医院文明工作总结

2024年3月18日发(作者：三菱跑车系列)

医院文明工作总结

时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的

成绩实则来之不易，来为这一年的工作写一份工作总结吧。相信很多朋友都不知道工作总

结该怎么写吧，以下是店铺为大家整理的2021年医院文明工作总结（通用5篇），仅供

参考，大家一起来看看吧。

医院文明工作总结1

20xx年我院严格按照区政府的要求，积极开展卫生城市工作。作为医疗卫生部门，

我院结合自身实际，切实落好以下各方面工作：

一、医院在门诊大厅墙上悬挂了《社会主义价值观》标语，在实践社会主义核心价值

观行动中，始终把钻研社会主义价值观理论与贴心服务患者结合起来，而且把服务好患者

作为第一要务来抓，增加了职工的凝聚力。提升了服务质量。

二、导诊台配备了专职导医，为前来咨询的患者免费测血压并提供咨询服务，随时帮

助就医患者。医院配备了备用轮椅，为行动不便的患者提供服务。每日对无障碍通道畅通

进行清理和打扫，保证无障碍通道堵塞。

三、收费制度公开透明，在大厅LED滚动播放，收费窗口有导医指引，交费快捷，不

拥堵。

四、积极做好无烟日的宣传活动：根据创卫的通知要求，医院认真做好无烟日的宣传

教育活动，首先成立了医院控烟领导小组，组织吸烟劝导员队伍，制定了禁烟规定；其次，

在全院范围内设置了禁止吸烟标志；利用全体职工会议宣传吸烟的危害。

五、为保持一个较好的卫生环境，医院组织全体职工大扫除，并要求全院各科室要坚

持每天一小扫，每周一打扫，节假日彻底清扫，每周进行一次喷洒消毒液，以保证干净整

洁的办公环境，确保病媒生物的防治工作落到实处，取得良好效果。办公室对卫生状况随

时进行认真检查，对不符合要求的地方进行整改。积极组织职工开展卫生集中整治活动，

保证院内有一个良好的卫生环境。

总之，在院领导的高度重视和全院职工的共同努力下，我院的创卫工作取得了较好的

成绩。今后我们将更加努力，扎实工作，提高创卫水平，为创建“国家卫生城市”做出新

的成绩。

医院文明工作总结2

20xx年在旗各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去

年争创盟级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全

面落实各项创建工作，争创盟级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建

设成为名副其实的全盟民族品牌医院，满足广大病人的医疗需求。

回顾20xx年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六

个方面：

一、开展行之有效的宣传思想教育：

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐

下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方

法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

1、干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；

2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；

3、职工政治学习全年不少于12小时。在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；

党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育

为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、

座谈会等形式开展。

20xx年中心组完成课题论文6篇，学习时间达70小时；党员学习达36小时；职工

学习达30小时。通过开展“十大教育”：

一是形势任务教育；

二是公民道德教育；

三是医务人员职业道德规范教育；

四是“四爱五比”教育；

五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；

六是《领导干部任用条例》学习教育；

七是医务人员服务礼仪教育；

八是先进人物事迹教育；

九是党史传统教育；

十是“四·五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯

燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效

打下了基础。

二、创建工作，力求实效

为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，

精心设计了五项活动载体：

㈠开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的

生动事例。把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人

参与评比。经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排

行榜”获得者。

㈡设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形

成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有

一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。

㈢开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具

体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项

活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。

㈣开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，

要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温

馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。在病区护理部

对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内

电话回访一次。据统计，去年有764位病人接受了电话回访。这一做法使病人深感医院对

他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，

病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95以上。

㈤开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强

青年医护人员与病人沟通。从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由

团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提

出的相关问题，缩短了医患之间的距离。通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树

立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、

医德高尚的内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡

云峰杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等。今年，霍主任还被推选为旗政协八

届委员。

三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，

我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求

和举措，迅速予以实施。

㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意

图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，

做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病

人就诊。

㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”120—2。成立“绿色通道”抢救小组，

安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。㈢

梳理各部门的便民措施。去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，

整理后的便民措施共有21条。㈣改善服务环境。20xx年以来，我们投入200多万元先后

对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对20xx年上墙的

所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家

的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。

四、文化建设，卓有成效

医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务

上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。我们先后成立了合

唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。总之，一年

来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫

生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然

十分艰巨。如何以十六大精神为指导，在更高的起点上实现新的跨跃，是20xx年我院精

神文明建设的新课题。20xx年是新一轮创建工作的关键年，我院的精神文明建设要坚持

与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。

医院文明工作总结3

过去一年里，在上级团委的领导和关怀下，xx区第一人民医院普外一区，紧密围绕医

院的中心工作，结合医院“以人为本，全面发展，建设医院”的中心任务，坚持以病人为

中心，以青年文明号活动为载体，以深化职业道德建设为重点，以文明服务为导向，以提

高科室综合满意度为目标，内强素质外树形象，取得发可喜的成绩，医德医风进一步改善，

社会信誉进一步提高。总结如下：

一、加强宣传，牢固为民服务的认识

定期组织全体团员青年学习青年文明号活动的文件精神，深刻领会活动内容要求，总

结各阶段的成绩和存在问题，每季度进行自评，及时加以完善。同时，借助开展青年文明

号活动，强调继续深入开展文明优质服务和加强行风建设的重要性。深刻领会活动主题：

弘扬职业文明，创造一流业绩；和活动口号：真心换真情，服务更温謦。加强医院精神

（团结、优质、创新、奉献）教育，引导团员青年树立正确的人生观和价值观，学习文明

用语五十条和服务忌语五十条，积极参加医院举办的职业道德培训。通过一系列的教育活

动，使全体团员青年明确活动宗旨，提高认识，自觉地投入到活动中去。

二、完善制度，提高科室的综合素质

青年文明号的工作重点就是要全方位提高自身的素质。面对入世，面对日益加快的医

疗市场化进程，当务之急是要加快人才培养，加强专科建设，炼好内功，增强竞争力。出

色完成各项医疗任务，充分体现了我科的综合实力。

三、文明服务，构建和谐的医患关系

科室把“青年文明号”活动与医院的中心任务相结合，不断提高服务质量，努力创造

服务品牌。为了提高服务水平，科室全体人员全情投入，想方设法推出便民新举措，采取

了多项措施，继续坚持原来群众满意的便民措施，如实行了首诊医师谈话制度；经治医师

3—7天内家属访谈制度；要求医护人员早上进入病室先向病人问声好；经治医师对新入

院病人要主动介绍自己姓名；代查房医师要向病人介绍自己代查房；经治医师要常规对所

管病人进行至少一次健康宣教；应用自费、贵重药物，进行重要的检查（CT、MR、ECT、

介入诊治）必须充分征得家属的同意。此外还采取了多项便民措施，如：对新入院病人，

护士立即送病人到床头，送热水订饭到床头，并进行入院宣教；为夜间入院病人准备生活

用品；在洗手间设置开水笼头警示标志，以防病人烫伤，对新入院病人当天未进早餐的，

立即帮抽血检查，以缩短住院天数；每周进行出院病人电话随访；为了满足病人及其家属

对健康知识的需求，定期开展“莲、康之家”联谊会，对病人及家属定期进行健康知识讲

座，得到了病人及家属的热烈欢迎和称誉；并且为有需要的病人上门服务，通过大家的努

力，逐步形成青年文明号服务品牌。

四、不断完善，建设群众满意的科室

病人满意，社会满意，是开展活动的目标。我们以群众的满意度来作为检验开展创建

活动的标准之一，通过设立投诉箱、举办住院病人意见征询会，听取病人意见。主动出击

查找隐患及时地采取防范措施，至今未受到医疗服务质量的投诉，此外科内定期对医师、

护士进行病人满意度调查，满意度与季度奖金、年底鉴定挂勾。通过主动与被动的监督，

使创建活动顺利进行，科室好人好事不断涌现，去年收到表扬信20封，锦旗12面。

团员青年充分发挥青年突击队的作用，在科内多次急、难、重的`抢救任务中，一马

当先，充分体现了青年人勇于进取的精神，受到了家属及上级领导的充分肯定。团员青年

踊跃参加各项义工活动，积极参加大良地区义工服务日大型义诊咨询活动，多次参加了医

疗保健义工工作，定期到敬老院、儿童福利院义工服务，利用莲文化带动低碳生活、环保

节约大行动，利用每人每日一元基金到山区助学行动。

在过去的一年里，普外一区以“青年文明号”为载体，以青年文明号的标准严格要求，

服务举措推陈出新，医疗技术精益求精，科室整体服务质量更上一层楼，更好地为群众健

康服务。

医院文明工作总结4

xx县人民医院重症监护室（ICU），是医院集中治疗危重症患者的科室。现有成员29

名，其中35岁以下青年21名，团员15名。岗位负责人为陈文晶，现年22岁。2000

年，医院根据业务发展需要，调集优秀医护人员，配备先进抢救设备，成立了重症监护室。

十年以来，ICU全体医护人员紧密结合工作特点，认真贯彻落实医院、党团组织的工作要

求，学习科学，勤奋工作，爱岗敬业，不断提高重症监护水平。一切以病人为中心，以优

质高效的医护服务，赢得了病人及家属和同事的一致好评。成立近一年以来，共成功抢救

危重症患者若干名，抢救成功率达到了90%以上。按照要求，积极开展青年文明号创建

工作，20xx年xx市青年文明岗荣誉称号。现将简要总结如下：

一、领导重视，氛围浓郁，完善工作机制

在争创青年文明号活动中，ICU坚持一手抓活动开展，一手抓机制建设，建立了完善

的争创管理体系。落实职责，形成了院长、党委书记—分管副院长—团委书记—负责人，

一级抓一级的工作格局。医院领导十分重视和关心“青年文明号”创建工作，经常主动深

入科室，调查了解文明号创建情况，并在科室建设和活动开展上给予积极支持。制订和落

实了岗位制度和行为规范。文明用语、承诺服务、便民服务措施完善。并结合工作实际，

建立了科内业务学习制度、医患连心卡发放制度。为增加争创气氛，自觉接受监督，科室

悬挂了科室简介展板，将服务承诺、岗位职责等内容公示于众，使病人和家属更加了解

ICU。工作中，医护人员着装整洁，佩戴服务牌或团徽，规范上岗，不断做到“他律”和

“自律”相统一。发挥了青年先进集体的模范带头作用。

二、扎实严谨，精益求精，争创一流业绩

重症监护室收治的病人大都是危重症患者，不允许有家属陪护。护士既要对病人进行

24小时的病情监护和观察，又要做好病人的一切生活护理。他们面对艰苦的工作，坚持

推行医疗优质服务，一丝不苟地为病人做好各种基础护理，为他们擦身、洗脸、更换衣物。

工作琐碎劳累，但他们毫无怨言，视“病人康复、家属满意”为最高褒奖，严于自律，心

无他求，体现出了更为崇高的医德和文明。

ICU属综合性科室，病种杂，病情变化快，没有过硬的医疗护理知识和熟练的抢救操

作技能根本无法从事此项工作。为此，科里的医护人员定期开展岗位练兵活动，努力钻研

专业知识，争当业务骨干、操作能手，每位成员都熟练掌握深静脉穿刺、有创动脉穿刺测

压及呼吸机的应用，整体业务技术水平名列医院前茅。全体成员还利用业余时间，积极参

加各种形式的学历教育、业务教育，努力提高业务水平。先后有5人到省内知名医院进修

培训。科室内部长期坚持开展科内小讲课，不断更新业务知识。

三、热心公益，无私奉献，展现青年人风采

ICU是一个全新的科室，是一个充满朝气蓬勃、奋发向上的青年集体，也是一个凝聚

爱心的集体。他们积极参加医院党团组织开展的各类活动。用演讲比赛、征文等形式表达

对岗位的热爱和对病人的赤诚。经常主动请缨，参加进农村、社区青年志愿者义诊爱心奉

献活动。还积极开展了爱心结对子活动，帮助医学院校的学生提供见习、锻炼岗位，通过

一对一轮换带教、每周晨会提问等方式，巩固生的基础理论知识，提高工作能力。帮住他

们把医学理论和岗位实现有机结合，在学习中锻炼了技能，在锻炼中增长了才干。

ICU是危重病人集中的地方，风险大，费用高，病人家属易与医护人员发生矛盾。但

他们始终以热情的服务，从病人的角度来关心、理解病人，遇事及时沟通，耐心细致地解

答患者家属的每一个疑问。悉心关怀，帮助病人解除心理障碍、减轻躯体痛苦，一点一滴

都体现着对患者的责任和真情！努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。他们用一片

赤诚的真心换来了家属及患者的信任和满意。

没有什么值得炫耀的丰功伟绩，只是日复一日地重复着惊心动魄的抢救，在死亡线上，

凭借一流的急救技术、一流的生命监测系统，凭借对病人极端负责的敬业精神，他们在努

力和死神战斗，抢救的过程是惊心动魄的，监护的过程是无微不至的。正是这种最朴实的

职业责任感，创造了一个又一个生命的奇迹。

自开展“青年文明号”的创建工作以来，ICU的凝聚力和战斗力不断增强，在医院发

挥了青年先进集体的模范带头作用。但他们不满足现状，决心以创建青年文明号为有利契

机，用实际行动立足岗位、踏实工作，不断擦亮“青年文明号”这块金字招牌，为医院的

两个文明建设和医疗卫生事业作出更大的贡献。

医院文明工作总结5

门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，门急诊自创建

以来共有医务人员xx人，其中35岁以下青年xx人，医护人员工作热情积极性高，积极

开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才

一流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广大

伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号”创建工作总结如下：

一、提高服务质量，树立医院窗口形象

门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，树立良好的

窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到

积极的促进作用，为培养护士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访

者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务，陆续对我科护士的

个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行

各种规范，并进行了严格的训练，随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质

控管理体系。例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起，随时都能听到我科护士耐心、

礼貌的回答，而成了我科一道亮丽的风景线；再如见到来访者护士实行首问负责制一声您

好、请问，接待伤病员“请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉

等等，使规范的服务用语应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病宣

教，以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施，我科护士仪表、仪

容整洁，精神面貌好，在日常工作中护士礼貌用语使用率提高，强化门、急诊护士的形象、

爱心意识，从而切实改善并提高了门急诊服务质量。

二、加强岗位培训，培养一流人才

建设一支高素质的人才队伍，是深入开展青年文明号工作的根本保证，门、急诊科护

理任务重，医护人员综合素质要求较高，为提高医护职业素质，抓好在职教育搞好岗位培

训，提高急诊抢救配合能力，根据科室实际情况组织全科医护定期开展抢救技能配合的训

练。组织全科护士学习新仪器的使用；开展季节性常见疾病急救护理知识讲座；年初安排

护士到心电图室学习心电图，定期对我科10余种抢救仪器、设备使用、急救的六大技术

进行训练考核，编辑急救护理手册，利用晨交班、护理教学查房进行理论知识和急诊抢救

程序的复习，并制定统一的规划，按不同层次、不同职称，从理论知识、技术操作、工作

能力等方面提出要求，定期考核，达到高水平相应职称标准。

使护士有良好的应急心理和业务素质准备，目前，全科医护急诊意识增强，应激能力

强，是九二一支特别能战斗的队伍，部分护士已经掌握了多项高难度的护理技能操作，如

气管插管术、心电图知识、电除颤术，中心静脉置管术、股静脉穿刺术等护理操作。使医

护配合上一个新台阶，更重要的是提高临床急危重症病人的抢救成功率。科室大部份医护

人员学习积极性高，利用业余时间积极撰写论文，积极参加护理大专自学考试，已毕业2

名。

三、用辛勤的汗水，让生命之树常绿

1、门、急诊科担负着门诊、急诊病人的诊治、收容、体检外，还承担着院前急救、

意外灾害性事故的抢救及120、122的出诊工作，医护工作任务重，综合素质要求高，面

对众多的门诊、急危重患者，门急诊科护士从不叫苦叫累，任劳任怨的工作在临床第一线，

为了尽快熟悉业务，主任、护士长带领大家经常加班加点，利用业余时间在短时间内掌握

急诊科各种抢救器材的使用，为提高急诊抢救成功率，组织全科医务人员每星期进行业务

学习，并请相关科室专家来我科进行专科疾病知识讲座，开展各项急救技术训练（院前急

救、除颤术、心肺复苏术、洗胃术、急救四大技术、大批伤员来院时的抢救流程），全面

考核抢救室各种监护仪器的正确使用方法，要求急诊科全体医务人员熟练使用呼吸机、监

护仪、洗胃机、除颤仪、萨博机等，并注意仪器保养，掌握急救药物的使用，在8小时以

外时间，经常可以见到急诊科灯火通明，那都是全科医务人员为了更好地为伤病员服务而

苦练技术，在今年5次大批量伤员的急救中，全体医务人员都以积极饱满的热情投入抢救

中，全科16名医务人员在接到通知后迅速赶往科室参加抢救，从夜班下来的、在家休息

的，带病的，她们忘记了劳累和病痛、忘记了饥饿，没有任何怨言，经常用柔弱的双手扶

平病人的伤痛，她们最喜欢的一首诗就是我是护士：我是护士，我是茫茫大海上一缕轻柔

的海风，当你生命的小舟颠跛在不平的波浪中，我愿轻轻的、轻轻的吹你走向正常的航程，

我是护士、我是无垠大地上一束大阳的光影、当你生命的脚步蹒跚在泥泞的沼泽里、我愿

悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

2、抗击非典的日子里，门、急诊医务人员直面“非典”病毒的袭击，不顾个人安危，

以高度的对人民负责的精神，无私的奉献，全力以赴地做好防非典工作，以无私无畏的精

神与辛劳的汗水，谱写了“救死扶伤”的新篇章。使我市无一例非典病人

3、积极开展青年文明号服务卡助万家活动：导诊护士对行动不便、老年、小孩、残

疾、孕妇等患者实行全程陪同就诊。先后多次下医疗队为官兵及老干部体检、送医、送药，

免费到贫困地区义诊，多次到社区开展健康指导及疾病宣教工作，免费为孤儿院送医送药。

四、加强组织领导、争创一流管理

1、创建青年文明号工作需要统一思想认识，增强创建意识，才能保证创建活动扎实

开展，急诊科在科主任、护士长密切配合下，对门诊、急诊全科医疗工作进行统筹安排，

协调好院里各部门、各临床科室与科室的关系，使门、急诊科各项工作能够顺利开展、并

较好地完成上级赋与的各项门诊、体检、急诊抢救、“122”出诊、急诊病区各项医疗、

护理工作任务，向主任除了每周3天门诊外，还担负着体检、下医疗队、首长巡诊工作，

护士长在工作中严把护理质量关，应用分享式的管理模式提高护理管理质量，做到层层控

制、防止护理差错事故的发生，曾多次带病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要抢救病

人，总能看到主任、护士长穿梭在抢救第一线的身影。

2、完善的规章制度促使我科全体医务人员能够严格按章办事、有章可循，在急诊科

成立之初，科室领导便对各项制度进行严格的规定，并实行严厉的奖惩措施，例如接听急

救电话，电话铃响不超过两声，出诊速度不超过２分钟；付班护士24小时在科室待命、

应急班护士24小时在医院待命、本科室医生、护士离开医院必须留下联系方式给科室或

向科室领导请假；对成批接收的伤病员、危重病员的抢救，全科医生、护士在接到联络信

号后，必须在5分钟内赶到急诊科参加抢救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平

区人民政府评为“122”急救中心先进单位，科室的先进事迹多次在闽北日报、广播电视

报、南平电视台等媒体上报导。一年来门、急诊科深入开展青年文明号活动，圆满、出色

地完成上级交给的各项任务，科室人员、物品、车辆安全，无医疗事故发生。

五、以病人为中心，开展优质服务

倡导“医疗质量第一，社会效益第一、病人利益第一”的宗旨，坚持“以病人为中心，

以质量为核心”，力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗服务。针对病员在日

常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处体现务实的作风，便民的宗旨，

采取措施，为病员提供种种方便。

展天使风彩、树文明形象，让生命之树常绿是我们的宗旨，我们将在认真总结创建青

年文明号的基础上，勇于奋献、继续努力，为病人提供优质服务。

【2021年医院文明工作总结（通用5篇）】