2022关于消费者调查报告范文5篇

2024年4月4日发(作者：东南得利卡面包车7座)

2022关于消费者调查报告范文5篇

2022关于消费者调查报告(一)

当今社会，在经济发展如此迅猛的状态下，贫富差距逐渐缩小，消费

需求日益增加。眼下，消费者购物所追求的不仅仅是所谓的价廉，也不再

只局限于商品本身的优劣，服务在消费者购买动机中占了很大一部分，而

其地位正在逐日上升。

根据调查结果显示，87%以上的消费者认为即使对商品只是一般般的

评价，若是服务到位也会选择购买，而这点尤其在穿用的选购品中集中体

现。而其中，在此类消费者看来，语言激发的购买欲几乎占了自主选择条

件的90%以上。顾客是否会购买该商品，在商品同等质量下，营业员自身

职业素质高，服务态度好，那么即使是隐藏的购买欲也会被激发。也就是

我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收益。

那么，作为一位营业员，怎样提高自己的专业水平，面对不同的消费

者如何应对

因此，根据对消费者的调查，列举出一下消费者所喜爱及不喜爱的营

业员类型：

一、消费者所喜爱的4种营业员类型：

1、开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐，

同时感受到你是真诚的地喜欢他们。

2、拥有积极的行动力，但绝不强迫顾客购买商品，不带给顾客压力;

充分尊重顾客，永远以顾客至上为第一原则。

3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要，不懂争取契约的成交，

更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上

的伙伴，生活的朋友。

4、拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市

分析及产品个佔有率分析，解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的

速度为其服务。

二、消费者所不喜爱的6种营业员类型：

1、态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

2、只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈

述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，毫不在意他们的

想法，甚至无理地强迫推销，最容易招至客人不满。

3、仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半不愿与之谈生意。

4、只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样

的销售员只会使得顾客轻视他。

5、无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，

很快地便会被市场淘汰。

6、报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不

愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。

每个顾客都认为自己是独一无二的，如果你不了解这种心理，只是沿

用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心!一流的营业员拥有积极的行

动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。同时绝大多数的营业员，都不是

天生的营也员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你

便可以成功!

2022关于消费者调查报告(二)

我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中

国已经成为了顶级冰激凌品牌,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某

种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的

忠实顾客;中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。

哈根达斯提倡\"尽情尽享，尽善尽美\"的生活方式，鼓励人们追求高品

质的生活享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，

使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验.。这也就是“哈根达斯一

刻”。其著名的广告词“爱她，就带她去哈根达斯

(ifyouloveher,takehertohaagen-daz.)”可以说是家喻户晓。哈根达斯

采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。脱脂奶的

选用更将美味与健康绝妙融合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中

的劳斯莱斯”的美名。

从以下两个方面

分析消费者心态：

哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费者的心态。

当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚

生活的代言人。于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再吸引电

视台、报纸的视线，争相报道，一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同

义词。一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更

多的人趋之若鹜，蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心

态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长，而且极为有效，它的

新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。

留住核心顾客：

留住消费者和赢得消费者同样重要，哈根达斯做足了水磨功夫。哈根

达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多，为此，哈根达斯几乎

从不大张旗鼓地做电视广告，原因是电视的覆盖面太广、太散，对于哈根

达斯来说，没必要。哈根达斯的广告大部分都是平面广告，而且是在某些

特定媒体上发布大幅面的广告。如此既节省了广告费，又增强了广告效果。

这样就锁定了那些金字塔尖消费者，与此同时，哈根达斯还有选择地切入

了其它零售渠道，以扩大自己的零售面，在上海，它挑剔地选择了五六百

家超市，杀入家庭冰淇淋市场。

每次我们在最后总是询问顾客满意度，什么顾客满意度呢顾客满意：

对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或

失望的感觉状态。以为提高产品品质，有更大的进步。

2022关于消费者调查报告(三)

调查时间;20某某年

调查地点：中国

调查内容：中国消费者一季度消费意愿

调查对象：中国消费者

尼尔森某某日发布了20某某年一季度中国消费者信心指数。报告显

示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高

水平。

调查报告显示，某某%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食

品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料

类快速消费品上的支出。其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加

在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的消费者将增加在非食品类快

速消费品上的支出。

调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与某某年

四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。尼

尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐

观，低于100则表示相对悲观。

尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就

业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体

经济持有乐观和积极的态度。

国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者

360论坛”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变

化，未来某某年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。城

镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展

推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳

动人口城镇化。

宋立在演讲中还表示，过去某某年中国的顺差率、消费率、投资率等

数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不

同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。“中国经济主要靠内需拉

动，从来如此。”宋立说，但这个内需中消费和投资占据了约92%，与其

他区域和国家相比，过去某某年数据显示中国消费率偏低、但投资率明显

过高。

而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面

着手，城镇化将成为中国经济得以避免“硬着陆”的重要因素。

“过去的模式是，产业发展推动的以劳动力为主的城镇化;而现在的

模式将是，消费升级推动的非劳动人口城镇化，具体包括：服务导向型农

民工家属城镇化、消费升级型农村先富人口城镇化、以及消费升级型城镇

人口大城市化。”宋立说。

宋立还表示，扩大消费的着力点会集中在城市、农村等不同地区的人

均耐用消费品上，如家电等。

尼尔森大中华区总裁严旋则预计，20某某年中国的城镇化率将从目

前的50%提升至60%，人口迁移将达到10%，而这种改变对于经济结构调

整、扩大消费意义重大。

2022关于消费者调查报告(四)

在线消费者喜欢在购买商品时访问网络比较价格，现在消费者把这种

行为带进了实体店。某某年2月23gfk调查了23个国家的手机用户：在

店内消费时最常用手机来干什么最主要的活动就是比较价格，向朋友或家

人寻求建议，分别占40%。其次是给想买的商品拍照，占36%。

在店内购物时，20到29岁消费者中半数人上网比较价格

在店内使用手机比较商品价格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的

要高。最活跃的年龄段是20到29岁，这个年龄段受访者中49%表示经常

这么做。紧随其后的是15到19岁和30到39岁，分别占45%。

随着消费者在店内在线比较商品价格这一行为的盛行，零售商必须时

刻警惕及关注在线竞争者的价格，并能够对价格变动迅速作出反应。对亚

洲和南美的零售商尤其如此，因为那里的消费者的这一行为更活跃。

国家方面，韩国、中国和土耳其的消费者更积极地在店内使用手机比

较价格，分别有59%、54%和53%的消费者表示经常这么做。

在向朋友或家人寻求建议对男性和女性同样重要

男性和女性都喜欢在店内使用手机向朋友或家人寻求建议，分别40%

的女性和39%的男性经常这么做。20到29岁的消费者在这方面也是最活

跃的，占48%;15到19岁的青少年和30到39岁的消费者紧随其后，分别

占47%和40%。

这说明消费者在店内做决定时，消费者更愿意从自己的人际圈子中获

得口耳相传的建议。店内销售人员和购物体验也是显著的外部影响。

国家方面，墨西哥、波兰和土耳其消费者最愿意使用手机在店内向朋

友或家人寻求建议，分别占55%、53%和52%。相比之下，日本、印度尼西

亚和德国这么做的消费者最少，分别占16%、21%和24%。

给商品拍照方面男性和女性很相似

给想买的商品拍照是在店内消费者使用手机的第三个目的。这方面，

男性和女性都差不多，经常这么做的男性和女性分别占36%。在年龄段方

面，15到19岁青少年和20到29岁成人在给商品拍照方面最活跃，分别

占44%和43%;紧随其后的是30到39岁的消费者，占39%。

国家方面，墨西哥、中国和土耳其消费者最喜欢拍照，分别占49%、

49%和47%。相比之下，印度(12%)、乌克兰(13%)和印度尼西亚(16%)的消

费者对此最不关注，但是这些国家的零售商也必须关注这种活动，因为这

些国家的智能手机普及率正在增长。

2022关于消费者调查报告(五)

使大学生认知自己的行为的对错，提高意识且提出适应的政策。

另外我们也对大学生消费的状况以及心理因素作了相应的调查，并从

社会原因分析了大学生消费的外在因素。最后，由于大学生属于心理，生

理，社会经验的转型期，正确引导他们的消费观念也是非常重要的。通过

本文的调查分析，我们希望能给广大的大学生消费者提供有意义的帮助和

指导。

调查时间:某某某

调查地点:某某某

调查对象:某某某某本科生

我们的调查问卷内容主要有王威力提出，有其他三位成员审查修改。

在分发调查问卷时我们分工合作，分发近二百张调查问卷。并由分发人员

收回。小组讨论研究调查问卷的数据总结和分析。经过近一周的时间将调

查问卷整理完毕。由小组讨论调查报告侧重总结的消费问题的哪些方面。

最后由袁莉执笔完成调查报告。小组分工明确，配合默契，大大提高了工

作效率。

正文:

一、问题的提出

当前不断变化的市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来

越多的关注。由于大学生年纪轻，缺乏经验，充满青春的活力并同时具备

了一定的购买能力，因而他们有着不同于社会其他消费阶层的群体的消费

心理以及行为。首先大学生有着比较旺盛的消费需求，而反观另一方面，

他们尚未获得经济上的自主与独立，消费受到家庭准许的很大的制约。消

费观念的超前以及消费实力的相对滞后，是这一群体不同于其他群体的问

题所在。问了更加清晰的了解这个问题，我进行了对大学生消费状况的一

次调查。

二、问卷情况

这次问卷共发放183份，收回有效问卷166份。以身边同学及朋友为

主要调查对象。

三、问卷分析

1、经过问卷调查，有7%的同学一个月的生活费标准在1000元以上，

而500-1000元及300-500元的人数占了相当的比例，这一结果和我预先

的想象相差不多，说明我们学校的学生普遍消费能力在周围学校大学生也

占平均水平地位。

4、在第四题中我们不难发现当代大学生对于消费的认识还是很浅薄

的，有很多是消费冲动型，见什么好自己喜欢什么就买什么。当然也有相

当一部分人是经过精打细算只买自己的学习和生活中的必需品。我们应该

向这些同学学习。

5、在第五题中，关于网络购物的问题则让我们对大学生现今的消费

有了更加全面的了解。我们发现，几乎大部分的学生都进行过网络购物的

活动，虽然在具体数额上差距还非常大，但这确实清晰的预示了网络购物

在未来无法阻挡的发展趋势。

6、在第六至九题关于大学生消费习惯的调查中，我们发现具有以存

钱、记账为代表的良好的消费习惯的学生数量占的比例未达到三分之一的

比例，而有下一阶段消费计划的人数也不足二分之一，而对于自己的消费

大多数同学则表示没什么感觉，只有小部分人总结为比较节俭。我们不难

总结出目前学生们的科学消费意识还很淡泊，对于自己消费的管理还是存

在很大的疏漏。

四、问题的总结与解决办法

综合以上的结果我们可以看出，大学生虽然作为一个特殊的消费群体，

但有着自己已具备规律的消费结构、习惯以及发展方向，只要我们能够冷

静分析，必然能够更加理性的控制自己的消费。

问题总结:

(一)理性消费仍是主流

(二)消费层次一定程度两极分化

据调查，在大学校园中，月消费相对高的同学的月消费可比月消费相

对低的的同学的月消费高出3-5倍，其原因是，家庭收入越高，对学生的

经济供给越多，构成大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要表现在旅游、

电脑、手机、社交娱乐等方面的消费上。可见，大学生的消费差距增大，

两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有其一定的

必然性，我们也应该在大学生的教育中逐步改善这一问题。

(三)过分追求时尚和，存在攀比心理

在调查过程中显示，一些同学为了拥有一款最流行的手机，情愿节衣

缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支来满足这一不切实际的愿望;有些同

学为了一双运动鞋，为了一套化妆品或者一件衣服，不惜向别人借钱甚至

偷钱以满足自己的某等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣

心的驱使又极易形成无休止的虚荣心，同时为了所谓的面子，大学校园里

的攀比心理也是异常的严重，别人没有的，自己得有;别人有的，自己的

得是的。

解决办法:

构建节约型社会是我国十一五规划的重要任务之一。构建节约型的消

费模式是解读节约型社会的一个重要方面。用节约型的消费理念引导消费

方式的变革，在全社会树立节俭、文明、适度、合理的消费理念，大力倡

导节约风尚。当代大学生是未来社会建设的栋梁，加强大学生健康的消费

观念的培养与塑造，在当前构建节约型社会的大环境下具有非常重要的意

义。要正确引导大学生养成健康消费心理和行为，可以从以下几个方面着

手:

(一)加强对大学生消费心理和行为的调查研究

(二)教育学生要树立艰苦奋斗、勤俭节约、科学的消费意识

结尾:

通过这次调查，我们基本掌握了当代大学生消费心理趋势及现状。大

学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但同时也存在着许多的问

题，如攀比心理、不合理消费、不理性消费，这主要是生源来自全国各地，

由于家庭情况的不同和消费习惯的差异造成的。大学生中，培养独立的理

财能力、科学的价值观应是当务之急。我们有理由相信，在社会各方面的

共同努力下，中国当代大学生一定会形成一种更合理，更现实的消费观。

1、消费的理性化需求

享受与潮流已变成吸引大学生消费的主要因素。从调查的结果来看，

大学生的消费观念与消费习惯，需要调整以及改善。所以我提出了消费的

理性化需求。题目虽然说起来很大，但做起来却需要我们从细处着手。比

如对自己每天的消费情况进行记录，以方便自己查找超支消费的原因。也

要同时做好对未来消费的计划与打算，做到心中有数，不能由着兴趣不加

节制的扩大自己的消费，从而导致自己的消费脱离了自己的生活档次。这

两点在一定程度上也能保证自己在个人的生活水平下有个尽量好的享受水

平。

2、拒绝奢侈品的消费

3、调整消费结构

4、杜绝攀比心理，不过分追求时尚

现实中为了拥有一款手机或者换上一款最流行的相机，有的同学情愿

节衣缩食，甚至减少自己的其他必要开支，又例如有些男同学为了一双运

动鞋，有些女同学为了一套化妆品或者一件衣服，不惜向别人借钱以满足

自己的某，都可以反映出学生们不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易

形成无休止的攀比心理，从而导致恶性循环的生成，所以我们必须杜绝自

己的攀比心理。而对于不过分追求时尚，我们大学生本来就应该以学习为

主，这些次要的东西本就不应该成为每天最让我们操心的事。而在这方面

的改进必然有助于大学生好的消费习惯的养成。

5、经济的独立意识与储蓄观念

大学生作为接受先进知识，随时走上社会的专业人才，很有必要在大

学期间就尝试经济上的独立，培养一定的投资理念，并发展属于自己的科

学的储蓄观念。这对于将来管理自己的生活都是十分有意义的做法。不仅

能够降低家庭的负担，让父母减少对于自己的担心，更能锻炼自己的投资

意识与自我控制的能力。