哪吒汽车交付经理认证考核

2023年12月3日发(作者：宾利车型大全和价格)

哪吒汽车交付经理认证考核

基本信息：[矩阵文本题] *

姓名：

所属战区：

城市合伙人店名:

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车辆接收管理重点是车辆清洁和（ ） [单选题] *

A、销售接收

B、车辆交付接收(正确答案)

C、手续对接

D、交付文件管理

答案解析：P33

交付流程中的用户期待的核心是（ ）+惊喜 [单选题] *

A、快速

B、焦虑

C、便捷(正确答案) D、等待时间长

答案解析：P39

交付中流程的要点有（ ）个 [单选题] *

A、6(正确答案)

B、7

C、8

D、9

答案解析：P79

交付中流程的共同验车需要用到的应用工具是（ ） [单选题] *

A、邀约交付单

B、需求分析表

C、交付确认表(正确答案)

D、PDI检测单

答案解析：P83

交付中流程的极速付款交付经理从处理付款到上牌的手续最多（ ）分钟完成，用户不用跟踪移动 [单选题] *

A、12

B、13 C、14

D、15(正确答案)

答案解析：P84

交付中流程的售后讲解的讲解要点包括（ ）和售后服务内容 [单选题] *

A、销售说明

B、售后权益

C、人员介绍(正确答案)

D、交付流程说明

答案解析：P99

交付后手续交接要完整的目的是专业和（ ） [单选题] *

A、可靠(正确答案)

B、信心

C、专注

D、专属

答案解析：P102

交付后手续交接过程的共同确认包括（ ）与用户、车务专员共同确认 [单选题] *

A、交付经理

B、交付主管(正确答案) C、衍生专员

D、充电专员

答案解析：P104

金融谈判和金融办理对接体验流程的是惊喜交付和（ ） [单选题] *

A、定制成交(正确答案)

B、用户接待

C、即刻出发

D、5D赏车

答案解析：P137

精品业务对接体验流程中包括（ ）和关怀体验 [单选题] *

A、惊喜交付(正确答案)

B、即刻出发

C、5D赏车

D、定制成交

答案解析：P155

车辆计划流程是（ ） *

A、需求提报(正确答案)

B、信息整理 C、计划填写(正确答案)

D、提报计划(正确答案)

答案解析：P30

库存管理的管理要点是（ ） *

A、先进先出(正确答案)

B、安全原则(正确答案)

C、定期维护(正确答案)

D、手续清点

答案解析：P35

交付前流程的准备包括邀约准备、（ ）A、信息准备

B、新车准备(正确答案)

C、文件准备(正确答案)

D、场地准备(正确答案)

答案解析：P42

专属交车区布置的要点包括（ ） *

A、独立区域(正确答案)

B、用户过往(正确答案)

C、宣传面板(正确答案)

* D、专属标识(正确答案)

答案解析：P70

交付中流程中的交车仪式需要（ ） *

A、细心(正确答案)

B、贴心(正确答案)

C、用心(正确答案)

D、粗心

答案解析：P91

交付中流程的操作说明要点包括（ ） *

A、增加互动(正确答案)

B、讲练结合(正确答案)

C、设定场景(正确答案)

D、动态实施(正确答案)

答案解析：P88

交付中流程的温馨告别执行要点包括（ ）A、暖心提醒(正确答案)

B、满意调查(正确答案)

C、贴心细节(正确答案)

D、安全提醒(正确答案)

答案解析：P106

*

交车后工作流程及目标的要点是（ ） *

A、资料复印

B、手续交接(正确答案)

C、指标管理(正确答案)

D、改善管理(正确答案)

答案解析：P107

文档完整率中包括的文件有车主身份证正反面、（A、车辆销售发票照片(正确答案)

B、交强险保单照片(正确答案)

C、机动车登记证照片(正确答案)

D、行车证照片(正确答案)

答案解析：P108

文档及时率中包括对开具发票、（ ） *

A、实销建档(正确答案)

B、协助上牌(正确答案)

C、收集资料(正确答案)

D、申报补贴(正确答案)

答案解析：P110

） * 商品车管理的目的为指导城市合伙人建立合理库存，规范商品车各项管理流程，保证车辆的交付品质和及时性，以提高客户满意度，提升合众品牌形象。 [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P32

超期车辆管理原则上不允许出现超期车，如出现超期车的，必须定期维护超期车商品车状态，保持不影响正常销售； [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P36

交付中流程里的车辆使用说明需要应用工具的是交付确认表 [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P83

仪式感就是使某一天与其他日子不同,使某一时刻与其他时刻不同。 [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P95

用户交付经理要熟悉交付业务，熟悉车辆管理、用户满意度管理、充电桩建设政策及标准等相关内容 [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P17

内训师或用户交付经理，在每周不定期，对流程弱项组织用户交付部门进行演练，降低交付满意度。 [判断题] *

对

错(正确答案)

答案解析：P111

交付满意度=满意度用户数/交付数*100% [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P28

文档完整率=应上传文档/已上传文档*100% [判断题] *

对

错(正确答案)

答案解析：P28

用户交付经理作为交车满意度第一责任人，负责交车主管的交付流程质量监督；

[判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P111

文档及时率关系到城市合伙人的经营返利和主机厂获取的国家补贴 [判断题] *

对(正确答案)

错

答案解析：P110