汽车公司质量指标体系说明

2023年12月29日发(作者：什么皮卡车最好最耐用)

XX汽车2011质量指标体系说明序号123内部质量指标项目Audit描述统计标准数据来源Audit评价平均数据 条码追踪系统 条码追踪系统质量信息统计分析平台整车工厂发动机返修记录零部件生产过程PPM系统PSW签署记录设计变更记录统计单元成熟产品（车/机型）成熟产品（车型）成熟产品（车型）厂内识别影响顾客满意度Audit评价平均得分产品问题的方法CAL检查整车一次交验合格CAL检查点一次交验合格车辆CAL-FTT率总数/交验车辆总数*100%CAL检查发现的问题总数/交验CAL-C/1000CAL检查千车问题数车辆总数*1000当前月前推3个月的前3个月时经销商售前检查发现问题间段生产的某车型在售前维修售前百车问题数数的频次÷指定生产时间段生产该车型的起票数×100发动机在整车工厂发现的各整车厂发动机返修数量÷各零公里故障率问题统计整车厂装机数量×100%零部件不良总数/零部件装车PPM零部件生产过程不良率总数*1000000新产品在投产签署时候的PSWPSW签署实施率签署完成率（不包括临时批专用件设计变更设变专用件数量÷专用件总数率×100%停止发运次数TGW/1000生产过程重大问题统计GQRS市场调研4成熟产品（车型）成熟产品（机型）供应商新产品（车/机型）新产品（车/机型）部门成熟产品（车型）56789启动停止发运流程的问题次数停止发运申请第三方调研结果GQRS调研报告全球质量调研体市场质量排名1011IQS排名 中国新车质量研究（IQS）第三方调研结果IQS调研报告成熟产品（车型）

1213售后保修1415召回16当前月前推3个月的前3个月时间段生产的某车型且使用满90单车/机三包费（使用满90CPU@3MIS天在90天内维修的三包费用÷天）指定生产时间段生产且使用满90天的该车/机型的实销数当前月前推12个月的前3个月时间段生产的某车型且使用满单车/机三包费（使用满CPU@12MIS360天在360天内维修的三包费360天）用÷指定生产时间段生产且使用满360天的该车/机型的实销当前月前推3个月的前3个月时间段生产的某车型且使用满90千车/机维修频次（使用满R/1000@3MIS天在90天内维修的频次÷指定90天）生产时间段生产且使用满90天的该车/机型的实销数×1000当前月前推12个月的前3个月时间段生产的某车型且使用满千车/机维修频次（使用满R/1000@12MIS360天在360天内维修的频次÷360天）指定生产时间段生产且使用满360天的该车/机型的实销数×国家质检总局缺陷产品管国家质检总局缺陷产品管理中指令性召回次数理中心强制召回心指令召回通知质量信息统计分析平台所有产品（车/机型）质量信息统计分析平台所有产品（车/机型）质量信息统计分析平台所有产品（车/机型）质量信息统计分析平台国家质检总局缺陷产品管理中心召回公报所有产品（车/机型）所有产品（车型）

售后服务因设计、制造或工艺等方面的原因，造成某批次或某时间段内连续生产的产品在售后市场上集中发生市场/过程批量质17实际故障数量超过50辆，量问题次数且损失超过25万元的相同质量问题。批量质量问题具有原因单一、集中爆发、所属批次明显的特点18192市场反馈的影响销售、被市场重大典型质投诉等产生不良影响的重量问题数大典型问题市场重大质量问市场反馈重大质量问题解题关闭率决情况 中国销售满意 SSI度研究（CNSSI） 中国服务满意 CSI第三方调研结果度研究（CNCSI）三包旧件抽样检查，统计三包三包旧件故障模旧件实物与DMS系统申报故障式申报准确率模式的符合性（抽样总数大于焊接FTT×涂装FTT×总装FTTFTT（乘积）×检测线FTT×路试FTT×CAL-白车身尺寸精度白车身测量合格数量/白车身合格率测量总数量白车身关重检测白车身关重检测点PPK>1.33的点PPK＞1.33比例数量/白车身关重检测总数量市场批量：因设计、制造或工艺等方面的原因，造成某批次或某连续时间段内连续生产的产品在售后市场上集中发生实际故障数量超过50辆，且损失超过25万元的相同质量问题。批量质量问题具有原因单一、集中爆发、所属批次明显、严重影响销售及口碑的特点过程批量：因设计、制造或工艺等方面的原因，造成某批次或某时间段内连续生产的产品在生产过程导致停线、翻库等重大影响的质量问题市场反馈的影响销售、被投诉等产生不良影响的重大典型问题市场重大质量问题在90天内解决的比率第三方调研结果市场/过程批量问题反馈部门市场典型问题反馈市场批量性问题反馈CNSSI研究报告CNCSI研究报告抽查分析结果条码追踪系统白车身尺寸精度统计结果白车身关重检测点检测结果部门部门品牌(微客、轿车）品牌(微客、轿车）部门所有产品（车型）新产品（车型）新产品（车型）

272829备件配送准时到货率物流批量问题次数重大质损率备件配送按时到达次数/配送发运总次数×100%第三方调研结果重大质损车数量/发运总数×1000‰备件系统统计结果物流批量问题统计重大质损统计部门部门部门

责任部门各工厂整车工厂整车工厂统计部门生产质量处生产质量处生产质量处生产质量处生产质量处生产质量处先期质量处先期质量处生产质量处质量分析处质量分析处评价周期月度月度月度整车工厂月度发动机工厂采购部采购部汽研院责任部门各工厂汽研总院采购部各工厂汽研总院采购部质量部月度月度项目进度项目进度月度年度年度

各工厂汽研总院采购部质量分析处月度各工厂汽研总院采购部各工厂汽研总院采购部质量部各工厂汽研总院采购部责任部门质量分析处月度质量分析处月度质量分析处质量分析处月度年度

责任部门质量分析处月度责任部门责任部门销售公司销售公司销售公司各工厂质量分析处质量分析处质量分析处质量分析处质量分析处月度月度年度年度季度月度月度月度质量分析处先期质量工艺技术部处先期质量工艺技术部处

客户服务部物流部物流部质量分析处质量分析处质量分析处月度月度月度