汽车4S店如何提高邀约进店率 常见问题应对话术

2023年12月14日发(作者：五月份汽车销量排行榜)

汽车4S店如何提高邀约进店率 常见问题应对话术

邀约4原则

1、打电话目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置

2、电话中绝不报低价

3、电话中是为客户制造问题，而不是解决问题，否则客户没必要来店

4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走

4S店如何提高邀约进店率？

电话邀约的完整流程

1、工具准备

硬件：固定电话、客户名单、工具表单（登记电话拨打情况）、笔、水和润喉糖。

软件：话术培训、拨打时间

拨打时段：一般在上午9点半至12点半，下午2点半至晚上8点之间选择，便于安排工作量。

2、价值塑造

在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户。例如：“预存500就有礼，下单直抵500元，满额就送千足金条、八天七夜泰国游等豪礼......通过价值层层递进营造高价值，并且突出“抵现”“满送”“抽奖”字眼，给顾客实在的优惠感觉。 3、集中拨打

电话营销的执行人通常分为导购和临促，但无论是谁来做，电话营销的一个原则就是要“集中”。好处：

其一，一个人一天的电话拨打数通常在200至250个，一份电话名单2000个的话，安排4名人员专职打2天即可打完；

其二，集中工作能够分摊被拒绝的压力。被客户拒绝甚至被恶语相向情况常有，如果看到别人也碰到这种情况，自己心里会感觉轻松一些“大家都差不多嘛”，碰到很没素质的客户，说出来笑一笑，压力就会减少；

其三，形成一个相互激励的工作环境，看到别人在努力打电话，自己会不好意思偷懒。（销售话术）

4、一气呵成

一个电话的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户，最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。

5、准确记录

准备好表格登记每个拨打电话的情况，对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，好处有两点：

其一，能够有效监督核实人员工作：按各种登记情况各抽查回拨一个即可以核实；

其二，便于后续追踪跟进： 对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次电话邀约和短信发送；

对于暂未购车客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信微信跟进建立客情；

对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个人再拨打未接通和挂机客户一遍。

6、短信微信追踪

两类客户需要短信追踪，即意向客户和未买车客户：

对于意向客户，要在挂电话后1小时内及时进行短信回复，告知产品和活动信息，在活动当天再把活动信息发送一次，前者表示尊重，后者做提醒。

对于未买车客户，最好是问清买车时间，在每周活动发送一次关怀短信，在计划转修时间前2周电话短信邀约到店。

关于“车型了解”常见10大问题及应对

1、这两款车都有什么配置？

答：您真是问到点子上了！丰富的科技配置是这款车的四大卖点之一！您比较关注哪方面呢？我简要给您介绍一下。具体想了解和体验车辆功能配置您还的来店里给您详细讲解和试驾？你那天有时间？

2、这款车动力怎么样？

相当不错，很多顾客试乘试驾后都给出了很高的评价！1.6T涡轮增压、7速双离合变速箱的配合堪称一绝，建议您一定要来店亲自