2023年11月28日发(作者：买小蚂蚁十大忠告)
附件B-11
吉利汽车BOC考评表
环标得4S过渡
序号 调查项目 失分标准 专营店 备注
节 准 分 店 店
1、三声以内（彩铃10秒）无人接
电话响铃3声以内有
A01 人接听（彩铃等待101.0 ★ ★ ★
秒内有人接听）
听
2、电话为空号或者错误
3、若拨打经销商热线三次（10分
钟内）仍未有人接听，A01-A08项
不得分
接线人员致欢迎词，
A02 项。2、接线人员未致欢迎词。3、1.0 ★ ★ ★
电话中主动介绍自己
的姓名、职务及4S店
名称
A03 1、没有主动询问客户购车需求 1.0 ★ ★ ★
接线员/销售顾问主
动询问客户购车需求
1、报店名，介绍姓名、职务任缺一
销售顾问、信息员以外的人员接听。
1、在客户问及时，没有介绍；2、
来
电
接
待
A05 车,并确认客户到店看没有确认客户到店的日期及时间2.0 ★ ★ ★
主动邀请客户到店看1、没有主动邀请客户到店看车；2、
车的日期及时间段 段。
在电话中，接线员主
A06 动索取或确认客户的2.0 ★ ★ ★
联系方式
电话接听过程必须礼
A07 烦行为 2、没有感谢客户来电 3、1.0 ★ ★ ★
貌诚恳，感谢客户的
来电，待客户挂断电
话后再挂电话
通话结束后立刻向客短信未提及4S店名、销售顾问姓
户发送短信提示 名、职称；3、店址、到达方式不准
在接待台或者展厅入
B01 口处迎宾台一直有销1.5 ★ ★
售顾问值班
B02 进店后，接待员或者1、销售顾问看到客户，但是没有礼★ 2.0 ★ ★
A04 绍过于简单（介绍至少包含安全性、1.5 ★ ★ ★
在客户问及时，能大
致介绍车辆的情况
在客户问及时，对客户拟购车型介
操控性、舒适性三方面中任意2个
方面的配置）
1、没有主动索取或确认客户的联系
方式
1、电话接听过程出现不礼貌、不耐
在客户挂断电话之前先挂电话
1、 5分钟内未发送短信提示；2、
A08 2.0 ★ ★ ★
确。
展
厅
接
待
1、接待台或迎宾台处没有销售顾问
值班
销售顾问立即注意到貌示意 2、销售顾问都忙于其他客
了客户，礼貌示意并人，没有注意到客户 3、2分钟内
热情接待 无人接待
了解客户来意后，主
B03 动介绍自己并递上名1.0 ★ ★ ★
片
销售顾问一对一接待
B04 客户，不能同时接待1.0 ★ ★ ★
多位客户
负责接待的销售顾
B05 问，在接待客户时需1、没有携带工具夹 1.0 ★ ★ ★
全程携带工具夹
B06 姓名、称谓，联系方式以及从事行1.0 ★ ★ ★
礼貌地索取客户的信
息
1、未立即向客户提供名片 2、销售
顾问未做自我介绍
1、无人接待顾客。2、同时接待多
人
1、未索取客户信息（客户信息包括
业）
1、离开时间很长（超过2分钟）2、
离开时未向客户打招呼 3、注意力
销售顾问将注意力集不集中，经常四处张望/和同事说话
B07 中在客户身上，并善4、不停的打电话/发短信/看手机2.0 ★ ★ ★
于倾听 （超过3次）5、经常打断客户的话，
不让客户说 6、销售顾问需要同时
处理其它事情
当客户离开时，销售
B08 1.0 ★ ★
顾问放下手中事务，1、没有送客户至门口 2、没有感谢
送客户到门口，并感客户光临
谢客户的光临
C01 1.5 ★ ★ ★
C02 1、没有询问购车用途 1.0 ★ ★ ★
C03 1、没有询问购车预算 1.0 ★ ★ ★
需C04 1、没有询问购车时间 1.0 ★ ★ ★
求
分
析
C06 1.5 ★ ★ ★
C05 1、未询问客户意向车型 1.0 ★ ★ ★
销售顾问询问顾客过1、没有询问是否使用过吉利或其他
往用车经历 厂家车型，有何感受
销售顾问询问了客户
的购车用途
销售顾问询问了客户
的购车预算
销售顾问询问了客户
的拟购车时间
销售顾问询问了客户
准备购买的车型
销售顾问是否向客户
了解了车辆的操控、1、了解不够全面（至少了解三项以
舒适、安全、油耗、上）
质量的需求
销售顾问是否主动了
C07 解客户购车后主要用1、未询问主要用车人 1.0 ★ ★ ★
车人
销售顾问根据客户的1、没有询问客户的需求，因此没有
C08 需求，给客户提供了建议 2、问了客户的需求，但是没1.0 ★ ★ ★
合理的车型建议 有给出建议
产品介绍时，销售顾
D01 问是否有用主动提问1.0 ★ ★ ★
的方式和客户沟通
销售顾问主动介绍并细（例如中控台、座椅、音响等至
动手操作 少三项） 3、销售顾问没有进行任
销售顾问主动邀请客
D03 户亲自动手体验展车1.0 ★ ★ ★
配置和装备
销售顾问介绍展车时,
是否根据客户特征，1、未了解客户购车需求 2、没有运
D04 运用FBI法则，重点用FBI法则 3、没有根据客户需求1.0 ★ ★ ★
产
品
介
绍
D05 问能够用“六方位绕没有使用“六方位绕车”方法介绍1.0 ★ ★ ★
直接介绍符合客户购重点介绍配置和卖点
买需求的配置和卖点
客户问及时，销售顾1、客户要求全面了解车型配置时，
车”法介绍车辆配置 车型配置
销售顾问必须熟悉所
D06 1、销售顾问不了解竞品信息 1.0 ★ ★ ★
售车型在当地市场上
的主要竞品车型及其
价格、产品优劣势
销售顾问主动询问用
户是否关注其他车1、没有主动询问；2、没有针对客
D07 型，以及对该车型的户兴趣点介绍吉利车型优势；3、介1.0 ★ ★ ★
兴趣点，并着重介绍绍不够清晰、不准确
吉利车型的优势
被问及产品、产品参
数问题时，销售顾问
D08 有能力对客户提出的2.0 ★ ★ ★
疑问进行清晰准确的
回答
1、不积极主动，客户有问题发问时
才回答
1、没有做任何介绍 2、介绍不够详
D02 1.0 ★ ★ ★
何操作
1、销售顾问未邀请顾客亲自动手体
验
1、不能完整、准确的回答客户提出
的问题
1、无论任何原因未主动邀请客户试
乘试驾
试
乘
试
驾
E02 驾，销售顾问需要主试驾的原因 1.0 ★ ★ ★
若无法提供试乘试1、没有主动告知客户无法提供试乘
动告知客户原因，并2、没有与客户约定日期另行试车
E01 1.0 ★ ★ ★
销售顾问主动邀请试2、销售顾问主动邀请或客户提出试
乘试驾 驾要求后，客户等待时间超过20
分钟未提供试乘试驾服务，
E03-E16不得分
且与客户约定日期，
另行试车
销售顾问请用户提供1、未要求客户提供证件 2、客户的
驾驶证并复印登记 证件未复印登记
试乘或试驾前填写1、未在客户试乘试驾前要求客户填
《试乘试驾承诺书》 写《试驾承诺书》（附件B-17）
销售顾问为客户简单
E05 图 1.0 ★ ★ ★
讲解试乘试驾路线，
并详细说明各个路段
重点测试的内容
销售顾问主动为客户
E06 讲解试乘试驾所需时1.0 ★ ★ ★
间
E07 1.0 ★ ★ ★
E08 1、未提醒客户系上安全带 1.0 ★ ★ ★
销售顾问是否陪同您1、销售顾问未陪同客户进行试乘试
进行试乘试驾 驾
销售顾问是否提醒客
户系上安全带
在试乘试驾过程中，
销售顾问/试驾员为
客户进行操控性能演
E09 1.0 ★ ★ ★
示说明，当客户问及1、没有根据客户的需求重点介绍车
非车辆操控性能的需辆性能及优点
求，销售顾问根据客
户的需求重点介绍了
车辆的性能与优点
有专门的试乘试驾车
E10 停车位，且有明显标1.0 ★
识
试乘车辆的性能良
E11 好，且油量保持在1/41.0 ★ ★ ★
处以上
E12 1、车身有明显污渍 2、车内有杂物 1.0 ★ ★ ★
所试乘或者试驾的车
辆干净整洁
所试乘或者试驾的车1、无“试乘试驾”字样车贴 2、车
辆有专用车贴 贴有明显破损
销售顾问提供标识清
楚并上牌的试驾车
试驾结束后，销售顾
E15 问口头询问客户试乘1.0 ★ ★ ★
试驾感受
E16 1.0 ★ ★ ★
销售顾问是否请客户1、试驾结束后未邀请客户填写《试
填写《试乘试驾满意乘试驾满意度评估表》（附件B-18）
1、未配备试乘试驾车专用停车位
2、试乘试驾车专用停车位无标识
1、试乘试驾车况不好 2、试乘试驾
车油量在1/4处以下
1、车辆没有牌照 E14 1.0 ★ ★ ★
1、试乘试驾结束后没有询问客户试
乘试驾感受
1、整个试乘试驾过程没有讲解路线
2、没有详细说明各个路段测试内容
1、没有主动告知客户试乘试驾所需
时间
E03 1.0 ★ ★ ★
E04 1.0 ★ ★ ★
E13 1.0 ★ ★ ★
度评估表》
1、让客户在车旁或者咨询台等处站
着交谈 2、销售顾问在试驾完三分1.0 F01 ★ ★ ★
钟后仍未邀请
主动将客户引导至洽
谈区，并安排座位
客户落座3分钟内销
F02 1、3分钟内没有提供任何饮品 1.0 ★ ★ ★
售人员（或其他服务
人员）将茶水或者饮
料送上
销售顾问主动给客户
F03 一份产品手册（宣传1.0 ★ ★ ★
单页）
销售顾问确认或总结
了客户对车型的其他
1、没有提供任何资料,2、提供的宣
传的单页不是洽谈车型
F04 要求，如手动档/自动1、没有总结客户对车型的要求 1.5 ★ ★ ★
挡、排量、颜色、配
置等
销售顾问使用标准规
范新车费用预算表对
购车费用解释准确无
误
当客户问及时，销售
顾问能够介绍吉利汽
1、销售顾问未提供总报价及报价构
成 2、报价时未用正规的新车费用1.5 ★ ★ ★ F05
预算表
报
价
协
商
F06 车的产品保修期、服1、销售顾问无法回答客户的提问 1.0 ★ ★ ★
务网络、24小时售后
服务热线电话等
F07 了解客户需要贷款时，没有解释贷1.0 ★ ★ ★
销售顾问主动询问客
户的支付方式
客户需要贷款时，销
1、没有询问客户的支付方式 2、在
款手续及额度
1、销售顾问没有解释或解释不清
晰、准确
1.0 ★ ★ ★ F08 售顾问详细解释贷款
手续及贷款额度
销售顾问主动询问客
F09 户上牌方式，并有相1、无相应介绍 1.0 ★ ★ ★
应介绍
销售顾问主动询问客
F10 户是否在本店购买保1.0 ★ ★ ★
险，并介绍保险内容
客户问及时，销售顾1、未进行任何介绍 2、介绍不够全
1、销售顾问没有询问 2、无相应介
绍
面（未介绍客户需准备的证件，需F11 问能够对购车手续进1.0 ★ ★ ★
签署的协议等） 行相应介绍
1.回绝还价时的语气强硬；2.回答客
户提问时不耐烦
销售顾问用词得当，
F12 态度和语气亲切，协1.0 ★ ★ ★
商过程轻松愉快
客户离店时，销售顾
G01 问提及3天内会对客2.0 ★ ★ ★
户进行电话回访
G02 1、没有与客户确认电话回访的时间 2.0 ★ ★ ★
销售顾问与客户确认
电话回访的合意时间
销售顾问在客户离店
G03 3天内对其进行电话1、3天内没有对客户进行电话回访 2.0 ★ ★ ★
售
中
跟
踪
G04 的合意时间对客户进1、未在约定的时间进行电话回访 2.0 ★ ★ ★
回访
销售顾问在客户约定
行电话回访
若客户选择不购买产
G05 2.0 ★ ★ ★
品，销售顾问需要询1、未询问客户不购买的原因及购买
问客户不购买的原因了什么品牌
及购买了什么品牌
若客户告知不购买产
G06 品，销售顾问保持对2.0 ★ ★ ★
客户的友好态度
H01 1、未穿着统一职业制服 1.5 ★ ★ ★
H02 1、未佩戴铭牌或吊牌 1.0 ★ ★ ★
展
厅
人
员
H03 1.0 ★ ★ ★
销售顾问和接待员穿
着统一职业制服
销售顾问统一佩带铭
牌或吊牌
展厅内工作人员没有1、销售顾问在展厅内聚众聊天、交
聚众聊天、饮食、抽头接耳、嬉闹 2、销售顾问在展厅
烟或其他看报纸杂内看报纸、杂志、电视等 3、销售
志电视等现象 顾问在展厅内吸烟、饮食
客户所到之处，店内
H04 1.0 ★ ★ ★
员工（指客户正面接1、与客户正面接触的员工未主动打
触的员工），要主动招呼或微笑致意
打招呼或微笑致意
经销店招牌符合品牌
I01 的统一标准，且明显/0.5 ★ ★
清晰
展厅外墙、玻璃墙、1、外墙或者玻璃墙不干净 2、展厅
展
厅
硬
件
I04 1、展厅入口没有设置时间看牌 0.5 ★ ★
I03 0.5 ★
I02 展厅外地面保持干净内不干净 3、外墙或者玻璃墙、展0.5 ★ ★
整洁 厅内地面都不干净
经销商外部停车区干1、停车区不干净，2、车辆停放凌
净、车辆摆放整齐 乱
展厅入口处有标准的
营业时间看牌
入口处有干净的地
毯、雨伞架、
1、没有告知客户3天内会对客户进
行电话回访
1、得知客户不购买产品，销售顾问
态度急转
1、店招与相应品牌标准不统一 2、
店招有破损 3、店招有明显污渍
1、展厅入口没有设置地毯或雨伞
架、2、雨伞架上未配备四把雨伞、I05 0.5 ★ ★
3、地毯不干净
展厅内有车型介绍的1、有资料，但是已经是过时的资料
I06 资料架，并放置最新2、有资料架，但是没有资料 3、没0.5 ★ ★
的产品资料 有资料架
I07 时间没有播放吉利汽车广告宣传片0.5 ★ ★
配备视听设备——有
42寸液晶电视
展厅内，在营业期间
有播放背景音乐
接待台保持干净，物
I09 0.5 ★ ★
品摆放整齐，不要摆1.接待台放置与工作无关的报纸、
放与工作无关的报杂志等杂物；
纸、杂志等
I10 1、展厅没有设置洽谈区或休息区 0.5 ★ ★
按公司要求设置客户
休息区、洽谈区
客户休息区、洽谈区
I11 烟灰缸里有杂物、烟头超过3个, 3、0.5 ★ ★
整齐清洁，桌上备有
烟灰缸，且烟灰缸内
没有杂物
I12 1、展厅无儿童娱乐区 0.5 ★
I13 0.5 ★ ★
I14 1、没有设置标识，2、标识不清 0.5 ★ ★
I15 0.5 ★ ★
I16 洗手间内没有异味 1、闻到很大异味 。 0.5 ★ ★
展厅内配备儿童娱乐
区
展厅内设置卫生间，1、展厅内无卫生间或不能正常使
能正常使用 用，I13-I22不得分
卫生间设置标识，易
于识别
卫生间地面、便池和1、大小便池不干净 2、地面不干净
墙面干净 3、墙面不干净
卫生间内洗手台镜面
I17 干净整洁，洗手台表1、镜面或洗手台不干净、有积水 0.5 ★ ★
面无积水
洗手间有充足的洗手
I18 手机或者干手纸 3、没有衣帽钩 4、0.5 ★ ★
液或者肥皂、干手纸
或烘干机、纸巾、衣
帽钩、垃圾桶
卫生间区域的灯、门、
I19 门锁、水箱均能正常0.5 ★ ★
使用
卫生间厕位隔板和小
I20 未制作具有幽默启示意义的图片或0.5 ★
便器墙壁上制作具有
幽默启示意义的图片
或文字
I21 0.5 ★ ★
卫生间拖把、扫帚等1、卫生间拖把、扫帚等打扫用具摆
打扫用具摆放整齐，放不整齐、垃圾未及时清理。
1、展厅没有配置液晶电视，2.营业
或专题片（与吉利相关题材）
1、展厅没有播放适宜的背景音乐 0.5 ★ ★ I08
1、客户休息区或洽谈区不干净，2、
烟灰缸未及时清理。
1、没有洗手液或者肥皂 2、没有干
没有纸巾 5、没有垃圾桶
1、未配备这些设备 2、配备了这些
设备，但不能正常使用
1、卫生间厕位隔板和小便器墙壁上
文字
垃圾桶及时清理
卫生间须有检查制度1、卫生间未放置《卫生间自检记录
I22 并填写《卫生间检查表》（附件B-19）2、《卫生间自0.5 ★ ★
自检表》 检记录表》填写不规范
展车排放有序,空间充1、当相邻车辆车门完全打开后，客
J01 裕；授权车型都摆放户不能正常通行 0.5 ★ ★
展示车辆 2、授权车型没有完全展示
展车附近的位置设有
J02 一个车型介绍的型录0.5 ★ ★
架
展车表面/车窗整洁，1、车身表面有明显的灰尘 2、展车
J03 车身光亮，引擎仓、内有杂物、引擎舱内、后备箱不干0.5 ★ ★ ★
展
厅
展
车
后备箱干净整洁 净
J04 1、展车车门上锁 0.5 ★ ★ ★
J05 0.5 ★ ★
展车的车门保持不上
锁的状态
展车车内的塑料保护1、未全部拆除塑料保护膜 2、配备
膜全部拆除 了座椅套但没遮盖住塑料保护膜
展示车内地板上铺有
J06 0.5 ★ ★ ★
车用脚垫，且干净整1、有放脚垫，但是不干净整洁 2、
洁（仅考察主、副驾没有放脚垫 3、脚垫破损
驶位的脚垫）
展示车车内CD机盒
可随时播放音乐并且
J07 有已调谐好的收音频0.5 ★ ★ ★
道--CD要一直放在
CD机内
得分 100
1.车内CD机中没有CD唱片；2.
收音机没有调节好收音频道；3、展
车内没有配置任何影音设备（收音
机、CD机、导航仪）
1、所有展车不是全部配备型录架
（规格架）
检查人： 检查时间： 经销商总经理（签字盖章）：
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