汽车店实习报告七篇

2023年11月28日发(作者：丰田霸道2700油耗)

汽车店实习报告七篇

汽车店实习报告 篇1

最近我要参与社会实习了，由于面临毕业的我需要更多的实践力

量来强化自己，或许自己要做的事情还有很多，但是自己始终以来想

要的就是这些。我很快活自己能够做到很好，我也知道自己的力量需

要实践才会提高，我会始终努力的，或许自己要做的事情好友很多，

但是参与社会实践才是当前第一要务。

一、实习目的：

1)更快的适应社会，提高自己的综合素养和与人沟通的力量;

2)了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，把握各款车

的主要卖点。

3)通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的生疏，把

握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。

4)进一步加深对理论学问的理解,，深化实践把握“汽车九步销

售流程”;

5) 在推销的过程中渐渐把握汽车销售技巧，学会与顾客接触，

沟通，培育和提高处理顾客异议的力量;

6)通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用

的生疏,巩固专业思想,激发热忱

二、实习时间：xx年x月至x月

三、实习地点：浙江省临海市江玲汽车销售服务有限公司

四、实习主要内容

1、实习所在4s店或销售公司介绍

江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制

企业，位于临海市靖江南路85号(104国道旁)，是江铃汽车集团唯

一授权在台州区域的一级代理商，集整车销售,配件供应,特约修理,

信息反馈四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,修理

中心,配件部,财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车呈现大

厅,现代化的汽车修理车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素

的高素养人才。公司实施以顾客满足为导向的经营理念，为宽敞客户

供应购车,保险,上牌,信贷消费,修理,配件供应,紧急救援,预约投诉,

三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,

福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型，同时担当江铃

全部车型的售后服务工作。为了便利客户购车，完善销售网络，现有

方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公

司,台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公

司通过iso9001：xx质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverxx

认证，年年被台州市大路运输管理处评为汽车修理\"优质文明示范企

业\"称号。

2、依据“九步销售法”具体叙述推销过程

今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，

由于缺少销售方面的阅历，再加上销售流程也不是很生疏，所以公司

支配我先以学习为主，当销售顾问在接待客户时，我就站在一旁学习

怎么接待，同时，也不断地巩固自己的业务学问，虽然这段时间有点

长，自四月底开头正式接待客户开头，下面就以其中一个为例进行说

明。

1.接待

这是销售的开头，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文件

夹，做好销售的预备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，

我得走到门前去迎接，然后致词，接到展厅内，相互生疏了，递交了

我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。

2.询问

在接待的同时，可以向客户询问购车的用途，对欲购车型的需求

(配置、性能、动力、用途等方面)，通过交谈进一步理解客户的需求，

然后进行需求分析，确定客户的类型。

3.车辆介绍

这是销售过程最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响着客

户的心理需要。

1)车前45°两米

历来欧洲车系留意传统与现代的结合，在前脸造型方面也有所表

现，特殊是同其他标致车型相比，其内在的气质更加令人产生品牌的

荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1.46m2，保证前方良好的视野。

“follow me home”伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光

组合开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约1分钟后自动熄灭，

为夜间停车后供应车外延时照明。

2)车头正前方

发动机盖：307的发动机盖接受铝合金材料，大大减轻重量，同

时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖接受了简洁牢靠的撑杆

予以支撑，主要考虑发动机盖开启角度小于90o，必需保证其牢靠性，

否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本

车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动

机噪音传到车外，对于我们应当关注的车内噪音水平完全没有挂念，

307的四缸发动机怠速格外安静。同时，这个隔音垫会影响到发动机

舱内的散热。

隔音：影响到车内噪音的主要部位是发动机后方，也叫做防火墙

位置的隔音处理，能够看到的部分有面积很大的隔音垫，几乎掩盖了

整个防火墙表面，另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料，这些

材料的使用，使得307的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的表

现。

3)右侧+副驾驶座

307接受高强度复合材料制成的前翼子板，在提高强度的同时，

有效地减轻重量，同时由于具备格外好的弹性，在一般强度的冲击下，

翼子板可以自行恢复变形，高强度冲击时可以脱落以尽可能削减修理

成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到爱护作用。

制动：307接受前通风盘/后盘式制动，配备bosch8.1版本abs

系统+电子制动力安排系统+eva紧急制动帮助。

307手套箱容积达到17.5升，内部设置用来存放或固定不同物

品的特地位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调

通风，从而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，防止下落过

快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。

307的加油口盖需要用钥匙开启，并且开启后车钥匙不能拔下，

这样就避开油箱盖丢失，由于加满油后油箱不盖好是极度危急的。这

样设计表明标致汽车在平安方面的重视程度。

4)后排座椅

车窗:307后窗面积格外大，处于平安考虑后窗玻璃只能下降到

大约1/3处;同时考虑到后座经常会有儿童，后窗玻璃在正常状况是

不能单独把握的，需要驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的集控开关

后才可以通过后门上的车窗把握开关自行把握。

汽车店实习报告 篇2

一、前言

随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消

费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受

到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹

如雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的

“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店

销为主的方式占了销售量的90？以上。只有少量车型如：微型客车、

小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿

车走的都是店销形式。 而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入

越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。

二、实习目的

作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，

了解最新的汽车动态及 技术，把握汽车相关的学问，利用一切可以

利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们 所学的学问与社会相

结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自己，完善自我，

才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还

可以娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。

三、实习单位简介

（1）实习时间和地点

20xx年5月份中旬；

湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽

车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授

权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车

市场的现状，汽车的进展史， 了解以后的实习环境。

（2）实习单位背景介绍

与众多4S 店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S

店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店

秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。

由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运

营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销

售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C 级，E 级，

S 级，G 级等。

（3） 实习部门介绍

售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、

修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。

修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。

四、汽车销售流程图：

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签

约

成交——交车——售后跟踪

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有

客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行

时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁

的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应

什么挂念。语气尽量热忱恳切。

2、询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需

要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购

车的精确 需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶

段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的

适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶

段应让客户任凭发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，

从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿

上相应的宣扬资料，供客户查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车

型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以

突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，

避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商

开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充

分了解。

6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户

有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于

所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签

约气氛。

7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清

洗，车身要保持洁净。

8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时

了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。

五、奔驰4S店服务的主要内容

（1）4S店服务流程

1、接待预备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；预备好必

要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；

恰当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；具体、

精确 填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾

听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾

客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 假

如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一

步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部

待批准后做出结论；不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真

检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养

手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以推断

车辆是否还有其它可推举的修理项目；尽量精确 地对修理

费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化；将全部项

目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结

果出来后，再给出具体费用。

9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估量及店内实际

状况预估出完工时间。

10、制作任务托付书

11、支配顾客休息

（2）售后服务工作的内容

1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来

公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业

务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修

车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，

客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基

本资料表”）。

2、 依据客户档案资料，争辩客户的需求：业务人员依据客户档

案资料，争辩客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出

“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司

联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测

等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过

电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何意见；

2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；

（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务

内容；

（5）介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费

检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要

告之清楚；

（6）询问服务；

（7）走访客户。

六、实习体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两

位带领我们实习的专业老师的讲解，我们生疏到当前中国的汽车市场

潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的同学，我们所的.学问是

与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并

且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及生

疏面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店

后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，

车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上供应服务的。 从

这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，

并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本

的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也

学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四

天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习

让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实

践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己

定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。

虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重

要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍

的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他

们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需

要细致谨慎，需要认真，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简洁

闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就

得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅是靠学到的那点小小的

理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，

在另一种意义上，它告知我要看自己的性格适合什么样的工作，因此

好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实习以

及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次贵重的实习机会。

汽车店实习报告 篇3

随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消

费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受

到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业犹如雨后

春笋快速的进展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”

店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主

的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客

车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的

都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多

的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具.

一、实习目的

1、通过实习，可以把我们在学校所学的专业理论学问，运用到

实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践阅历，

熬炼和提高自己的力量。

2、了解东风风神的汽车的各种品牌、价格、性能等基本状况

3、更快适应社会，增加自身的素养，加强对汽车销售的生疏与

学习，在实践中学习和积累更多的销售技巧和销售阅历，学会与顾客

接触、沟通，提高沟通力量。

4、了解公司的管理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步

生疏理论和技能在实践中的应用

二、实习时间

20xx年7月1日——20xx年7月日

三、实习地点

东风风神襄阳红牡丹专营店

四、公司简介

1、襄阳红牡丹实业有限公司成立于20xx年7月30日，是经东

风乘用车有限公司授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反

馈于一体销售服务中心。

2、经过四十年的进展积累和改革创新、近二十年的合资合作，

东风在乘用车领域全面把握了整车开发、总成开发、整车匹配等核心

技术。东风风神是经过长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它

即秉承“人性、自然、科技”的造车理念，又秉承东风精神，兼备中

西神韵，“风神”是东风精神的高度凝练和集中体现，“风神”之“风”，

揭示“风神”源自东风，是华人书写在车轮上的傲慢；“风神”之“神”，

即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术和精益品质，

同时也将几代东风人自强不息、进取不止的精神一脉传承，并不断发

扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发方针，是汇

聚东风40年造车阅历和近20年轿车领域合资合作的积累，经1000

余名工程师历时4年开发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹

专营店拥有数位经过厂家严格选择和专业培训的销售顾问每天都在

为前来看车的客户供应专业和优质的服务。

3、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信任”，品牌的口

号是“从容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是赐予

我们信念的稳固基础与不竭源泉。

4、公司组成：销售部修理部人事部宣扬部财务部经理层

5、主要车型：东风S30东风H30东风A60

五、实习内容

1.把握汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“汽车市场”的含义

六、汽车销售流程（8）

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签

约

成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客

户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，

应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自

我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么

挂念。语气尽量热忱恳切。

2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要

尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车

的精确 需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段

很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适

度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段

应让客户任凭发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从

而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上

相应的宣扬资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销

售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型

的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突

出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，

避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开

头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分

了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有

更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所

购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约

气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，

车身要保持洁净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时了

解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。

实习总结：

1、最好每天都能做工作日记。早上上班前写好自己在这一天的

工作目标，工作中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。

每天下班前再回顾自己在当天做了哪些工作，哪些工作目标没有完成，

为什么没有完成，以后的工作中应当留意那些问题。这样坚持做好笔

记，一个月后你就会发觉自己的学习到了很多东西。

2、工作过程，假如遇到一些不明白的地方，肯定要向上级或师

傅问清楚，不能乱凭空想象、敷衍了事。

3、在实习工作中，要处理好人际关系。在工作中和同事进展冲

突，要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，

自己在以后的工作中就要留意些。

4、在争辩问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。

5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。

三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，

收益良多。

首先，对汽车的生疏和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为

汽车有了故障只要准时修理就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，

需要很好的呵护，平常肯定要进行保养，当季节更替时要进行换季保

养，汽车的润滑油肯定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。

除了按时保养外，还应当做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的

身体一样。由于只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发觉并排

解，这样才能确保在行车中的平安。

其次，汽车行业日新月异的进展速度也使得我们必需努力丰富自

己的汽车学问，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在20xx年11月

份上市的XX车型就与XXX车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。

XX是XXX的升级版，可是当你依据XXX的套路去修理智跑是不行能

的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好

的理解汽车，了解我所宠爱的汽车行业。

再次，作为一名汽车修理顾问，可以接触到形色各异的人群，可

以熬炼自己的沟通和沟通力量。在汽车售后的这个岗位上也是了解自

己公司所卖品牌的最好途径，由于全部车型的特点、常有的故障和预

防方法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实

际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的学问也就真的坚固了。

最终，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的生疏，学到了很

多书本上学不到的学问，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业

之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。

四、实习想法和建议：

实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的进展空间。在

校内里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业学问，也有与时

间结合紧密的试验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习

可以因地制宜的将所学学问发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业

是一个就业面很广的专业，可以有很多的进展方向，例如：销售顾问、

修理顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂

志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有进展空间的行业。社会对于专

业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的

沟通力量和处事的随机应变力量，所以期望在教学中多给同学们注入

教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增加

对汽车行业的爱好。建议实习过程中和同伴多多沟通，这样不仅可以

增进同学感情，还可以相互勉励多多学习。

总牢固习感受

通过这段时间的工作，我发觉有好多东西需要学习

首先是工作阅历不足，在工作中你会发觉学校所教的大部分都用

不上，只能凭借师傅的急躁训练和自己在平常工作中一点点的积累，

学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让

我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个高校校，还有

好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情

没有适合自己的方法，要自己逐步探究，积累阅历，我不会由于自己

是高校生而轻视任何简洁的工作，由于我知道，不管什么人，只要把

自己宠爱的事情做好就是一种成就！

其次工作态度仍不够乐观

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动

要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，

这主要还是由于懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任

务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。工作时领导

安排之后就要努力做好，不要推诿，在外面工作领导的话就是命令，

要坚决不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能和其他员工比，

你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要乐观主动的

面对挑战！

再次工作要认真

近几个月来，通过多方面学习，对公司的生产流程渐渐的生疏和

提高了，但是，同时我也发觉了自身存有不少缺点。无论阅历还是生

疏都格外有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不行或缺

的。遇到问题也不要太过慌张，更多是去考虑如何克服，我在实习中

总结出：不要去预想困难，由于预想的都没有现实中遇到的难，但是

只要认真努力，往往现实遇到的困难会比想象中的简洁克服。所以我

要不畏惧困难，始终努力下去！

最终人际关系肯定要处理好

社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这

个大群体，只有学会与别人开心融洽的交往才能更好的实现自己的抱

负。不同的人有不同的爱好爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学

校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲

突交往起来比较简洁，但是到了社会你就会发觉人与人之间就像隔了

一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就

成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优

势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！

汽车店实习报告 篇4

20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进行；柳州华翔

汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属；柳州华翔汽车销售有限

公司坐落于柳州市西江路80号；公司秉承广州丰田汽车先进的经营

管理理念，期望通过；信任随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断进

展，肯定；二、实习目的；1.通过实行加深同学对汽车专业在国民经

济中所处地；2.切身了解柳州汽车服务市场现状；3.生疏汽车

20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进行修理实习活

动。在这几个月的时间里，我对汽车修理服务站的整车销售、零部件

供应、售后服务、修理以及信息反馈等有了肯定的了解和深刻体会。

一．实习单位简介： 柳州广汽丰田华翔西江路店

柳州华翔汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属于广汇合团

广西机电有限公司旗下的汽车经销店之一，公司注册资金为1200万

元人民币，公司拥有广州丰田汽车有限公司在柳州地区唯一指定的广

州丰田华翔西江路店，该店是以售后服务为中心，集整车销售、零部

件供应、售后服务和信息反馈为一体的汽车4S店，在经营理念上依

据广州丰田汽车公司“四位一体”的先进模式进行管理，全方位为宽

敞汽车用户服务。

柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号，其占地

约6000O，拥有便利的车辆通道和特定的停车场。其中宽敞光明、功

能齐全的汽车呈现大厅占地800O；车间占地约3000O，车间宽敞、光

明、洁净，拥有电脑的把握汽车检测线、四轮定位仪等全套进口并具

有国际先进水平的汽车检修设备。

公司秉承广州丰田汽车先进的经营管理理念，期望通过自己的努

力，以高质量的产品、高满足度的服务、高效率的工作给柳州的宽敞

汽车用户带来最大的喜悦。

信任随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断进展，肯定能为不断

提升柳州汽车市场的服务水准作出自己应有的贡献。

二、实习目的

1.通过实行加深同学对汽车专业在国民经济中所处地位和作用

的生疏，巩固专业思想，激发学习热忱。

2.切身了解柳州汽车服务市场现状

3.生疏汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。

4.通过现场修理实习和企业员工的沟通指导，理论联系实际，把

所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充实，培育分析、解决工程

实际问题的力量，为后继专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下

坚实的基础。

5.修理实习是对同学的一次综合力量的培育和训练。在整个实习

过程中充分调动同学的主观能动性，深化细致地认真观看、实践，使

自己的动手力量得到提高。

三、实习内容：

这家公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而

且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分

析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。

使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的修理服务流程，流程如下：

（一）、汽车保养

汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽

车保养需要做的几项工作：

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁

与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油

量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连

接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并清除胎

间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、

转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规

定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否坚

固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异

响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖

挂装置工作是否牢靠。

机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、

防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一

般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来

计算的。（自估平均时速：公里/小时）x（100小时/矿物油-200小时

/合成油）=换油公里数。

汽车换机油的五个步骤：

(1)．正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

(2)．选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问

题造成的油路堵塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

(3)．换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开

加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条

件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

(4)．更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、

破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满洁净润滑油，并将密

封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

(5)、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱

内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、

拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有

无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得过多或

过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗

增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件

是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润

滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油

位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到

车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这

是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速大路行驶时，

简洁发生爆胎，格外危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，

可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更

彻底，不残留杂质，避开消灭气阻，并能有效避开人工更换制动液常

消灭的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。

1、发动机火花塞的更换

火花塞一般分为两种，一种是一般型，这种火花塞使用寿命是两

年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金

材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自

己更换，尤其是四缸发动机更为简洁。全世界的家用小汽车火花塞只

有两种尺寸，你假如想自己更换火花塞，可到autozone或autoparts

等汽车零部件商店，报上你汽车的年月及型号，购买和你汽车匹配的

火花塞，然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更换。

2、装肇事车

车身变形严峻的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、座

椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实

习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简洁叙述一下其装配的步

骤：

(1)、固定发动机

（2）v6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防

止因车祸使车架变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机

合适地固定在车架上。

（3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把

变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推

杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。

安装龙门架、保险杠

（4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热

管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。

装空调鼓风机和转向助力泵

装半轴

（5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边

（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能

互换）。

（6）装转向系

将方向把握器总成装在车厢四周，其通过万向节与转向拉杆连接。

最终将方向盘调好

位置固定在方向把握器总成上。

（7）布线

现在越高档的车，其电控部分越简单，传感器越多，其线路格外

繁多。在安装时要特殊留意其走向和每条线束的用途。否则就会消灭

线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要格外生疏。

在接插线合时要特殊留意观看对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等

特征。由于为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都

有区分。

（8）安装雨刮器总成

在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会由于位

置空间不够很难装进去。对于肇事车，要把车架上固定雨刮器的两个

螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。

（9）装仪表和工作台

仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面

即可。工作台上要安装空调风量把握口、负驾驶位置平安气囊和固定

工作台的支架等部件。

（10）装电瓶并启动发动机试车

安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。

在装接线柱时应当先装正极后装负极，避开装好负极装正极时不当心

搭铁产生火花伤人。

启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、

冷却液、空气滤清器以及汽油，认真检查一下便可以发动。发动后用

电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。

换支撑臂

假如支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车

轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其球头已破坏。

换机油还得正确选择机油，从保养的经济性看，高中档机油的润

滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周

期可达8000～10000km，合成机油更是高达15000～25000km；多方面

综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议汽油机选用

汽车店实习报告 篇5

实习目的：更快的适应社会，积累肯定的社会生活、工作阅历，

为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增加自身的各项综合素养

素养，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾

客接触、沟通。了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解,

进一步生疏理论和技能在实践中的应用。生疏供求平衡、竞争等宏观

经济现象，

一、前言

在本科专业训练中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实

习，可以使我们生疏外贸实务的具体操作流程，增加感性生疏，并可

从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发觉问题、

分析问题以及解决问题的力量。 随着我国经济的飞速进展和人民生

活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。

汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。

近年来由于经济的快速进展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋快速

的进展。形成了肯定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进

的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以

店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客

车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，

而轿车走的都是店销形式。

二、实习主要内容

在实习期间

1. 把握汽车的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“汽车市场”的含义

汽车销售流程：

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客

户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，

应用目光

与随行客户沟通。目光 沟通的同时，销售人员应作简洁的自我

介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么挂

念。语气尽量热忱恳切。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接

待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对

其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公

司特殊重视对接待人员的服务礼仪和专业性学问的的培训。在接待人

员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;

效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量

大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该

店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的

独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务

理念。

2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需

要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购

车的精确 需求。销售人员的询问必需 急躁并友好，这一

阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务

的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一

阶段应让 客户任凭发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿

望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头

便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车

型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以

突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。要

点是针对客户的共性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销

售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性，挂念客户了解

公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会生疏产品的价值。

直至销售人员获得客户认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。

4. 试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第

一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试

车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话。

销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的

信任感。

5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商

开头之前保证客

户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。为

了避开在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使

客户把握一些必要的信息，此外，销售人员必需在整个过程中占主导

地位。假如销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再

提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和

一位诚恳而值得信任的伴侣打交道，那么就极大的提高的成交的机会

6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，重要的是要

让客户有更充分的时间考虑和做出打算，同时加强客户的信念，但销

售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，

销售人员应努力营造轻松的签约气氛。销售人员应对客户的购买信号

有较强的敏感度。一个双方均感到满足的协议将为交车铺平道路。

7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清

洗，车身要保持洁净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有

开心的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了乐观的基

础。在这一步骤中，按商定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我

们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要留意的

事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时

了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。最重

要的是生疏到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次修理服务是

他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车

与第一次修理服务之间连续促进双方的关系，以保证客户会返回经销

商处进行第一次修理保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户

与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。

三、实习总结和体会

虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有

什么关系，对我来说很生疏，但是这是熬炼我的一个好机会。实践，

就是要我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所

学的理论学问有用武之地，理论应当与实践相结合。要想把工作做好，

就必需了解这方面的学问，对其各方面都有深化的了解，才能更好地

应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环

境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要

学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，又

加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在

拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的学问

可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才

的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不

断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在

竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，

但在以后毕业工作中我们不肯定是去做有关我们这一专业的工作。然

而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各

种各样的客户、同事、上司等等，关系简单。不管什么工作都是有竞

争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎

样做人，以提高自已的力量！

虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰4S店的这几个月感受

颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停

地认真认真的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我生疏到，生

活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚

韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解

了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，

拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了

才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社

会才是学习和受训练的大课堂，在那片宽敞的天地里，我们的人生价

值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望

以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。通过一个多月的实践

使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清楚地生疏到

自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，

提高自己的素养，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃

而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。

社会实践促进了高校生的全面进展。通过社会实践活动，我们从与人

民群众的广泛接触、了解、沟通中受到真实的感染和体验，从很多活

生生的典型事例中受到深刻的启发和训练，使思想得到升华，社会责

任感增加。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提

高了生疏力量、适应力量和创新力量。这不仅是一次实践，还是一次

人生经受，是一生贵重的财宝。在今后我要参与的社会实践，磨练自

己的同时让自己生疏的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自

己在毕业就业的时候可以有的选择机会。

刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的

收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着

就上了岗，于是我就开头了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下

班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中形

成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉

得不能坚持了，但是想到老师训练我们的要有毅力有急躁，我认认真

真的工作，仔认真细学习，接受住了时间对我的考验。

店里的那些同事领导每个人都特殊友好，我作为新职员放低姿势

认真学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开头工作时我的主要任

务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学

习基本的专业用语；跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客

沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就必需先学会沟通。有时候总

感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是

我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽敞的天空中，不知道我

的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那

里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来

说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从

今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，

只要能学到东西，那也就忍了。

没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊谈天，认

真听他们的观点看法与阅历，看他们如何与顾客沟通。自己想象假如

我与顾客沟通应当怎样与顾客沟通呢，我看在眼里，记在心里。

在我看来，中国的汽车行业还有长足的进展态势，汽车销售还有

宽敞进展的空间。在过去的方案经济体制下，我国汽车流通渠道较为

单一，一般都由国有单位把握、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场

经济的快速进展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，

汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工

业的高速进展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商

场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产

物。中国汽车市场渐渐成熟，用户的消费心理也渐渐成熟，用户需求

多样化，对产品、

汽车店实习报告 篇6

20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司顶岗实习，

本次顶岗实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践

教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践学问面，对实际教学中

遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力量，为今后的教学和

深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车修

理行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的训练教学和自我学习的感

想。

冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配

件供应、修理服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服

务等方面。顶岗实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部

里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍

了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件

部工作最大的要求是工作认真认真，尽量不发错货，要做到这点就必

需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。

有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有

不同。所以在工作时，擅长积累阅历，消灭错误或遇到问题时，在日

志本上记好，避开下次再错。后来的几天里，我到修理车间里学习，

在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞洁

净的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的修理态度都让我感受到

了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧赶劳碌，也有车辆的

进进出出，但是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。顶岗

实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障

诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，

也有不少启发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平

和素养。由于良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修

理人员应当具备的基本素养。当然良好的技能是需要通过大量的实际

修理来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要对这些修理实践进行总

结和整理。还要不断吸取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才

能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。其次，我感受到了一名优

秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和

吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。

所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手力量为主，

留意培育同学端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让同学在多彩

的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样

才能实现职业训练对同学职业力量的培育，才能孕育出更多、更好的

具有高水平职业力量的高素养人才。

汽车店实习报告 篇7

风尘仆仆从广州赶来珠海参与了学校为期一周的心理培训后，稍

作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去

参与了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被安排至

珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被安排到了景田汽车有限公

司，而在景田之下，我被安排到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。

在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服

装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开头了我为期25天

的车间生活。

此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，

以及对我们同学以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业学

问的学习，也能有针对性地对同学进行技能的训练。因此，为了深刻

了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能

只看不做。

腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台

还是售后部门，处处都能够遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业

的同学，连忙也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车

间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，

并且每一天都工作量都比较充分，这就应跟车的保有量有关。在两个

车间当中，又以钣喷车间的工作最多，由于多数需要来店里修理的都

是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每一天都遇到形形色色不

一样的状况，这对于学习是一种好的资源，能够学习到对不一样损伤

的处理

刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的

一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关

系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆长久程度的重要环节。在众多

环节中，这一环节比较简洁学习和上手，因此主管先支配我磨钢。刚

开头的时候我也以为这个东西是格外简洁的，认为只要用砂纸简洁磨

过一遍就能够了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导

之下，我最终渐渐的明白磨钢的简洁之中的技巧。比如说前后钢有尖

锐过渡到地方由于不能受力，很简洁磨穿，因而此时用力务必适当轻

一些;评价一条钢是否磨得透，能够透过用手感觉其光滑度，同时观

看前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，假如表面都很光滑并且

没有鱼鳞状反光物，则证明这条钢已经磨好了;同时在磨钢的时候就

应朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我明白，

一些看似简洁的东西假如没有透过实践去学习，我们也不能做好，尽

管我们受过了高等训练。因而在日后的工作中我们还需熬炼我们的实

际操作潜力，为自我的人生补课。

一周之后，我开头能够接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，

只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨

的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，透过观看与自我的

实践，我把握了干磨的一些基本的技巧。

鉴于实习生的身份，想要在全部工位上进行实际操作是不现实的。

由于要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为

首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程

我们只能透过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金

工位开头在每个工位上待两到三天，从旁做一些帮助的工作，同时认

真观看争辩他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰

田的钣喷车间由钣金工位(车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工

位)，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的

笔录的资料包括每个工位的工作任务，留意事项等，由于比较多就不

一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣

金;2车身清洁、检查、遮挡 ;3打磨及修饰斜边;4填补打磨原

子灰;5除尘、清洁、遮挡 ;6喷涂底漆;7喷涂中涂底漆;8打磨

中途底漆;9清洁、除尘、遮挡 ;10喷涂2～3层293/295色漆;11

喷涂清漆;12清洁干燥;13抛光，打蜡。钣喷的工序就应在任何4s都

是大同小异的，区分可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接

触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。

二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在那里，我不仅仅学

习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的同学建立了深厚的

友情。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的

员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基

本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了同学以后工作的状况，

也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围;同时也发觉了自我实际动手

潜力的欠缺，在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮忙下弥补

回来。

笔拙，期望大家指正!!