奥迪竞赛题-销售顾问

2024年1月9日发(作者：宝马x6)

奥迪竞赛题-销售顾问

姓名 得分

一、 填空题(每空一分，共30分)

1. 根据核心流程要求，电话铃响三声内必须接听，电话问候：“您好，XXX二手车中心” 。

2. 销售顾问在挂断客户电话之前，必须询问客户是否还有其它需要帮助。

3. 奥迪品荐二手车零售车资格标准包括车身、地盘及发动机没有重大损害，属于非运营车辆。

4. 试乘试驾前，销售顾问主动为潜在客户开启车门，邀请潜在客户上车，并用手遮挡车门上框，防止潜在客户头部磕碰。

5. 客户试驾人数每次不超过 2 人，以保证销售顾问人身安全。

6. 请列举至少7项认证车交车文件:过户法票、机动车行驶证、车辆购置附加税完税证明及收据、车船使用税凭证、养路费凭证及收据、保险单及发票、车辆说明书、车辆保养手册、认证车保险单、机动车年检标志、机动车环保标志、机动车强制保险标志、车辆钥匙、认证质保（保险公司提供）、销售合同。

7. 每日销售结束时，销售顾问需检查车辆是否都已上锁，对应的车辆钥匙是否都已放回钥匙箱。出于安全和直观的考虑，被授权的销售顾问必须将使用后的钥匙归还原处。

8. 照片拍摄角度：车前，照片下沿与车身侧面（左右不限）成角不超过45°，最佳角度为30°

9. 奥迪品荐二手车认证车资格标准包括可提供完整的在奥迪授权经销商进行的历史维修保养记录。

10. 符合以下特征的二手车才可放置在二手车展示区进行展示：奥迪品荐认证二手车，奥迪品牌二手车，与奥迪同档次的其他品牌二手车。

11. 展示二手车的单车展示面积不小于 30 平方米。奥迪品荐认证车需优先停放于高光展示区域内。

12. 展示二手车车位需进行编号。展示的二手车（展厅）轮辋上的车辆标识需处于水平位置。展示的二手车汽油箱油位指示需高于警示区。

二、 多选题 (每题一分，共10分)

1. 凡是购买通过奥迪认证的奥迪品荐二手车的用户，将获得__________的有限质量担保；并享有奥迪品荐经销商授权的十二项服务。答案：C

A．2年或2万公里 B. 1年或1.5万公里 C. 1年或2万公里D. 1.5年或2万公里

2. 奔驰二手车业务的品牌名称是__________答案：A

A. 星睿二手车 B.品荐二手车 C.诚新二手车 D.尊选二手车

3. 从_______年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着奥迪与其他三大品牌在克姆尼茨理合并为汽车联盟公司。答案：D

A.1929 B.1930 C.1931 D.1932

4. ___________1909 年在茨维考成立的公司从1910 年开始使用奥迪（ Audi ）名称，“ Audi ”是“ Horch ”的拉丁译文（在德语中的意思是“听”），公司主要制造豪华类轿车。

答案：A

A. 奥古斯特?霍希 B. 朱尔根.斯卡夫特.拉斯穆森C. J.B.温克尔霍弗D. R.A.耶内克

5. 奥迪品荐认证车要通过_______项严格检测 答案：D

A.120 B.115 C.100 D.110

6. 在中国，最早由制造商推出的品牌二手车是__________ 答案：C

A. 星睿二手车 B.品荐二手车 C.诚新二手车 D.尊选二手车

7. “奥迪品荐二手车”这一奥迪子品牌的推出是在______________年。答案：C

A. 2005 B.2008 C.2009

8. 1928 年8月，J. S. Rasmussen获得了奥迪公司的大部分股权。从1931年开始，他在茨维考的奥迪公司开始大批量生产_______的小型DKW轿车。这款轿车也采用覆盖人造革的木制车身和DKW二冲程发动机。这种DKW小型轿车成为20世纪30年代最成功的德国小型轿车之一奠定了基础。答案：A

A. 前轮驱动 B.后轮驱动 C.四轮驱动

9. 星睿认证车,厂家提供的_____个月或20,000公里以内**的星睿金牌保修 答案：B

A. 10 B. 12 C.24 D.18

10. 1988年，奥迪公司首次涉足豪华轿车领域，推出______。______采用184千瓦（250马力）3.6升八缸合金发动机，其技术特性包括四轮永久驱动、每缸四气门和四速电控变速器。答案：D

A. 奥迪quattro B.C3 C.B3 D.V8

三、 判断题，请在括号里打√或×（每题一分，共10分）

1. 2006年4月4日《二手车交易规范》出台 ,《二手车交易规范》对二手车的收购和销售以及二手车的经纪、拍卖、直接交易、交易市场的服务与管理等方面做出详细规定。（ 正确 ）

2. 二手车鉴定评估机构应当是独立的中介机构；可以没有固定的经营场所但必须有从事经营活动的必要设施。（ 错误 ）

3. 二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当确认卖方的身份证明，车辆的号牌、《机动车登记证书》、《机动车行驶证》，有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、交纳税费凭证等。（ 正确 ）

4. 出售、拍卖无所有权或者处置权车辆的，应承担部分相应的法律责任。（ 错误 ）

5. 在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆禁止经销、买卖和经纪，但是可以进行拍卖。（ 错误 ）

6. 二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当建立完整的二手车交易购销、买卖、拍卖、经纪以及鉴定评估档案。 （ 正确 ）

7. 完成车辆转移登记后，买方应按国家有关规定，持新的机动车登记证书和机动车行驶证到有关部门办理车辆购置税、养路费变更手续。（ 正确 ）

8. 根据国家当前的税法规定，二手车拍卖企业和经销企业应承担2%的营业税。（ 错误 ）

9. 2009年，中国新车销量突破1000万，成为继美国之后的全球第二大新车消费国。（ 错误 ）

10. 2009年，中国二手车销量突破300万，其中北京是二手车交易量最大的地区。

（ 错误 ）

四、 简答题（共20分）

1、 请简要描述奥迪品荐二手车核心流程的交车环节的主要步骤，并列明在该环节需要使用的工具表格。（5分）

以下答出每个环节及相应工具表格1分，总共5项5分。

奥迪品荐二手车核心流程的交车环节的主要步骤包括财务核对(T608 出库单)、销售过户(T603 过户委托书、T109 车辆手续交接单(2-2) )、交车(T611 交车单 )、销售工作总结(T615 档案信息明细单(2-2) 、T612 销售总结报告 )、售后跟进。

2、 请列举奥迪品荐二手车12项客户承诺，并解释每一项客户承诺对客户的利益。（10分）

1) 与新车客户等同的客户接待（0.5分）

2) 尊贵试乘试驾（0.5分）

3) 二手车消费信贷（0.5分）

4) 代办各种车辆手续变更 （1分）

5) 保险服务（1分）

6) 延修保险服务（1分）

7) 奥迪品荐二手车精品精饰（0.5分）

8) 历史维修保养记录查询（1分）

9) 全国质量联保索赔服务（1分）

10) 替换车服务（1分）

11) 两日退换车 （1分）

12) 24小时道路救援 （1分）

3、作为一名二手车销售顾问，你如何理解二手车业务对于整个经销商业务的重要性？（5分）

扩展新的业务领域；（1分）

新的利润增长点；（1分）

扩大客户资源，提升客户忠诚度；（1分）

构建更加稳定的收益模式；（1分）

提升品牌残值率；（0.5分）

保证新车销售目标的长期实现（0.5分）

五、案例分析题(30分)

请仔细阅读以下“试乘试驾”情景再现，指出销售顾问在此流程中存在怎样的问题，以及正确的做法描述。

客户：麻烦您，我能试一下这辆车发动机的声音吗？

销售顾问：不行，这是在室内。

客户：那我买车不听声音怎么知道好坏？

销售顾问：我们这里的车都是奥迪的认证车辆，经过110项检测的，肯定没问题。

（客户继续观看车辆,很感兴趣的样子）

客户：这车是不错。我能在外面试一下么？

销售顾问:：您要想试需要交一下定金。如果您试了，车辆没有问题，就得买。

客户：那你这样太没道理了。我觉得没问题我肯定要，但是我要是觉得加速不好，你们不觉得，那怎么办？

销售顾问：你们买不买都试，但是这都是认证的车，试驾以后很麻烦的，还得重新检查。如果每次都试，那我们天天都得收拾车了，全得重新检查。您在这看看外观和资料就行了，我们的车我们等候很有信心的，不会有问题的。

客户：那是不是交了订金才能试？

销售顾问：是。

客户：你们简直就是霸王条款！我买车我想看看发动机不行，我喜欢这车试试也不行，你们到底卖不卖了？

销售顾问：看你这么有诚意，那就破例您就在院子里试一下！

客户：院子里？

销售顾问：我们的停车场很大的，您想试的都能试出来。另外，您在试车前需要签一份试驾协议。

（客户很不情愿的接过简单的看了一下）

客户：你开就好了，我听听发动机声音就行。

（客户随销售顾问到试驾车处）

销售顾问：您听，发动机的声音很平稳。

客户点头称赞：嗯，这个声音还真不错。

（客户和销售顾问进入试驾车内）

销售顾问：这个车很不错的。虽然不是顶级配置，但是在4S店家装的DVD。您看灯上的塑料纸都没有拆，您就知道这辆车原来的车主开的多在意啊！

客户：我想试一下涡轮增压的介入时的状态。有朋友说涡轮增压介入的时候会闯车。

销售顾问：好的（加速）

客户：没感觉有什么介入啊？

销售顾问：我们奥迪的涡轮增压技术很先进的，就是这样，很平顺的介入。

（车辆转了两圈就停在二手车展厅的门口）

销售顾问：您再自己看看吧。

客户：我是得再考虑考虑。这个价格可不可以再便宜？

销售顾问：不能便宜了。我们的车很好的，要不您自己再看看吧。

（之后，销售顾问就进入展厅）

答案：

1. 应该让客户出示驾驶执照（3分）

2. 应该详细的讲解试乘试驾线路（3分）

3. 应该给予试乘试驾的安全提示（3分）

4. 应该让客户关注冷车启动的状态（2分）

5. 应该引导冷车检查的重点（2分）

6. 应该将车辆移出展位，放置到方便客户上车的出发地点（2分）

7. 应该选择的试乘试驾交接地点安全、方便（2分）

8. 应该讲解车辆各种使用功能，驾驶特性和安全性（3分）

9. 试车时应该在不同路况下进行测试 （2分）

10. 试车不应该只在经销商的院子、停车场内（2分）

11. 试车时应该给客户讲解车辆主要配置测试的方法（3分）

12. 试车后应该将车停放到举升器检查底盘（3分）