2024年4月4日发(作者：宝骏310致命缺点)
神秘顾客姓名 :
经销商名称 ：
背景资料 ：
总得分 ：
监测车型 ：
FULL SCORES：80
进入经销商的时间 : ________________时_______________分
离开经销商的时间 : ________________时_______________分
环节考核点
1. 销售顾问向您自我介绍
2. 销售顾问恭敬地主动双手呈上名片
3. 销售顾问询问您怎么称呼
基准
分值
得分结果
0.3
0.3
0.3
4.接待您的销售顾问询问您是否
是首次1
来店
0.3
5.销售顾问用您的姓尊称您（如：王先生，高小姐等），而不是笼统的用“您”来称呼
0.3
1-接待
环节
（3
分）
6.至少在接待环节使用尊称称呼了您一次
7.整个接待过程，销售顾问没有错误称呼了您
0.3
0.3
8. 在
您需要等待2
的时候，销售顾问或工作人员请您坐下休息，并为您提供饮料或
0.3
9.经销店提供的饮料种类：至少包含有瓶装水，茶，咖啡，以及2种其他饮料的选
择；点心种类：至少有3种选择
10. 销售顾问没有主动提到车的价格
您对此环节的满意度:
您对此环节
的评价
描述在整个迎接接待阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]
1. 销售顾问询问您准备买车的情况
2.销售顾问询问了您购车的关注点
3.销售顾问是否询问
您购车预算3
4. 销售顾问询问您现在所开车辆的信息
5.销售顾问询问了您以往使用车辆的使用评价
0.3
0.3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
2-需求
分析环
节（15
分）
6.销售顾问询问了您与车相关的兴趣爱好或生活方式
7.销售顾问是否询问您
计划用车时间4
8. 销售顾问询问您还有没有考虑别的品牌的什么车型，以及考虑这些车型的原因
9. 销售顾问总结并跟您确认了您的购车需求（达10项）
10. 销售顾问为您推荐了车型，或者确认了您原先心仪的车型
6.您觉得销
11.销售顾问客观地对待各个品牌的车型，对竞争对手的车型不贬低
售顾问：
12.销售顾问通过问这些问题，很好的掌握了您的购车需求
如果销售顾问所问的问题让您觉得不舒服，是因为：
您对此环节
您对此环节的满意度:
的评价
描述在整个咨询阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]
1(1). 销售顾问主动提议给您介绍车
1(2). 销售顾问在您要求后也没有为您介绍
2. 销售顾问主动引导对展示车的车头进行介绍
3. 销售顾问主动引导对展示车的侧面进行介绍
六方位介绍
4. 销售顾问主动引导向您展示并介绍车尾和行李厢
5. 销售顾问主动引导邀请您坐进后乘客席并展示和介绍车的内部空间
6. 销售顾问主动引导邀请您坐到驾驶座并介绍车辆操控特点
7. 销售顾问主动提议向您展示发动机舱,并向您介绍发动机性能
8.销售顾问详细介绍并
演示i-drive系统5
1
0.5
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
3-车辆
展示阶
段（25
分）
9.销售顾问展示
随车工具6
10.销售顾问向您提及
品牌的悠久历史 / 品牌文化7
11.销售顾问在讲解当中
很留意您的反应8
，随之调整讲解内容，不是自顾自说
12. 销售顾问在介绍中和您进行互动，让您更有参与感
售顾问：
段（25
分）
13.销售顾问在介绍过程中，
鼓励您操控车辆的各种功能和配置9
8.您觉得销
14.销售顾问的介绍通俗易懂，不仅让您了解了某个功能，还知道了对您
切实的用
售顾问：
处和好处在哪里10
15. 销售顾问讲解的点大部分都是贴近您的需求和兴趣的
16. 销售顾问对目标车型非常了解 (当目标车型在店内没有展车时，在展出的相似车
型基础上补充讲解)
17.销售顾问对竞争车型非常了解
您对此环节的满意度:
您对此环节
的评价
描述在整个车辆展示阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]
1.在试乘试驾前，
销售顾问确认您有相关的证件11
（如驾照等）
2.在试乘试驾前，销售顾问复印您驾照，并注明
“仅供试乘试驾使用”12
3.您试驾的是否是
您的意向车型13
4. 销售顾问主动提供试驾
5. 销售顾问出示书面试驾路线图
6. 销售顾问为您解释了试驾路线
7. 试驾有标准
三条试驾路线供选择14
8. 工作人员（包括销售顾问）亲自把试驾车开到展厅门口，不需要您走到停车场去
9.试乘试驾路线
是否被编入导航系统中15
10. 销售顾问建议您先试乘再试驾
11. 试乘试驾中销售顾问演示的性能大部分符合您的需求
12. 销售顾问在您试驾时提醒您试驾路线
13. 销售顾问试驾时指导您测试车辆性能
14. 无论经销店有无安排专门的试驾员，同一个销售顾问一直陪同
15.对于激烈的操作测试（比如急刹车，急转弯，加速等），销售顾问给您讲明了这
些测试后您有可能出现的不良反应，
征求并确认了您的意愿16
，您愿意则继
续，您不愿意则取消
16 试驾车在路上行驶的时间不低于25分钟
17.试驾时提供
湿纸巾17
18.试乘试驾车是否为您准备
瓶装水18
19.试驾时提供不同风格音乐，让顾客选择
20.试乘试驾车温度是否适宜
21.试驾车的车况良好无故障
22. 试驾结束后，销售顾问询问您对此次试驾的感受，并跟您一切填写试驾反馈表
您对销售顾问的讲解什么评价
您对销售顾问跟您的互动有什么评价
您对此环节
您对此环节的满意度:
描述在整个试乘试驾阶段阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可
的评价
漏填]
1. 销售顾问跟您确认是否还有其他疑问，并耐心解答
2.销售顾问再次确认了您所希望购买的车型及相应配置/版本
3.销售顾问是否参考您的需求重点 / 预算来推荐配置
4.销售顾问询问了您购车的
支付方式19
5.销售顾问是否主动询问您有
无考虑贷款购车20
6. 在整个询价过程中，销售顾问没有主动提到折扣(厂方折扣除外)
7. 销售顾问详细解释价格组成的部分（车价，购置税，保险和上牌等）
8.销售顾问主动介绍了
精品及选装件21
9.销售顾问是否为您提供打印的报价单
10. 销售顾问
积极促成您今日付定金22
11.当您表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并且
询问了您的顾虑
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0.5
0.5
1
0.5
0.5
1
4-试乘
试驾阶
段（20
分）
5-价格
谈判
（13
分）
0.5
0.5
1
0.5
0.5
0.5
2
1
0.5
1
1
0.5
0.5
2
23
12. 销售顾问
询问并记下了您的电话号码和全名
，并和您
确认是否书写正
确和完整
;或者
获得了您的名片24
13.与您
确认25
了这次服务满意度
14. 销售顾问主动提出跟进时间和内容 （今天后的一周内）
15. 销售顾问给您准备好了您所需要的车辆的资料
16. 销售顾问友好地送别到您开来的车边，或者如果您没有开车来，帮忙您打车
您对此环节
的评价
您对此环节的满意度:
描述在整个销售谈判阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]
0.5
0.5
1. 销售顾问与您约定具体时间进行电话跟进
6-销售
2. 销售顾问在跟进的电话或短信中提到了您觉得
有用的信息26
，不仅仅是问您有
跟进
没有决定好买车
（4
分）
您对此环节
3.您对此环节的满意度:
的评价
2
2
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