4S店服务顾问转正考试

2023年12月12日发(作者：九代翼豹wrx)

服务顾问转正考试题 满分 100 分

姓 名

一 填空题（每空 4 分）

1、我站现有经营的品牌车型有： 、

。

。

2、说明汽油发动机五大系统有：

3、说出汽油发动机两大机构有：

4、请问 4 冲程汽油发动机工作循环有：

太平洋客服

5、依次顺序解释含义 GW2W,CW4W,CW5W,CW6W,NA4W：

6、进口三菱 2011 年 10 月份导入市场的产品是： 它的生产国家是：

中华联合

7、平安保险公司客服电话 人保客服电话

电话

并询问：

R N

D

8、维修完毕后接待人员应告诉客户：

9、在自动变速箱中档位标志代表： P

10、手动离合器常说的四件套指的什么

二、单项选择题（每题 4 分）

1、请问一款三菱 PAJERO V93 变速箱油用什么型号（

）

C/ DiaQueenCVT J1

）

D 劲炫 2.0L 高配

D/DiaQueen FG II A/ DiaQueen SP III B DiaQueen ATF J3

2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（

A． 格蓝迪

B 帕杰罗 V93 C 欧蓝德 EX 3.0L

） 3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（

A 忽略别人的需求 B 实际外貌模样 C 时间 D 语音、语调、语气

）

D/ 900 元

4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用 （

A/ 650 元

B/ 55O 元 C/ 800 元

5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该：（

A． 征得顾客口头同意后，直接进行维修

）

B． 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认

C． 在顾客签字确认后，再进行维修

D 针对不同类型的顾客采取不同的处理方式

8、请问

JE3AS29U2BU301164

此车为什么车型？（ ） A 欧蓝德 EX B 帕杰罗 C 格蓝迪 D ASX 劲炫

） 9、 在上述第 8 题 VIN 号中得知 此车发动机排量为？（

A 2.4L

B 3.0L 3.8L

）

D 2.0L

8、三检制度指的是（

A． 维修技师自检、车间主管复检、质检员终检

B． 维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检

C． 维修技师自检、班组长复检、质检员终检

D．维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检

9、请问 JE4NR52M0BJ002715 此车为（

）

A． 帕杰罗 V97 2010 年生产

B．欧蓝德 EX 2011 年 生产

D．格蓝迪 2009 年生产

）

D．六速 CVT 变速器C． 帕杰罗 V93 2011 年生产

10、请问 JE3AS29X59Z000346 此车搭载的是什么变速箱（

A．四速自动变数器

三、问答题

B．六速自动变速器 C．五速手动变速器

1、1、三菱售后服务流程内容是什么？（10 分）

2、写出被动预约环节流程（10 分）