2024年3月27日发(作者：手动挡起步八字口诀)
自主品牌也能做好高端车
——访奇瑞汽车副总经理马德骥
本刊记者 贾红谱
在有些人心目中，低质低价是自主品牌的另一个名字。作为自主品牌的旗帜性企业，奇瑞正力
图打破这种成见。不久前，《汽车纵横》杂志记者就相关问题采访了奇瑞汽车副总经理马德骥。
“品质战略”打造高端品牌
《汽车纵横》：
在未来的市场拓展中，奇瑞
汽车将借助何种手段提升在中高端市场的占有率
与品牌形象？
马德骥：
要推精品明星车型、做高端品牌，奇
瑞一定要坚持一直践行的“品质战略”，不盲目贪
多求大，一定要以产品品质为基础，推出一、两个
能够体现品牌价值品质的过硬产品。一开始不求过
多的销量，要一步步让市场认可，坚持不懈。
当然，“品质战略”并不意味着不重视品牌、
渠道、传播、公关，而是要以打牢做强产品品质为
基础和前提，提升高端市场的占有率及品牌形象，
一定要有过硬的产品、过硬的品质才能去做。“酒
香才不怕巷子深”，现在奇瑞首先要做到的就是
“酒香”，至于后面的市场占有率、品牌形象，我
想是水到渠成的过程，不能操之过急。
「
55
」
AUTO REVIEW
聚焦企业
很多世界知名的汽车品牌在实施高端产品战
略的时候都遇到过很多问题，但最终都是依靠产
品品质来保证战略完成的。我想对于广大消费者
而言，再好的广告也不如真正加强自身的品质。
《汽车纵横》：
您曾说，奇瑞汽车推出“瑞
麒”品牌，追求的并不是销量，而是一种信念和
理念。请问，如何理解这个信念或者理念？
马德骥：
“瑞麒”代表了奇瑞的高端品牌理
想，就像“瑞麒”最新推出的G系产品一样，是
奇瑞“志者”理念下一个产品的缩影，也可以说
是奇瑞工程师形象的一个代表。
“瑞麒”的产品承载着奇瑞最高的技术水平
和对产品品质的苛求，销量真的不是我们所特别
追求的，我们只是想告诉广大消费者，中国自主
品牌也可以推出高端产品，也具备与国际品牌相
竞争的实力，同时，通过“志者”的形象告诉广
大消费者，自主品牌不能失去进军高端的志向，
因为只有不断的迎接挑战，一个企业才能成长，
中国自主品牌汽车不能固步自封，也不能闭门造
车，“瑞麒”品牌就是我们不断接受挑战的象
征，就是奇瑞“志者”的象征。
《汽车纵横》：
前不久，您曾说，奇瑞公司
四个品牌正在调整。可否向我们透露品牌调整的
愿景是怎样的？目前在品牌调整中主要在做哪些
工作？
马德骥：
我们未来的愿景就是可以真正做到
以产品品质和消费者需求去创造品牌价值，针对
不同的市场需求，设定不同的品牌内涵，根据品
牌定位、市场定位，推出更多正向开发的产品，
使品牌、产品之间真正形成有效的、正向的关
联。现阶段，我们正在对品牌进行合理化的梳理
工作，使品牌与产品可以更加紧密的结合起来。
产品，以市场为导向
《汽车纵横》：
除了众多的升级改款车型之
外，前不久奇瑞推出了全新的E系列车型——奇
瑞E5，这款车型销量如何？消费者反映如何？
马德骥：
“人本科技中级家轿”奇瑞E5是奇
瑞汽车今年主打的车型款系之一，自7月6日上市
以来，上市仅两个多月便突破月销量7000辆大
关。目前这一数字仍在不断增长中，这些数据无
不验证了其人本科技家轿新标杆的地位。
对于E5，消费者可以说是十分喜爱的。这不
仅仅体现在前面那些销售数据上，更体现在消费
者的反馈上。从我们收集到的信息资料来看，绝
大多数的消费者对于E5的人本理念、科技配置、
时尚外观都很满意。相比同级别车型，奇瑞E5的
价格极具吸引力。
《汽车纵横》：
瑞虎作为一款SUV，近年
来，面对国内SUV市场日益激烈的竞争，凭借何
种品牌策略与产品优势保持较高的市场份额？
马德骥：
在品牌策略方面，瑞虎在突出其新
概念轿车身份的同时，也积极迎合消费者的需求
变化，力求依靠外观、品质、性价比方面的不断
提升，在消费者心目中塑造不同的产品形象，使
瑞虎品牌在对不同人群的影响上，发挥出更为精
准、有效的作用。瑞虎“家族化”的形成恰恰是
这种品牌策略的集中体现，依靠“家族化”品牌
策略的实施，既吸引了不同类型消费者对瑞虎的
AUTO REVIEW
「
56
」
服务，精益求精
《汽车纵横》：
我们知道，汽车行业的竞争
正在从制造环节的竞争向服务转化。在这种情况
下，奇瑞在提升服务品质方面有哪些创新理念和
举措？
马德骥：
奇瑞其实从创立初期就开始注重服
务品质的提升，目前奇瑞的服务品质已经超过了
部分的合资品牌，在自主品牌中一直是名列前茅
的。J.D. Power亚太公司近期发布的2011年中
国售后服务满意度指数（CSI）评选中，奇瑞表
现出众，以841分的成绩超过了多家主要外资品
牌。相较于去年的CSI指数评比，奇瑞汽车提升
幅度高达26分，超过行业平均分8分。
这一方面表明了广大消费者对于奇瑞汽车售
关注，也为瑞虎开拓出更为广阔的市场空间。
在产品优势方面，瑞虎在发挥产品综合优势
的同时，还依靠自主创新的技术优势，以消费者
利益为核心导向，不断推出满足消费者现实需求
的产品。
2010年9月，瑞虎1.6S车型的上市，再一次
体现了瑞虎以消费者利益为核心导向的产品优
势，其1.6S机械增压发动机的应用，不仅为驾驶
者来了更为迅猛的驾驶感受，也为消费者提供了
更为低廉的使用成本。
目前，瑞虎搭载首款自主品牌1.6DVVT发动
机，采用先进的进排气技术，拥有“两高三低”
（高功率、高扭矩及低油耗、低排放、低维护成
本）的突出优势，动力提升的同时油耗直线下降
20%，是同级别中油耗最低、动力最强的SUV车
型。因此，虽然历经多年市场考验，但瑞虎依旧
能在激烈的竞争中立于不败之地。
后服务质量和水平的首肯；另一方面，也体现了
奇瑞汽车对售后服务和客户满意度的高度重视。
2011年，奇瑞的服务持续了“技能、硬件、
管理”三大升级，将服务品牌“快·乐体验”内
涵升级为“更便捷、更专业、更周到”。
我们的服务网点由500家增至800家，减少
了服务市场空白区域，缩短服务半径，提高用户
维修便利性；同时注重“更专业”的培训及岗位
认证，狠抓一线服务人员技能，加大投入技术装
备，促进主机厂对服务站终端现场的强大技术支
持和有效互动，一年一度的服务技能大赛已经举
办了七届，收到的效果非常显著。而“更周到”
是一种对外的举措，比如同步推进全年的四季关
爱活动，针对不同季节推出符合季节特点与贴近
客户需求的特色服务等，同时我们还力图将服务
做到前端去，未来将会推出更多的金融服务措
施，为新的用户进行服务。
「
57
」
AUTO REVIEW
更多推荐
品牌,消费者,服务,产品,高端,自主
发布评论