展厅接待标准话术(共3篇)

2024年3月14日发(作者：2020款道奇挑战者价格)

展厅接待标准话术(共3篇)

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展厅接待标准话术

１、 销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？

您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××

２、销售顾问是否给您名片？

这是我的名片。

３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？

请问先生您贵姓？（我姓×）

可否请教先生您的名片。（对不起我没有带）没关系。

４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？

请问先生您是第一次来福特展厅吗？

（不是，我去过***）

想毕您已经很了解福特产品了？

您有没有去过别的品牌的展厅。

您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就

到了。

（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。（我来看车。）

５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？

请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，

我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？

（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天

上班）那你一个人能做决定吗？

６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配

置？

您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置

是什么？

７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？

您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？

８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？

您看，这款就是最适合您的那款。

９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？

这是蒙迪欧/福克斯的产品说明，您看，这就是您要买的那

款车的技术参数和配置。 １０、销售顾问是否提供您最感

兴趣的三个配置的相关产品信息？

您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。并且

天窗是电动双开启模式天窗。皮座椅是进口小牛皮的，倒车

雷达是全方位的。

１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？

×先生/×小姐，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）

是，全款比较方便快捷。那您是支票支付还是划账呢？（我

划账）您是刷卡还是存折？（刷卡） １２、销售顾问是否

向您提供试驾？

根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？

（是，这款车的确很适合我。）如果您今天购买的话，我可

以为您申请一次试驾，这样您有一种亲身的感受，对这款车

更加了解。

１３、销售顾问是否让您购买这辆车？

×先生/×小姐，试驾完了感觉如何？是不是更喜欢您的选择

了？（是）咱们现在签单吧。

１４、在您离开之前，销售顾问是否向您引见经理或小组

负责人？

×先生/×小姐，这是我们×经理。我们经理特别关注咱们周

边客户，以便以后为您提供更优质的服务，您还有什么想法

不妨和我们经理谈谈。

１５、在您拜访经销商后的两个工作日内，销售顾问是否

再次与您联系跟进？

×先生/×小姐您好，您现在说话方便吗？（方便）您还记得

我吗？（不记得了）我是为您介绍福特汽车的****的销售顾

问××。（想起来了）想起来了吧，我给您的产品介绍您仔细

拜读了吗？（看了）您选择的这款车很适合您，这款车现在

销售很好，我怕晚了没现车了，所以特意为您挑选了一辆，

您明天过来提车吧。

１６、是由谁主动开始讨论折扣优惠（不是广告宣传的优

惠活动）的问题？

您选择的这款车是14.98万，全国统一售价，加上购置税，

一年的车辆保险和验车上牌费用，总计是：16.98万。

展厅接待流程+标准话术2016-12-27 19:06:40 | #2楼回目

录

一、需求分析

流程序号MOT项目动作示范话术示范

X1.1-1 您是从哪儿知道我们店的？暗访考核重点

X1X2X3X4X1.1-2 这次打算买的是第一辆车还是希望增

加/替换的车？X1.1-3 现在所驾驶的车型？X1.1-4 这辆车的

使用场合？X1.1-5 这辆车的主要用途（如上下班、私人还是

商务）？X1.1-6 家庭情况（是否成家，家里几口人等）？

X1.1-7 您家里人什么意见？X1.1-8 买车主要是您开吗？

X1.1-9 需要这辆新车的确切时间？X1.1 客户进入展厅完成

接待后，在产品介绍前应，X1.1-10 大致预算？销售顾问应

适时探寻客户购应进行需求分析。X1.1-11 您目前有正在比

较的竞品车型吗？A.是否主动探寻客户购车的需求买车辆

的标准和用车时需X1.1-12 您比较喜欢XX（某竞品车型）

哪方面呢（如内饰、内外还动力）？B.是否主动询问客户的

购车预算求，如果是开车来的客户，X1.1-13 您所关注的配

置？C.是否主动询问客户的购车用途应询问客户是否有置换

需X1.1-14 您所看重的车子的属性诸如“安全、舒适等”？D.

是否主动询问客户的关注兴趣点求，如有需求， 可以安排

X1.1-15 个人兴趣爱好？E.是否主动询问客户的购车时间售

后部门提供车辆免费评X1.1-16 您喜欢何种颜色？F.是否主

动询问客户是新购还是换购，或是估，让客户了解质新的一

站X1.1-17 可能要用这辆车携带的物品（如休闲设备、工具

等）？增购等X1.1-18 是否对贷款感兴趣？式服务。G.是否

向客户主动介绍诚新二手车一站在式X1.1-19 您是开车来的

吗？服务X1.1-20 您是否考虑二手车转换？X1.2 当客户表

示自己随便看看，应先进行身后跟随，保持1.5-2.0米的距离，

随时关注客户的反应。X1.2-1 您可以随便看，如您有任何需

要可以随时叫我如客户停在某一车型旁边，或有打开车门的

动作时，X1.2-2 我可以帮您打开，在这里可以主动上前帮客

户打开车门，并开始需求分析。X1.2-3 您是想看看这里吗？

看来您非常关注“安全”？X1.3 客户已明确想看看车，进行了

解的客户，就要进行需求分析X1.3-1 这就是别克的英朗GT，

您真有眼光。您关注哪些配置，我可以为您介绍？X1.4 在

需求分析需求分析的同时，要主动询问客户X1.4-1 您是打

算置换还是增购呢？是否需要二手车服务，当客户需要时应

立即为其安排X1.4-2 需要给您做二手车评估吗？别克的诚

新二手车服务，在全国是最早推出的专业好二手车相关业务

流程的工作。的二手车服务品牌，是别克一站式服务其中的

一个环节。X2.1-1 刚才跟您聊了这么多，根据您的情况，我

感觉我们有款车特别的适合您，就是X2.1 根据客户的需求，

进行整理分析，并为其推荐我们的新君威，您之前有了解过

这款车么？那我给您简单介绍一下吧。适合的车型。X2.1-2

根据您的预算，还有主要是家庭用，我向您推荐别克英朗

GT，这台车比较符合您的需求。A.是否结合客户需求进行总

结与确认销售顾问应主动积极针对客X2.2 X2.2-1 刚才您说

比较关注车辆的安全性，我个人也特别同意这点，那我重点

跟您介绍B.是否结合客户需求主动推荐适应车型户需求介

绍产品。介绍产品时要围绕客户的需求进行重点介绍（例如：

安全、静音、操控、动力等）下我们这款车的安全配备吧。

C.展开介绍产品时是否针对客户需求X2.3-1 您这边请，这

就是别克的英朗GT。X2.3 引导客户走向展车，为指向要介

绍的配置。X2.3-2 请您看这里，这就是您非常关注的发动机，

这款发动机动力强劲，还很省油X3.1-1 您看这就是英朗GT，

人称小君越，是全球首发车型，这是一份比较详细的产品

X3.1 当为客户介绍产品时，应立即为客户提供对应资料您

边看边听我给你介绍好吗？介绍产品时主动将产品资料的

产品资料X3.1-2 您说的是新君威2.0T豪华运动版，在您手

中的产品资料中有详细的配置对比说明。A.是否主动向客户

提供产品资料递上。X3.2 当客户明确想了解某展车时，应

立即为客户提X3.2-1 您是想了解一下这款车吗？我可以为

您大致介绍一下这款车，还有这是产品资供对应的产品资料

料您先看一下。X4.1-1 您看这是上周的中国汽车报，这里有

比较详细的数据，还有这里是专家测试的X4.1 打开销售手

册，将关于竞品的书面资料呈递客报告您先看看。与竞争品

牌的对比要多种形户，进行竞品对比X4.1-2 您看这是一起

交通事故的资料，图片中的车子经已报废了，所有驾乘人员

均已式结合包括书面资料，口头当场死亡了A.在竞品对比

时，是滞主动运用相应工具进

介绍，辅助性工具进行演示行演示。X4.2 引导客户至信息

中心，运用电脑内的资料或互X4.2-1 您可以看一看权威网

站的对比数据，这里有一些资料可以供您参考。

联网信息及SGM官方网站等，为客户进行竞品对比X4.2-2

您看这是丰田的官方网站，也是这样宣传的，与我跟您讲的

是一样的。

X5介绍产品时应灵活使用六方位产品介绍法。可以根据客

户在用车时最关心的部分开

始介绍。并用FBI的销售技

能结合客户的用车需求，强

化产品优势。X5.1 六方位介绍是针对客户的需求而实际展

开的，从客户最关心的部分开始X5.2 根据客户关注的重点

进行六方位顺序的调整，如客户关注的只有3个点，就没必

要进行完整的六方位X5.1-1 您非常关注车子的操控性对吧，

您看新君威的 245/45 R18 的大尺寸轮胎A.产品介绍时是否

针对客户需求灵活使用六方位介绍法X5.2-1 这时氙气大灯，

它具有照射距离远，亮度高等特点。使用氙气大灯的车子，

驾B.产品介绍时是否主动使用FBI技巧，结合客驶员可以看

到更远的地方，如遇突发路况可以更快做出相应的安全动

作，增加车辆的行户需求，强调产品适合的优势驶安全性

X6.1-1 您说的速腾我知道，是一汽大众的，也是一款不错

的车。您非常关注动力性X6.1 产品介绍时难免要进行竞品

对比，但原则是不

对于竞争品牌的对比应该比对竞品恶意攻击，始终客观、

公正地评论

需求

分析X6较客观地评论，但始终要强调自己产品的利益对

于客户X6.2 在竞品对比中始终针对客户的需求分析，并寻

需求的满足程度。求客户认同针对需求的满足程度A.是否有

能力回答客户提出的竞品车型相关的问题X6.2-1 我承认别

克的车子对比丰田的车子内饰不够精美、细致，不过对于一

部车来B.回答客户问题时是否有任何诋毁性言辞，讲，内饰

只是其中的一小块，重要的是整体的安全性，动力、空间、

科技含量等等，我或是恶意攻击竞品对手。建议您还是多考

虑考虑安全方面的，因为您说的主要是接送小孩子

X7.1-1 非常抱歉您说的颜色目前没有现车，不过我可以带

您去电脑上先看一看，也方

便您进行对比选择。A.当展厅没有客户想要的车型或颜色，

是否

主动引导客户至信息中心利用电脑为客户展

X7.2-1 您看这就是红色的效果，这是白色的效果，我要提

醒您电脑是有一定的色差的示相关资料。

。其实您选的这两个颜色都属于时尚色系，红色更加的热

情、白色则更加的优雅X7如展厅里没有客户要看的车X7.1

引导客户至信息中心电脑前型或颜色，可以引导到信息中

心，利用电脑显示屏上的X7.2 运用电脑指引客户进行选择、

对比相应车型的图片给客户介绍。颜色

X8.1 介绍过程中多利用展厅道具，客户可以更简单X8.1-1

您看昂科雷行李箱的空间是不是非常的巨大，高尔夫球包才

占了一点点地方，直观的感受到我们的产品。如高尔夫球包、

易拉宝、还有很多空间销售顾问应把专业的产品技电脑、销

售手册等

X8术术语化解为通俗易懂的语为通俗易懂的语言为客户

进行介绍X8.2 介绍过程中多用些肢体语言，客户可以很容

易X8.2-1 按照您的身材来调好前排座椅的距离，我坐在后

面测量一下还有多少距离，您言为客户进行讲解。形象的理

解销售顾问的表述。如用夸张的手势，来表

达长短、大孝距离、形状等

X9.1 当客户明确是来看车的，应主动邀请客户入座

X9.2 当客户进行需求分析时，应主动邀请客户入座

X9.3 当完成客户关注的配置或性能方面的介绍时，

在整个介绍过程中，销售顾应主动邀请客户入座看还有整

整一个拳头宽A.在产品介绍时是否将专业的技术术语转化

X9.1-1 感谢您能到我们的展厅来看车，要不您先休息一会，

随便喝点饮料？X9.2-1 您大老远来的，也很辛苦了，我们先

坐会吧，正好先聊聊您购车的想法，我也好帮您参谋参谋。

X9.3-1 您看对于车辆的其他方面还有什么需要了解的，我们

不妨可以坐下，我将结合A.当完成客户关注的配置或性能方

面的介绍产品手册和书面资料帮您再比较一下可以吗？时，

是否主动邀请客户入座

X9.4-1 正好我手上有一些您感兴趣的产品资料，站着给您

介绍也不太方便，我们可以B.当客户询问价格时，是否主动

邀请客户入坐下由我为您详细介绍，您看可以吗？座

C.当邀请客户试乘试驾时，是否主动邀请客X9.5-1 我们可

以到洽谈区坐下，由我帮您做一份详细的报价单可以吗？户

入座

X9.6-1 我们这里为客户提供三种以上的饮料，我们不妨到

洽谈区坐下，你可以边喝饮

料边听我为您介绍，您看可以吗？

X9.7-1 您的孩子真可爱，要不我们先坐一会，也让小孩子

休息休息，我们边坐边聊您

看可以吗？X9问可视情况而定，适时地邀请客户入座。比

如在客户听X9.4 当客户流露出不专心时，可主动引导客户

入座介绍显得不专心交谈并为其时或者介绍完某个部分时。

X9.5 当客户询问价格时，可主动引导客户入座X9.6 当客户

询问竞品时，可主动引导客户入座X9.7 当客户有多人时或

携带小孩时，可主动引导客户入座

X10.1 销售顾问应征询客户意见，尽量使客户的就座

X10.1-1 请问您坐在这个位置可以吗？这个座位将有利于您

在洽谈时看清您所要了解方位面向展车的车型。

X10.2 销售顾问应双手将座椅拉出，待客户到位后将

X10.2-1 请注意您的脚下，您现在可以坐下了，您看座椅的

调整是不是符合您的要求座椅推至就座位置提醒客户入座。

A.当客户入座时，是否主动为客户拉椅子

B.当客户入座时，是否请客户先入座

C.当客户入座时，是否主动介绍免费提供的

三种饮料，并询问客户选择何种饮料

D.当客户入座时，是否坐在客户右侧引导客户入座时，主

动为客户拉椅子，请客户先入座，X10.3 同批客户多人时，

年龄长者、女士、地位高者X10为其提供合适的饮料，然后

应为主宾，需先行引导入座，在引导主宾就座后，招X10.3-1

阿姨、伯伯您先这边坐，您慢点呼陪同人员就座自己在客户

的右侧坐下。

X10.4 客户入座后，主动介绍三种以上饮料供客户选

X10.4-1 我们向每位免费提供三种饮料，有咖啡、橙汁、可

乐，请问您喜欢喝哪一择种？

X10.5 客户入座后，销售顾问需征得客户同意后就座

X10.5-1 请问您是否介意我坐在您的右手一侧？于客户右侧

X11.1 进行产品介绍时应携带黑色资料夹X11.1 请您稍等

一下，我这边有一些资料，您可以先了解一下。（从手册中

取出给客

户）

A.当客户有异议和抗拒时，是否主动实时关

注，并记录客户的异议和抗拒，供后续处理

B.当无法现场解决客户的异议和抗拒时，是

否寻求其它途径或方法来解决在整个介绍过程中销售顾问

X11.2-1 不好意思我重复一下您刚才的描述，并准确的记录

下来，便于后续的解答，X11.2 对于客户的问题和异议应做

书面记录您是想了解随时关注并记录客户对产品X11的异议

和抗拒，并有技巧地X11.3 对于无法当场解决的异议和抗

拒，可在征得客X11.3-1 非常抱歉您的问题很专业，我现在

无法回答您，还过我已经记录好了，我会

回答客户问题。户同意后寻求其他解决途径向上海通用厂

家进行咨询，然后再给您一个答复好吗？

X11.4 对于涉及竞品对比时，销售顾问可提供相关书

X11.4-1 您看这是关于几个对比车型的相关评测报告，上面

还有一些专家的评语。面材料以备补充

最后产品介绍完后，销售顾X12.1 请客户入座休息，并提

供饮料

X12问应主动邀请客户试乘试驾

。X12.2 主动邀请客户试乘试驾X12.1-1 您对于产品，还

有什么需要了解的吗？还是什么其他的问题需要我帮您解

答的？X12.1-2 现在没有什么问题了，您先到这边休息一会

吧，再喝点饮料X12.2-1 如果您想有进一步的了解和更为直

观的感受，我建议您可以在稍后试乘试驾

中亲自体验一下。您看您有没有兴趣呢？A.当完成产品介

绍时，是否主动邀请客户进行试乘试驾

展厅接待标准话术(17问)[1]2016-12-27 19:06:42 | #3楼回

目录

展厅接待标准话术

１、 销售顾问是否介绍自己？

您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××

２、销售顾问是否给您名片？

这是我的名片。

３、销售顾问是否询问客户的姓名及联系方式？

请问先生您贵姓？（我姓×）怎么称呼？

可否请教先生您的名片。（对不起我没有带）没关系。

４、销售顾问是否询问客户此次来店目的？

请问先生您是第一次来凯迪拉克品鉴中心吗？

（不是，我去过***）

想毕您已经很了解凯迪拉克产品了？

您有没有去过别的品牌的展厅。

您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就

到了。

（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。（我来看车。）

５、销售顾问是否询问客户车辆用途？

请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，

我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？

（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天

上班）那你一个人能做决定吗（不可！）

６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？

您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置

是什么？（好）

７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？

您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？

８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？

您看，这款就是最适合您的那款。

９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？

这是凯迪拉克***的产品说明，您看，这就是您要买的那款

车的技术参数和配置。

１０、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产

品信息？

您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。并且

天窗是全景天窗。真皮是顶级托斯卡尼真皮即意大利进口小

牛肚皮，倒车雷达是全方位的。

１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？

×先生/×小姐，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）

是，全款比较方便快捷。那您是支票支付还是划账呢？（我

划账）您是刷卡还是存折？（刷卡）

１２、销售顾问是否向您提供试驾？

根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？

（是，这款车的确很适合我。）如果您今天购买的话，[我可

以为您安排一次试驾，这样您有一种亲身的感受，对这款车

更加了解。]我可以为您申请一件尊享凯迪拉克按摩座椅，可

以放在家里或办公室里，劳累了一天后可以在这凯迪拉克按

摩座椅上尽享放松的感觉。

１３、销售顾问是否让您购买这辆车？

×先生/×小姐，试驾完了感觉如何？是不是更喜欢您的选择

了？（是）那您看既然我们今天已经全方位了解了这款车子

了我们何不签一个订单把它定下来呢，现在您看中的这台可

是仅存的一台啦。

１４、在您离开之前，销售顾问是否向您引见经理或小组

负责人？

×先生/×小姐，这是我们×经理。我们经理特别关注咱们周

边客户，以便以后为您提供更优质的服务，您还有什么想法

不妨和我们经理谈谈。

１５、在您拜访经销商后的两个工作日内，销售顾问是否

再次与您联系跟进？

×先生/×小姐您好，您现在说话方便吗？（方便）您还记得

我吗？（不记得了）我是为您介绍凯迪拉克汽车的****的销

售顾问××。（想起来了）想起来了吧，我给您的产品介绍您

仔细拜读了吗？（看了）您选择的这款车很适合您，这款车

现在销售很好，我怕晚了没现车了，所以特意为您挑选了一

辆，您明天过来提车吧。

１６、是由谁主动开始讨论折扣优惠（不是广告宣传的优

惠活动）的问题？

您选择的这款车是****万，全国统一售价，加上购置税，

一年的车辆保险和验车上牌费用，总计是：****万。