宝马4s店回访话术(2)

2023年12月29日发(作者：二手途观2012款四驱多少钱)

宝马4s店回访话术（2）

5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?

6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?

7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?

8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?

9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？

10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?

11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?

12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?

13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。

14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？

15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？

16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？

《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：

*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。

反 馈 意 见 时：

*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。 结

束 语：

非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

宝马4s店回访话术 [篇3]

SA:先生/女士您好！我是西安顺宝行服务顾问XX，请问您是陕AXX的车主吗？（是）很抱歉打扰到您，对于您上次保养（维修）我想做个简单的回访，大概占用您两分钟时间，请问您现在接电话方便吗？

1.客户：不方便（有事）。

SA:很抱歉打扰您了，那您什么时间方便我再跟您联系。（确定时间后挂电话结束）

2.客户：方便(或请讲)。

SA:XX先生/女士您是在X月X日来我店进行保养（维修）的，您车辆近期的使用情况如何？

2.客户：XXXXXXXXX。

SA:请问您对于我上次的服务是否非常满意？

3.客户：非常满意。(满意跳至5)

SA:（不满意）您能告诉我原因吗？这样有助于我们改善，为您提供更好的服务。

4.客户：xx-xxx-x

SA：很抱歉，给您带来的诸多不便请您见谅，也感谢您提供的宝贵意见。对于您提出的问题我们一定会努力改善，希望您到时监督。

5.感谢您选择西安顺宝行，如果您在用车期间接到宝马第三方的调研电话，希望您能给我们都打10分，这个分数也是您对我的肯定，您可以通过保留通话记录或保留录音来我店领取一份精美礼品。

如果您以后在车辆使用过程中遇到什么问题请随时给我打电话。我就不再打扰您了，祝您用车愉快！再见！