2023年12月1日发(作者：江淮瑞风m5自动挡)
2022汽车金融公司知识竞赛真题模拟及答
案(2)
共391道题
1、我国汽车金融业萌芽于哪一年？（）（单选题）
A. 1991年
B. 1993年
C. 1995年
D. 1997年
试题答案：C
2、二网开发中我们的金融方案应该以什么为主？（）（单选题）
A. 简单的一证两证贷
B. 常规产品
C. 所有产品
D. 高收益产品
试题答案：A
3、在金融过程管理中，以下哪些数据是需要我们关注的（）（多选题）
A. 开口率
B. 申请率
C. 通过率
D. 放款率
试题答案：A,B,C,D
4、不需要原件归档的有（）（多选题）
A. 购车发票
B. 保单
C. 购置税发票
D. 行驶证
试题答案：A,B,C,D
5、为了突出金融产品的优势，通常我们会在洗手间设置哪种金融物料？（）（单选题）
A. 金融产品种类展示
B. 增值服务案例
C. 增值服务项目展示
D. 金融放弃成本展示
试题答案：B
6、如全款客户愿意转分期最快可以多久出结果？（）（单选题）
A. 一天
B. 半天
C. 两小时
D. 十五分钟
试题答案：D
7、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，工作证则在CAP试点中应选择什么产（）（单
选题）
A. 免流水
B. 公事国
C. 年轻人本科
D. 农户贷
试题答案：B
8、快审通系统中快审阶段不通过的申请仍坚持选择，坚持选择的原因可以如何通知审
批人员（）（多选题）
A. 在快审通中坚持原因页面选原因
B. 在快审通中坚持原因页面手工填写
C. 与审批人员电话说明
D. 与审批人员邮件说明
试题答案：A,B,C,D
9、对于农户贷客户，最少需要几个白纸图片来代替申请资料提交影像资料（）（单选
题）
A. 1张
B. 2张
C. 3张
D. 4张
试题答案：A
10、目前可接受驾照为（）（多选题）
A. 主申本人驾照
B. 配偶驾照
C. 直系亲属驾照
D. 雇佣驾驶员驾照
试题答案：A,B,C
试题答案：D
12、金融渗透率目标设定主要考虑因素除了有整车销售渠道分析、整车销售结构分析
和哪些（）（多选题）
A. 分车型金融渗透率情况
B. 销售人员意愿
C. 近三月均值
D. 去年同期完成情况
试题答案：A,C,D
13、继续旅行飞行距离超过多少，将提供经济舱机票（）（单选题）
A. 800公里
B. 1000公里
C. 1500公里
D. 2000公里
试题答案：B
14、在二手车评估中，我们的评估价格通常是如何得来的（）（多选题）
A. 新车重置价格
B. 折旧价
C. 二手车收购价格
D. 都不是
试题答案：A,B,C
15、农民收入一般一年一季或几季，收入阶段性明显，应该推荐什么产品？（）（单
试题答案：C
16、截止到2017年，中国有多少家汽车金融公司？（）（单选题）
A. 21家
B. 23家
C. 25家
D. 27家
试题答案：D
17、在报价过程中我们应该（）（单选题）
A. 随意报价
B. 报高价
C. 分清客户类型，针对性报价
D. 都不对
试题答案：C
18、当客户多自己二手车的价格报价过高时我们应该用话术？（）（单选题）
A. 降低价格
B. 降低客户心理预期
试题答案：C
20、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，首付比率50%，则在CAP试点中应选择什么
产品（）（单选题）
A. 一证贷
B. 两证贷-3成首付
C. 两证贷-4成首付
D. 两证贷-5成首付
试题答案：D
21、在快审通的那个界面可以开通销售顾问的快审通权限（）（单选题）
A. 语言设置
B. 登录首选项
C. 业务伙伴
D. 常用金融产品
试题答案：C
22、金融顾问和展厅经理的协同工作主要除了金融产品销售、KPI管理、培训管理，还
有什么？（）（单选题）
A. 满意度管理
B. 集客方案设计
C. 置换助贷
D. 售后助贷
试题答案：A
23、免费部分提前还款金额不超过剩余本金（）（单选题）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
试题答案：C
24、在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）（单选题）
A. 销售顾问态度
B. 按揭费用收取问题
C. 4S店硬件环境
试题答案：B
25、快审通系统上传证件图片要求（）（多选题）
A. 真实
B. 清晰
C. 有效
D. 完整
试题答案：A,B,C,D
26、按照客户价值观分类有哪几类（）（多选题）
A. 奋斗上升型
B. 成熟稳健型
C. 时尚前卫型
D. 木讷型
试题答案：A,B,C
27、以下对ACE竞品分析法描述正确的是（）（多选题）
E. 明确自己产品在竞品比较中的优势地位
试题答案：A,C,D,E
28、弱项分析模块中的管理模块包含哪几部分内容（）（多选题）
A. 流程
B. 监控
C. 工具
D. 标准
试题答案：B,C,D
29、金融顾问核心能力结构包括（）（多选题）
A. 分析能力
B. 目标设定能力
C. 业务开展能力
D. 推荐能力
E. 沟通能力
F. 评估能力
试题答案：A,B,C,F
30、在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）（单
B. 世界知名道路救援公司提供
C. 全国范围内服务
D. 包含服务项目多
试题答案：A,B,C,D
32、FC在收到结清资料后，错误的处理方式（）（单选题）
A. 检查资料是否完整，正确
B. 主动通知客户到店领取资料
C. 客户领取资料时做好资料领取记录
D. 妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户
试题答案：D
33、同时添加共同申请人和担保人时，共申和担保人总共需要签署几份差额保全文档
（）（单选题）
A. 0份
B. 1份
C. 2份
D. 4份
试题答案：A
34、“金融需求分析表”中，关于客户资质的部分填写人是（）（单选题）
A. 销售顾问
B. 金融顾问
C. 客户的朋友
A. 希望
B. 承诺
C. 帮助
试题答案：B
36、通过金融机构或其他机构，运用各种手段将犯罪所得的非法财物隐瞒或掩饰起来，
并使之在形式上合法化的行为和过程指的是（）（单选题）
A. 洗钱
B. 欺诈
C. 贿赂
D. 黑社会行为
试题答案：A
37、在E站专享中“产品开通申请”流程如果信息无误情况下，多长时间可以批复（）
（单选题）
A. 1天
B. 2天
C. 1周
D. 1月
试题答案：A
38、如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。（单
选题）
A. 不报优惠
B. 不报二手车价格
C. 不报分期优惠
D. 都不对
试题答案：B
39、关于“人员维度金融业绩KPI数据管理表”的价值，下面描述正确的是（）（单
选题）
A. 可以了解当月的金融业务收入
B. 可以看出分车型的渗透率
C. 可以了解各销售顾问的金融业务能力
D. 可以看出贴息使用情况
试题答案：C
40、快审通系统中我的看板模块中有哪些数据（）（多选题）
A. 金融数据
B. FAFC俱乐部排行
C. 销售业绩排行
D. 库存联通情况
试题答案：A,B,C
41、关于谈判的四大原则，下面描述正确的是（）（多选题）
A. 互惠互利
B. 守时守信
C. 首脑对话
D. 平等协商
试题答案：A,D
E. 促销内容
F. 盈亏测算
试题答案：B,C,D,E,F
43、自2018年1月1日起，归档资料增加客户提车证明，提车证明需包含下列（）（多
选题）
A. 申请人姓名
B. 车型
C. 大于或等于核准通知书的首付款金额
D. 盖有经销店全称的章
试题答案：A,B,D
44、汽车金融核心流程里关于议价成交要领技巧描述正确的是哪些（）（多选题）
A. 金融顾问切入时机
B. 金融顾问沟通技巧
C. 优先报价方式选择
D. 根据客户需求报价
试题答案：A,C,D
45、报价也是一种商业机密，也会被同行所利用，如果遇到同行探价我们应该（）（单
选题）
A. 老实回答
B. 不回答
C. 模糊报价
D. 都不对
试题答案：C
46、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面哪些信息支持关键字搜索（）（多选题）
A. 制造商
B. 品牌
C. 车型
D. 金融产品
试题答案：C,D
47、以下哪项属于客户洗钱风险评估要素。（）（多选题）
A. 客户特性
B. 地域
C. 业务
D. 行业
试题答案：A,B,C,D
48、在肢体语言中，手掌收缩伸出食指指向对方时，传递出的信号是（）（单选题）
B. 经销店
C. 广汽汇理汽车金融有限公司
D. 当地车管所
试题答案：C
51、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，房产证，收入证明，则在CAP试点中应选
择什么产品（）（单选题）
A. 免流水
B. 公事国
C. 年轻人本科
D. 农户贷
试题答案：A
52、快审通系统在我的看板中的数据按时间划分可分为（）（多选题）
A. 每日数据
B. 每月数据
C. 每季度数据
D. 每年度数据
试题答案：A,C,D
53、下列不属于广汽集团旗下品牌的是（）（单选题）
A. 讴歌
B. 传祺
C. 本田
A. 故障
B. 驾驶员错误
C. 道路交通事故
D. 天气原因
试题答案：A,B,C
55、以下答案中关于肢体语言在信息传递中的占比，描述正确的是（）（单选题）
A. 7%
B. 38%
C. 42%
D. 55%
试题答案：D
56、车辆交付环节中分为以下几个阶段（）（多选题）
58、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面客户税后月工资收入应按多少填写（）
（单选题）
A. 客户流水金额
B. 收入证明金额
C. 月供二倍金额
D. 以上答案都可以
试题答案：B
59、广汽集团现用的企业标识是哪一年正式启用的？（）（单选题）
A. 2010年
B. 2011年
C. 2012年
D. 2013年
试题答案：A
60、每一份客户归档资料，需附上（）（单选题）
A. 提车证明
B. 归档合同清单
C. 资料归档明细表
D. 快递单号
试题答案：C
62、贷后以何种方式通知收件人邮寄结清资料的信息（）（单选题）
A. 电话
B. 微信
C. 邮件
D. 短信
试题答案：C
63、如何寻找产品中的FABI（）（多选题）
A. 产品配置中的特性和功能
B. 和竞品的客观比较，找出异同点
C. 从客户口中了解这些特性真实的使用感受
D. 销售人员特殊的想象力和创造力，找出特殊的优点
试题答案：A,B,C,D
64、如果客户说提前还款违约金高应该以哪个点进行切入？（）（单选题）
A. 违约金比利息少很多
B. 所以不要提前还款
C. 我们的违约金不算贵
D. 都不对
试题答案：A
65、《差额保全服务承诺书》在什么时候签署（）（单选题）
A. 申请时
试题答案：B
66、如何调整上传到影像的图片的顺序（）（单选题）
A. 切换模式
B. 查看文件
C. 归类
D. 影像前移或者影像后移
试题答案：D
67、广汽汇理的增值服务主要有那几种（）（多选题）
A. 免费提前还款服务
B. 贵宾级道路救援服务
C. 差额保全服务
D. 维修绿色通道服务
试题答案：B,C
68、全款购车和分期购车对于金融顾问有什么区别？（）（单选题）
A. 全款提高业绩
B. 有分期才有业绩
C. 都一样
试题答案：B
69、我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“2H”是指下列哪些选
项呢（）（多选题）
A. HOW
试题答案：A,D
70、在CAP中申请人财务状况界面，月度非债务开支默认值为（）（单选题）
A. 0
B. 500
C. 1000
D. 2000
试题答案：C
71、在客户促进这一环节的核心意义是什么？（）（单选题）
A. 了解客户真正异议
B. 了解客户身上有没有钱
C. 逼迫客户成家
D. 让客户自己决定
试题答案：A
72、车辆价值月折旧率是多少（）（单选题）
A. 5%
B. 6%
试题答案：A
74、备案材料申请邮件发送邮箱至（）（单选题）
************************
************************
**************************
*************************
试题答案：A
75、民间借贷中：5厘的利息，大致相当于年化费率（）（单选题）
A. 3.00%
B. 3.30%
C. 5.00%
D. 6.00%
试题答案：B
76、完成每月数据总结表之后发现该月渗透率偏低。我们在制定下月金融方案时可以
朝哪个方向制定（）（多选题）
A. 零利率
B. 低利率
C. 高手续费
D. 高利率高返佣
试题答案：A,B
77、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，首付比率30%，则在CAP试点中应选择什么
产品（）（单选题）
A. 一证贷
B. 两证贷-3成首付
D. 两证贷-5成首付
试题答案：B
78、结合法方股东对合规风险管理工作的指引，以下哪一项不属于合规风险。（）（单
选题）
A. 客户信用风险
B. 内部欺诈风险
C. 外部欺诈风险
D. 员工行为规范风险
试题答案：A
79、金融报价单制作应该出现在哪一个环节？（）（单选题）
A. 售前准备
B. 谈判过程中
C. 客户签单时
D. 客户主动问询时
试题答案：A
80、如果在做置换方案时想要零息又想要保证经销店利润我们应该做（）（单选题）
A. 气球贷零息
B. 360平衡结合贴息
C. 常规产品
D. 两证贷
试题答案：B
81、归档不成功，影像系统如何查看原因（）（单选题）
A. 我的任务
B. 待邮寄列表
C. 资料归档
D. 留言信箱
试题答案：A
82、享受广汽汇理差额保全服务，需要选择哪种产品类型（）（单选题）
A. A产品类型
B. C产品类型
C. D产品类型
D. 所有产品类型都可以
试题答案：D
83、关于放款合同，说法错误的是（）（单选题）
A. 合同一式两份，抵押归档各一份
B. 必须有金融顾问见证现场签字，禁止代签或回家签
C. 合同必须正反两面打印在一张A4纸上，并彩色打印
D. 发动机号和车架号可手写在合同准确位置
试题答案：A
84、财务/会计开具假支票的情况属于（）（单选题）
A. 内部欺诈
B. 外部欺诈
试题答案：A
85、抵押材料用完时，正确的处理方式是（）（单选题）
A. 打客户电话申请
B. 发邮件到贷后申请
C. 等广汽汇理下一次派寄
试题答案：B
86、新车开了三年以后，从第四年开始，每年的二手车评估残值都会（）（单选题）
A. 升高
B. 降低
C. 浮动不大
D. 没变化
试题答案：B
87、养成良好的客户维系好处是（）（多选题）
A. 增加客户好感度（获得转介绍）
B. 增加客户粘性
C. 可以和客户成为朋友
D. 增加二次销售的机会
试题答案：A,B,D
88、全款转按揭客户的关注点主要有以下哪些（）（多选题）
A. 首付比例
B. 利率
C. 便利性
D. 客户利益
试题答案：B,C,D
试题答案：A,B,C,D
90、系统筛选符合广汽汇理定义的可疑交易特征的交易，人工发现客户行为存在可疑，
属于下列哪一阶段。（）（单选题）
A. 初步识别
B. 分析与判断
C. 审核与报送
试题答案：A
91、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，农民职业及居住证明则在CAP试点中应选
择什么产品（）（单选题）
A. 免流水
B. 公事国
C. 年轻人本科
D. 农户贷
试题答案：D
92、申请人是自己做生意，但没有办理营业执照，系统中职业类型如何选择（）（单
选题）
A. 自由职业
B. 自雇人士
C. 私人有限责任公司
D. 根据客户提供材料进行选择
试题答案：A
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
试题答案：B
94、关于广汽集团，下列说法正确的是：（）（多选题）
A. 广汽集团的注册资本是55亿
B. 广汽集团的注册地址位于广州市
C. 广汽集团成立于1997年
D. 广汽集团的组织机构代码是633203772
试题答案：B,C,D
95、补贴时，不足一个月时间如何计算（）（单选题）
A. 不计算费用
B. 按一个月计算费用
C. 按比例计算费用
D. 天数超过半月以上按一个月计算费用，未超过不计算费用
试题答案：A
96、广汽汇理的增值服务主要有那几种（）（多选题）
A. 免费提前还款服务
B. 贵宾级道路救援服务
C. 差额保全服务
D. 维修绿色通道服务
试题答案：B,C
97、车辆交付环节中分为以下几个阶段（）（多选题）
A. 文件交付
B. 返贷推荐
D. 嘘寒问暖
试题答案：A,B,C
98、现场援助服务包含哪些内容（）（多选题）
A. 送油
B. 搭电
C. 换胎
D. 钥匙问题
试题答案：A,B,C,D
99、在CAP中地址界面，邮编作为默认值，在选择完哪些信息后可以自动生成（）（多
选题）
A. 省份
B. 城市
C. 单元
D. 门牌
试题答案：A,B
100、下列哪些单位属于国有企业（）（多选题）
A. 铁路集团
B. 国有大型钢铁企业
C. 国有建设公司
D. 中国电信
试题答案：A,B,C,D
101、新产品和服务的协议或宣传资料：需经广汽汇理（）审核（单选题）
A. 内审科
B. 新业务/新产品委员会
C. 法务合规科
试题答案：C
102、新城市激活或年审车管所备案对象为（）（单选题）
A. 金融公司
B. 主机厂
C. 经销商
D. 客户本人
试题答案：A
103、在方案推荐中我们推介用什么哪些方法进行推介（）（多选题）
A. 双顾问接待
B. 双方案推荐
C. 双报价方案
D. 异议处理
C. 计算利息
D. 给朋友打电话征求意见
试题答案：C,D
106、在E站专享中查询及下载经销商保证金存款利息明细数据，应在哪个明细中查询
（）（单选题）
A. 月度数据查询
B. 申请进度查询
C. 暂缓申请查询
D. 保证金利息明细查询
试题答案：D
107、非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息五十条
以上的，应当认定为（）第二百五十三条之一规定的“情节严重”。（单选题）
A. 民法
B. 刑法
C. 宪法
试题答案：B
108、我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些
选项呢（）（多选题）
A. WHY
B. WHAT
C. WHERE
D. WHEN
A. 2007/10/1
B. 2007/11/1
C. 2014/5/1
D. 2014/6/1
试题答案：A
110、哪些公证件申请需要走内部申请流程（）（多选题）
A. 金融许可证公证件
B. 公章公证件
C. 法人身份证公证件
D. 授权委托书公证件
试题答案：C,D
111、在了解客户旧车情况时应该优先了解（）（多选题）
A. 品牌车型
B. 年限/里程
C. 手自动
113、营业执照原件申请，需谁发申请需求（）（单选题）
A. 大区经理
B. 地区经理
C. 城市经理
D. FA
试题答案：B
114、以下哪几项存在欺诈风险（）（多选题）
A. 客户非常关注还款计划
B. 客户由非亲友的第三方介绍
C. 客户对车的型号与功能毫不了解
D. 非客户本人提车
试题答案：B,C,D
115、国内第一家汽车金融公司是（）（单选题）
A. 宝马金融
B. 广汽汇理
C. 上汽通用
D. 丰田金融
试题答案：C
试题答案：A,B
117、金融机构在进行客户身份识别时要贯彻的基本原则是（）（单选题）
A. 实事求是
B. 规范管理
C. 严进宽出
D. 了解你的客户
试题答案：D
118、如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）（多选题）
A. 购买同品牌它店客户数
B. 全款客户数
C. 选择非公司金融产品购车客户数
D. 取消购车计划客户数
试题答案：B,C
119、新城市激活或年审可以由谁完成备案（）（）（多选题）
A. 地区经理
试题答案：A,B,C
121、《差额保全服务承诺书》客户需要签署几份（）（单选题）
A. 1份
B. 2份
C. 3份
D. 4份
试题答案：B
122、从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所
在单位或机构声誉的言论，反映的是哪一项职业操守规范？（）（单选题）
A. 保守秘密
B. 实事求是
C. 报告义务
D. 业务技能
E. 公平竞争
124、如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）
（单选题）
A. 离故障地点50公里
B. 离故障地点100公里
C. 离经销店50公里
D. 离经销店100公里
试题答案：B
125、2007年，我国首部专门的反洗钱法律（）正式生效。（单选题）
A. 《中华人民共和国反洗钱法》
B. 《金融机构反洗钱规定》
C. 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
试题答案：A
126、在车辆交付环节中对于全款客户我们应该怎么做可以增加收益？（）（单选题）
A. 给客户推荐返贷
B. 恭喜客户
C. 尽快送走客户
D. 让客户给你发红包
试题答案：A
127、以下举措中不会令人脑怒的行为是（）（多选题）
A. 关注对方下三角区
B. 关注对方上三角区
C. 长时间闭上双眼
D. 做指引时手心朝上
试题答案：A,B,D
128、E站专享系统上线后，库存额度申请流程操作为（）（单选题）
A. 系统提交DM报告→“E站专享”系统操作→快递申请材料→系统查询审批进度及批
复结果系统下载库存协议
B. “E站专享”系统操作→快递申请材料→系统提交DM报告→系统查询审批进度及批
复结果系统下载库存协议
C. 快递申请材料→“E站专享”系统操作→系统提交DM报告→系统查询审批进度及批
复结果系统下载库存协议
D. 系统查询审批进度及批复结果系统下载库存协议→“E站专享”系统操作→快递申
请材料→系统提交DM报告
试题答案：B
129、如果直接将底价报给客户可能会造成的结果是（）（多选题）
A. 直接成交
B. 客户拿着底价去其他家比价
C. 错失客户
D. 都不是
试题答案：B,C
130、下列哪项不需要在快审通系统中录入，系统会自动录入数据（）（单选题）
A. 身份证
B. 性别
C. 姓名
D. 证件有效期
试题答案：B
131、客户接待环节应当准备哪些工具（）（多选题）
A. 金融报价单
B. 金融宣传物料
C. 计算工具
D. 产品介绍单
试题答案：A,B,C,D
132、要把二手车置换转分期的方式说成一种新的实用的“（）”，在与顾客的沟通中
不经意地传导给顾客。（单选题）
A. 汽车生活方式
B. 普遍市场现象
C. 跟随大众
D. 都不是
试题答案：A
133、以下答案中关于肢体语言在信息传递中的占比，描述正确的是（）（单选题）
A. 7%
B. 38%
C. 42%
D. 55%
试题答案：D
B. 增加利润
C. 提高人气
D. 美化品牌
试题答案：A,B
136、以下哪项属于洗钱的上游犯罪。（）（多选题）
A. 毒品犯罪
B. 黑社会性质的组织犯罪
C. 恐怖活动犯罪
D. 贪污贿赂犯罪
试题答案：A,B,C,D
137、广汽汇理首付比例最低要求为多少？（）（单选题）
A. 20%
B. 25%
将来的钱享受现在的生活，这是一种新的生活理念，买车也是这样，现在在大城市非常流行。
（单选题）
A. 分期/月供
B. 全款/附加品
C. 分期/尾款
D. 都不是
试题答案：A
140、在第一次对客户进行报价时我们应该（）（单选题）
A. 高于低价
B. 报的越高越好
C. 按正常优惠报价
D. 不报价
试题答案：A
141、当合同信息有误且无其它正确合同时，说法正确的是（）（单选题）
A. 在原合同上修改即可
B. 在原合同上修改，请客户在修改处签名
C. 重新打印合同，由客户重新签署合同
D. 重新打印合同，由客户重新签署合同并重新拍摄合同签署现场照片
试题答案：D
142、金融业务在特约店经营中的价值分别是什么（）（多选题）
A. 促进销售
B. 增加市场影响力
C. 增进盈利
D. 降低客户流失
E. 促进再购
试题答案：A,C,D,E
143、下列选项中属于购买信号中表情信号的有（）（多选题）
A. 不停吸烟
B. 眼睛转动频率快
C. 态度亲切友好
D. 面部紧张或放松
E. 陷入沉思
试题答案：B,C,D,E
144、售前准备最重要的工作是（）（单选题）
A. 了解客户情况
B. 了解产品
C. 等客户上门
D. 什么都不做
试题答案：B
145、国际反洗钱组织FATF中文名字为（）（单选题）
A. 金融管理委员会
C. 申请房贷
D. 客户离婚
试题答案：A,B,C,D
147、销售或试驾专员应该在试驾环节中主动讲解哪些不可见配置（）（多选题）
A. ESP车身稳定系统
B. 坡道辅助
C. 定速巡航
D. 外观
试题答案：A,B,C
148、执行弱项改善计划中执行的方法有哪些（）（多选题）
A. 计划分解
B. 能力提升
C. 进度把控
D. 制度保障
试题答案：A,B,C,D
149、当前贵宾级道路救援共有几项服务？（）（单选题）
C. 快审-未完成
D. 审批-草稿
试题答案：A,B,D
151、合同签署照片，哪些是符合要求（）（多选题）
A. 无官清晰可见
B. 客户正低头签合同
C. 可识别为合同原件
D. 可识别为合同原件复印件
试题答案：A,C
152、经销店收到结清资料后，应该如何处理（）（多选题）
A. 仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确
B. 主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续
C. 客户领取资料时做好资料领取记录
D. 妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户
试题答案：A,B,C
153、客户结清后解押，如车管所要求金融公司备案人员一同前往，由谁协助办理（）
（单选题）
A. 经销店备案人员
B. 地区经理
C. 大区经理
D. 广汽汇理后台相关人员
试题答案：A
B. 欲擒故纵
C. 小舍大得
D. 肯定对方
E. 善于倾听
F. 以退为进
G. 转移话题
试题答案：B,C,D,E,F,G
155、在CAP中申请人信息界面，哪些信息是系统是系统默认值，不需手工填写（）（多
选题）
A. 性别
B. 年龄
C. 出生日期
D. 证件有效期
试题答案：A,B,C
156、提前结清需要在正常还款（）个月后才可申请（单选题）
A. 1
B. 3
C. 6
D. 9
D. 金融顾问和销售顾问
试题答案：D
158、成功放款客户，限牌城市需在多少天完成抵押归档（）（单选题）
A. 90天
B. 120天
C. 150天
D. 180天
试题答案：D
159、正常情况下，特批提前结清由谁发起申请（）（单选题）
A. 经销店金融顾问
B. 客户配偶
C. 客户亲属
D. 客户本人
试题答案：D
160、在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）（多选题）
A. 说明
B. 倾听
C. 复述
D. 解决
D. 制度点检
试题答案：A,C
162、完成每月数据总结表之后发现该月金融收益偏低。我们在制定下月金融方案时可
以朝那个方向制定（）（多选题）
A. 零利率
B. 低利率
C. 高手续费
D. 高返佣
试题答案：C,D
163、车辆抵押结清流程第一步是：公司将客户结清资料以快递寄送，并以何种方式通
知对应收件人（）（单选题）
A. 短信
B. 电话
C. 邮件
D. 不通知
试题答案：C
164、广汽汇理（）负责对拟推出的新业务、新产品进行审核。（单选题）
A. 价格委员会
B. 新业务/新产品委员会
C. 业务/产品稽查委员会
D. 市场部
C. 9座
D. 12座
试题答案：C
166、目前可接受驾照为（）（多选题）
A. 主申本人驾照
B. 配偶驾照
C. 直系亲属驾照
D. 雇佣驾驶员驾照
试题答案：A,B,C
167、在E站专享中查询经销商暂缓支付申请明细及原因，并可进行相关说明，应在哪
个明细中查询（）（单选题）
A. 月度数据查询
B. 申请进度查询
C. 暂缓申请查询
D. 服务费合同明细查询
试题答案：C
168、下列哪项是需要在快审通系统中快审阶段录入基本信息界面录入的（）（多选题）
A. 姓名
B. 手机号
C. 身份证号码
D. 税后月工资收入
试题答案：A,B,C,D
169、下列哪项操作是广汽汇理不允许的（）（多选题）
A. 高开发票或假发票
B. 不配合抵押或归档虚假绿本
C. 他人代为签名
D. 提供虚假资料
试题答案：A,B,C,D
170、经销店收件人、地址、电话等信息发送变更，以下做法正确的是（）（单选题）
A. 金融顾问主动及时发邮件告知贷后管理
B. 经销店地址没有变，可以不用通知贷后，但要确保能收到资料
C. 自己以后不负责相关事情，不用理会
D. 告知区域DM，由DM负责沟通变更
试题答案：A
171、下列哪项操作是广汽汇理不允许的（）（多选题）
A. 高开发票或假发票
B. 不配合抵押或归档虚假绿本
C. 他人代为签名
D. 提供虚假资料
试题答案：A,B,C,D
172、以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）（多选题）
A. 购买其他品牌新车
B. 全款购买本店新车
C. 选择其他金融渠道购买本店新车
B. 困境救援服务
C. 出租车服务
D. 取车服务
试题答案：A,B,C,D
174、如何寻找产品中的FABI（）（多选题）
A. 产品配置中的特性和功能
B. 和竞品的客观比较，找出异同点
C. 从客户口中了解这些特性真实的使用感受
D. 销售人员特殊的想象力和创造力，找出特殊的优点
试题答案：A,B,C,D
175、2017年，按揭合同数位列行业前三的汽车金融公司是：（）（多选题）
A. 上汽通用金融
B. 上汽财务
C. 一汽汽车金融
D. 宝马金融
试题答案：A,B,C
176、首付款支付凭证需包含哪些信息（）（多选题）
A. 申请人姓名
B. 车型
C. 大于或等于核准通知书的首付款金额
D. 盖有经销店全称的章
B. 婚姻状况
C. 工作单位
D. 房产信息
试题答案：C
178、下列不属于汽车金融业务的间接收益的是（）（单选题）
A. 手续费
B. 促进新车销售
C. 降低营销成本
D. 促进置换业务
试题答案：A
179、快审通系统在控制面板界面，申请状态有哪几种（）（多选题）
A. 草稿
B. 补充资料
C. 修改信息
181、广汽集团现用的企业标识是哪一年正式启用的？（）（单选题）
A. 2010年
B. 2011年
C. 2012年
D. 2013年
试题答案：A
182、金融订单管理流程对以下哪几个KPI指标有帮助（）（多选题）
A. 开口率
B. 申请率
C. 通过率
D. 放款率
E. 渗透率
试题答案：C,D,E
183、快审通可以处理的业务有哪些（）（单选题）
A. 白牌业务
185、进行商务谈判时应该选择环境比较安静，设施比较好的地方进行，这样谈判双方
心情舒畅，利于双方成交。如果可以，尽量选择在自己的办公场所进行。这种技巧属于下面
哪一个选项？（）（单选题）
A. 欲擒故纵
B. 主动出击
C. 地利人和
D. 肯定对方
试题答案：C
186、快审通系统中快审阶段不通过的申请仍坚持选择，坚持选择的原因可以如何通知
审批人员（）（多选题）
A. 在快审通中坚持原因页面选原因
B. 在快审通中坚持原因页面手工填写
C. 与审批人员电话说明
D. 与审批人员邮件说明
试题答案：A,B,C,D
187、以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）（多选题）
A. 购买其他品牌新车
B. 全款购买本店新车
D. 电话回访
试题答案：A,B,C,D
189、我们通常在收银台区域布置以下哪种物料？（）（单选题）
A. 金融办理流程、手续
B. 金融服务收费标准
C. 增值服务案例
D. 强调客户放弃成本
试题答案：D
190、客户有房产但不是本地房产、也不是邻城房产和大城市房产，在CAP中房产类型
应为（）（单选题）
A. 本地房产
B. 邻城房产
C. 外地房产
D. 无房产
试题答案：C
191、您认为以下选项中符合互联网金融稳健型产品一年期收益率的是（）（单选题）
A. 0.3-2%
C. 工具
D. 标准
试题答案：B,C,D
193、在CAP中申请人信息界面，哪些信息需要与身份证一致（）（多选题）
A. 姓名
B. 证件类型
C. 卡号
D. 证件有效期
试题答案：A,B,C,D
194、以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）（单选题）
A. 客户熟悉工作内容
B. 客户熟知公司低至及附近建筑
C. 客户在回答时支支吾吾或回答不上
D. 客户熟知该工作行业情况
试题答案：C
195、如果是轿车试驾应该选择什么路线更为合适？（）（单选题）
A. 四平八稳的平路
B. 大马路
C. 烂路坑路
D. 高速路
C. 可以了解客户的资质
D. 可以了解客户的申请、审批进度
试题答案：D
197、“E站专享”每家经销商共有三个职位账号需要注册，下列不需要注册的是（）
（单选题）
A. 财务经理
B. 销售经理
C. 金融顾问
试题答案：B
198、客户还款，我.司每天（）扣款。（单选题）
A. 2次
B. 3次
C. 4次
D. 5次
试题答案：A
199、钥匙问题，如客户自取备用钥匙可报销多少公里的出租车费用？（）（单选题）
A. 30公里
B. 50公里
C. 80公里
D. 100公里
试题答案：D
200、反洗钱三大预防措施中处于基础地位的是（）（单选题）
A. 大额和可疑交易数据报送
B. 客户身份识别
C. 客户身份资料和交易记录保存
D. 反洗钱监督检查
试题答案：B
201、表达技巧里的身体语言有哪些（）（多选题）
A. 面部表情
B. 目光交流
C. 动作手势
D. 位置移动
试题答案：A,B,C,D
202、下列哪项是销售顾问提交提交快审后金融顾问可以进行编辑的状态（）（单选题）
A. 快审-草稿
B. 快审-已完成
C. 快审-未完成
D. 审批-草稿
试题答案：D
203、由广汽集团和东方汇理集团组建的专业性汽车金融公司是（）（单选题）
A. 上汽通用金融
B. 丰田金融
C. 广汽汇理
D. 宝马金融
试题答案：C
C. 开户许可证公证件
D. 授权委托书公证件
试题答案：A,B,C
205、对于主动要求办理二手车置换分期的刚需客户我们应该优先推荐（）（单选题）
A. 长期险高收益产品
B. 低息或零息产品
C. 常规产品
D. 两证贷
试题答案：A
206、特批提前结清是指正常还款未满多少期（）（单选题）
A. 3期
B. 4期
C. 5期
D. 6期
试题答案：D
C. 多重选择
D. 没有好处
试题答案：B
209、车辆价值月折旧率是多少（）（单选题）
A. 5%
B. 6%
C. 7%
D. 8%
试题答案：B
210、关于申请人工作，说法错误的是（）（单选题）
A. 收入证明可盖单位公章或人事章或合同章
B. 外国人士申请，只能提供收入证明
C. 可用社保缴纳证明代替收入证明
D. 收入证明必须留有单位有效电话
试题答案：A
211、寒暄破冰的目的为了什么？（）（单选题）
试题答案：B
213、三无人员定义为（）（多选题）
A. 无本地或临城房产
B. 无本地或临城户口
C. 无合资格担保人
D. 无工作
试题答案：B,C,D
214、以下哪项是对合规工作的正确解读。（）（多选题）
A. 合规创造价值
B. 合规人人有责
C. 违规后果很严重
D. 偶尔违规无伤大雅
试题答案：A,B,C
215、汽车金融产品按还款方式分类一般有哪几种产品（）（多选题）
D. 继续旅行时交通费用
试题答案：A,B,C
217、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面利息明细下拉选项中可以看到哪些信息
（）（多选题）
A. 客户利息
B. 贴息金额
C. 经销商贴息
D. 主机厂贴息
试题答案：A,B,C,D
218、以下选项中哪一个指标是反映“金融机构放款数“与”整车销量的比值？（）（单
选题）
A. 开口率
B. 订单成交率
C. 金融申请率
D. 审批通过率
E. 放款率
F. 金融渗透率
试题答案：F
219、道路救援客户中心热线是（）（单选题）
A. 4008-222-333
B. 4008-333-222
A. 试
B. 听
C. 看
D. 问
试题答案：B,C,D
221、广汽汇理于何时推出贵宾级道路救援服务（）（单选题）
A. 2011年
B. 2012年
C. 2013年
D. 2014年
试题答案：C
222、若办理授信/资质调查的从业人员与客户为亲属关系或利害关系时，应采取哪项
措施？（）（单选题）
A. 优先处理
B. 按一般客户处理
C. 主动回避
试题答案：C
223、使用网购地址代替居住证明，需提供怎么样有效签收记录（）（单选题）
A. 近6个月6次
B. 近6个月3次
A. 是
B. 不是
试题答案：A
225、价值20万元的车全享贷附加品的最高总额为（）万（单选题）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
试题答案：C
226、当销售顾问发现客户没有置换意识时，应该如何向客户灌输置换观念（）（多选
题）
A. 寻找话题往置换方面引导
B. 客户好奇时
C. 利用人性的喜新厌旧
D. 都不对
试题答案：A,B,C
227、对贵宾级道路救援中旅行住宿服务描述正确的有哪些（）（多选题）
A. 可以选择酒店住宿和继续旅行服务
B. 酒店住宿的人员限制为1人
C. 住宿酒店的最高标准为5星级宾馆三晚
D. 距离1000公里内，可报销高铁头等座位或软卧
E. 距离1000公里以上，可报销机票头等舱
试题答案：A,C,D
228、展厅接待中金融客户主要分为哪几类（）（多选题）
A. 刚需客户
B. 全转贷客户
C. 全款客户
D. 犹豫不决的客户
试题答案：A,B,C
229、三无自雇人士，营业执照时间需满足（）（单选题）
A. 6个月
B. 9个月
C. 12个月
D. 24个月
试题答案：C
230、在谈判时，为了避免针对某个问题争论不休，我们需要及时转移话题，缓和气氛。
这种技巧属于下面哪一个选项？（）（单选题）
A. 转移话题
B. 欲擒故纵
C. 小舍大得
D. 以退为进
试题答案：A
231、紧急送油服务需遵从当地相关规定，每次最多多少升（）（单选题）
A. 5升
B. 10升
C. 20升
232、客户提供的房产为直系亲属房产，在CAP中房产类型应为（）（单选题）
A. 本地房产
B. 邻城房产
C. 外地房产
D. 无房产
试题答案：D
233、金融业务培训闭环有哪些（）（多选题）
A. 需求分析
B. 学员调研
C. 教学设计
D. 课程开发
E. 教学实施
F. 评估跟进
试题答案：A,C,D,E,F
234、在CAP中雇佣信息栏，受雇人士公司名称应按照什么资料录入（）（单选题）
A. 客户口述
B. 销售顾问告知
D. 原购车发票复印件
试题答案：A,B,C,D
236、对于有能力全款的客户应该用什么金融方案去吸引客户？（）（单选题）
A. 高利息高收益产品
B. 零息贴息产品
C. 常规产品
D. 5050产品
试题答案：B
237、代步车服务费用的上限标准是多少？（）（单选题）
A. 200元
B. 300元
C. 400元
D. 500元
试题答案：D
238、客户购买车型为GA4，首付30%，则在CAP试点中应选择什么产品（）（单选题）
A. 两证贷-3成首付
B. 一证贷
C. 两证贷-4成首付
D. 两证贷-GA4
试题答案：D
239、客户购买车型为GS4，首付30%，则在CAP试点中应选择什么产品（）（单选题）
A. 两证贷-4成首付
B. 一证贷
C. 两证贷-5成首付
D. 两证贷-GS4
试题答案：D
240、下列选项中属于购买信号中行为信号的有（）（多选题）
A. 不停吸烟
B. 陷入沉思
C. 计算利息
D. 给朋友打电话征求意见
试题答案：C,D
241、以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）（多选题）
A. 同理心
B. 热情对待
C. 设定目标
D. 客观表达
243、以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）（单选题）
A. 提高客户粘度
B. 提升顾客满意度
C. 提升顾客忠诚度
D. 提升续保率
试题答案：D
244、被誉为“汽车之父”的是（）（单选题）
A. 本茨
B. 戴姆乐
C. 瓦特
D. 罗杰斯
试题答案：A
245、返贷服务应该在哪个环节推荐最为合适？（）（单选题）
A. 交付定金时
247、完成每月数据总结表之后发现该月金融收益偏低。我们在制定下月金融方案时可
以朝那个方向制定（）（多选题）
A. 零利率
B. 低利率
C. 高手续费
D. 高返佣
试题答案：C,D
248、以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）（多选题）
A. 客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
B. 完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进
行修改或确认
C. 捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
D. 更好的让客户了解产品能给他带来的好处
试题答案：A,B,C
249、中国四大汽车集团分别是：（）（多选题）
A. 中国第一汽车集团有限公司
B. 东风汽车公司
C. 上海汽车工业（集团）总公司
D. 中国长安汽车集团股份有限公司
试题答案：A,B,C,D
250、我们可以通过异议处理来了解客户隐藏在内心的（），从而调整我们的销售策略
和方法。（单选题）
A. 需求和价格
B. 价格和问题
D. 想法和价格
试题答案：C
251、每一批邮寄归档资料，需附上（）（单选题）
A. 提车证明
B. 归档合同清单
C. 资料归档明细表
D. 快递单号
试题答案：B
252、为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟
通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）（单选题）
A. 设定目标
B. 情绪控制
C. 用心聆听
D. 沟通前准备
试题答案：A
253、“我们这款车的天窗是大尺寸，双开启模式，视野宽广、同时使用起来特别方便，
你想想一家人周末郊游时躺在车上看看星星是个什么样的感觉“，请问这段汽车天窗销售话
术里对FABI中的I是描述正确的是（）（单选题）
A. 大尺寸天窗
B. 一家人周末郊游时躺在车上看看星星是个什么样的感觉
C. 视野宽广、使用起来特别方便
D. 双开启模式
试题答案：B
254、汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）（多选题）
A. 注意观察客户
B. 态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
C. 回答不了客户问题时，要需求帮助
试题答案：B,C
255、从业人员在工作中如发现可能发生违章违纪的行为，或可能导致风险时，应采取
以下措施（）（单选题）
A. 不予理会
B. 协助违纪行为
C. 立即向上级报告或越级报告
试题答案：C
256、根据中国汽车工业协会的预测，到2025年，中国汽车金融业将有多少亿元的市
场容量？（）（单选题）
A. 5250
B. 2550
C. 5520
D. 5500
试题答案：A
**************************
*************************
试题答案：C
259、零售个贷客户，每天下午扣款时间是（）（单选题）
A. 16：00
B. 16：30
C. 17：00
D. 17：30
试题答案：C
260、以下选项中包含展厅金融物料设计要点的有（）（多选题）
A. 材质适宜
B. 大小合适
C. 内容相符
D. 突出要点
E. 色彩统一
F. 因地制宜
试题答案：A,C,D,E,F
261、客户房产所在城市与经销店所在城市相邻，在CAP中房产类型应为（）（单选题）
A. 需要
B. 不需要
试题答案：B
263、在金融过程管理中，以下哪些数据是需要我们关注的（）（多选题）
A. 开口率
B. 申请率
C. 通过率
D. 放款率
试题答案：A,B,C,D
264、为更好的开展汽车金融业务，我们建议4S店务必为此专门设立一个岗位（）（单
选题）
A. 展厅经理
B. 金融顾问
C. 销售经理
D. 信息员
试题答案：B
265、什么情况下，可由FC发起特批提前结清申请（）（多选题）
A. 客户死亡
B. 客户离婚
C. 客户被刑拘
D. 客户重疾
试题答案：A,C,D
266、如果客户想把旧车在外面处理，因为价格比我们高，此时应该强调（）（多选题）
A. 风险成本
B. 时间成本
C. 置换补贴
D. 都不是
试题答案：A,B,C
267、拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾
客的车将被拖到哪里？（）（单选题）
A. 购买车辆的经销店
B. 坏车地城市的同品牌经销店
C. 最近的维修店
D. 由客户自己决定
试题答案：A
268、根据《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司资本充足率不低于（），核心资
本充足率不低于（）。（单选题）
A. 8%；4%
B. 8%；6%
C. 6%；4%
D. 8%；5%
试题答案：A
269、照片上传到影像系统后需要进行什么操作（）（单选题）
A. 归类
A. 客户返贷
B. 客户发红包
C. 客户关怀
D. 没有好处
试题答案：A
271、安联对以下哪种情况可提供救援（）（单选题）
A. 违反该车使用操作说明引起的损坏
B. 车辆用于租赁等商业用途
C. 车辆用于试乘试驾用途
D. 道路交通事故
试题答案：D
272、大部分客户打电话咨询底价都是为了（）（单选题）
A. 简单了解
B. 随便问问
C. 真心想买
D. 都不是
试题答案：A
273、客户房产所在城市与经销店所在城市相同，在CAP中房产类型应为（）（单选题）
A. 本地房产
B. 邻城房产
C. 外地房产
A. 主推方案和定制方案
B. 高息方案和低息方案
C. 主推方案和低息方案
D. 低息方案和定制方案
试题答案：A
275、某金融顾问未经客户与广汽汇理的同意，将客户资料披露给中介，这种行为违反
了哪一职业操守规范？（）（单选题）
A. 保守秘密
B. 实事求是
C. 报告义务
D. 业务技能
E. 公平竞争
F. 互相尊重
G. 公私分明
H. 勤俭节约
试题答案：A
276、我.司的贷后客服邮箱是什么（）（单选题）
B. 核准通知书
C. 合同
D. 欢迎信
试题答案：C
278、经销店收到结清资料后，应该如何处理（）（多选题）
A. 仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确
B. 主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续
C. 客户领取资料时做好资料领取记录
D. 妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户
试题答案：A,B,C
279、中国汽车行业首家在集团层面引入多家合资伙伴，进行改制设立股份公司的企业
（）（单选题）
A. 广汽集团
B. 中国第一汽车集团
C. 长安汽车集团
D. 东风汽车集团
试题答案：A
280、在销售启动里金融专区的布置要显示出金融顾问的专业形象，能够增加（）。（单
选题）
A. 客户的购买力
B. 客户的信心
C. 客户的兴趣
D. 客户的尊重
试题答案：B
A. A产品
B. C产品
C. D产品
试题答案：A
282、根据《汽车金融公司管理办法》，中国银监会对汽车金融公司董事和高级管理人
员实行任职资格（）制度。（单选题）
A. 报告
B. 报备
C. 核准
D. 审批
试题答案：C
283、世界汽车金融起源于（）（单选题）
A. 20世纪20年代
B. 20世纪40年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪80年代
试题答案：A
284、若新车车价为16万（有贴息），旧车残值是4万，客户想4万就把车开走并且
不想还月供，我们应该推荐哪种方案？（）（单选题）
A. 气球贷两年零月供
B. 平衡贷两年零息
C. 两证贷
D. 农户贷
试题答案：A
285、以年利率1%的复利计息，多少年可以本金翻倍？（）（单选题）
A. 27年
B. 47年
C. 62年
D. 72年
试题答案：D
286、金融客户渠道开发分别有哪些（）（多选题）
A. 线上开发
B. 展厅开发
C. 二网开发
D. 市场外拓
试题答案：A,B,C,D
287、客户零售业务数据可以通过以下哪个系统得到（）（单选题）
A. CAP
B. E站专享
C. DAS
D. 快审通
试题答案：D
288、申请委托公证书需提供受托人身份证，对身份证要求为（）（多选题）
A. 身份证正反面扫描发送
B. 身份证正反面复印，扫描复印件发送
A. 促进销售
B. 增加市场影响力
C. 增进盈利
D. 降低客户流失
E. 促进再购
试题答案：A,C,D,E
290、以下哪项是对合规工作的正确解读。（）（多选题）
A. 合规创造价值
B. 合规人人有责
C. 违规后果很严重
D. 偶尔违规无伤大雅
试题答案：A,B,C
293、反洗钱三大预防措施中处于基础地位的是（）（单选题）
A. 大额和可疑交易数据报送
B. 客户身份识别
C. 客户身份资料和交易记录保存
D. 反洗钱监督检查
试题答案：B
294、以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）（多选题）
A. 同理心
B. 热情对待
C. 设定目标
D. 客观表达
E. 用心聆听
F. 澄清观点
G. 肢体语言
试题答案：A,C,D,E,G
295、提交邮寄任务时需在系统打印什么资料（）（单选题）
C. 营业执照副本使用者
D. 营业执照副本编号
试题答案：D
297、建立完善的反洗钱内部控制制度的必要性不包括（）（单选题）
A. 符合依法经营内在需要
B. 符合接受外部监管要求
C. 是金融业安全的保障基础
D. 是参与国际竞争的唯一要求
试题答案：D
298、以下哪项属于客户洗钱风险评估要素。（）（多选题）
A. 客户特性
B. 地域
C. 业务
D. 行业
试题答案：A,B,C,D
C. 10
D. 8.7
试题答案：A
301、如果客户想把旧车在外面处理，因为价格比我们高，此时应该强调（）（多选题）
A. 风险成本
B. 时间成本
C. 置换补贴
D. 都不是
试题答案：A,B,C
302、抵押后车辆所有权归谁所有（）（单选题）
A. 客户本人
B. 经销店
C. 广汽汇理汽车金融有限公司
D. 当地车管所
试题答案：C
303、如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）（多选题）
A. 要有同理心
B. 要设定明确的沟通目标
C. 要客观的表述事情
304、王某通过开立4S店，将诈骗所得混入正常经营所得，变成合法收入，这样的行
为属于（）。（单选题）
A. 洗钱
B. 资料作假
C. 贿赂
试题答案：A
305、我们可以从“人员维度金融业绩KPI数据管理表”中通过下面哪些过程指标来分
析影响渗透率提升的弱项（）（多选题）
A. 开口率
B. 申请率
C. 通过率
D. 放款率
试题答案：A,B,C,D
306、合同签署照片，哪些是符合要求（）（多选题）
A. 无官清晰可见
B. 客户正低头签合同
C. 可识别为合同原件
D. 可识别为合同原件复印件
试题答案：A,C
307、某企业在9年中平均年收益翻了3番，那么9年内的年平均收益增长率为（）（单
选题）
A. 24%
B. 28%
C. 30%
D. 32%
试题答案：A
308、在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题（）（多选题）
A. 避免同行问价
B. 避免报价过高吓走客户
C. 避免直接暴露底价导致没有谈判余地
D. 都不对
试题答案：A,B,C
309、当销售顾问发现客户没有置换意识时，应该如何向客户灌输置换观念（）（多选
题）
A. 寻找话题往置换方面引导
B. 客户好奇时
C. 利用人性的喜新厌旧
D. 都不对
试题答案：A,B,C
310、2016年全球汽车金融渗透率达到了多少？（）（单选题）
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
试题答案：D
D. 做指引时手心朝上
试题答案：A,B,D
312、金融评估卡是由（）制作并交给（）（单选题）
A. 展厅主管/销售顾问
B. 销售经理/展厅主管
C. 金融顾问/销售顾问
D. 销售顾问/金融顾问
试题答案：D
313、旅行住宿最长几晚（）（单选题）
A. 2晚
B. 3晚
C. 4晚
D. 5晚
试题答案：B
314、商因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和
声誉损失的风险叫（）。（单选题）
A. 合规风险
B. 信用风险
C. 流动性风险
C. 征信授权查询书
D. 以上都可以
试题答案：B
316、在产品介绍环节中是否可以根据客户需求而提供更适合的金融方案？（）（单选
题）
A. 是
B. 否
试题答案：A
317、当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）（单
选题）
A. 直接拒绝
B. 在CAP系统勾选欺诈嫌疑
C. 协助客户作假
试题答案：B
318、销售顾问在快审通系统中的初始密码是（）（单选题）
A. gac&1234
B. 666666
C. 000000
D. 123456
试题答案：D
319、对于经常外出差旅的客户应该在试驾环节中适当引出哪项卖点（）（多选题）
试题答案：A,B,C,D
320、如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）（多选题）
A. 要有同理心
B. 要设定明确的沟通目标
C. 要客观的表述事情
D. 要善意聆听客户的表达
E. 合理运用肢体语言
F. 使用录音笔记录谈话内容
试题答案：A,B,C,D,E
321、12-24期短期限金融产品比较适合以下哪些类型的客户（）（多选题）
A. 刚需客户
B. 全款转按揭客户
C. 摇摆不定客户
D. 无固定收入人士
试题答案：B,C,D
322、在金融报价环节我们应该怎么推荐方案（）（单选题）
A. 设计一套固定方案
B. 双方案报价（高低）随便报
C. 让客户自己选
试题答案：B
D. 30%
试题答案：C
324、汽车术语中的“几匹”是指汽车引擎的功率是多少匹马力，那么1匹马力约等于
（）（单选题）
A. 735瓦特
B. 835瓦特
C. 935瓦特
D. 1035瓦特
试题答案：A
325、客户洗钱风险分类管理目标不包括（）（单选题）
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
试题答案：B
326、下列哪项是需要在快审通系统中快审阶段录入基本信息界面选择的（）（多选题）
A. 证件类型
B. 婚姻状况
C. 学历
D. 房产信息
E. 房产类型
F. 职业类型
试题答案：A,B,C,D,E,F
A. 新车重置价格
B. 折旧价
C. 二手车收购价格
D. 都不是
试题答案：A,B,C
328、广汽集团成立于哪一年？（）（单选题）
A. 1993年
B. 1995年
C. 1997年
D. 1999年
试题答案：C
329、在报价方式上，我们应注意哪几点（）（多选题）
A. 报最小单位的价格
B. 报出平均时间单位内相应的价格
C. 不报整数价
D. 都不对
试题答案：A,B,C
330、在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）（单选题）
A. 高潮时刻
A. 法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件
B. 经营规则
C. 自律性组织的行业规范
D. 行为准则和职业操守
试题答案：A,B,C,D
332、金融顾问看到销售顾问录入的快审的状态有哪些（）（多选题）
A. 快审-草稿
B. 快审-已完成
C. 快审-未完成
D. 审批-草稿
试题答案：A,B,D
333、对于公事国客户，最少需要几个白纸图片来代替申请资料提交影像资料（）（单
选题）
A. 1张
B. 2张
C. 3张
D. 4张
试题答案：B
334、在谈判中遇到自己不了解或决定不了的事，下面选项中哪些是正确的处理方式（）
（多选题）
A. 向同事了解情况
B. 请求上级帮助
C. 机不可失，自己先行定夺
D. 放一放，等客户忘记
335、申请委托公证书需提供受托人身份证，对身份证要求为（）（多选题）
A. 身份证正反面扫描发送
B. 身份证正反面复印，扫描复印件发送
C. 身份证比例要求1：1
D. 身份证拍照发送
试题答案：B,C
336、道路救援服务需要经销店跟广汽汇理签订合作协议吗？（）（单选题）
A. 需要
B. 不需要
试题答案：B
337、即时审批可以通过以下哪个系统实现（）（单选题）
A. CAP
B. E站专享
C. DAS
D. 快审通
试题答案：D
338、广汽汇理ACD产品代表不同的（）（单选题）
A. 还款期限
B. 利率
C. 利息支付方式
B. 出租车服务
C. 酒店住宿
D. 继续旅行
试题答案：A
340、在谈判中遇到自己不了解或决定不了的事，下面选项中哪些是正确的处理方式（）
（多选题）
A. 向同事了解情况
B. 请求上级帮助
C. 机不可失，自己先行定夺
D. 放一放，等客户忘记
试题答案：A,B
341、见票放款模式，不需要提供哪项资料（）（单选题）
A. 首付款凭证
B. 购置税发票
C. 附加贷精品发票
D. 保单
试题答案：B
342、在CAP中申请人信息界面，哪些信息需要与身份证一致（）（多选题）
A. 姓名
B. 证件类型
C. 卡号
D. 证件有效期
试题答案：A,B,C,D
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
试题答案：C
344、车辆出险超过（）元，需要提交资料到广汽汇理申请理赔函。（单选题）
A. 5千
B. 1万
C. 2万
D. 3万
试题答案：C
345、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面利息明细下拉选项中可以看到哪些信息
（）（多选题）
A. 客户利息
B. 贴息金额
C. 经销商贴息
D. 主机厂贴息
试题答案：A,B,C,D
346、客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）
（单选题）
A. 直接告知客户底价
B. 不理他
347、金融业务培训闭环有哪些（）（多选题）
A. 需求分析
B. 学员调研
C. 教学设计
D. 课程开发
E. 教学实施
F. 评估跟进
试题答案：A,C,D,E,F
348、民间借贷中：1分2的利息，相当于年化利率（）（单选题）
A. 6.00%
B. 12.00%
C. 14.40%
D. 18.00%
试题答案：B
349、（）通过一系列方法将违法获得的钱变成合法的钱。（单选题）
A. 欺诈
B. 洗钱
C. 诈骗
D. 圈钱
试题答案：B
C. 年轻人本科
D. 高学历硕博
试题答案：D
351、必须原件归档的有几项材料（）（单选题）
A. 5项
B. 6项
C. 7项
D. 8项
试题答案：B
352、对于购车预算明确但车型不明确的客户应当怎么推荐产品？（）（单选题）
A. 利用零息或低息方案小买大
B. 看客户自己选择
C. 随便推荐一款
试题答案：A
353、注视对方的双眼和嘴巴之间的倒三角形区会产生怎样的沟通气氛，下面描述正确
的是（）（单选题）
A. 严肃的气氛
B. 轻松的社交气氛
C. 滑稽的气氛
D. 凝重的气氛
试题答案：B
C. 道路交通事故
D. 天气原因
试题答案：A,B,C
355、归档时需在影像系统哪项菜单完成信息上传（）（单选题）
A. 待邮寄列表
B. 资料归档
C. 结清任务
D. 未抵押反馈
试题答案：B
356、广汽汇理零售客服中心热线是（）（单选题）
A. 4008-333-222
B. 4008-222-333
C. 4000-800-165
D. 4008-000-165
试题答案：B
C. 产品价值
D. 都不对
试题答案：C
359、在试驾环节应该如何安排流程？（）（单选题）
A. 直接让客户自己开
B. 试驾专员先操作一遍再交由客户
C. 客户开自己在旁边讲解
D. 都可以
试题答案：B
360、下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）（单选题）
A. 确认号码不是空号
B. 确认号码是客户本人使用
C. 可以让客户保留自己联系方式
D. 与客户进行电话沟通
试题答案：D
361、根据《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司出资人中至少应有（）名出资人
具备5年以上丰富的汽车金融业务管理和风险控制经验。（单选题）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
试题答案：A
B. 5天
C. 7天
D. 10天
试题答案：C
363、试乘试驾环节应该在销售流程中的哪个环节进行最好？（）（单选题）
A. 客户进店时
B. 客户对车性能产生疑问时
C. 客户犹豫不决时
D. 成交时
试题答案：B
364、如何简单核实客户身份是否真实？（）（单选题）
A. 询问是否了解车辆具体配置
B. 查看客户与证件照片是否匹配
C. 询问与陪同人关系
试题答案：B
365、成功放款客户，非限牌城市需在多少天完成抵押归档（）（单选题）
A. 30天
B. 45天
C. 65天
D. 90天
C. 安全评估
D. 时间便捷
试题答案：A,B,C,D
367、在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）（单选题）
A. 客户经济情况
B. 客户旧车基本信息
C. 客户家庭情况
D. 客户需求
试题答案：B
368、根据《汽车金融公司管理办法》，非金融机构作为汽车金融公司出资人，应当经
营业绩良好，且最近（）个会计年度连续盈利。（单选题）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
试题答案：A
369、以下哪项属于洗钱的上游犯罪。（）（多选题）
A. 毒品犯罪
B. 黑社会性质的组织犯罪
B. 快审-已完成
C. 快审-未完成
D. 审批-草稿
试题答案：D
371、差额保全服务是什么时候推出的（）（单选题）
A. 2013年
B. 2014年
C. 2015年
D. 2016年
试题答案：C
372、首付一半对于（）而言不存在问题，白用两年不花利息，同时手续方便简单，两
证可带。括号内是针对哪类型客户的思维转换？（单选题）
A. 刚需客户
B. 分期客户
C. 现金客户
D. 所有客户
试题答案：C
373、汽车金融核心流程里关于议价成交要领技巧描述正确的是哪些（）（多选题）
A. 金融顾问切入时机
B. 金融顾问沟通技巧
A. 实事求是
B. 报告义务
C. 业务技能
D. 公平竞争
E. 互相尊重
F. 公私分明
G. 勤俭节约
试题答案：C
375、产品介绍可以按以下哪几种来划分（）（多选题）
A. 按客户行业分
B. 按预算需求分
C. 按客户价值观分
试题答案：A,B,C
376、下列哪些单位属于事业单位（）（多选题）
试题答案：A
378、首付低于30%时全享贷的最高总金额占车价的（）（单选题）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
试题答案：B
379、如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）（多选题）
A. 购买同品牌它店客户数
B. 全款客户数
C. 选择非公司金融产品购车客户数
D. 取消购车计划客户数
试题答案：B,C
380、为了更好的促进金融业务的发展，一般建议4S店的哪些岗位必须有金融业务的
考核指标（）（多选题）
A. 金融顾问
B. 销售顾问
C. 销售经理
D. 店总
试题答案：A,B,C
381、客户房产所在城市与经销店所在城市相同，但是房产证明文件显示房主为配偶，
D. 无房产
试题答案：A
382、销售或试驾专员应该在试驾环节中主动讲解哪些不可见配置（）（多选题）
A. ESP车身稳定系统
B. 坡道辅助
C. 定速巡航
D. 外观
试题答案：A,B,C
383、快审通系统可以哪些用户名和密码登录（）（多选题）
A. CAP账号和登录密码
B. 快审通账号和密码
C. 在汇理登记的，并开通系统的手机号码和验证码
D. 影响系统账号和密码
试题答案：B,C
384、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面哪些信息支持关键字搜索（）（多选题）
A. 制造商
B. 品牌
C. 车型
D. 金融产品
试题答案：C,D
385、以下选项中哪一个指标，反映的是“向客户推荐分期购车客户数“与”新增到店
留档客户数“的比值？（）（单选题）
C. 金融申请率
D. 审批通过率
E. 放款率
F. 金融渗透率
试题答案：A
386、拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
（单选题）
A. 购买车辆的经销店
B. 坏车地城市的同品牌经销店
C. 最近的维修店
D. 由客户自己决定
试题答案：A
387、以下对ACE竞品分析法描述正确的是（）（多选题）
A. 强调客户的判断是明智的
B. 否认竞品的优势
C. 牢记客户的需求
D. 强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
E. 明确自己产品在竞品比较中的优势地位
试题答案：A,C,D,E
388、在展厅接待中为了能让金融顾问更好的介入谈判中我们应该具备以下金融小工具？
（）（单选题）
A. 经理夹
试题答案：C
389、以下哪种方式不能上传图片到影像系统（）（单选题）
A. WIFI上传
B. 扫描仪
C. 高拍仪
D. 本地导入
试题答案：A
390、一般常用汽车基本结构是由什么组成的（）（多选题）
A. 发动机
B. 底盘
C. 车身
D. 电器设备
试题答案：A,B,C,D
391、销售顾问绩效方案制定的开展方法有哪些（）（多选题）
A. 设定主要考核指标
B. 阶梯式奖励机制
C. 单向奖励的使用
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