2023年12月29日发(作者：口碑最好的微型车四座)
单选（共20题,共40分）
1、 销售热线未接听电话应在__内100%回拨。 ( 2分)
A、0.5小时
B、1小时
C、6小时
D、24小时
☆考生答案: B
2、 总部下发线索和客户网络留言跟进，若是9-17点的线索或留言必须在__跟进。 ( 2分)
A、当天18点前
B、当天19点前
C、次日早上10点前
D、次日早上12点前
☆考生答案: A
3、 总部下发线索和客户网络留言跟进，若是17点-次日9点的线索/留言需要在__跟进。 ( 2分)
A、次日上午10点前
B、次日上午12点前
C、次日上午14点前
D、次日上午18点前
☆考生答案: B
4、 A级别是____内有购车意向的客户。 ( 2分)
A、7天内
B、1个月内
C、3个月内
D、3个月以上
☆考生答案: B
5、 电话营销中心必须按照标准要求配备人员，建议按销售线索每___条/月配备1名电销员。 ( 2分)
A、100
B、300
C、800
D、100
☆考生答案: B
6、 东风日产N-CluB.三大业务( ) ( 2分)
A、普卡.金银卡.信用卡
B、铜卡.银卡.金卡
C、真情卡.紫荆卡.白金卡
☆考生答案: A
7、 专营店开通会员普卡业务审核的流程( ) ( 2分)
A、会员政策制定——专营店审核——大区审核——总部系统审核
B、会员政策制定——专营店审核——总部人工审核
C、会员政策制定——专营店审核——大区审核
☆考生答案: B
8、 东风日产积分结算的结算规则是( ) ( 2分)
A、每月进行结算扣款与返款
B、每月只进行扣款
C、季度结算
D、每月进行扣款记账，但给予返款结算，半年再进行汇总结算
☆考生答案: D
9、 东风日产普卡的有效期是：( ) ( 2分)
A、1年
B、2年
C、3年
D、无限期
☆考生答案: C
10、 保客销售业务包含了（ ） ( 2分)
A、保客推荐
B、保客推荐和保客增购
C、保客增购、保客推荐和保客置换
☆考生答案: C
11、 专营店开通会员普卡业务审核的流程（ ） ( 2分)
A、会员政策制定——专营店审核——大区审核——总部系统审核
B、会员政策制定——专营店审核——总部人工审核
C、会员政策制定——专营店审核——大区审核
☆考生答案: B
12、 东风日产积分结算的结算规则是（ ） ( 2分)
A、每月进行结算扣款与返款
B、每月只进行扣款
C、每月进行扣款记账，但给予返款结算，半年再进行汇总结算
☆考生答案: C
13、 信用卡独特的卖点是？（ ） ( 2分)
A、信用卡.会员卡双卡合一
B、刷信用卡消费攒日产会员积分
C、工时费额外95折，优先升级金银卡
D、以上都是
☆考生答案: D
14、 保客营销平台主要指以下哪几个？（ ） ( 2分)
A、短信互动.车主官网.车主APP 微信服务号
B、车主官网.车主APP.微博
C、车主APP.微博.微信
☆考生答案: A
15、 会员积分业务的长期目标是：（ ） ( 2分)
A、增强客户粘性&提升JDP客户满意度
B、降低售后服务流失，提升A类（忠诚）客户占比
C、高的品牌稳定率(回厂稳定率、增购稳定率、换购稳定率)
☆考生答案: A
16、 若已报名参加垂直媒体合作的专营店，谁会统一为其开通站点并做相应对接，培训的后续工作。（ ） ( 2分)
A、总部
B、系统公司
C、广告公司
D、公共公司
☆考生答案: A
17、 电销在使用DMS系统时，下列哪一项是处于“回访”状态的客户？（ ） ( 2分)
A、主管正在分派给电销员
B、电销员曾经跟进过该线索，但客户尚未到店，未转为意向客户。
C、该线索在直销员跟进过程中，已下订单。
D、客户曾经登记到店，正待主管确认该客户转为意向客户。
☆考生答案: B
18、 专营店申报单店自主基金，审核通过的项目预算最多不会超出项目定额的（）。 ( 2分)
A、10%
B、15%
C、20%
D、30%
☆考生答案: D
19、 如专营店第二季度单店自主额度为7万元，结算6万元，补报申请2万元，则最多可获得补报（）万元。 ( 2分)
A、0.8
B、1
C、1.6
D、2
☆考生答案: A
20、 城市联合基金专项账户由（）负责管理，由（）进行支付授权。 ( 2分)
A、城市市场协会；主担店
B、主担店；城市市场协会
C、城市市场协会；督导、总监
D、主担店；督导、总监
☆考生答案: B
多选（共19题,共38分）
21、 单店自主基金可申报哪些费用？ ( 2分)
A、店头活动
B、单店户外活动
C、天网行动
D、户外广告
☆考生答案: A、B、C、D
22、 督导可对专营店营销活动开展情况进行综合评价，以下为专营店可得到的评价系数有： ( 2分)
A、0.8
B、0.9
C、1.0
D、1.2
☆考生答案: A、C、D
23、 以下哪些项目另设专项支持基金支持？ ( 2分)
A、同城巡展
B、非城市联合基金城市车展
C、车展外场试驾体验
D、新增车展
E、品牌联合活动
☆考生答案: A、B、C、D
24、 城市市场协会是城市联合基金的执行主体，包括以下哪些成员？ ( 2分)
A、同城各专营店营销经理
B、总监、督导
C、支持科
D、地区部部长
E、城市执行公司
☆考生答案: A、B、C、E
25、 网络营销主要处理的销售线索包括： ( 2分)
A、网络媒体及购车助手平台来源系统订单
B、展厅来源
C、留资销售线索
D、老车主推荐
☆考生答案: A、C
26、 数字营销潜客考核范围包括: ( 2分)
A、市场营销
B、网络营销
C、保客营销
D、电话营销
☆考生答案: B、D
27、 保有客户销售业务规范包含:( ) ( 2分)
A、保有客户销售政策
B、宣传和业务发布
C、保客营销活动
D、保客销售真实性要求
☆考生答案: A、B、C、D
28、 N-CLUB的积分运作模式中，资源投入方为： ( 2分)
A、厂家
B、专营店
C、第三方
D、客户
☆考生答案: A、B、C
29、 以下属于造成会员卡积分余额负数异常情况的原因是：( ) ( 2分)
A、多次消费
B、消费单据反结算，扣减已赠送给客户的积分，但客户已经将赠送的积分使用
C、专营店手工解冻，前一消费单据的消费积分未结算扣减，客户剩余积分重复使用
☆考生答案: B、C
30、 会员积分管理最终形成的体系是： ( 2分)
A、形成以积分、专营店双积分运作体系
B、形成厂家积分单积分运作体系
C、形成多触点专属服务的尊贵与增值体系
D、形成各专营店自行运营、自行维系的服务体系
☆考生答案: A、C
31、 以下哪种行为为恶性积分竞争行为： ( 2分)
A、专营店盗用他店账号为客户调整厂家积分并在本店消耗积分，恶意套取他店积分费用
B、客户忘记密码导致无法在异店消费厂家积分，入会店故意推脱，不协助客户重设初始密码，严重影响客户满意度
C、在客户不知情的情况下，恶意消费或调整客户会员卡中的厂家积分
D、专营店在客户不知情的情况下为客户办理退会或转会
☆考生答案: A、B、C、D
32、 专营店应如何开展网络营销工作？ ( 2分)
A、做好平台运营
B、管好执行人员
C、做好绩效考核
D、用好总部政策
☆考生答案: A、B、C、D
33、 网络内容管理平台日常维护工作包括哪些？ ( 2分)
A、确保平台基本信息正确与美观
B、按时高质量发布文章
C、按规定更新报价
D、在规定时间内答复客户疑问
E、在规定时间内处理订单
☆考生答案: A、B、C、D、E
34、 2014年总部合作媒体不包括在内的有哪些？ ( 2分)
A、易车网
B、新浪汽车
C、太平洋汽车网
D、腾讯汽车
E、汽车之家
☆考生答案: B、D
35、 意向客户的留资信息应该包括？ ( 2分)
A、姓名
B、常用手机号码
C、意向车型
D、购买时间
E、来源渠道
☆考生答案: A、B、C、D、E
36、 总部800电话号码是____? ( 2分)
A、800-830-8899
B、400-880-8899
C、800-880-8899
D、400-830-8899
E、800-880-8989
☆考生答案: A、D
37、 从电销员自身方面去思考，会影响客户是否到店的因子有哪些？ ( 2分)
A、邀约时机
B、邀约技巧
C、活动噱头
D、自身态度
E、天气恶劣
☆考生答案: A、B、C、D
38、 组建电话营销时需要注意的关键点。 ( 2分)
A、保证人员稳定性
B、符合业务操作规范
C、明确各项考核因子
D、熟悉系统操作
E、撞单规则
☆考生答案: A、B、C、D
39、 专营店务必熟练使用PCM系统，必填字段包括____等重要信息。 ( 2分)
A、客户姓名
B、电话
C、购车意向
D、客户背景
E、沟通内容
☆考生答案: A、B、C、E
判断（共9题,共18分）
40、 PCM/DCC系统是总部衡量专营店数字营销业绩的唯一数据来源. ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 正确
41、 非上班时间段，要将售前电话转接至电销员的手机。 ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 正确
42、 未接听回拨率：工作时间1小时内100%回拨，非工作时间顺延至次日上班后2小时。 ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 错误
43、 网络营销是专营店在潜客开发业务中提高线索量的重要手段之一。 ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 正确
44、 网络内容管理平台内设帮助文档辅助专营店完成平台使用培训。 ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 正确
45、 积分池管理的核心优势是将各方资源整合以及能促进客户二次回厂，减少流失（ ） ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 正确
46、 专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟
踪、到店接待及成交。（ ） ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 错误
47、 保客推荐中，东风日产车主本人可以自己推荐自己购买东风日产旗下产品。（ ） ( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 错误
48、 户外广告费用在单店自主基金中申报，和其它单店项目一样有定额规定。
( 2分)
错误 正确
☆考生答案: 错误
更多推荐
客户,专营店,审核,营销,线索,结算,平台
发布评论