新鲜的色彩。Kyle认为：“应当把企业当成一个人去经营塑造，而这些

活动恰好表现出了他的情感和性格。”

光棍节夜晚，小雨淅沥，跟朋友们热闹的聚会散场告别，Uber一下，H先生驾驶着他的大

众甲壳虫出现在Z小姐面前。他认为Uber很注重文化氛围和情感体验的打造，而且他的社交

功能也很强大，这同时对应了当下人们的内心需要。

“社交？我怎么没有发现软件上有这个功能？”Z小姐不解地问。

“我们现在不就是吗？”H先生笑着说。

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