奔驰和宝马的格局思维

2024年1月17日发(作者：华晨中华骏捷两厢)

奔驰和宝马的格局思维

宝马

宝马通过“最完美的驾驶工具”的诉求，从设计、动力、科技和情感四大要素，塑造了宝马“尊贵、年轻、活力”的形象，在其所有传播策略中突出该主题，并紧密联系宝马的核心用户群体，以新旧区分开传统品牌奔驰等，使宝马在亚洲成为“成功的象征”，吸引了寻求经济成功和社会地位的亚洲商人。

品牌全球化、营销地方化，对于这一点，宝马有着深刻的理解，因为与之打交道的是人，而不是车，尽管这些人就一个民族来说，他们有共同的观点，但是就个体来看，个人希望展示自己的个人风格却不尽相同，甚至大相径庭。正是在后者的意义上，不同国家的、那些具有某种相同或相似要求的人，构成了宝马细分市场中的目标群体。

通过不同系列来设定不同等级，对应相应细分用户群，同时所有车系都具备宝马一贯的优雅风格、强劲动力、高品质做工以及无与伦比的安全标准，从而进一步稳固宝马“成功的象征”。

宝马非常重视经销商的利益，甚至为了进一步推动宝马与经销商合作关系的健康发展，专门在中国成立了一个全新的部门——经销商关系发展部。用来跟经销商、投资人与总经理们进行紧密沟通，不断收集市场反馈，根据宝马会作出相应的调整和改变。

奔驰

133年沉淀出的厚重、精深、荣耀已让奔驰成为一种文化标志。而文化没有时间的局限，积淀越是厚重，越是有底气和自信灵活应变适应市场。

围绕客户服务，奔驰进行了一些列革新措施：将售后部更名为客户服务部，推出了全新中文主张“致我所向”，客户服务工作进一步聚焦“客户为先”的经营理念。

立足这一工作思路，奔驰通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，奔驰关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、“原厂惠选配件”等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力。

面向未来，奔驰将在企业社会责任领域持续深耕，以更加透明的管理方式、

更加广泛的参与、更加创新的项目，集奔驰之专长和资源，践行“可持续发展之道”。

未来奔驰将继续与经销商合作伙伴携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值，继续推进在中国市场的健康可盈利发展。

对于接下来的战略规划，中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球更年轻、更有活力、更多元化的客户群体，可以帮助奔驰了解前沿趋势并谋筹未来。与以往相比，奔驰将更需要保持专注并精耕细作，以求延续自身的市场竞争力。