吉利汽车售后服务应答话术 (1)

2024年3月20日发(作者：福特福克斯三厢2010款)

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××汽车售后服务应答话术

汽车售后服务应答话术（一）质量保修类

问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？

答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成

本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出

现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次

费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不

可以到外面保养？

答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记

录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建

议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很

多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为

了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保

养。

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问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！

答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响

很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，

其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮

胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎

么办？

答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属

于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。今后，如果当您的爱车

发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。

问5、为什么我的车不给索赔？

答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上

有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。）

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