介绍星越L质保话术

2024年3月15日发(作者：路虎揽胜星脉报价及图片)

介绍星越L质保话术

本《话术手册》主要是围绕主动销售延保和应对客户抗拒展开的。我们将以FFB话术

来主动介绍延保产品，以CPR话术来进行客户异议处理。

首先，我们围绕延保理念、延保产品、延保流程、延保模式分别挖掘上海大众延保的

卖

点，并用FFB的话术形式进行阐述。

Feature配置

直接说明延保产品的卖点。

Function功能

展开说明相关卖点所具备的作用。

Benefit好处

进一步告知客户该卖点带给客户的好处。

F：原厂保修服务的延伸

F：延保服务将为您承担新车质保期外因质量问题所产生故障的风险。

B：汽车有上万个零部件组成，时间越久的话，谁也无法保证每个零部件一定不会出现

问题。

在新车质保期外，质量问题产生的故障需要客户自费修理。如果加入我们延保计划的

话，就

可以免除这个后顾之忧，享受和原厂保修一样的服务。

F：小投入，大回报

F：让您的爱车跟以后未知的维修费用说再见。

B：车辆在后期使用过程中，会因为各种原因所产生一些小故障甚至大故障，维修费用

可能

从几百到几万。而您购买延保后，在将来延保期内的时间范围内，只要因质量原因所

产生的

任何费用，都是有上海大众为您承担的，您不需要支付一分钱