21年明检题库SA2

2023年12月2日发(作者：进口奥迪a4旅行版好吗)

21年明检题库SA2

您的姓名： [填空题] *

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1. 以下哪些粘度级别的机油属于全合成机油

OW-20(正确答案)

5W-40(正确答案)

5W-30

10W-30

2. 导致前驱车辆前轮胎要比后轮胎磨损快的原因有

发动机在前面，前轮负荷大(正确答案)

转弯操作在前轮(正确答案)

前轮驱动，起步时轮胎容易磨损(正确答案)

刹车时，前轮承受更大的负荷(正确答案)

3. 广汽本田提供的空气滤清器，具有哪些特点

独特的滤纸结构，能吸附细小的尘埃(正确答案)

通气阻力小，空气吸入效率高(正确答案)

压缩空气，增加发动机燃烧动力，节省燃油

独特滤纸素材和结构，使用寿命更长(正确答案)

4. 目前广汽本田销售的几种机油价格分别是

128元(正确答案)

188元(正确答案)

258元(正确答案) 298元

5. 导致轮胎胎面局部异常磨损的原因有

急刹车(正确答案)

胎压不足

刹车效果不均匀(正确答案)

高速急转弯

6. 引起电瓶使用寿命缩短的原因有

经常处于亏电状态(正确答案)

车辆每次行驶里程过短(正确答案)

出现严重过放电现象(正确答案)

加载超负荷电子装置(正确答案)

7. 性能优越的制动液应该具有哪些特点

良好的粘性(正确答案)

吸水性高

压力引起的体积变化量小(正确答案)

与胶条等部品的适应性高(正确答案)

8. 导致前驱车辆前轮胎要比后轮胎磨损快的原因有

发动机在前面，前轮负荷大(正确答案)

转弯操作在前轮(正确答案)

前轮驱动，起步时轮胎容易磨损(正确答案)

刹车时，前轮承受更大的负荷(正确答案)

9. 以下哪些车型使用白金/铱金型火花塞

CM5 CP2(正确答案)

RB3(正确答案)

GJ5(正确答案)

10. 汽油滤清器不定期更换，产生堵塞后，会出现以下哪些故障

发动机不稳定(正确答案)

加速不良(正确答案)

起动困难(正确答案)

油耗升高(正确答案)

11. 导致轮胎胎肩部两侧全周磨损的原因有

胎压过高

胎压不足(正确答案)

超载(正确答案)

轮辋宽度过宽(正确答案)

12. 需要按外观颜色订购的零件有：

后视镜(正确答案)

倒车雷达(正确答案)

保险杠

底大边(正确答案)

13. 零件代码中，不包含的字母有：

I(正确答案)

O(正确答案)

Q

U

14. 零部件按照订货时段分为：

旧型车零件(正确答案)

新车型件(正确答案)

现型件(正确答案)

量产件

15. 关于车架号LHGCR2658E8079871，以下说法正确的是：九代雅阁(正确答案)

2.0L排量

自动挡(正确答案)

15年款

增城工厂生产(正确答案)

16. 车架号中第7位是“8”表示：

4门

5门(正确答案)

手动挡

自动挡(正确答案)

17. 查询零部件手册的方法包括：

零部件中文名称索引

零部件英文名称索引(正确答案)

图示索引(正确答案)

零部件编号索引(正确答案)

18. 查询零部件标准工时的方法包括：DMS

DCS

EPC(正确答案)

零部件手册(正确答案)

19. 零部件手册中框图标题可能包含以下哪些信息？

发动机类型(正确答案)

变速箱类型(正确答案)

位置(正确答案)

配置(正确答案)

20. 车架号LHGCR265*E8055890，外观颜色NH730，内饰颜色A，适用的零件包括：

71125-T2J-H00(正确答案)

83200-T2J-H51ZA

60100-T2J-H00ZZ(正确答案)

71800-T2J-H01

21. 轮胎气压过高，会导致胎冠部全周磨损 [判断题]

对(正确答案)

错

22. 前后轮胎磨损相差2mm左右时可建议客户进行轮胎换位 [判断题]

对(正确答案)

错

23. 轮胎不规则磨损后会出现方向盘发抖的现象，此时需要进行四轮定位来消除抖动的故障 [判断题]

对 错(正确答案)

24. 半合成机油是在基础油中添加矿物油和全合成油混合而成的油 [判断题]

对(正确答案)

错

25. 为快速清洁湿式空气滤清器上的灰尘，可使用高压气枪直接吹洗 [判断题]

对

错(正确答案)

26. 型号为5W-30和10W-30的机油相比，其中5W-30的机油更适合在夏季使用。

[判断题]

对

错(正确答案)

27. 空调异味主要是外界灰尘、细菌进入车内后在空调蒸发器、空调滤网等处积累繁殖而产生的，因此，停止空调外循环的使用，就可杜绝污染源，空调滤网也就可以不用清洁更换了 [判断题]

对

错(正确答案)

28. 无级变速箱油长时间不更换会引起换档冲击增大、变速不良等情况的发生 [判断题]

对(正确答案)

错

29. 防冻液作用是冷却发动机，使发动机温度保持在适当的状态，日常的维护中，可以通过添加自来水的方式来补充蒸发的水份 [判断题] 对

错(正确答案)

30. 制动液长时间不更换，会因吸收水分降低制动液的沸点而容易在制动过程中产生气阻现象 [判断题]

对

错(正确答案)

31. 前后轮胎磨损相差2mm左右时可建议客户进行轮胎换位 [判断题]

对(正确答案)

错

32. 湿式空气滤清器在清洁时，不可使用气枪，要轻轻敲打除掉大的灰尘即可 [判断题]

对(正确答案)

错

33. 油品零件代码中，最后两位为供应商代码。 [判断题]

对(正确答案)

错

34. 一般零部件由11位数字或字母组成。 [判断题]

对

错(正确答案)

35. 当两个零件的零部件号码中第12位及第13位相同时，颜色相同。 [判断题]

对

错(正确答案)

36. 车架号中1至3位为制造商代码。 [判断题]

对(正确答案)

错

37. 广汽本田车架号中工厂代码一共有三种。 [判断题]

对

错(正确答案)

38. 车架号制造商代码LHG所指的制造商仅为广汽本田。 [判断题]

对(正确答案)

错

39. 零部件手册中的“SerialNo.”指生产序号，即车架号的后六位。 [判断题]

对(正确答案)

错

40. 每个零件都有对应的标准工时。 [判断题]

对

错(正确答案)

41. 零部件手册查询到的所有零件都是原车装配用零件。 [判断题]

对

错(正确答案)

42. 外观颜色代码相同，车身颜色一定相同。 [判断题]

对(正确答案)

错

43. 1999年3月26日广汽本田第一台下线轿车是第几代雅阁？ [单选题] 九

八

七

六(正确答案)

44. 汽车生产的四大工艺顺序为别是： [单选题]

冲压、焊装、涂装、总装(正确答案)

焊装、冲压、涂装、总装

总装、焊装、涂装、冲压

冲压、涂装、焊装、总装

45. 广汽本田的成立日期是： [单选题]

36245

35735

35977(正确答案)

36342

46. 广汽本田共在全国建立了 个商务中心。 [单选题]

三

四

五

六(正确答案)

47. 广汽本田推出首款SUV缤智的时间是： [单选题]

2012年

2013年

2014年(正确答案) 2015年

48. 在广汽本田的企业文化中，公司的基本理念是： [单选题]

梦想的力量

尊重人，三个喜悦(正确答案)

自立、平等、信赖

以人为本，共享喜悦

49. 国内首个汽车合资企业自主品牌理念(EVERUS)的第一款量产车型S1上市时间： [单选题]

2010.10

2011.04(正确答案)

2012.04

2012.1

50. 广汽本田环保口号是 [单选题]

让孩子的天空更蔚蓝(正确答案)

绿色领先

环保先锋

废水零排放

51. 广汽本田的股东是

本田技研工业株式会社(正确答案)

广州汽车集团股份有限公司(正确答案)

本田技研工业（中国）投资有限公司(正确答案)

东风汽车有限公司

52. 关于增城工厂的说法，以下正确的是 广汽本田增城工厂于2006年9月19日正式落成(正确答案)

工厂采用摩擦式输送链进行生产，以降低噪音(正确答案)

增城工厂是全部导入进口制造设备的先进工厂

增城工厂是国内第一家导入“废水零排放”的绿色工厂(正确答案)

53. 广汽本田特约店售后服务的目的是

维护老顾客和发展新顾客(正确答案)

提供良好的服务

建立品牌形象

确保售后服务收益(正确答案)

54. 特约店售后服务的三大支柱：

顾客接待(正确答案)

收益

质量(正确答案)

效率(正确答案)

55. 以下关于广汽本田说法中，正确的有：

广汽本田目前有6个商务中心(正确答案)

广汽本田的自主品牌是传祺

广汽本田是国内第一个导入四位一体特约店运营模式的厂家(正确答案)

广汽本田所生产的全部车型发动机均由广汽本田发动机工厂提供

56. 关于广汽本田的说法，以下正确的是

企业口号是：感世界而动(正确答案)

2015年销量突破60万量(正确答案)

企业的安全理念是：为了所有人的安全(正确答案) 企业的环保口号是：让孩子的天空更蔚蓝(正确答案)

57. 以下关于广汽本田汽车研究开发有限公司（GHRD）的说法正确的是：

GHRD是广汽集团与本田技研的合资公司

GHRD是广汽本田的全资子公司(正确答案)

目前所生产的车型为“理念”(正确答案)

GHRD是国内第一家由合资企业为开发自主品牌而成立专门的研发公司(正确答案)

58. 广汽本田目前运营的车系品牌有：

广汽本田HONDA品牌(正确答案)

广汽本田理念品牌(正确答案)

广汽本田讴歌品牌(正确答案)

广汽集团传祺品牌

59. 关于广汽本田的“第一”（国内）陈述正确的是：

第一个将全球同步技术车型引进中国(正确答案)

第一个全面导入 4S 特约销售服务模式(正确答案)

第一个实施召回体制的汽车企业(正确答案)

第一个实现汽车生产废水零排放的绿色企业(正确答案)

60. 以下关于广汽本田汽车有限公司自主品牌的说法正确的是：

广汽本田自主品牌的名称为理念(正确答案)

理念的品牌内涵为理论和概念

理念由广汽本田汽车研究开发有限公司独立研发(正确答案)

理念是中国第一个合资汽车企业自主品牌(正确答案)

61. 广汽本田作为“绿色工厂”，具体表现在：

采用太阳能光伏发电(正确答案) 导入排烟除尘装置(正确答案)

采用摩擦式输送链(正确答案)

采用水溶性涂料(正确答案)

62. 广汽本田的三现主义指的是：

现场(正确答案)

现实(正确答案)

现物(正确答案)

现时

63. 广汽本田企业文化中，“三个喜悦”指的是：

销售的喜悦(正确答案)

服务的喜悦(正确答案)

创造的喜悦

购买的喜悦(正确答案)

64. 接名片时，遇到对方的姓名当中有生僻字，应 [单选题]

稍后询问同事

避免当场询问，显得自己太没水平

可以念一下试试看

当场有礼貌地询问对方(正确答案)

65. 当您要联系的顾客未接听电话时，应： [单选题]

马上拨打第二次

不再联系

等待一段时间后再打(正确答案)

一直打到对方接电话为止

66. 以下关于倾听技巧中，不正确的是： [单选题]

以点头、微笑的方式及时回应

不要随意打断顾客

一直盯着顾客的眼睛(正确答案)

确认顾客的意思，适时表达自己的意见

67. 与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是： [单选题]

等待用户来电

不再联系

立即致电用户并表示歉意(正确答案)

稍等一会再给用户打电话

68. 关于名片递交，以下说法不正确的是： [单选题]

名片不能污损，应事先准备好

收到对方的名片可放到名片夹内

名片可放在钱包里(正确答案)

名片可放在衬衣口袋中

69. 接听电话应在电话铃声响起 声以内接听 [单选题]

2

3(正确答案)

4

5

70. 拔打电话时正好有顾客前来，这时应该 [单选题]

通过眼神手势向顾客打招呼(正确答案)

装作没看到 立即结束通话

不要受顾客影响，继续通话

71. 处理顾客投诉的首要原则是： [单选题]

对顾客进行补偿

对发生的问题进行解释，明确责任归属

给顾客讲道理

先处理心情，再处理事情(正确答案)

72. 广汽本田把客户意见分成 个级别？ [单选题]

3

4

5(正确答案)

6

73. 意见处理最后一个步骤是： [单选题]

跟踪回访

总结经验(正确答案)

倾听陈述

原因分析

74. 广汽本田意见处理流程规定，接到客户投诉后，必须在 小时内响应？ [单选题]

12

24(正确答案)

36

48

75. 接名片时，遇到对方的姓名当中有生僻字应 [单选题] 避免询问，显得自己太没水平

稍后询问同事

念一下试试看

当场有礼貌地询问对方(正确答案)

76. 男士全身服饰颜色不应超过 [单选题]

1种

2种

3种(正确答案)

4种

77. 工作胸牌应佩戴于 [单选题]

左前胸(正确答案)

右前胸

78. 男士站立时，两手应 [单选题]

自然下垂，中指贴于裤缝处(正确答案)

交叉叠放于腹前

交叉背放于腰间

79. 寒暄的作用有

建立良好的第一印象(正确答案)

了解对方的需求(正确答案)

破冰(正确答案)

为沟通营造气氛(正确答案)

80. 恰当的微笑，应表现出

谦恭(正确答案) 友好(正确答案)

真诚(正确答案)

适时(正确答案)

81. 关于握手的礼仪说法中，正确的是

握手前应保持手的干净(正确答案)

避免与两人同时交叉握手(正确答案)

异性间的握手，应握到女士四手指的2/3即可

遵循长者优先、领导优先、从近到远的原则(正确答案)

82. 规范的服务礼仪要求，女士的丝袜应该

女士穿短套裙时，要穿过膝长的肉色丝袜(正确答案)

工作场合可穿黑色丝袜

丝袜应经常检查，出现穿洞或起丝的情况要及时更换(正确答案)

可搭配露趾的皮鞋

83. 规范的礼仪要求，男士应

头发不宜过长(正确答案)

不储留胡须(正确答案)

保持脸部干净整洁、口气清新(正确答案)

不佩戴夸张饰物(正确答案)

84. 以下说法，正确的是

男士站立时两脚自然分开，与肩同宽(正确答案)

女士站立时两手可交叉叠放于腹部(正确答案)

女士下蹲前应做抚裙动作(正确答案)

坐椅子时，应坐满椅子面积的1/3

85. 以下哪些因素会导致顾客意见的产生：

费用解释不清(正确答案)

服务人员态度冷淡(正确答案)

车辆品质问题(正确答案)

特约店提供的服务未达到用户期待(正确答案)

86. 以下关于服务顾问作用的说法中，准确的是：

是广汽本田与特约店的形象代言人(正确答案)

是顾客与广汽本田之间的桥梁(正确答案)

向客户提供广汽本田产品和服务的信息(正确答案)

争取更多的广汽本田汽车的用户(正确答案)

87. 以下关于工作场合中，服务顾问的着装规范描述正确的是：

工作服要经常清洗，保持整洁(正确答案)

男士衬衣的袖口应长于西服的袖口1~2厘米(正确答案)

男士应穿黑色不露趾的皮鞋(正确答案)

女士必须穿深色的袜子

88. 接听客户电话时，应该：

主动三报家门(正确答案)

向客户问候(正确答案)

了解来电意图(正确答案)

确认客户身份信息(正确答案)

89. 为了给顾客良好的第一印象，我们应该

仪态端正(正确答案)

态度亲切(正确答案) 礼貌谦虚(正确答案)

行动迅速(正确答案)

90. 拔打电话时应注意

选择合适的时间(正确答案)

选择安静的环境(正确答案)

保持正确的坐姿或站姿(正确答案)

理清讲话的顺序(正确答案)

91. 以下哪些是意见处理的原则

先处理心情再处理事情(正确答案)

不回避，第一时间第一责任人(正确答案)

站在顾客的立场，满足客户所有的需求

先发制人，争取主动权

92. 在电话留言时，要注意记录

对方的姓名、公司(正确答案)

联系方式(正确答案)

来电事由(正确答案)

接电话人的姓名和接听时间(正确答案)

93. 寒暄的作用包括：

了解对方的需求(正确答案)

建立良好的印象(正确答案)

破冰(正确答案)

试探对方心情，调整沟通方式(正确答案)

94. 与顾客的电话交谈结束时，应该： 复述交谈的要点(正确答案)

重要事宜再次提醒(正确答案)

通话结束后立即挂断电话

再次询问有否需要帮助的事宜(正确答案)

95. 递交自己的名片给顾客时，可以口头进行以下介绍：

所属部门(正确答案)

姓名(正确答案)

24小时救援电话(正确答案)

职位(正确答案)

96. 递交名片时，应该注意的礼仪有：

双手递交(正确答案)

名片字体方向应朝向对方(正确答案)

简单自我介绍(正确答案)

保持眼神交流(正确答案)

97. 以下关于异性间的握手礼仪，描述正确的是：

男士主动伸手

女士主动伸手(正确答案)

可双手紧握

轻握即可(正确答案)

98. 倾听顾客陈述时，为了表示对顾客的关注，可以：

与顾客保持适当的眼神交流(正确答案)

适当的点头微笑(正确答案)

保持严肃的表情 口头表示回应(正确答案)

99. 与顾客通电话时，出现需要让顾客等待的情况，合适的做法是：

时间非常短时，请顾客稍等(正确答案)

如在半分钟左右，可每隔 10 秒回应一次顾客(正确答案)

如超过一分钟，请顾客先挂断，并告知过多长时间给顾客回电(正确答案)

如超过一分钟，可请顾客过一段时间再来电

100. 意见处理的技巧有：

换个场所(正确答案)

换个时间(正确答案)

因人而异(正确答案)

回避问题

101. 以下哪些是避免意见产生的举措？

保持热情周到的服务(正确答案)

提高专业水平，规范服务流程(正确答案)

站在顾客的立场(正确答案)

遵守与顾客的约定(正确答案)

102. 以下关于顾客意见说法正确的有？

期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一(正确答案)

顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角(正确答案)

投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚(正确答案)

投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善(正确答案)

103. 面对顾客意见，以下做法正确的有

畅顺投诉渠道，倾听顾客心声(正确答案) 千方百计阻挠顾客进行投诉

建立有效的受理顾客投诉的机制(正确答案)

对顾客投诉进行分类(正确答案)

104. 名片可放置在上衣口袋或裤袋里 [判断题]

对

错(正确答案)

105. 为了获得顾客的信赖和安心感，我们要给顾客尽量多的优惠 [判断题]

对

错(正确答案)

106. 在工作场合，女性服务人员不应浓妆艳抹，佩带夸张饰物 [判断题]

对(正确答案)

错

107. 第一印象中起到最重要作用的感官是视觉 [判断题]

对(正确答案)

错

108. 广汽本田转发的客户投诉是属于A级投诉 [判断题]

对(正确答案)

错

109. 广汽本田规定所有客户意见要在48小时内进行响应 [判断题]

对

错(正确答案)

110. 男士下蹲时，两腿可以自然分开 [判断题] 对(正确答案)

错

111. 引导顾客上楼梯时，我们应走在前面 [判断题]

对

错(正确答案)

112. 为保持与顾客的良好沟通，应一直注视着对方来谈话 [判断题]

对

错(正确答案)

113. 男性之间的握手应握到\'虎口\'的位置 [判断题]

对(正确答案)

错

114. 握手时，应遵循女士优先、长者优先、领导优先的原则 [判断题]

对(正确答案)

错

115. 名片可放置在上衣口袋或裤袋里 [判断题]

对

错(正确答案)