2024年3月2日发(作者：奔驰车的价格)
汽车有限公司
文件名称
1.0 目的
文件编号
版本号
页次
NEOC-PG-QP-12
A/0
第1页，共5页
缺陷汽车产品召回管理程序
为加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的危险，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序；促进提高公司产品质量，综合分析缺陷产品的原因。
2.0 范围
适用于本公司生产的所有由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形的客车。
3.0 定义
3.1 缺陷汽车产品召回：由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。
4.0 职责
4.1 销售部——负责收集缺陷汽车产品质量信息，负责汽车产品召回过程中与客户的沟通工作。
4.2 品管部——负责分析汽车产品质量缺陷，确认是否召回，制定召回计划并实施。
5.0 程序
责任部门
序号 流程 流程说明
主导
经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的技术法规和国家标准的；因设计、制造上的缺缺陷汽车的1
判定原则 损害的；虽未造成车主或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。
销售部通过网络、电子邮件、市场缺陷汽2 车的信息收集管理
电话、媒体等多种方式收集信息，
主要有来自车主的投诉信息，来自各地质检部门、公安机关、消费者协会、汽车制造商、销售商、进口
销售部
品管部
陷已给车主或他人造成人身、财产检验机构
参与
（方向）
资讯输出
汽车有限公司
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商、维修商、租赁商、保险公司等单位的质量问题信息、车主信息、事故信息。
信息收集应全面，采取各种渠道收集我司车辆的市场反馈信息，汇总以后交品管部进行分析处理。
我公司生产车辆只要符合缺陷汽车的判定原则要求的项目内容，就应该全部实施召回处理。销售部收集的关于公司汽车产品缺陷的信缺陷汽车的3
主动召回 品存在需要召回时，应立即制定《缺陷汽车产品召回计划》报总经理审批，在国家主管部门备案后，按照主动召回程序的规定，实施缺陷汽车产品召回。
缺陷汽车的4 主管部门指令召回
如果公司产品受到国家主管部息，由品管部分析后，认定公司产文件编号
版本号
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NEOC-PG-QP-12
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缺陷汽车产品召回管理程序
《缺陷汽车产品管部
品召回计划》
《缺陷汽车产门指令召回的，由品管部制定召回计划，立即召回处理。
按照召回计划，由销售部售后服务部将缺陷车辆召回公司后，由技术中心制定整改技术方案，生产部负责实施整改，品管部对其验证，5 召回处理 确认达到质量要求，并由品管部做好备案工作。然后交给客户。
在服务站实施的召回，由售后服务部按技术中心提供的技术整改方案实施，品管部派员验证，并做销售部
技术中心
生产部
品管部
品管部
品召回计划》
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文件名称
好备案工作，然后交还客户。
相关召回信息后的备案工作由品管部按照国家《缺陷汽车产品召6 记录与备案 回管理规定》的相关规定执行。相关记录由责任部门按《记录控制程序》进行保存。
6.0 相关文件
序号
1
2
7.0 相关记录表单
序号
1
记录表单名称
缺陷汽车产品召回计划
记录表单编号
PG-QR-021
文件名称
记录控制程序
缺陷汽车产品召回管理规定
文件编号
NEOC-PG-QP-03
2004第60号令
文件编号
版本号
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NEOC-PG-QP-12
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第3页，共5页
缺陷汽车产品召回管理程序
《缺陷汽车产品召回管理规品管部 责任部门 定》
《记录控制程序》
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文件名称
附录1：
文件编号
版本号
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NEOC-PG-QP-12
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第4页，共5页
缺陷汽车产品召回管理程序
缺陷汽车产品召回管理程序流程图缺陷汽车的判定原则市场缺陷汽车的信息收集管理缺陷汽车的主动召回缺陷汽车主管部门指令召回召回处理交还客户记录与备案
汽车有限公司
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8.0 修改一览表
生效日期 版本 修改摘要
文件编号
版本号
页次
NEOC-PG-QP-12
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第5页，共5页
缺陷汽车产品召回管理程序
批准 审核 编制
A/0 初版
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