4S店汽车销售工作计划6篇

2023年11月30日发(作者：众泰t200为什么停产)

4S店汽车销售工作计划6篇

4S店汽车销售工作计划 1

尊敬的各经销商总经理：

上午好!首先对各位销售网点的销售经理的到来表示最热烈的欢

迎心得体会4S店自成立以来至今在各二级经销商网点的通力配合及

支持下实现销售系列汽车共4563台，平均每月实现各个网点销售100

多台，网点销售占据整个公司销售额的50%以上，经销商销售管理工

作已成为公司销售工作的重要组成部分，现我就公司近5个月经销商

销售工作做一工作总结：

一.二级经销网络的建立与完善

公司汽车4S店自成立以来，秉承“业精于专”的思想理念致力

于SUV专业化销售，坚持“市场第一，用户第一，服务第一”的战略

思想，按照集团全国建立省级营销中心的思路，通过资源整合，进一

步理顺销售渠道，实现了二级网络区域单一性销售，方便了对经销商

的销售管理。公司自4S店成立以来陆续对各二级网点实行优胜劣汰，

区域市场具备资金优势，网络优势，人脉优势及维修优势的经销商进

行了重点扶持。全省十四个地州市目前已与半数地区签定了代理协

议，通过这种严格的资格评审使二级网点均具备了售后服务，形成了

一个全方位，多功能，立体化，能够全天24小时为用户提供援助，

售后的服务体系，同时在品牌意识，品牌忠诚度，市场能力，员工整

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体素质方面有大幅度的提高和加强。后续几个地区也将根据地域特点

促成代理协议的达成，真正达到全面建立各地州市网点分布的目的。，

使汽车在全省各个角落都有网络服务人员的关心，树立汽车国内越野

车第一品牌的形象。

二.价格体系的完善

汽车在年月号之前的销售由于多家经销商之间的竞争，价格体系

一直处于混乱状态，客户对于汽车的价格始终存在怀疑的态度，车的

形象受到很大的影响。近五个月公司通过对经销商的整合逐步调整控

制市场的价格，对二级网点的价格进行统一控制，在二级网点与公司

之间价格方面进行多方面的协调，虽然其中存在有一些问题，但整体

态势向良好方面发展，二级经销商较以前有较大的利润空间。通过这

种价格体系的调整，真正能使二级网点销售避免了价格战转而将服务

意识融入到销售过程中，让车客户在二级网点买车更加放心，更加具

有保障性。今年四月通过对车配置上的升级进行了新一轮的价格调

整，在将近一个月的时间经销商反映强烈，其中也有不少的质疑，但

是通过市场的反映程度，公司的销售影响相对较少,二级网点销量虽

然有一些影响但相对利润在增加，相信通过一段时间的整体价格控制

过程，二级网点会在利润与销量上成正比增长，车潜在用户将对车的

价格稳定体系充满信心。

三.二级网络与公司关系维护体系的建立

二级网点与总代之间关系的维护一直是汽车销售环节中的重要

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部分，培养忠诚，有实力的经销商是公司目前经营的原则。二级网点

与总代之间关系衔接直接影响双方的利益。汽车市场需要总代与二级

网络之间的共同维护，也需要二者之间的相互促进包括市场监督有效

性，信息渠道畅通性，信息反馈的准确性。针对二级市场公司目前正

加速人员配备，合理运用人力资源，尽快落实市场区域人员到每个区

域与二级网络销售人员共同开发大客户市场，通过对市场需求的分

析，对购买车客户群进行行业划分，真正做到购车信息的准确性。希

望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局。除

此之外公司也将提供更多的市场购车信息分配到二级网络，使汽车在

二级网点具备强大的市场信息网络，公司也将与二级网络长期合作与

发展。

四.汽车强势市场与弱势市场的均衡

汽车湖南营销中心通过5个月的整合销售以来，市场格局呈现了

强势市场与弱势市场，其中主要原因第一受区域条件的限制，第二公

司经销商网络不完善造成。从市场发展情况分析呈现地区，地区销售

量占整个省内销售量三分之二，其它地区销售不胜理想，为达到各区

域销售的市场均衡，需要各二级网络共同协作，公司将鼓励二级网络

建设，提供人员及资源支持，全力配合二级经销商开拓市场，争取年

内促使全省各二级网络销售量都能达到预期的效果。

五.经销商管理上的不足之处

健全二级网络建设是销售与售后服务上的双重建设，对于全省车

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区域管理由于各地区网点建设分布不均，使销售与售后产生了脱节。

在这方面公司将尽快确定销售政策,在人员培训，广告，售后等给予

大力支持，我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨车经营的模式，

公司也将认真听取大家的建议能尽快弥补我们管理上的不足之处，确

保二级销售网络向健康的方向发展。

总之一条公司与二级网络经销商就像鱼与水的关系只有相互之

间融合共同发展才能使这个本土越野品牌发展的更持久，更壮大，同

时也希望公司能在各二级网点的支持下建设成为全国一流的4S营销

中心。

述职人：

20xx年xx月xx日

4S店汽车销售工作计划 2

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境,

给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努

力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历

史新高。作为分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡

献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意

和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营

销

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针对今年公司总部下达的经营指标,结合总经理在20__年商务大

会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和

提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉

阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双

刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无

异于*。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套

对策:

对策一:加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二:细分市场,建立差异化营销

细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,

不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据XX年

的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等

四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购

和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大

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宗用户组,分公司更是成为了出租车协会理事单位,更多地利用行业

协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。

平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动

态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持

贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为

及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了

解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协

商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费

群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪

铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企

业化。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和理工大后勤车

队联合,成立校区维修服务点,将服务带入高校,并且定期在高校支部

免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高

校市场的销售。

对策三:注重信息收集,做好科学猜测

当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的

市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临

之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销

售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专

人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和

信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化

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和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部

相关部门保持密切沟通,积极支部车源。增加工作的计划性,避免了工

作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。

我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年

完成任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞

销件,限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,

经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次

与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是

大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,

取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低

价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不

仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口,是我

们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售

后维修高峰。

为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,

展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;

建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维

修现场发现的题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接

待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中,强

调使用“三垫一罩”,规行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车

间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。

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为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份

起,售后每晚延长服务时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天

候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优

质的服务,从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车台次,工时净

收入xx万元。

二、强化服务意识,提升营销服务质量

20__年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初

我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创

造效益”的经营方针。我们挑

选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司

自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例

会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门

经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之

重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理

部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客

户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线

的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理

机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,

每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制

订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提

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出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服

务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件

健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆

续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出

租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专

门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品

牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季

送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”

等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务

质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早

已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,

对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部

和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,

尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的

优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以

来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会

制度。营销治理方面出现的题,大在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,

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又明确了目标。

在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队

的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司()

对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服

务意识和理念。

20__年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营

工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及

售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理

念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应

能力。为此,面对即将到来的20__年,分公司领导团体,一定会充分发

挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品

牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合,确保分公司20__

年经营工作的顺利完成。

述职人：

20xx年xx月xx日

4S店汽车销售工作计划 3

一、加强数据总结分析

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销

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售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价

格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、

电话营销的次数等。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，

分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、加强技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自

己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少

自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

1、对于老客人，和固定客人，要经常保持联系，在有时间有条

件的情况下，送一些小礼物或宴请客人，好稳定与客人关系。

2、在拥有老客人的同时还要不断从各种媒体获得更多客人信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

三、加强个人的综合能力

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。

例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客

户之间的关系。因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、

销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、

上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。总之要

对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高。

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四、增强提高销售流程

1、向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾，要微笑友

好。

2、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉。

3、维持与顾客的.良好关系，并及时更新顾客资料。

4、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售。

5、填写销售报告、表卡。

6、确保展厅和展车整洁，参与制订销售活动、市场开发、促销

计划所具备的能力素质。

7、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。

并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求。

8、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度。

9、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提

高行政管理和与顾客打交道效率的新方法

4S店汽车销售工作计划 4

作为一家汽车销售公司，我觉得汽车销售收入是该公司的利润的

最根本的，最主要的来源，其他的都是成本。所以要公司发展壮大，

必须首要搞好汽车销售工作。要搞好汽车销售工作，必须要打造一个

优秀的汽车销售团队，是优秀销售人员团结协作的过程。切合双菱公

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司现状，首要加强销售人员基本知识的培养和素质的提高，要做好汽

车销售，至少要做到“六懂”，即：

一 懂汽车 掌握构造、性能、性价比分析工具

二 懂市场 掌握行业背景市场大局与市场动态

三 懂营销 掌握和恰当地运用市场营销的精髓

四 懂销售 掌握销售流程销售话术与销售技巧

五 懂服务 掌握销售过程服务与售后服务方法

六 懂客户 掌握客户心态消费心理与决策方式

要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：

一 有计划

遵循销售规律有计划扎实推进工作

二 有技巧

遵循客户心理针对性采取攻心战术汽车销售工作计划三 有恒心

遵循成功规律不断改进工作和提升

从事汽车销售工作，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。

因为很简单，汽车销售人员销售的是汽车和汽车相关产品、服务。汽

车产品和服务具备很强的专业性。

做为新到的双菱公司陕汽重卡车的品牌销售经理，我的销售计划

如下：

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首先，1，销售培训计划。在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自

己所卖的车型构造，性能，与竞争车型的优略比较分析。现在销售员

业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，产品技术更新更快。

不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售

与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高

2销售流程的实施：对每个用户进行跟踪，运用销售技巧和知识

卖车，在卖车的过程中，销售员的话语行为一定要规范，所签的合同

一定要严谨，给用户的承诺一定要兑现。实事求是。

3提高市场的占有率：搞汽车巡展，回访老客户，做广告，等促

销活动。找些诚信的合作对象分销。搞好汽车的入户，售后服务等，

有些扯皮的客户，我觉得还是尽量从自身找原因，因为汽车是个特殊

的商品，是昂贵耐用消费品，绝大多数人都是靠汽车来养家糊口，来

生活，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，把

用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的

售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售人员的专业性，公司的诚

信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我能完成公司

下达的各项任务。

4S店汽车销售工作计划 5

随着_区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。

20__年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视

现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又

深感责任重大。

着眼公司当前，兼顾未来发展。20__年，在总经理的领导下，在

销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在

客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极

争取圆满完成销售任务。

一、销量指标

至20__年x月x日，_区销售任务_万元，销售目标_万元;

二、计划拟定

1.年初拟定《年度销售总体计划》;

2.年终拟定《年度销售总结》;

3.月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

4.月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三、客户分类

根据20__年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为

VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进

行全面分析。

四、实施措施

1.技术交流：

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(1)本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交

流研讨会;

(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座

谈会;

2.客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相

当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威

胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接

用户之间的关系。

(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一

次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安

排拜访时间;

(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即

为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作

列入我07年工作重点。

3.网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信

息。

4.售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在

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下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长

远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户

接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的

筹码。 本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，

提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，

何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!

20__年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，

参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对

订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪;参与完成

对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产

品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。

在20__年的工作中，预计主要完成工作内容如下：

1.根据客户订单及时制定和修改发货计划;负责发货计划的过程

监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发

货，并及时向领导反映过程情况。

2.对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、PPAP

信息反馈等等;并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为

公司的发展壮大提供信息支持。

3.按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的

交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产

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地证等等。

4.及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

5.参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产

品评审图纸和进展过程跟踪。

6.准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

7.向国外客户催要应付款项，包括在WEBEDI生成ASN和发票，

制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。

8.参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。

9.随时完成上级领导交给的临时任务等。

10.理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文

件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件

和相关管理规定。

11.增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，

熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。

12.本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和

预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事

件。

在公司各个部门的积极配合下，预计在20__年要达成发货量_吨

以上，销售额_万美元以上的目标。

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在20__年的工作中，本部门保证按时完成各项工作任务，本着

“公司荣我荣”的精神，提高客户满意度，为公司多寻求利润，为公

司的长期发展多做贡献，为把公司尽快建设成为一流的国际化精铸企

业不断努力。

4S店汽车销售工作计划 6

一、20xx年经营情况分析

销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售

部是朝预定目标稳步前进的。

那么，以下对这一年的工作做一个小结。

二、成功的措施及原因分析

1、培养并建立了一只熟悉市场运作流程而且相当稳定的销售团

队。

目前，销售部员工共16人，其中销售顾问11人，销售助理1人，

福特金融专员1人，市场专员1人，前台信息员1人。20xx年中除

销售顾问有极少量变动外，各人员基本稳定。销售部各人员初到公司

的销售经历参差不齐，进过部门多次系统的培训和实际的工作历练

后，现已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

销售部按照个人特长和业务水平进行了分组管理，共分为销售一

组与销售二组，各组之间分工协作，相互监督、相互竞争，既保证了

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工作的重点，又能及时防止工作中随时出现的问题，体现出协作和互

补的初衷。 2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高。

20xx年中销售部新员工的逐步增加，随着时间的推移，使我们

由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘

共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。销售部小组团队的体制使销

售人员与主管之间在工作上彼此照应，相互协作，配合上更加默契。

随着逐步的融入团队，个人的小思想、小意识都在逐步消退，凡事都

能从公司角度考虑，凡事都能从团队利益出发。 3、响应集团建设优

质服务年的号召，努力改善服务水平。

20xx年改善服务水平，提升服务质量，倡导有价值的服务理念，

是20xx年度部门工作的重点。“优质服务年”活动开始以后销售部对

自己严格要求自己，在工作中无论是对待每位客户，还是对各协调部

门的员工都能够做到毫无抱怨、主动协调、主动沟通。销售部良好的

精神状态及其所处的团队环境如同有力的双翼使服务水平得到不断

提升，能做到不光是在店内能给以客户热情的服务，在生活中也热情

的给客户提供无偿的帮助，郑姝、刘江涛雨夜给客户事故车辆排忧解

难，李颜在客户结婚的日子帮忙担当司机，给客户送车到外地、送附

件等这样的事那就更是数不胜数，CVP二季度考核中，销售部以超过

华中地区平均分7.6分，全国平均分4.2取得了区域领导的好评。

三、工作存在不足及原因分析

1、部分老客户维护不够，老客户转介绍较少。

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20xx年销售部虽然在服务上和工作态度上较之前有不少改观。

但是依然存在老客户维护不够的情况，在公司工作较长时间的销售顾

问老客户基本过百，均未能达到10：1的转介绍成功率，在转介绍上

流失的客户是很可惜的。 2、销售技巧仍然不足，与客户沟通不够深

入。

本年度对销售顾问的培训，实练均有加强，但是销售人员在与客

户沟通的过程中仍显技巧不够，有时候并不能了解客户的真正想法和

意图，迅速反应能力欠缺。 3、单位客户无规划的开发，批售工作滞

怠不前。

市场资源毕竟是有限的，是我们生存和发展的根本。对于各单位

的市场需要有计划、按步骤的开发。哪些需要及时开发，哪些暂时还

不能启动，哪些需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的。甚

至具体到在什么时间采取什么样的策略，什么时间应该会放，应该面

谈还是电话，都是需要考虑的问题。大客户经理位置空缺后，本年度

的单位客户基本没有开发，也缺少具体信息来源，对蒙迪欧的销量也

有一定影响。

4、人才培养及储备还需要进一步加强。

20xx年12月销售部也正式进入了QC导入阶段，如按照QC规范

化，销售部在人员配置上还是不够。人员配置的充足也是销售目标达

成的一个不可或缺的因素。

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