东风本田移动4S店巡展活动方案

2024年3月19日发(作者：天津一汽威志v2)

东风本田移动4S店巡展活动方案

1. 活动主题

打造移动“4S”，实现“服务就在您身边”的理念

说明：移动4s店是在巡展过程中，将东风本田4s店的销售、维修、配件、

信息四大功能前移到市场终端，由过去的单一销售巡展变为全方位的为客户提供

满意的产品和售后服务，确实让客户体验到“服务就在您身边”的关怀。

2. 活动目的

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3. 市场分析及调研

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4. 活动开展时间

根据巡展计划自定（建议逢周六、日）。

5. 前期准备

分析即将巡展地区的客户需求，面向目标顾客群。

视巡展人数而定并有效的集客。

提升经销店的影响力和顾客满意度。

利用顾客口碑传播和好友介绍，提升东风本田品牌产品的销量。

更加强化销售和服务、配件部门的融合和互动。

利用移动的优势提升服务效率，并由此增加入厂和有偿维修的数量。

① 场地选择：人流量大或人口聚集的且有一定购买力的县市、乡镇、社

区、广场等。

②

i.

ii.

iii.

iv.

v.

③

i.

销售环节需准备内容：

加强现场有奖问答客户互动；

加强对老客户维修预约工作；

鼓励现场客户进行试乘试驾；

加强现场保险、年检咨询服务；

对活动期间订车、购车客户推出特殊优惠方案。

服务及配件环节的准备内容：

现场器材：简易维修设备（举升机视当地情况解决）、维修工具及

常用易损配件（机油三滤等）、保养常识的讲义资料、遮阳伞、试乘试驾车等。

ii.

礼品：手提袋、讲座资料、适度小礼品、免费检查服务等。

6. 人员安排

销售人员、售后服务保障人员、维修工、配件管理人员

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7. 潜在客户开发活动流程

展车讲解 调查问卷及意见收集 活动结束，送行

现场讲座、互动环节

活动方案确定

媒体宣传（电台、电视、

海报、潜在用户及老客户

短信告知）

现场布置、展宣物料布置

顾客邀请：销售部门确定。

顾客车辆停放：保安人员。

礼品发放：销售部门现场担当。

现场布置：销售部门现场担当。

宣传物料布置：销售部门现场担当。

讲座教材：服务部门确定。

车辆检查及维修：服务部门安排实施，配件人员配合。

互动游戏：视情况灵活安排。

试乘试驾及活动介绍 顾客接待及礼品、资料发放

8. 已购车客户服务活动流程

9. 后期工作

①

②

③

活动总结和改善。

顾客满意度调查。

客户跟踪维系。

到店预约修车及意见收集 车辆保养维护常识的讲解 活动结束，送行

现场为顾客车辆检查、排

除小故障

介绍C促C

顾客接待及礼品、资料发放

通过客户档案锁定本次

服务对象

客户预约、了解客户

需求做备件准备

服务现场布置、展宣物料布置