广汽传祺保修升级服务方案

2024年4月5日发(作者：2022年汽车降价最新消息)

广汽传祺保修升级服务方案

广汽传祺保修升级服务方案

一、背景介绍

广汽传祺是中国汽车制造商广汽集团旗下的自主品牌

之一，以其出色的品质和良好的售后服务享有良好的声誉。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者对汽车品质和售后服

务的要求不断提高，传统的保修服务已经不能完全满足消

费者的需求。因此，广汽传祺决定升级其保修服务方案，

以提供更全面、更便捷的售后服务。

二、保修升级服务方案

1. 延长保修期限

在原有的保修期限基础上，延长汽车零部件的保修期

限。例如，将原先的3年/10万公里保修期限延长至5年

/10万公里，以提升消费者的购车信心。

2. 引入无忧包服务

为消费者提供一次性购买的无忧包服务，覆盖汽车的

全方位保养和维修。无忧包服务包括但不限于：

a) 定期保养：提供定期免费保养服务，包括更换机

油、滤清器、火花塞等，以确保汽车的正常运行；

b) 零配件更换：提供免费更换故障的零配件，如刹

车片、燃油滤清器等；

c) 常规维修：提供免费维修服务，例如换挡器的调

整和更换、电池的更换等；

d) 拖车救援：提供24小时拖车救援服务，以解决车

辆故障无法行驶的问题。

3. 提供在线故障排查和维修指导

为消费者提供在线故障排查和维修指导服务，通过移

动应用或网页平台提供详细的故障诊断和解决方案。消费

者可以通过拍摄照片或描述故障情况，由专业技术人员提

供快速的故障排查和维修指导，帮助消费者迅速解决汽车

故障问题。

4. 建立全国统一售后服务中心

广汽传祺将建立全国统一的售后服务中心，为消费者

提供一站式的售后服务。该中心将配备专业的维修技术人

员和设备，提供高质量和高效率的汽车维修服务。同时，

中心还将提供汽车零部件的储备和供应，以满足消费者的

需求。

5. 优化售后服务流程

广汽传祺将优化售后服务流程，提高服务效率和客户

满意度。例如，消费者可以通过手机应用软件预约保养和

维修服务，减少等待时间；将信息化技术应用于售后服务

中，实现故障诊断和维修的远程操作，节省时间和成本。

三、保修升级服务的好处

1. 提升消费者购车信心：通过延长保修期限和引入无

忧包服务，消费者可以享受更长时间的免费保修和维修服

务，提升购车信心和满意度。

2. 提供更全面的保养和维修服务：引入无忧包服务和

在线故障排查和维修指导，为消费者提供全方位的保养和

维修服务，解决消费者在汽车使用过程中遇到的问题。

3. 增加品牌竞争力：通过升级保修服务方案，广汽传

祺可以提供与其他品牌相比更完善和便捷的售后服务，提

高品牌竞争力，吸引更多消费者选择广汽传祺汽车。

4. 建立品牌形象和口碑：通过优化售后服务流程和建

立全国统一售后服务中心，广汽传祺可以提供高质量的售

后服务，树立良好的品牌形象和口碑。

四、总结

广汽传祺的保修升级服务方案通过延长保修期限、引

入无忧包服务、提供在线故障排查和维修指导、建立全国

统一售后服务中心和优化售后服务流程，提供更全面、更

便捷的售后服务。这将有效提升消费者的购车信心和满意

度，增加品牌竞争力，与其他品牌形成差异化竞争优势。