2024年1月7日发(作者：丰田卡罗拉2016款价格)
【售前常见问题与解答】
产品知识培圳
主旨：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。只有掌握了基本的专业知识，才能给买家提供更多合理的建议，从而得到买家的信任提升成交率。
2-1：款式型号的区分：看图片或者连接描述就能知道哪款鞋子，明确鞋子的各项相关信息。
2-2:材质：
A帮面材质---牛皮/超纤皮/革 /帆布
牛皮分为：头层牛皮/二层牛皮（反绒皮/磨砂皮疯马皮，打腊皮、摔纹皮、漆光皮均指皮革风格，正常都是牛皮进加工的一种流行元素）
超纤皮：适用于运动鞋和休闲鞋
革：适用于低档的产品帮面等。
公司基于头层牛皮和二层牛皮及（个别超纤皮及个别帆布）。
B：鞋底材质：橡胶/牛筋/EVA发泡底/MD/PU
C：鞋垫材质：乳胶/猪皮+海波里/EVA发泡鞋垫
D：内里材质：猪皮/网纱/织物/单层 尺码区分：欧码/皮鞋码/运动鞋码
适合人群区分：青年/中年/老年 运动/休闲/商务
保养的方式
【皮鞋的一般保养知识】
定期用同色系的鞋膏均匀涂擦，经自然晾干10分钟后，用布或鞋刷轻\"荡\"会泛出自然光亮。
经常保持皮鞋干爽。如皮鞋弄湿了，应用干布及时擦去鞋内水份，放在阴凉处，自然凉干，千万不要放在太阳下暴晒。
存放时间较长应放入鞋撑或用废纸塞好皮鞋。
磨砂皮、羊绒、牛绒面用毛刷顺向梳刷（磨砂皮可用硬质毛刷拉、羊绒、牛绒面可用软质毛刷拉）
若皮鞋因受潮湿或脚汗过多等其它原因，出现表面泛白、冒盐霜等现象，可以用轻质柔软布片蘸上醋轻擦后，再涂擦同色鞋膏晾干。
皮鞋的染色内衬，如遇水、受潮及磨擦，有时会有掉色现象，均属正常。
皮鞋一定要避免与酸、碱、盐、油等物质接触，防止表层破坏，影响穿着美观及皮鞋寿命。
为了延长皮鞋的使用寿命，可将不同皮鞋轮换。
首次回复与沟通技巧
1.第一次收到买家消息时自动回复设置
1
表情+欢迎光临“西式”男鞋，客服“蕊蕊”为您服务。感恩回馈，全场满减，欢迎抢购哦！
标准话术：
客官您好，表情+欢迎光临“西式”男鞋，花见花开人见人爱的客服宣宣为您服务，本店正值低价促销，全场满300-50元，+链接，亲爱的，仅限一天欲购从速哦+链接（链接，根据活动运营活动需求改）！
2.在吗？
客官，在的哦，风情万种，闭月羞花的奴家一直等着为您服务，有什么需要协助咨询的呢，我可以帮您哦+表情
讲解：如果买家有看中的宝贝，可以当下推荐
标准话术：
亲爱的，您看的宝贝很不错哦，（介绍优势，什么材质，什么鞋底），您比较喜欢哪个颜色呢？
讲解：有些买家一来只问一句就没不回了，你要想一下他可能刚好有事，或者掉线了
标准话术：
客官，+表情，您这是掉线了吗，有看到奴家的回复吗，奴家楚楚可怜一直在线等着侍候您哦？
讲解：买家许久再不回复
标准话术：
客官，您估计是真的掉线了，那您有上线的时候一定要记得回复奴家哦，请记住风情万种，闭月羞花的西式客服“果果”一直在等您哦。
客官，您估计手机端看不到奴家的回复，那您有收到一定要记得回复奴家哦，请记住风情万种，闭月羞花的西式客服“果果”一直在等您哦。
西式品牌的了解
你们是哪里的牌子呀？
亲，我们的品牌是属于厦门爱肯商贸有限公司旗下的西式男鞋品牌，我们是天猫排名前列的流行男鞋品牌，已经经过数上百万消费者的认可了哦，咱家宝贝的认可度很高哈。
产地：亲爱的，我们的宝贝生产于鞋服之都福建哦。
讲解：有些人会特别纠结哪里生产，都说福建是高仿的牌子
标准话术：
亲爱的，现在全中国大部的鞋服都是福建生产的，比如李宁呀，耐克，福建是大牌的生产基地哦，请放心，我们是自主品牌，主要是专注于质量跟服务来累积我们的老顾客，相信您收到宝贝也会喜欢的哦。
线下城市有专柜吗？
标准话术：
亲，实体专柜只有少量的，我们是专注于网络销售的年轻品牌，通过减少流通渠道，最大程度的降低成本让利给消费者，提供最佳性价比的鞋子给您哦，上了实体专柜价格就要比较贵了哦。
你们的鞋子是正品的吗？质量怎么样呢？
标准话术：
亲，我们是西式直营店铺，所有的产品正品保障，产品质量都是由公司专业团队监控的，提供标准的国家三包服务，请您放心购买！
产品质量的咨询
鞋子会磨脚吗？
讲解：对产生的质量表示质疑的分为两种情况，一种是购买前，一种是购买后，购买前的可以比较肯定地否定他所提示的问题，如果是购买后的首先要考虑一下购买时间再细分是属于哪种问题再解决
购买前标准话术：
亲，不会的，鞋子我们都是正规的鞋型设计，而且我们公司内部的人员都会提前进行试穿，脚感都是很不错的哦。
我看评价上面有说会磨脚的？
标准话术：
亲，那个是极其个别的哦，有些是因为本身的脚背偏高，也有一些是因为新鞋子刚开始需要磨合一下，但是您可以看一下大多数人的意见，基本是不会的哦，大多数人说的好才是真的好哦。
万一磨脚了如何处理呢？
标准话术：
亲，万一有这种情况，最快的办法可以用后跟贴先保护一下，鞋子磨脚正常是因为新鞋的原因需要磨合一下下，将后跟贴贴在您觉得搁脚的地方，保护一下多穿几次就肯定不会的哦。
如果您还是不放心，我可以申请送您一个后跟贴，以防万一+表情
2
我看上面的评价说色差很严重？
标准话术：
亲，所有的图片都是我们自己的摄影人员拍出来的呢，只是在不同的显示器下多少会有点小色差，但色差不大，是属于正常范围的哈，亲们都能接受并且认可，您可以放心的哦
有人说掉色好严重
讲解：掉色分为两种情况，一种是单层牛皮，掉色会比较严重，另一种如果里面有内里的，可以基本不用担心掉色的问题，也要根据我们平时的一个反馈来回复
标准话术：
单层牛皮或者磨纱皮：亲爱的，鞋子牛皮内衬是经过颜色漂染的，就像牛仔裤一样，褪色是正常的物理现象，所以单层内衬的皮鞋要搭配深色一些的袜子，刚开始防止染色哦，正常多穿著几次就不会了。
有内里的牛皮或者腹膜光面的牛皮：亲爱的，宝贝我们都是牛皮材质的，但是您看到的这款是有加内里的，所以基本不会产生掉色现像，但是无论如何建议您刚开始一定要穿著深色的袜子，必竟牛皮都是经过染色的，有些可能存在一点点儿，基本不会影响到哦。
看这款磨纱皮的估计不好保养
标准话术：
磨纱皮及反绒皮的宝贝可用湿布清洁或者软刷顺方向刷洗，也可以用同种颜色的鞋粉用软刷刷一下进行保养，宝贝是牛皮材质的建议亲不要泡水，这样会影响鞋子的使用寿命哦
所有的牛皮鞋面的鞋子都适用的：亲，宝贝是牛皮材质的建议您这边如有脏污可用湿布擦试一下放在通风口晾干就可以了哈，这个是比较简单的哦，请不要曝晒或者水洗哦，会影响宝贝的寿命哦
这个鞋子是光面的应该可以水洗吧
标准话术：
亲爱的，宝贝材质是牛皮的不适合泡水的呢，为了延长皮鞋的使用寿命，建议不要水洗、暴晒，只要用湿布擦拭或者直接上鞋油，放在通风处晾干即可。
.鞋底是空心的吗？
标准话术：
亲，鞋底的设计上面一层是实心的哦，中间是格状的，最下面的材质我们采用的是高密度橡胶，超耐磨的，这种设计也是当下最流行的设计，中间的格状是起到一个缓冲舒适的作用哦，这个也是根据人体构造学进行设计的哈，不用担心不耐穿的呢，我们都是有质量保障的
你们做活动的产品是不是清库存的呢？
标准话术：
亲爱地，活动的产品我们都是第一时间准备出来的，从来都不敢提前备太多，这样会造成库存压力的呢，宝贝都是活动申请通过后新鲜出炉的哈，质量保障始终如一哦。
子穿几次会不会脱胶 会不会掉皮呢？
标准话术：
亲，这个肯定是不会的哦，主要是涉及到您的一些保养方法，如果您保养的好的是不会出现脱胶和掉皮等现象的哦！但万一要是在三包期内出现这种问题我们会提供免费保修的，请您放心购买。
这个鞋子会不会漏水？
讲解：会不会漏水，这个要考虑款式，如果针对一些网面及有孔的肯定是会漏水的，其它的正常情况下是不会漏水，但不包含如果有针孔长期在水里面泡就可以进水，我们不建议泡水
标准话术：
亲，要看具体的款式，鞋子正常穿著下是不会漏水的，但不建议您雨天穿着，这是所有皮鞋穿着时候要注意避免的哦，因为泡水会对材质有一定的损害的
鞋子透气吗 会闷脚吗？（PS:那种没孔的！）
夏款：亲，我们这款本身就是为夏天而设计的哦，鞋面采用的都是透气的牛皮，相对其他材质的鞋子，透气性会好很多的！
冬款：亲，牛皮本身就具有吸汗透气的功能哦，如果比较汗脚的一定要穿上纯棉的袜子，这样效果会更好的哦
鞋子如何保证质量呢，售后是怎么样的呢，有三包吗？
标准话术：
亲，所有的宝贝我们都实行三包服务，凡是质量问题的我们承担来回运费给予退换及维修处理，请您放心购买！
3
（三包是指鞋子在没有穿过的情况下我们提供七天无理由退换服务，正常穿著下半个月内出现大面积断帮/断底/断跟提供退换服务，正常穿著下三个月内保修哦。）
你们的鞋子是真牛皮的吗？
标准话术：
亲，我们的宝贝都是如实描述的哦，而且也经过了这么多消费者的认可，都是经过官方验证认可的，请您放心购买-
什么是二层皮的呢？
标准话术：
二层皮是指整张的牛皮经过剖层以后，一面属于头层皮，另外一面就是二层皮哦，二层皮也是属于真皮，且是防水耐用的。
为什么我收到的鞋子鞋盒上面标的是牛皮剖层移膜革而不是牛皮呢？
标准话术：
亲，这个是二层牛皮的一个专业名词，他是把所有的组成部分都标识出来了，就像是化学公式一样，任何一种牛皮在做成鞋子的同时都是需要经过加工及其它辅料制作而成的，您也可以咨询一下度娘，这个牛皮剖层移膜革实际就是牛皮二层的一个全称哦，请您放心购买，我们都是以国家标准要求进行销售标示的哦。
上面的评价都说胶水味道好大，你们用的胶水有问题吧
标准话术：
鞋子刚收到可能会有点胶水味道，是正常现象不是质量问题请放心哦，打开通风1-2天即可。因为我们是工厂直销，刚出炉就送到您府上哦。鞋子采用的胶水都是经过检测的哦。
尺码建议
鞋子的尺码怎么样呢，是标准码的呢?
亲，每个款式尺码建议都稍有差异，您是看中哪款呢，可以提供给我看一下哈，我给建议一下哦
我平时穿41码的鞋子，你们家的鞋子要怎么选择？
亲，您平时是什么鞋子穿41码的呢，不同的款式尺码建议可能不一样哦，您看的是咱家的哪款鞋子呢，可以发个链接或者图片给我一下哦。
你们的鞋型怎么样呢？我的脚有点偏肥/偏瘦的，这款能穿的了吗？
亲，我们的鞋子尺码是完全按照中国人的脚型设计修正的，如果您脚偏肥的话，建议买大一码，如果偏瘦，可以瘦小一码购买，您平时皮鞋穿多大码数就多大即可的！
你们的鞋子假如大小/款式不合适怎么办？可以退货吗？
亲，我们是支持7日无理由退换货服务的，+表情，老公不喜欢，朋友不喜欢，三姑六婆不喜欢都可以进行退换服务哦
退换货的运费是怎么算的呢？你们出吗？
亲 鞋子我们是支持7天无理由退换，质量问题的我们承担来回运费；鞋码问题换货的一人一趟；如果稍担心尺码问题建议您可以购买运费险哦，万一不满意退货运费险基本可以承担您发过来的运费了，实现无忧购物。
为什么我要的码数拍不下来呢？
亲 这款有些鞋码目前没有现货的 所以我们链接上面才会标预售的哦，您要的这个颜色一直卖得超好的，所以都是需要预订，先拍下的优先安排发货哦，或者您可以考虑一下有现货的颜色哦。
讲解：如果知道货期太慢，或者不来货了就需要改变方案，推荐其它颜色或者其它类似的款式，或者咨询一下买家都喜欢什么样的款式再进行相对应的推荐
亲爱的，如果您着急收到宝贝，建议您可以考虑一下蓝色哦，蓝色因为卖得比较好，下单的单量来得比较多，而且这个颜色百搭时尚相信您收到穿起来一定很好看的哈
客官，实在抱歉的呢，您要的这个款式暂时不到货了，您看您平时都喜欢什么类型的，奴家帮您找找，咱家款式超多，总有一款是您喜欢的
讲解：推荐的时候一定要注意推荐类似的款式，价位不能差太多，最好是找到类似但是价位又比较优惠一些的，而且款式差异不能太大，最好是推那些销量较好的，大众的眼光是差不多的
客官，您看这款如何+链接，这款我们卖了几万双了，买家的评价都是很好的，而且跟您看的这个款式也是比较类似的，材质用的是牛皮的，您看咱上面的模特图，看起来duangduang地好看哦
4
预售10号发货，那我10号再来拍吧？
客官，建议您现在拍下哦，这款一直在爆卖当中哦，10号是比较保守的时间，如有提前到货我们也会提前发货的哦，如果这批被预订完了可能还会往后延长时间，我们发货是按拍下的时间来安排的哦，也有可能提前到货，到时候奴家提前给您发出去哈
我怕10号发货，我这里来不及收货，我13号要离开了。
讲解：注意了，时间不能估得太保守了，哪个地方几天会到，这些都要想清楚了再回复，先弄明白他是哪的，平时什么快递会到，如果发顺丰是否可能会到。 不能保证一定会到，只能说正常会到，还有就是如果他真急了，到不了，那就推荐其它颜色及类似的有货的款式出去，思维要活跃
您是哪里的呢，我给您估计一下时间哦。
亲爱的，您这个时间正常来得及，您看这样，咱申请一下给您包顺丰节约一下中途的发件时间，顺丰正常几天就可以到了，您现在拍下，我给您备注一下，您看如何？
亲，这款估计是来不及了，您看这样吧，咱家还有类似的款式，奴家给您推荐一下，咱家款式这么多总会有您喜欢的.
议价环节
A：对于平常活动顾客议价的应对
可以优惠点吗，便宜点好吗，再优惠一些吗？
客官+表情，您来的很是时候哦，您看的这款式正在做特价促销，平时需要288元，现在只需要228元哦
已经优惠很多了哈，咱就别议了哈
客服都是这么说的，我也明白，再优惠一些我才买？
表情，客官，商城是真的修改不了呢，客服真的是没有入口修改价格的限权，不信您提交订单我截图给您看一下哦
咱这款式采用的是牛皮的，鞋底可是耐磨橡胶底的哈，您看咱家卖了这么多了，亲们都是很认可很接受的哈，咱这样的材质您上商场少说也得三四百块的，已经省了很多了亲
装可怜：亲爱的，妹子赚点生活费也不容易，老板给的就是这个价格，您砍妹子多少咱就得给抠门老板扣多少，您就行行好，别再议了，如果能便宜我早给您优惠了哈+表情
送优惠券：客官，价格是真心议不了，我刚好发现我这还有一个私人珍藏的5元优惠券，送您使用一下，别声张哈，不然其它客服会有意见的哈
好评返现：客官，价格是真心议不了，咱这样吧，我悄悄给您做个好评返现，您收到宝贝给咱五分好评后咱给您返现5元，您觉得如何。
送礼：客官，价格是真心议不了，也改不了的，咱这样，等会您拍下，我悄悄去仓库偷个礼品放您包裹里面，您就体谅一下奴家的辛苦，拍了吧+表情
人家都可以改，我之前买的也可以改，为什么你家就不能改了呀？
亲，商城是真的修改不了呢，客服真的是没有入口修改价格的限权，不信您提交订单我截图给您看一下哦。
您可以看一下我们之前的一个销售记录，这个价格我们一直销得很好，必竟所有的东西都是一分钱一分货的哦，而且您看一下我们的材质跟评价，都是很不错的哈。
评价上面有一个人说这双鞋子只买了66元？
客官，那是有些亲们特别调皮，故意的，您不信我可以截图给您看一下咱家的一个销售记录，要是卖这个价格我看老板都要跑路喽
买家说：我考虑一下吧
讲解：这个时候要注意了，买家考虑一下，如果客服没有进行再次的跟单和针对不买原因进行跟进，这个客户就一定会流失的，一定要了解买家当下不买的一个原因进行跟进，我们要的是当下的订单，能用一分钟拍下的订单决不拖到两分钟，如果你不明白买家什么不拍，可以直接问
亲，您是什么原因没有拍下呢，是否是因为什么……问题吗？
讲解：可以直接客户的一个不拍的原因进行相对应的解释，引导，直到拍下为止
京东商城9106跟你们这一样的产品才卖118元，你们要139还不包邮，这个也太贵了吧
客官，每个平台都有自己的促销活动，价格都会有所差异的哦，款式差不多，但是并不代表质量/服务/售后都是一样的哦。
现在很多网上的款式都跟我们差不多，但是质量是完全不同的哦，您可以看一下咱家的销量跟咱家的一5
个评价，如果没有差异，咱家的一个销量也不会这么好了
你们不能便宜点吗，不行的话我就去他们家购买了
讲解：如果他发的这个店铺也是我们分销范围内的，就不需要去纠结了
亲，那您拍下吧，但是因为价格我们是没有办法改变的，到时候您收到宝贝后再来退差价就可以了哈，您看如何
不行，万一你们不退差价怎么办
亲，这个您可以放一万个心，我们都是有聊天记录的，您如果不放心可以截图起来保存聊天记录，如果到时候我们不退您，您都可以投诉我们的哈，您拍下后我这边也会帮您备注好的哦。
价格不能少，那你送我点什么吧
客官，这个可以有，等会我下班了偷偷去仓库找个礼物给您放在包裹里面，谢客官理解，咱就duangduang下单了吧
B：大型活动/聚划算顾客议价的应对
能不能再便宜点啊？
亲，您看您也是经常聚划算上面买东西的，也是明白的聚划算官方入口都关掉了，聚划算的价格也是要求一定要比平时优惠才会让上的，所以真心不能议价，喜欢就赶紧下单，因为我们的库存量都是有限的哦
索要赠品
有没有赠品呀？我看你们评价上面都说有送小礼物的？
亲，鞋子价佫优惠才是硬道理哦，一双真牛皮的鞋子卖您这个价格，是只挣吆喝不挣钱的哦，我们都已经将优惠折现在价格优惠上面了，咱就不议了哈
哦，不送礼物不买了
亲，您拍下吧，公司是没有匹配的，我等会偷偷去仓库给您弄个小礼物放在包裹里面，您体谅一下小的苦心一片，拍了吧
那是什么礼物呢
亲爱的，我有啥偷啥，一定给您偷点放下去，不用担心哈，这个我一定会做到的哈
发票问题
能给我开发票吗？（活动期间必须要的情况下）
亲 ，可以给您开发票的，但是活动发货量比较大，为了及时发货都是鞋子先发的哦，发票会在一个月内安排补发的，请谅解下哦，您也可以在收到货后半个月左右主动来提醒我们一下哦，感谢亲了哈
能给我开发票吗？（平时）
亲 ，可以的，您提供一下您的发票抬头，我给您备注一下，我们会尽快给您寄出去的哦。
货到付款及信用卡使用问题或者分期付款问题
你们家产品可以拍货到付款吗？
讲解：这个要看每个平台的一个需求，不要随便回复，淘宝货到付款发顺丰，京东发京东物流
还要明白，分期付款是买家跟银行的事跟我们是没有关系的，信用卡一般我们都是开通的，但是如果你们在不明确的情况下，可以一种自己用小号去试一下，或者直接告诉买家他在付款前就会有提示是否可以使用。不能说没有。
客官，有的哈，您直接拍下就可以了，咱货到付款目前合作的快递是顺丰快递哦，您这边顺丰快递到吗？
我们这边没有顺丰快递咋办？
亲爱地，那建议您可以使用在线支付哦，这样我们就可以给您发其它快递，保证您可以收得到宝贝哦
货到付款可以验货吗，如果收到我看一下大小不合适可以退货吗？
亲，货到付款的派件员一般是不支持验货的哦，您到时候可以签收下来，如果发现有任何问题再联系我们协商处理，我们提供七天无理由退换服务哦，所有的售后都是一样有保障的
如果您担心其它问题，建议您在线支付也可以的，这样可能会相对方便一些。
咱家可以使用信用卡吗？
亲，您在拍下的时候选择付款方式上面就会有提示，您选择您需要的方式直接付款就可以了
咱家可以使用分期付款吗？
亲，只要您的银行卡可以使用，我们是没有限制的哦，您可以直接支付就可以了哈
物流与发货时间
6
现在拍的话，什么时候能发货呢？
现货，五点前：亲，我们会尽快发货的哦，正常今天就可以了哈，我这边也会跟进一下的哈
预售：亲，您看的这款是预售15号发货的哦，我们会争取尽快安排发货的哦。
你们家发什么快递，发货后，一般几天能到货呢？
讲解：发什么快递以我们平时通知的为准，可能会时时更新，什么时候能到，不同的区域会有一个不同的时间时限，是不一样的哈。
亲，您是哪里的呢？
江浙沪较近的：发货后正常是2-3天左右就会到了哈
河南河北比较远点的：发货后正常是3-4天左右就会到了哈
黑龙江，西藏类的较远：发货后正常是4-5天左右就会到了哈
鞋子我急着用，给我发顺丰吧
亲爱地，如果您需要发顺丰的那您需要补运费10元哦，因为顺丰太贵了，一个件都是需要30元左右，我们这小本生意，希望您谅一下，请您拍下这个运费链接我给您备注发顺丰哦。
为么不发申通或者韵达呢？
亲，因为公司件平日里都发圆通，申通或者韵达他们没有合作，那快递员各种恨呀，都不爱来收我们的单件呢，请您谅解一下哈，现在圆通的速度也是很快的哈，如果中间您不爱这个快递员，去了有任何问题您只需要跟我们沟通就可以了，我们会给您解决的哈。
催付款
讲解：跟单的时间一定不能离得太远，差不多五分钟至10分钟左右，如果太久了，买家可以离线或者去看其它产品了，催付最佳时间在10分钟内，请一定要把握这个时间，表示出一些紧迫感，让买家有种很冲动要拍下的节奏，主动检查一下（这个是咨询旺旺催付）
还有一种是买家自主拍下的催付分为三个时间段（9点，12点，15点，18点）
活动催付：客官/:Q，宝贝拍下后要及时付款哦，咱家货品都是优先付款优先发货的，这样也能让您及时收到心怡的宝贝哦，活动时间内宝贝数量有限拍下半小时未付款订单会自动关闭的哦
平时催付：客官/:Q，宝贝拍下后要及时付款哦，，离今天的发货时间只有半个小时了哦，晚了就得明天发货了呢，这样您就不能第一时间收到宝贝了哦
核对订单催付：亲爱的请您核对一下您的信息（地址及物品）宝贝拍下后要记得及时付款哦，我们好赶在第一时间给您安排发货哦
个性催付：客官+表情，咱家宝贝是真真极好地，想必您也是考虑了许久才拍下的，奴家一直侯着为您服务哦，斗胆请小主收了宝贝，相信您一定会满意的哈，记得及时付款哦，我们好赶在第一时间给您安排发货哦
如果买家因为某种原因确实是无法进行交易如何做好结束语？
标准话术：客官/:Q，真的很抱歉哦，今天无法让您寻找到满意的宝贝，请您收藏一下本店铺哦，后续可以时时关注一下本店信息，我们将会随时给您带来不一样的感受哦，客服“宣宣”一直等着为您服务哦。
关联销售
讲解：关联销售的前提是买家已经喜欢上一个产品或者确定会拍下一个产品，我们主动推荐给他更多的优惠，可以分为有针对性跟没有针对性的推荐，比如有时候运营需要单款进行推荐，或者店铺有满减的一个活动进行推荐，以此来提高我们的客单价，每个时间点根据运营的一个需求进行更换
没有针对性满减关联：客官/:^$^请看过来，奴家还有好事相告，店主卖血促销累销量，全场满200-20，满300-50元真心实惠，您可再找一双来优惠哦
针对性单款关联：客官/:^$^请留步，店主卖血累销量，全店只需付款成功满128元另+71元即可换取我们价值179元的精典凉鞋一双，真心很实惠，您可再考虑一下哦（单款链接）
买家不需要的情况下：
好的亲，那您先把这款宝贝收回去看一下，如满意了记得找我风情万种，闭月羞花的“宣宣”
根据买家需求进行延长
标准话术：亲，可以的，我这边帮您延长一下，您看几天可以吗？
二种是：如果已经打单了或者有快递单号了需要转给售后去找到面单处理
1.又一城的运用（查单号查退换货），订单备注/修改演示；
2.介绍如何转接相应售后人员；
7
3.简单的售后问题如何处理；
4.不能将买家引到其它平台购买；
重要注意事项：上面所有的标准话术，只是让大家知道要怎么回复买家和回复的一个过程，有些句子请一定要分开发，不要一下就全都列入快捷回复，买家要的是态度，你可以把一句话分成好几句，一节一节讲出来跟一下子全让你讲完的意义是不一样的，善于利用旺旺表情，很多表情可以增加亲切感体现买家或者卖家的心情。
货到付款的注意事项
1.语言要简洁利索，说中要点；
2.查看地址，确认顺丰是否可到；
3.如顺丰不到要建议买家使用支付宝直接付款，并网上留言说明;
4.如遇买家电话无听话，关机的情况要网上留言，持续联系三天并留言；
5.确认过的订单要在淘宝后台及又一城后台备注；
6.跟买家确认的收件时间为发货后三天左右；
7.客服在负责联系货到付款的时间内如遇请假休假，请主动与其它客服调班处理，不能放任不管。
8
更多推荐
牛皮,买家,时间,鞋子
发布评论