汽车销售实习报告3000字3篇

2023年11月28日发(作者：100个常见车标名字)

汽车销售实习报告3000字3篇

汽车销售实习报告3000字(一)

实习目的：通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个

基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实

际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京XXX店实习的这

一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了

我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么

轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有

新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经

理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一

些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的

男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得

有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄

就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕

说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新

来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是

件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。

这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每

天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦

的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现

在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练

了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原

上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广

阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲

人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，

到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是

欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的

理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨

个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，

取一下他们的\"经\"，争取早日成\"佛\"，看他们在那里与顾客交流，

我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽

然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况

下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那

里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。

通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，

谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的

机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，

我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很

快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对

于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，

在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接

触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

汽车销售实习报告3000字(二)

一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品，准确的

锁定目标群，严格的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息

等。销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然

后根据定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，

只有确保量变才能产生质变，必须完整记录客户的有效信息，只

有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。

一、实习时间：

二、实习地点：xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司

三、实习目的：

(1)进一步加深对理论知识的理解,，深入实践掌握“汽车九

步销售流程”;

(2)在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧，学会与顾客接

触，交流，培养和提高处理顾客异议的能力;

(3)通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和

作用的认识,巩固专业思想,激发热情

(4)更快的适应社会，提高自己的综合素质和与人沟通的能

力;

(5)了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，掌握

各款车的主要卖点。

(6)通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认

识，掌握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作

原理和应用。

四、实习主要内容

1、实习所在4s店或销售公司介绍

江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股

份制企业，位于临海市靖江南路85号(104国道旁)，是江铃汽

车集团授权在台州区域的一级代理商，集整车销售,配件供应,

特约维修,信息反馈四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,

管理部,维修中心,配件部,财务部共六大部门。公司拥有一流的

标准化汽车展示大厅,现代化的汽车维修车间,大型的汽车配件

中转库及一批训练有素的高素质人才。公司实施以顾客满意为导

向的经营理念，为广大客户提供购车,保险,上牌,信贷消费,维修,

配件供应,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。公

司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,

陆风四门suv等几大车型，同时承担江铃所有车型的售后服务工

作。为了方便客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专

营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州江铃全

顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过

iso9001：XX质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverXX认

证，年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修\"优质文明示范

企业\"称号。

2、按照“九步销售法”详细叙述推销过程

今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两

个月，由于缺少销售方面的经验，再加上销售流程也不是很熟悉，

所以公司安排我先以学习为主，当销售顾问在接待客户时，我就

站在一旁学习怎么接待，同时，也不断地巩固自己的业务知识，

虽然这段时间有点长，自四月底开始正式接待客户开始，下面就

以其中一个为例进行说明。

1.接待

这是销售的开始，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作

文件夹，做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，

首先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，相互

认识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，

休息一下。

2.咨询

在接待的同时，可以向客户咨询购车的用途，对欲购车型的

需求(配置、性能、动力、用途方面)，通过交谈进一步理解客户

的需求，然后进行需求分析，确定客户的类型。

3.车辆介绍

这是销售过程最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响

着客户的心理需要。

1)车前45两米

历来欧洲车系注重传统与现代的结合，在前脸造型方面也有

所表现，特别是同其他标致车型相比，其内在的气质更加令人产

生品牌的荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1.46m2，保证前

方良好的视野。

“followmehome”伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯

光组合开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约1分钟后自动

熄灭，为夜间停车后提供车外延时照明。

2)车头正前方

发动机盖：307的发动机盖采用铝合金材料，大大减轻重量，

同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采用了简单可靠

的撑杆予以支撑，主要考虑发动机盖开启角度小于90o，必须保

证其可靠性，否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。

发动机盖没有日本车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表

现减小怠速状态下发动机噪音传到车外，对于我们应该关注的车

内噪音水平完全没有帮助，307的四缸发动机怠速非常宁静。同

时，这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热。

隔音：影响到车内噪音的主要部位是发动机后方，也叫做防

火墙位置的隔音处理，能够看到的部分有面积很大的隔音垫，几

乎覆盖了整个防火墙表面，另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填

充材料，这些材料的使用，使得307的车内噪音水平在不同速度

范围都有极佳的表现。

3)右侧+副驾驶座

307采用高强度复合材料制成的前翼子板，在提高强度的同

时，有效地减轻重量，同时由于具备非常好的弹性，在一般强度

的冲击下，翼子板可以自行恢复变形，高强度冲击时可以脱落以

尽可能减少维修成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到保护

作用。

制动：307采用前通风盘/后盘式制动，配备bosch8.1版本

abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。

307手套箱容积达到17.5升，内部设置用来存放或固定不

同物品的专门位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或

关闭空调通风，从而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，

防止下落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。

307的加油口盖需要用钥匙开启，并且开启后车钥匙不能拔

下，这样就避免油箱盖丢失，因为加满油后油箱不盖好是极度危

险的。这样设计表明标致汽车在安全方面重视程度。

4)后排座椅

车窗:307后窗面积非常大，处于安全考虑后窗玻璃只能下

降到大约1/3处;同时考虑到后座经常会有儿童，后窗玻璃在正

常情况是不能单独控制的，需要驾驶员同意后，按下驾驶员车门

上的集控开关后才可以通过后门上的车窗控制开关自行控制。

儿童锁:307后车门儿童锁设计要求使用钥匙操作，避免发

生象拨片式的经常出现误操作的情况。

座椅折叠:307后排座椅可以按照4/6比例向前折叠，从而

进一步扩展车内储物空间，同时由于后排头枕的逗号式设计，使

得折叠座椅并不需要拆卸头枕，操作非常简便。

头枕及安全带:307后排三个位置均配备安全头枕和三点式

安全带，两侧的安全带还有限力器，这体现了标致汽车对车内所

有乘客同样的安全标准。

5)车辆后方

307行李箱容积620l(水容积法)，在同级别车中，而这个级

别车型的主要用户群体对行李箱使用要求是的。行李箱内部很规

整，便于各种尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和顶部，分

布8个挂钩，用行李箱地板网可将行李分隔或固定。

行李箱盖：307行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖

采用气压撑杆和铰链，开启和关闭都非常轻松，同时这种设计完

全不会占用行李箱空间;由于开启角度为113o，即使气压撑杆失

效，仍然能够保持开启状态，不会影响操作。

尾灯：307采用火焰造型的整体尾灯，led式设计，功能包

括：示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯(右侧一个)、后雾灯

(左侧一个)。后风挡玻璃上部还有高位刹车灯。后行李箱打开在

尾灯背面的位置，有两个塑料活门，用硬币旋转上面的螺丝，可

以方便检修或更换尾灯灯泡。

6)驾驶室

主动安全搁脚板：国产同级车率先采用，为驾驶提供舒适的

同时保证安全，发生碰撞后主动通过变形以保证驾驶员脚部安

全，属于被动安全装置。

中央显示器：中央显示器的位置充分体现对安全的考虑，在

查阅各种信息的同时，减少驾驶员视线离开路面的时间，提供良

好的驾驶辅助。提供多种信息：车外温度、日期、时间、音响信

息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等。重要以

图形符号显示，一目了然。

中控及防盗：超级严密的防盗系统，在整个国产车界都处于

水平，体现技术的同时更表现出对用户的关注。中控锁：遥控锁

车，遥控关闭车窗、天窗功能，远距离寻车;防盗系统：发动机

防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警(可通过设

定取消)。

乘客座气囊关闭：充分保护前座儿童，用户维修上成本的降

低是次要的。操作简单，关闭后会有相应提示(仪表板和中央显

示器)。

4.试乘试驾

向客户做了车整体的介绍，客户可能被你说得心动了，但是

他并不会立刻就跟你马上签单，所以，适时的结合试乘试驾，就

算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了，可是毕竟是嘴皮上的

功夫，建议客户试乘试驾，不仅可以进一步体验车的性能、享受

车的操控，而且还可以给客户带来签单的冲动(促单)，所以试乘

试驾是销售过程中很有必要的一个环节。

5.报价协商

客户已经基本确定就要这车了，配置、性能也都了解了，接

下来就坐下来进行报价协商了，这是销售过程最辛苦的一步，每

个4s店都有自己的展厅报价，往往客户并不仅仅满足这，有漫

天要价的客户、也有试探性的客户，对于此，我们得通过跟客户

交谈了解知道客户心目中能够接受的价位，只要掌握了就变容易

了。议价是漫长，又需要耐心的一个环节，需要自己不断地积累

谈判技巧。

6.签约

客户已经接受了你的报价，接下来就得准备销售合同了。根

据客户自己的信息，先把客户的姓名、地址、联系方式等相关信

息填入合同里，此外还应该在合同里写明所购车型的具体信息，

比如：是手动档还是自动挡、是1.6l排量还是2.0l排量，是按

揭还是全款，是否付订金等等，最后让客户确认合同里的信息，

确认无误后让客户签名、销售顾问签名，最后由销售经理签名，

合同才算生效了。

7.成交

成交和签约是同步进行的，自合同生效开始，办理了公司要

求的相关手续后，只要客户把购车的费用都交齐了，成交就结束

了。

8.交车

这是客户兴、最期待的环节，但是也是最重要的环节。交车

了，该准备：交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销

商联系方式、保养与保修手册、天线、钥匙(含备用钥匙、齿形

码、密码条)、点烟器等。交车时，要仔细向客户讲解各个部位

的使用，有点像之前的六方位介绍，只是细分到了各个部位上而

已，这个环节至少要30-40分钟，最后赠送交车礼物，合照留念，

放礼炮。

9.售后服务

在交车的同时，记得向客户介绍售后部的服务顾问，这个可

以为你以后工作带来不少方便，同时也给客户带来专业的售后服

务。交车三天后对客户进行回访，赞扬客户拥有了一部属于自己

的爱车，并提醒客户进来老客户转介绍，制定对客户的回访计划。

五、实习总结

以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题，在学校我也算

是一个活跃份子，周围人也都说我报现在所读的专业真是没有报

错，我也对自己没有什么怀疑的。但是到公司后，我才发现自己

以前是多么自负，不但专业知识懂得不多，而且一些基本的礼仪

自己也不懂，实习开始，身上的压力真的很大，以前一直认为自

己很健谈的我竟然好像一下失去了同别人的交流能力，面对客户

竟然话都不敢说，唯恐他们的问题会把自己问到，那种恐惧的心

理虽然现在想想觉得好笑，但是那种感觉确真实的存在过，有一

段时间自己只想蜗居在一个小角落。我逐渐对自己这种境况产生

了一种狂度悲哀的状态，以前那个富有朝气的我已经荡然无存，

还好，值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去，而是适当的调整自

己，叫自己重拾自信，我相信，我虽然懂得不多，但是自己可以

给自己充电，叫自己发光发热，而且，我发现我也做到了，同时

我也真切的感受了一句话的涵义，那就是“做销售就要脸皮厚一

点”。

还有做好汽车销售，不仅要对自己的车有充分了解，同时还

要对竞争品牌的车有充分认识，以前觉得这都没必要，但是实习

后发现这很重要，这样才能够做到“知己知彼，百战不殆”

总的来说，我认为销售是集经济学，消费者心理学等多项学

科于一体，要想在销售中立于一席之地，必须能够把这些充分的

结合到一起，并且通过实践使自己升华，那样能能成为一名优秀

的销售人员。

销售并不是那么难做，但是要做一个好的销售人员却是很难

的，这中间牵扯多很多的问题，我知道自己并不是很能胜任，还

需要更多的磨练和实习。不过在实习中我并不能完全的将我自己

的能力全部展现出来，我还需要更多的磨练，更多的学习，我相

信在以后我会是一个好的销售人员的。

汽车销售实习报告3000字(三)

前言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,

人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消

费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车

贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式

一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不

算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,

只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在

人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全

面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为

普通人出行的代步工具。

一.实习目的：

1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，

学会与顾客接触，交流

2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一

步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和

作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二.时间：20XX年6月4日——6月28日

三.地点：北京现代

四.公司组成：销售部维修部财务部综合办公室

销售部职员：经理：XXX

销售顾问：XXX

信息员：XXX

五.实习内容：

1.掌握北京现代的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“4S店”的含义

六.汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商—

—签约

成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到

有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客

户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人

员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询

问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员

需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解

客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶

段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服

务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需

求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应

在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业

性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了

解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断

进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己

产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体

验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协

商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信

息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客

户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客

户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营

造轻松的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行

清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及

时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保

养。

七.北京现代旗下品牌：

....

八.车型主要配置：

....

九.实习总结：

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店

实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东

西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事

情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力

才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有

新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经

理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能

受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，

载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一

觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁

都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对

活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特

让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，

够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一

辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习

一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆

的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记

得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾

龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也

怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是

新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也

是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像

担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上

重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来

越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到

40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原

上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广

阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲

人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，

到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是

欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的

理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨

个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，

取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客

交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，

我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候

讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我

与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就

会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的

机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，

我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很

快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对

于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，

在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接

触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。