2023年12月24日发(作者：伊兰特落地价大概多少)

20 17 广 菲 克 厂 家 神 秘 客 考 核 考 点1电话是否在三声铃声内(10秒)被接听2接线员是否主动报出“广汽菲克”和店名3接线员是否主动报出自己姓名和职务4接线员是否询问了您的需求电话咨询5接线员是否询问了您的称谓6接线员是否邀请您去经销店试乘试驾7接线员是否有同客户确定到店具体日期的话术8接线员是否询问了您的联系方式9通话结束后，接线员是否等待客户先挂断电话10通话结束后，接线员是否短信答谢客户，并告知经销商地址和到达路线11展厅外部环境是否干净整洁12展厅是否有背景音乐13展厅内是否温度事宜经销14洽谈区的桌面和座椅保持干净整洁商环境15每个车至少有一台展车16展车干净整洁、有标准的前后车型牌、无任何缺陷且可以进入17销售人员配备销售工具夹18销售人员配备销售工具Ipad19您进店前是否有接待专人打招呼，并引导停车20您进店后，销售人员立即迎接您21在接待您时，销售人员是否微笑并问候、介绍了自己的姓名迎接22销售人员是否主动询问您是否有预约以及来访意图接待23负责接待的销售人员询问客户的称谓，并在接待过程中使用(例如张先生/李老师/宋姐等)24是否向您提供了2冷2热以上可选择的饮料25销售人员是否穿着广汽菲克标准制服，并佩戴标准工牌26销售人员是否将注意力集中在客户身上27销售人员是否主动了解称客户的用车经历28销售人员是否主动了解客户的新车需求29销售人员是否参考客户需求推荐车型需求咨询和产品介绍30销售人员是否结合客户需求进行讲解和演示了解车辆相关配置31销售人员是否您之前提到的偏好和需求，强调了车辆具体的相关优势和带给客户的利益32销售人员主动介绍了Jeep和广汽菲克的道路救援服务的内容和相对于竞品道路救援的优势33销售人员是否通过与客户意向竞争车型的比较，强调了该车型所拥有的独特优势

34销售人员是否主动向您提供了车型的产品资料35销售人员是否对您提出关于车辆的问题做到清晰的回答36销售人员是否在该环节邀请客户入座洽谈

20 17 广 菲 克 厂 家 神 秘 客 考 核 考 点37销售人员主动邀请您进行试乘试驾，且成功进行了试乘试驾38销售人员/试驾员是否审验客户驾照

39试乘试驾前，销售人员/试驾专员是否要求客户填写《试驾协议书》40试乘试驾前，销售人员是否有根据试乘试驾路线图进行介绍41您所试乘试驾的车辆是否上牌照，并贴有试乘试驾车贴42试乘试驾车内外是否清洁、车内温度是否适宜试乘43试乘试驾前销售人员/试驾专员向您说明安全注意事项试驾44销售人员/试驾专员在试乘试驾开始前向您解释汽车的主要操控功能45销售人员/试驾专员是否请您先试乘，他一边讲解，然后选择合适的地点换手让您试驾46销售人员/试驾专员是否针对您的兴趣和爱好强调出汽车在这些方面的优势,并对汽车进行演示47试乘试驾后，销售人员/试驾专员是否要求客户填写《试乘试驾反馈表》48是否安排试驾专员进行试乘试驾49试乘试驾时间不少于25分钟50销售人员是否主动询问了您对零售贷款的需求51销售人员是否主动邀请您坐下52是否邀请金融专员做专业零售贷款解释财务53销售人员/金融专员是否主动提及并解释了不同的零售金融方案和优缺点需求分析54销售人员/金融专员是否试算至少2种金融优惠方案，结合客户需求推荐最佳贷款购车方案55销售人员/金融专员主动讲解贷款审批条件和时间56销售人员是否主动了解客户二手车置换需求57销售人员是否有介绍本店有二手车置换业务58销售人员是否有提供一份标准报价单59销售人员主动向客户说细解释各项费用报价60销售人员是否询问过您的手机号或微信号谈判61销售人员是否提出跟进计划62销售人员是否对送您到展厅门口，并表示感谢63销售人员是否有征询客户对车身外观和内饰的要求64销售人员是否在您离店十分钟内发短信致谢65调整为销售人员是否在1天（24小时）内对您进行了电话回访回访66在回访期间，销售人员是否询问您到店看车后的意向67在回访期间，销售人员是否询问您有意向参加日后的市场或店头活动68通话过程中销售人员是否一直保持耐心良好的态度，并于通话结束时态度友好的致谢并说再见

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