一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案

2024年1月24日发(作者：五菱凯捷越野车)

一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案

一、选择题

1. 礼仪的表现形式有哪几种？（） *

A礼貌*

B.礼节*

C. 仪表*

D. 仪式*

2. 商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面？（） *

A. 符合身份*

B. 扬长避短*

C. 遵守惯例*

D. 区分场合*

3. 礼仪的功能有哪几项？（） *

A.行为调节功能*

B. 销售功能

C.沟通功能*

D.售后功能

4. 礼仪可以分为哪几类？（） *

A. 生活礼仪*

B. 职业礼仪*

C. 社交礼仪*

D. 政务礼仪*

5. 职业气质修养包含哪些方面？（） *

A. 道德品质修养*

B. 促文化知识修养*

C. 心理素质修养*

D. 行为习惯修养*

6. 男士着装可以遵循哪些原则？（） *

A. 颜色鲜艳

B. 三色原则*

C. 三一定律*

D. 三大禁忌*

7. 职业西装套装的着装要点有？（） *

A. 盖住风纪扣*

B. 工牌佩戴与地面平行*

C. 领带干净无渍无褶皱*

D. 领带末梢长及皮带扣*

8. 女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？（） *

A. 符合身份*

B. 以少为佳*

C. 同质同色*

D. 符合习俗*

9. 举止礼仪包含哪些？（） *

A. 手姿*

B. 站姿*

C. 走姿*

D. 坐姿*

E. 蹲姿*

10. 倾听客户说话时的礼仪包含？（） *

A. 不要轻易打断对方的谈话*

B. 全神贯注，不做无关动作*

C. 把注意力放在对方的谈话上*

D. 要注意反馈*

11. 接听电话的基本原则是？（） *

A．电话铃响两声之内接听

B. 告知对方自己的姓名*

C. 电话旁准备好纸笔进行记录*

D. 对方挂机后方可挂机*

12. 以下属于来电接待流程的是？（） *

A. 客户来电*

B. 了解客户需求*

C. 报价

D. 道别*

13. 电话接听接待时要做到以下哪几点？（） *

A. 耐心、热情*

B. 语言要简洁、准确*

C. 重点介绍价格的优势

D. 不夸大产品的性能*

14. 以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（） *

A. 没等对方讲完电话先挂断电话*

B. 听到铃声接起电话“谁啊”*

C. 电话中跟客户说“不知道、不负责“*

D. 电话未挂断前自言自语*

15. 电话拨出时应做到？（） *

A. 准备好打电话的内容*

B. 选择适当的通话时间*

C. 打电话时要先通报自己的姓名

D. 确定对方已经挂断电话后自己再挂断*

16. 不要在以下哪些时段拜访客户？（） *

A. 客户刚上班*

B. 异常繁忙*

C. 快下班*

D. 用餐时间*

17. 拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（） *

A. 选好交通路线*

B. 算好时间出发*

C. 与客户通电话确认一下*

D. 确保提前2至3分钟到

18. 接待客户时应做到以下哪些事项？（） *

A. 及时上前迎接，礼貌招呼*

B. 客户离开时，应感谢客户光临

C. 送别客户要送至停车场，帮助其打开车门*

D. 微笑、挥手送别客户*

19. 与客户握手时应做到以下哪些事项？（） *

A. “尊者优先”的原则*

B. 握手的适当距离：50cm

C. 一定要用右手握手*

D. 保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力*

20. 客户接待时应注意哪些事项？（） *

A. 不谈论政治*

B. 不议论同事*

C. 不涉及机密*

D. 不涉及隐私*

21. 内部会议礼仪包含哪些方面？（） *

A手机礼仪*

B. 鼓掌*

C. 参与*

D. 表情*

22. 车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（） *

A. 名片每天备足*

B. 皮带一定是黑色的*

C. 皮鞋选择系带的商务皮鞋*

D. 检查自己的工牌*

23. 以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？（） *

A. 以右为上*

B. 居中为上*

C. 前排为上*

D. 面门为上*

24. 关于宴会礼仪描述正确的有？（） *

A. 赴宴要准时*

B. 赴宴前应修整仪容以及装束*

C. 取菜时不要盛得太多*

D. 当主人起身祝酒时，应暂停进餐*

25. 以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野？（） *

A、前挡风玻璃位置调低*

B、偏向驾驶席设计

C、纤细的A柱*

D、外后视镜位置后移*

26. 奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑（） *

A、肩部支撑*

B、胯部支撑*

C、臀部支撑*

D、腿部支撑*

27. 以下属于奕泽发动机技术突破的是？（） *

A、气门夹角扩大*

B、进气道由弯变直*

C、进气门道末端设置凸角*

D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术*

28. 以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术？（） *

A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量*

B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块*

C、低摩擦活塞*

D、凹R45凸轮轴

29. 以下属于奕泽车型驾驶模式的是？（） *

A、D档Normal模式*

B、M档手动模式*

C、SPORT运动模式*

D、ECO经济模式*

30. TNGA概念使车辆的引擎盖下降了？（） [单选题] *

A、80mm

B、90mm

C、100mm*

D、110mm

31. 奕泽量产车型与概念车的相似度达到了？（） [单选题] *

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%*

32. 奕泽的轴距是？（） [单选题] *

A、2600mm

B、2620mm

C、2640mm

D、2660mm*

33. 奕泽的长度是？（） [单选题] *

A、4300mm*

B、4305mm

C、4400mm

D、4405mm

34. 奕泽的轮毂采用的是（） [单选题] *

A、16寸铝合金刀削轮毂

B、17寸铝合金刀削轮毂*

C、16寸动感铝合金双色轮毂

D、17寸动感铝合金双色轮毂

35. 奕泽车颜色搭配为？（） [单选题] *

A、 4种单色和4种双色

B、4种单色和5种双色*

C、 5种单色和5种双色

D、5种单色和5种双色

36. 奕泽的内饰有几种选择？（） [单选题] *

A、两种

B、三种*

C、四种

D、五种

37. 奕泽通过调整安装角度及安装结构，使悬架摩擦减低到？（）A、35%

B、40%*

C、45%

D、50%

38. 奕泽发动机的热效率可以达到？（） [单选题] *

A、35%

B、40%*

C、45%

D、50%

39. 奕泽发动机的最大功率和扭矩是？（） [单选题] *

A、115kw和198N.m

B、126kw和198N.m

[单选题] *

C、115kw和203N.m

D、126kw和203N.m*

40. .会议、培训时把手机关掉或者调到震动状态是？（） [单选题] *

A. 显示出对别人的尊重*

B.显示出对自己的尊重

C.手机的功能

D. 以上都不对

41. 自我介绍是为了推出自己，自我介绍时需要？（） [单选题] *

A. 啰啰嗦嗦

B. 简明扼要*

C. 顾左右而言他

D. 长时间思考

42. 用餐文雅体现在？（） [单选题] *

A. 鱼刺、骨头等扔到地上

B. 嘴里有食物时张口与人交谈

C. 喝汤时发出大口吸溜的声音

D. 鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里*

43. 引导客人进入办公室，向内开门时应先？（） [单选题] *

A. 倒水

B. 发资料

C. 敲门*

44. 以下哪些会议全体站立召开更合适？（） [单选题] *

A. 客户答谢会

B. 座谈会

C. 晨会*

D. 检查自己的胸针和工牌

45. TNAG是丰田全新的汽车开发平台 [判断题] *

对

错*

46. 奕泽采用隐藏式门把手，带给人们双门轿跑车的错觉 [判断题] *

对*

错

47. 奕泽采用立体悬浮3D尾灯，实际点亮效果非常极佳，增强了夜间辨识度。 [判断题] *

对

错*

48. 奕泽内饰将钻石主题融入内饰设计，于外形设计呼应，达到“形”的高度统一。 [判断题] *

对*

错

49. 奕泽内饰提供四种种专属颜色，满足不同客观个性主张，“私人定制”级享受 [判断题] *

对

错*

50. 奕泽的双炮筒仪表盘动感十足，搭配中间的4.3英寸液晶显示屏呈现信息丰富 [判断题] *

对

错*

51. 奕泽全系标配8英寸DA屏，兼容两大系统轻松实现手机互联 [判断题] *

对

错*

52. 奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅通过超出想想的舒适 [判断题] *

对*

错

53. 奕泽降低车厢地板提升脚部空间，重心更低，隔音更好 [判断题] *

对*

错

54. 奕泽的空调尺寸缩小了50mm，使车内空间更大 [判断题] *

对

错*

55. .商务礼仪是人们在商务活动中，维护品牌形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 [判断题] *

对*

错

56. 着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。 [判断题] *

对*

错

57. 男士职场要求短发、保持头发清洁、自然色不染发 。 [判断题] *

对*

错

58. 穿三颗的扣子的西装站立时,系最上面两颗扣子或中间一颗。 [判断题] *

对*

错

59. 女士化妆要符合审美要求，不要纹身不要刺字，不要标新立异。 [判断题] *

对*

错

60. 女士发型梳理整齐刘海尽量不遮眼睛；不披头散发、长发用发夹夹好。 [判断题] *

对*

错

61. 行姿的礼仪标准：身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动，双脚有节奏的向前交替迈进。 [判断题] *

对*

错

62. 男士入座：腿部自然分开，也可呈前伸式或双腿交叉重叠，双手自然放于两腿上。 [判断题] *

对*

错

63. 坐时前倾后仰，或歪歪扭扭，双腿可叉开，或长长地伸出。 [判断题] *

对

错*

64. 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 [判断题] *

对*

错

65. 销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户 [判断题] *

对*

错

66. 接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。 [判断题] *

对

错*

67. 接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。 [判断题] *

对*

错

68. 打电话前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录。 [判断题] *

对*

错

69. 当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。 [判断题] *

对*

错

70. 拜访客户时等候超过半小时，可向接待员询问有关情况。 [判断题] *

对

错*

71. 外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。

[判断题] *

对*

错

72. 拜访客户遇到受访者实在脱不开身时，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 [判断题] *

对*

错

73. 结束拜访时说完告辞不要立即起身离开座位，稍等一会儿再离开。 [判断题] *

对

错*

74. 接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。 [判断题] *

对

错*

75. 良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适。 [判断题] *

对*

错

76. 车展中，非展示环节与客户商谈尽量在洽谈区进行。 [判断题] *

对*

错

77. 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，小者先下。 [判断题] *

对*

错

78. 引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 [判断题] *

对*

错

79. 座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。 [判断题] *

对*

错

80. 轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位—前排左位。 [判断题] *

对*

错

81. 形象是素养和品位的体现，质于内而行于外。 [判断题] *

对*

错

82. 宴会敬酒时，杯口要低于对方杯口。 [判断题] *

对*

错

83. 礼仪中递送刀具时，要用刀柄递向对方。 [判断题] *

对*

错

84. 赴宴入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。 [判断题] *

对*

错。