新能源电动汽车消费与公共充电桩使用消费者体验式调查问卷

2024年1月10日发(作者：利亚纳a6是合资车吗)

新能源电动汽车消费与公共充电桩使用消费者体验式调查问卷

1、请问您自己名下或家庭目前一共有几辆车在使用？ 【单选题】

○ 1辆

○ 2辆

○ 3辆

○ 4辆及以上

2、请问您本人或家人是否使用新能源汽车？ 【单选题】

○ 是

○ 否

3、您和家人使用的车辆品牌是什么？ 【单选题】

○ 比亚迪

○ 特斯拉

○ 北汽

○ 吉利

○ 威马

○ 荣威（非凡汽车）

○ 小鹏

○ 哪吒

○ 传祺

○ 蔚来

○ 岚图

○ 江淮

○ 长城

○ 福特

○ 理想

○ 知豆

○ 五菱宏光

○ 其他（请注明）

4、您和家人使用的新能源电动汽车类型： 【单选题】

○ 纯电动汽车

○ 混合动力汽车

○ 两种都有

5、您家庭名下新能源电动汽车目前的购买时长？ 【单选题】

○ 1年以内

○ 1至2年

○ 2至3年

○ 3年至5年

6、您选购新能源电动汽车时最主要的考虑或原因是什么？ (多选) 【多选题】

□ 低碳环保

□ 出行不限号

□ 动力性能强

□ 上牌容易

□ 驾乘体验好

□ 购车财政补贴

□ 免车辆购置税

□ 安全系数高

□ 运营需要（如网约车、出租车等）

□ 用车成本低（如充电、保养等）

□ 总体性价比高

□ 其他（如有，请注明 ）

7、您使用新能源汽车的最主要用途： 【单选题】

○ 上下班代步

○ 日常出行

○ 运营需要

○ 其他（如有，请注明 ）

8、您是否已经安装了厂家随车赠送的充电桩？ 【单选题】

○ 是

○ 否（原因）

9、结合您使用新能源汽车的充电经历，您认为大多数时候您最符合以下哪种描述？ ○ 自家安装了充电桩，在家充电

○ 自家没有安装充电桩，借用、共享邻居私人充电桩

○ 在小区、公司（单位）内公共充电桩充电

○ 在小区外路边公共充电桩充电

【单选题】

○ 在商场、影院等附带的公共充电桩充电

○ 在加油站的公共充电桩充电

○ 其他（如有，请注明 ）

10、根据您使用新能源汽车和充电的体验经历，您在多大程度上会向周围人推荐购买使用新能源电动汽车？按照1-10分打分，1分为非常不愿意，10分为非常愿意。 【打分题】 (请填1-10数字打分)

1分为非常不愿意,10分为非常愿意, 您的评分是 ____分

分割线

11、平均而言，您每月使用公共服务充电桩的频率如何？ 【单选题】

○ 1-3次

○ 4-6次

○ 7-9次

○ 10次及以上

12、平均而言，您通常充电的时间段大致集中在： 【单选题】

○ 6-9点

○ 9-12点

○ 12点-15点

○ 15点-18点

○ 18点-21点

○ 21点-0点

○ 0-6点

○ 时段不固定/看情况

13、您每次使用充电桩（含快充和慢充）的充电时长大约需要： 【单选题】

○ 1小时以内

○ 2小时以内

○ 2-4小时

○ 4-6小时

○ 6小时以上

14、您居住的社区是否有公共充电桩？ 【单选题】

○ 是

○ 否

○ 不清楚

15、距您居住社区最近的公共充电桩的距离为多少？ 【单选题】

○ 1公里以内

○ 1-3公里

○ 3-5公里

○ 5公里以上

16、总体而言，您认为当前本地公共充电桩的配置是否能满足您的使用需求？ 【单选题】

○ 完全满足

○ 基本满足

○ 一般

○ 略有不足

○ 完全不足

17、总体而言，您对本地公共充电桩布局合理性是否满意？ 【单选题】

○ 非常满意

○ 比较满意

○ 一般

○ 不满意

○ 很不满意

18、您在使用公共充电桩充电时，是否遇到过需要排队等候的情况？ 【单选题】

○ 随到随充，从来不用排队

○ 多数时候不用等

○ 少数时候需要排队

○ 大多数时候都要排队等候

19、在您的充电经历中，最长一次排队等待时间是多久? 【单选题】

○ 15min以内

○ 16-30min

○ 30min以上

○ 不用排队

20、您对当前充电收费的价格/收费是否满意？ 【单选题】

○ 非常满意

○ 比较满意

○ 一般

○ 不满意

○ 很不满意

21、您认为当前公共充电桩充电阶梯型定价机制是否合理？ 【单选题】

○ 非常合理

○ 比较合理

○ 一般

○ 不太合理

○ 不合理

22、您对认为公共服务充电桩点位额外收取停车费是否合理？ 【单选题】

○ 是

○ 否

○ 看情况

23、您通常采用的支付方式是 【单选题】

○ 微信、支付宝、云闪付等电子支付

○ 微信、支付宝等扫码后小程序内支付

○ 使用相关充电软件进行支付

○ 购买相关充电桩品牌储值卡或充值消费

○ 其他（如有，请注明 ）

24、您认为目前公共充电桩的结算便捷度如何？ 【单选题】

○ 非常便捷

○ 比较便捷

○ 一般

○ 不便捷

○ 很不便捷

25、总体而言，您认为目前大多数公共充电桩的结算准确性如何？ 【单选题】

○ 准确

○ 一般

○ 不准确

○ 不清楚

26、您遇到充电桩损坏或故障的情况多不多？ 【单选题】

○ 非常多

○ 相对较多

○ 一般/还好

○ 总体不多

○ 基本没有

27、总体而言，您认为目前公共服务充电桩的安全性能如何？ 【单选题】

○ 非常安全

○ 比较安全

○ 一般/看情况

○ 不太安全

○ 很不安全

28、您在使用公共充电桩时遇到过下列哪些问题？(多选) 【多选题】

□ 可提供服务的站点太少

□ 站点位置不好找

□ 站点充电桩数量少，不够用

□ 停车费用高

□ 充电桩损坏数量多，不能使用

□ 停车位或停车空间狭小

□ 充电车位被不充电的车辆或燃油车占用

□ 充电操作过程复杂，不方便

□ 连接后充不上电

□ 充电时间太长

□ 充电故障、自动跳枪等

□ 充电价格高

□ 网络卡顿

□ 扫码或刷卡错误

□ APP端和车端显示不一致

□ 充电效率低、后续航里程短

□ 白天很难看清显示屏信息

□ 充电中途停电或断电导致无法继续

□ 充电站无人值守、运维及安全性保障程度低

□ 漏电或火灾等严重安全事故

□ 其他（如有，请注明 ）

□ 暂时没遇到过问题

29、您手机上目前安装了多少款充电App？ 【单选题】

○ 0种

○ 1种

○ 2种

○ 3种

○ 4种

○ 5种及以上

30、您最常使用哪个或哪几个软件来查询和使用充电桩？（最多选3个） 【多选题】

□ 特来电

□ 星星充电

□ 云快充

□ 国家电网

□ 南方电网

□ 小桔充电

□ 深圳车电网

□ 蔚景云

□ 万城万充

□ 汇充电

□ 依威能源

□ 万马爱充

□ 上汽安悦

□ 中国普天

□ 蔚蓝快充

□ 鼎充

□ 云杉智慧

□ 桩到家

□ 蔚来

□ 开迈斯

□ 百度或高德等导航类App

□ 其他（请注明 ）

31、根据您使用不同品牌新能源汽车充电桩的经历，请问您在多大程度上会向周围人推荐您使用过的充电桩品牌？按照1-10分打分，1分为非常不愿意，10分为非常愿意。 【填空题】

_________________________________

32、您在使用充电桩App/小程序软件时是否遇到过哪些问题？ 【多选题】

□ 导航系统不准确

□ 信息系统有缺陷，使用状态不准确

□ 信息更新不及时

□ 导航系统不完善

□ 操作系统不顺畅

□ 无法实现预约充电功能

□ 无售后服务

□ 售后服务响应不及时

□ 客服态度差

□ 计费不准确

□ 优惠券无法使用

□ 其他（如有，请注明 ）

33、您对充电桩损坏或故障情况报修及时性满意度为？ 【单选题】

○ 非常满意

○ 比较满意

○ 一般

○ 不满意

○ 很不满意

34、您对市场现有公共充电桩品牌服务响应满意度如何？ 【单选题】

○ 非常满意

○ 比较满意

○ 一般

○ 不满意

○ 很不满意

35、您在使用相关充电桩App或小程序服务时，是否进行了预充值？ 【单选题】

○ 是

○ 否

36、在使用公共服务充电桩为车辆进行充电时，您是如何度过这段等待时间的？ (多选) 【多选题】

□ 手机刷短视频、刷剧、听音乐等

□ 使用车载影音娱乐功能等

□ 研究车辆驾乘功能技巧

□ 与其他车主交流用车充电体验

□ 锻炼跑步

□ 在车内睡觉

□ 回家休息

□ 购物逛街

□ 办公

□ 其他（如有，请注明 ）

37、总体而言，您希望各运营商统一收费标准吗？ 【单选题】

○ 是

○ 否

○ 看情况

38、总体来看，您认为自己对新能源电动汽车及充电桩的相关政策是否了解 【单选题】

○ 非常了解

○ 有所耳闻

○ 完全不了解

○ 购车后更加了解

39、总体来看，如果选购新能源电动汽车，您能接受的购车成本开支价位区间是：（不含保险、车内装饰等） 【单选题】

○ 5万元以内

○ 5万-10万元

○ 10万-15万元

○ 15万-20万元

○ 20万-30万元

○ 30万元-50万元

○ 50万元及以上

40、您认为个人或者家庭决定是否购买新能源电动汽车最可能是由什么决定的？ 【单选题】

○ 达人测评

○ 自媒体推荐

○ 品牌广告

○ 销量评价

○ 搜索对比

○ 到店咨询

○ 朋友推荐

○ 车牌摇号情况

○ 其他（如有，请注明 ）

41、总体来看，您认为可能会阻碍新能源汽车销售的原因是？ 【单选题】

○ 新能源汽车售价虚高

○ 行驶里程数太短

○ 技术尚未真正成功

○ 新能源汽车品牌少

○ 充电等公共配套设施不完善

○ 与自己驾驶习惯不符

○ 售后成本得不到保障

○ 动力不够强

○ 电池自燃等风险隐患

○ 公共停车位紧张

○ 车辆损耗或折旧保值率低

○ 小区个人充电桩进驻难、安装难

○ 其他（如有，请注明 ）

42、您希望或认为比较能接受的单次充电时间是： ○ 15分钟以内

○ 30分钟以内

○ 1小时以内

○ 2小时以内

○ 3小时以内

○ 3小时-5小时

○ 5小时-8小时

○ 8小时以上

43、您希望或认为比较能接受的单次充电价格为： ○ 10元以内

○ 10-20元

○ 20-30元

○ 30-50元

○ 50元以上

44、您认为应该在哪些区域增加设置公共充电桩： ○ 室外停车场

○ 商超娱乐场所周边

○ 交通枢纽周边

○ 写字楼周边

○ 社区聚集区域

○ 旅游景区周边

○ 高速公路服务区

○ 其他（请注明 ）

【单选题】

【单选题】

【单选题】

45、您希望更多设置哪种类型的公共充电桩： 【单选题】

○ 快充充电桩（充满约需0.5 -2小时）

○ 慢充充电桩（6-10小时）

46、您所在的小区是否有“充电桩进驻难、安装难”的问题。您认为可能原因有哪些？ 【单选题】

○ 是（原因）

○ 否

47、总体来看，您对未来新能源汽车使用普及持何种态度？ 【单选题】

○ 非常支持

○ 比较支持

○ 一般/看情况

○ 不太支持

○ 非常不支持

48、请问您对新能源电动汽车使用、发展和公共充电桩服务的其他意见和建议： 【填空题】

________________________

49、姓名 【填空题】

________________________

50、性别 【单选题】

○ 男

○ 女

51、地址 【填空题】

省份

城市

区/县

52、手机 【填空题】

________________________

53、请您填写以下信息 【横向填空】

车牌号________________电池容量______________ 标记续航里程___________

54、您的年龄是? 【单选题】

○ 18-25岁

○ 26-35岁

○ 36-50岁

○ 51-59岁

○ 60岁以上

55、您的最高学历（含目前在读）是？ ○ 小学及以下

○ 初中

○ 高中/中专/技校

○ 大学专科

○ 大学本科

○ 硕士研究生及以上

56、您的职业： 【单选题】

○ 党政机关人员

○ 事业单位人员

○ 国有企业人员

○ 私营企业人员

○ 外资/合资企业人员

○ 学生

○ 农民

○ 离退休人员

○ 无业

○ 其他

57、您家庭的年收入水平在当地处于： ○ 10万元以上

○ 7—10万元

○ 5—7万元

○ 3—5万元

○ 1—3万元

○ 1万元以下

【单选题】

【单选题】