2024年3月23日发(作者：奥德赛2022款混动报价)
新能源汽车（电动汽车）产品售后服务承诺
为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品用户放心使用车
辆，我司代表北京奔驰汽车有限公司（针对纯电动汽车EQC车辆及插电
混合动力汽车E300eL车辆）及梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公
司（针对插电混合动力汽车S560eL车辆）（北京奔驰汽车有限公司与梅赛
德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司于以下合称“奔驰汽车公司”）做出
以下售后服务承诺：
1. 维修网络建设
奔驰汽车公司承诺依托其现有授权经销商网络，发展足够的授权经销
商从事梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品的售后服务
工作。随着梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品销售区
域和销量的增加我们保证随时增加服务网点相关产品的服务授权，对
售后服务人员和产品使用人员进行梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车
（电动汽车）产品相关培训，满足梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电
动汽车）产品客户需求。
2. 新能源汽车产品质量保证承诺
奔驰汽车公司销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产
品制造商遵循国际汽车推动小组(IATF) 发布的16949质量管理体系
标准，以及德国汽车工业联合会(VDA)发布的汽车行业质量管理体系
审核的相关要求，制定了完善的质量管理预防和控制机制及具体的产
品安全规划、执行和监控流程，通过戴姆勒全球统一的质量反馈环，
保障梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品及其关键零部
件的产品和服务满足法律法规和顾客要求。
3. 售后服务项目及内容
奔驰汽车公司有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技
术支持、配件及零售管理等，确保中国客户能够享有高品质的售后服
务，并向所有经奔驰汽车公司授权经销商在中国大陆地区销售的梅赛
德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品提供24小时救援服务，
并向消费者提供完善的售后及应急保障服务。
第1页/共3页
4. 备件提供及质量保证期限
梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品配件供应由奔驰汽
车公司关联公司-戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司提供，其在
北京、杭州、广州、成都、昆山、济南成立了6个零件配送中心，配
备了充足的配件以满足售后维修需要。目前所有授权经销商都享有一
周一次或两次的库存订单服务和一天一次的紧急订单服务（如授权经
销商在零件配送中心所在的城市，则对这部分经销商提供一天两次紧
急订单配送服务）。绝大部分紧急订单都可于订购日后的第一天或者
第二天被准时送达至授权经销商处。
梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品的整车保修期自授
权经销商开具购车发票之日起，为期3年不限里程。
梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品的关键零部件（定
义如下）的保修期具体为：
? 纯电动汽车EQC车辆的关键零部件为高压电池、驱动电机、电
机控制器，其可享受自授权经销商开具购车发票之日起不超过
8年或160，000公里（先到为准）的保修服务，其中前3年保
修服务不限制里程数；
? 插电混合动力汽车S560eL、 E300eL的关键零部件为高压电池、
驱动电机、电机控制器，其可享受自授权经销商开具购车发票
之日起不超过8年或120，000公里（先到为准）的保修服务，
其中前3年保修服务不限制里程数。
客户自付费用在梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品上
安装、更换除易损件以外的其他梅赛德斯-奔驰配件的，自该配件安
装之日（即维修记录中记载的维修日期）起，可享受为期2年不限里
程的配件保修服务；易损件质量保证期按三包凭证所示为准。
5. 售后服务过程中发现问题的反馈
奔驰汽车公司有独立的、完善的售后问题反馈系统。如果客户对梅赛
德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品或售后服务有疑虑，可
以向相关授权经销商进行咨询，也可以选择致电梅赛德斯-奔驰官方
服务热线（400-818-1188，400-810-8880，400-811-0000）进行反
馈和沟通。
6. 零部件（如电池）回收
奔驰汽车公司授权经销商在完成车辆保修后，将更换下的零部件按规
定包装、保存直至返回梅赛德斯-奔驰保修零件检测中心或按照奔驰
汽车公司的批准对其进行销毁处理。
第2页/共3页
奔驰汽车公司对更换下的废旧动力电池全部回收，并委托有资质的合
作服务方处理。
7. 出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理
如客户对梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品质量、安
全、环保等方面有任何疑虑，可直接向授权经销商反馈或联系官方客
户服务中心（热线电话 400-818-1188，400-810-8880，400-811-
0000；道路救援电话400-650-4688）反馈相关问题。奔驰汽车公司
将按照国家相关法律法规的要求，针对客户反馈的内容进行调查、车
辆维修及索赔处理。其他索赔相关内容参考《保修服务手册》。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019年4月25日
第3页/共3页
更多推荐
汽车,奔驰,服务,产品,电动汽车,新能源,授权,经销商
发布评论