太平洋直销车险客户服务手册说明书

2024年1月3日发(作者：408二手车为啥便宜)

上海地区太平洋直销车险客户服务手册

◆太平洋直销车险优质服务（具体享受办法请详询95500，服务详情若有更改恕不另行通知）

一、全国免费道路救援

投保太平洋直销车险商业险的客户在保险期间内拨打95500可享受以下免费道路救援服务：

三项特色服务：

1、在线故障排除指导：若您的车辆在行驶过程中出现故障不能行驶时，我们可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议，如组合仪表盘报警灯亮、方向盘锁死、档位锁死等问题。

2、紧急信息传递：若您及亲属遭遇紧急情况，我们可协助将有关情况尽快通知您或您家属，或协助传递相应的文件材料。

3、驾车医疗救援：在自驾旅行过程中若您身体不适又难以找到医疗点时，我们可提供在线医疗建议和医疗转介服务。医疗转介服务仅限于您正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。救援不承担任何可能产生的外部费用。该服务不是电话诊疗或120服务。

七项基本服务：

1、紧急拖车：

（1）非事故拖车：若您的车辆因机械或电器故障，驾驶失误等非保险事故导致车辆无法行驶时，可在全国范围内享受100公里以内免费的拖车服务。

（2）事故拖车：若您的车辆因交通事故导致无法行驶的，可在全国范围内享受50公里以内免费的拖车服务。

（3）温馨提示：免费拖车救援区域不包括有关当局禁止第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分

城市主干道等路段。因高速交警拖车等政府依法强制进行的拖车费用，以及救援服务过程中从故障点到维修点之间产生的

路桥费，您需自行承担。

2、派送燃料：若您的车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶(油表显示为零)，我们可以派送燃油(散油递送通常不多于10L)；若当地有关部门禁止递送散油的，我们将就近免费将车辆拖至加油站，燃油费用及路桥费需由您自行承担。

3、电瓶搭电：若您的车辆因电瓶馈电导致无法启动的，我们可提供免费搭电救援服务。

4、更换轮胎：当您的车辆爆胎时，我们可提供免费的轮胎更换服务，您仅需提供合适的备胎即可。

5、加防冻液：若您的车辆在行驶过程中因缺少防冻液引致故障，经专业技师评估分析后，我们可以免费提供添加防冻液

服务，您需指定防冻液品牌并承担其费用；若添加防冻液仍无法恢复车辆行驶的，我们可免费将您的车辆拖至修理厂。

6、困境救援：若您的车辆脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况。我们将根据实际情况需要安排吊车或者相应的专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。

7、钥匙服务：若您的车辆因钥匙问题无法打开车门，我们可以协助您取备用钥匙。

友情告知：尊敬的客户，如果您收到私人号码手机发送的赠送给您的服务项目短信，请您甄别！谨防骗局！

二、异地出险，当地理赔

异地出险，拨打95500即可在出险地就近定损、维修、理赔，享受全国统一标准的专业服务。

三、万元以下，一日赔付

万元以下，不涉及人伤的车险案件，单证齐全，1个工作日赔付。

四、优享汇积分商城

上海地区太平洋直销车险客户服务手册

投保太平洋直销车险商业险或非车险起保次日，致电95500注册账户并获得相应积分，即可登陆太平洋保险优享汇网站使用积分兑换礼品。

五、上门收取理赔资料

1、服务范围：万元以下纯车损案件，单证齐全、无人伤、无争议、不委托赔付。

2、服务流程：符合以上条件，您可向理赔员索取“e捷赔”理赔资料袋，并根据资料袋所示准备好相关理赔资料，致电4008-565-656转9预约快递上门收取理赔资料。

3、上门收取理赔资料服务咨询热线：************-8308

六、足不出户，电话批改

太平洋直销车险保单批改（“退保”业务除外）您可直接致电10108888，提供相关证件材料，即可足不出户轻松完成单证批改，如保单过户、变更保单车主车牌、保单信息变更等。打印的批单将通过挂号信安全送达您要求的上海地区地址。此服务具体享受办法请详询10108888。

七、就近退保，简单方便

1、根据国家相关法律规定，若出现以下情况可对交强险进行退保。

（1）被保险机动车被依法注销登记的；

（2）被保险机动车办理停驶的；

（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的。

2、办理退保手续的投保人/被保险人，必须提供的材料：

（1）投保人/被保险人身份证原件及复印件，如代办人来办理还需提供代办人的身份证原件、复印件和授权签字委托书。投保人为企事业、机关单位的，还须提供单位申请原件。

（2）退保批改申请书。批改申请书应准确说明退保理由，并由投保人/被保险人签字或签章确认。

（3）应根据不同退保原因提供由公安部门或车辆管理部门出具的车辆报废证明、停驶证明、失窃注销证明、行驶证等退保证明材料。若为贷款未到期保单，须提供银行出具的还款证明。单位名称变更的要出具工商局的证明。

（4）保单正本、发票和交强险标志。如退保时无法提供保险单正本的，应由投保人/被保险人自行前来申请，不允许委托他人办理退保，并在批改申请书上注明保单正本遗失；如申请人为组织机构，应提供加盖公章的单位申请原件，并对无法提供保险单正本的原因做情况说明。无法收回发票、遗失或损毁交强险标志的，应在退保批改申请书上注明。

太平洋财产保险股份有限公司上海分公司营业网点

区域

虹口

宝山

长宁

静安

杨浦

闵行

闵行

浦东

松江

地址

吴淞路400号服务大厅2楼1-4号窗口

凇滨路779号

定西路1010号

新闸路1718号

长阳路1388号

桂林路929号1号楼

莘建路125号

东方路738号裕安大厦21楼

中山二路216号平高大厦8楼

电话

66779900-8308

56673442

62512772

62721289

55081155

33968127

64924463

58203195

57711994

区域

嘉定

徐汇

黄浦

普陀

金山

南汇

青浦

奉贤

崇明

地址

德富路1198号12楼

天钥桥路567号

陆家浜路1054号18楼

中山北路2000号11楼

卫清西路598号4楼

惠南镇靖海路443—453号

公园东路1590号福绅国际E幢5楼

解放东路1008号绿地翡翠4幢26楼

城桥镇东门路536号一、二楼

电话

59525498

64288607

33051391

62050740

57967470

68005926

33863262

37122756

69621834

*吴淞路400号服务大厅2楼1-4号窗口营业时间：工作日9：00-17：00。其他网点工作时间请提前致电查询

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上海地区太平洋直销车险客户服务手册

◆太平洋直销车险金牌服务（投保太平洋直销车险您还有机会享受以下增值服务，具体享受服务项目以投保时双方约定为准，服务详情若有更改恕不另行通知）

一、金钥匙服务

金钥匙服务是太平洋财产保险股份有限公司上海分公司推出的金牌服务，将在您出险后为您提供代办事故处理、代办定损理赔并修复交车。

“金钥匙服务”是上海地区太平洋直销车险客户独享的“全明星”服务项目，通过联手上海地区70余家优质网点构建服务网络，组织具有丰富事故处理和车险理赔经验的服务专员组成服务团队，为您提供涵盖事故协助、代办定损、车辆送修、索单整理、定损补差、验车合格、修复交车、委托赔付等一系列项目的综合性增值服务。优质客户首次出险更可享受免事故证明、免现场、先赔付后修车的理赔服务。拥有“金钥匙服务”开启全新车险理赔体验：省时间、免焦虑、更专业，详询10108888-1。

1、服务时间：工作日9：00-17：00

微信关注金钥匙服务号

2、服务范围：上海市行政辖区范围内，不含高（快）速公路、隧道、大桥及交通管制路段等。

3、服务条件：享受“金钥匙”服务的上海地区太平洋直销车险客户，若您的车辆出现车损（不含物损案件——比如车辆冲撞桥梁、路基，车内物品损毁等）单方和多方（含人伤）事故，请拨打95500报案要求享受金钥匙服务，我们的“金钥匙服务”专员会在第一时间响应开始服务流程。

4、温馨提示：

（1）为保障您的合法权益，请认准太平洋保险独家提供的“金钥匙服务”。“金钥匙服务”专员将着统一服装、佩戴“金钥匙服务”专员工卡、使用金钥匙服务接车单为您提供服务。查看相关信息请微信关注“太平洋车险金钥匙服务”。

（2）中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司可能在法律允许的范围内对服务细则作出解释和适量调整。

二、漆面修复

2014年太平洋直销车险面向优质客户隆重推出“漆面修复”服务。当您的爱车由于油漆表面损坏需要漆面修复时，我们将为您免费提供至少一个外覆件分割油漆面（具体修复面数以服务确认短信为准）的修复服务，您无需承担油漆材料费与喷漆人工费。

1、服务界定：

漆面修复服务中的“一个外覆件分割油漆面”是指：一扇车门、车顶、发动机盖、行李箱盖、前保险杠、后保险杠、前左侧叶子板、前右侧叶子板等，视为一个独立的外覆件分割油漆面。您可参照下图帮助理解。

2、服务流程：

（1）您将在保单签收后两个工作日内收到漆面修复服务确认短信。是否享受服务、服务有效期及具体修复面数以此短信为准，请您及时查收并妥善保管。

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上海地区太平洋直销车险客户服务手册

（2）登录/marketing，点击“立即注册”进入手机注册页面，根据页面显示输入投保人手机号等相关信息完成账户注册。请使用手机注册方式创建账户，使用邮箱注册方式注册的账户暂时无法兑换漆面修复服务。若您曾经通过手机号+验证码方式兑换服务，可在/marketing页面点击”忘记密码”,根据提示完成账户注册。

（3）进入账户，点击“未领取礼品”按钮查看您可享受的漆面修复服务次数。点击“领取”按钮完成漆面修复服务兑换操作。

（4）兑换成功后请在服务期限内携带车辆下一年度有效保单至指定服务网点享受漆面修复服务。

3、温馨提示：

（1）此项服务不得转让，转让无效。此项服务不能兑换成现金或者抵用其他服务。

（2）建议您在赴网点享受服务前提前致电网点进行预约。

（3）下一年度有效保单上的车牌号码必须与享受服务的车辆号码一致。

（4）此项服务仅限于油漆材料费和喷漆人工费，其他修理和漆料费用按照不超过修理单位收费标准的人工费对折，材料

费八折由您自行承担。

（5）当您的爱车实际修复范围超过账户内显示的免费提供面数范围，超出部分价格将按照上述“温馨提示（4）” 中的价格标准结算。

（6）中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司可能在法律允许的范围内对服务细则作出解释和适量调整。

4、服务网点：

（1）服务网点列表中“属性”一栏中的特约维修站（4S）仅修复本品牌车型，其他车型请至“综合”维修站修复。

（2）服务网点不断更新中，如有更改恕不另行通知。

（3）最新服务网点信息及网点营业时间查询请致电4009-204-002（400热线咨询时间：工作日9:00—17:30）

（4）登陆太平洋财产保险上海分公司网站（）“神行车宝”栏目了解服务详情及网点信息。

区县

闸北

虹口

长宁

徐汇

徐汇

徐汇

徐汇

普陀

普陀

普陀

普陀

普陀

普陀

普陀

浦东

浦东

浦东

浦东

浦东

浦东

浦东

名称

上海宜修汽车服务有限公司

上海华城进口汽车修理有限公司

上海外服空港汽车维修服务有限公司

上海民华汽车维修有限公司

上海千达汽车销售服务有限公司

上海星州汽车维修有限公司

上海护驾汽车服务（上海奥开普汽车）

上海财通坤田汽车销售服务有限公司

上海美顺汽车销售服务有限公司

上海市汽车修理有限公司汽车修理三厂

上海骏宝汽车维修有限公司

爱车邦（曹安店）

上海中汽丰田汽车销售服务有限公司

上海中创汽车销售有限公司(现代)

上海万缘汽车维修有限公司

上海浦东龙东汽车销售服务有限公司

上海美迅汽车维修服务有限公司

上海永达汽车维修有限公司(定损中心内）

上海申悦汽车销售服务有限公司

上海锦持汽车服务有限公司

上海广汽汽车销售服务有限公司

地址

沪太路855号

汶水东路928号102室

迎宾二路59号

徐汇区中山西路1788弄

老沪闵路718号

徐汇区桂平路309号

龙水南路95号

宁夏路777号

金沙江路2069号

金沙江路971号

武威路5号

曹安路1488号

宁夏路711号

真北路2211号（近铜川路）

浦东高科西路4145号

龙东大道5893号

浦东金桥路2622弄59号5号门

龙东大道2865号

川沙路3295号

锦绣路4087号（中环线北50米）

高科西路1888号

属性

综合

综合

综合

综合

综合

综合

综合

上海大众4S

广汽本田4S

别克4S/综合

综合

综合

天津丰田4S

现代4S

综合

综合

综合

综合

起亚4S

综合

广汽本田4S

联系人

姚业权

郑勇

施经理

戴振华

李青龙

包建梅

臧昌才

方先生

谷佳

宋安

黄浩

孟庆才

邵雅瑾

宋骞

前台

前台

客服

前台客服

前台

李让琴

前台

联系电话

137****3080159****5500133****6275133****5875135****8142131****5770139****5571137****8030134****0787131****2371136****9024182****0165139****7862139****799350790796

58979000

58211207

68794355或4362

58586622

137****597758735453

4

上海地区太平洋直销车险客户服务手册

浦东

浦东

浦东

闵行

闵行

闵行

闵行

闵行

闵行

闵行

闵行

闵行

青浦

青浦

青浦

嘉定

嘉定

宝山

宝山

宝山

奉贤

奉贤

松江

松江

松江

松江

金山

南汇

崇明

上海安吉黄帽子汽车用品有限公司

上海车杰汽车服务有限公司

上海侨尚汽车销售服务有限公司

上海一汽沪奥汽车销售有限公司

上海叶隆汽车贸易有限公司

上海美跃雷克萨斯汽车销售有限公司

上海梅陇汽理厂

上海虹湾贸易有限公司

上海顺联汽修有限公司

实田进口汽车修理有限公司

上海友进汽车修理有限公司

上海九华汽车维修有限公司

上海淀浦汽车服务有限公司

玮兴汽车销售服务（上海）有限公司

上海联兴汽车销售服务有限公司

上海明李汽车维修有限公司

上海协通汽车销售有限公司

上海中知汽车服务有限公司

上海宝欣汽车维修有限公司

上海名洲汽车服务有限公司

上海金现汽车销售服务有限公司

上海弘宇汽车销售服务有限公司

上海云峰松江汽车销售服务有限公司

上海永达通盛汽车销售服务有限公司

上海奇通汽车销售服务有限公司

上海超越汽车销售服务有限公司

上海中规汽车（山阳镇店）

上海锦汇汽车修配公司

交运崇明汽车广场

成山路1968号

昌邑路60号

周浦镇沪南公路4388号

华翔路69号（沪青平公路）

中春路7628号

虹梅南路3508号

虹梅南路128号

曲吴路700号

莘朱路1015弄50号

虹梅南路2368号

剑川路1300号

颛兴东路985号

青浦区北青公路8958号

外青松公路5600号

青浦区北青公路9635号

嘉定区澄浏中路3618号

曹安路3908号

长江西路968号

宝杨路2010号

同济路936号

沪杭公路1585号

环城北路986号

中山街道茸兴路128号

俞塘路555号

沪松公路1217号

乐都路443号

山阳镇亭卫公路1066号

浦东沪南公路9768号

崇明县南门路350号近西引路

综合

综合

综合

奥迪4S

综合

雷克萨斯4S

综合

一汽大众4S

综合

综合

综合

福特4S

综合

别克4S/综合

现代4S

综合

别克4S

起亚4S/综合

综合

综合

现代4S

起亚4S

上海大众4S

综合

别克4S

综合

综合

综合

综合

虞先生

费蔓青

张宇

陈炀

前台

前台客服

陈武

潘建华

罗珊

黄亮

孙永泉

前台

李敏

孙迎春

查陈

李大明

李浩

服务

前台客服

前台

屠浩罡

汤习兵

前台

冯先生

周敏健

王书才

张越

前台客服

郁先生

158****7

139****2193188****

33506999

136****3957189****3267153****9206133****3

34305200—829

135****781839285068

138****4195136****3124135****436460719998

33790123—8006

36213276

189****3533150****232057782626

137****3878139****8419189****593557241000—8022

68012579

135****1870

三、酒后代驾服务

太平洋直销车险温馨提示：欢乐无限，饮酒有度。开车不饮酒，饮酒不开车

1、服务介绍：

（1）服务时间：24小时提供电话预约及代驾服务。

（2）服务期限：代驾服务有效期同保单有效期。

（3）服务范围：接车地址、还车地址为上海市行政辖区范围内，不含崇明三岛及高架、高速公路、交通管制区域等不适合开展现场汽车服务的地区。

2、服务须知：

（1）作为太平洋直销车险优质客户，若您在饮酒后无法驾驶在我司投保的机动车辆，太平洋直销车险将委托服务供应商为您提供代驾服务。

（2）若您符合太平洋直销车险优质客户标准，您将收到代驾服务要约短信。若因故未收到短信，您可在保单起保后致电4009-204-002申请验证您的代驾服务。

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上海地区太平洋直销车险客户服务手册

（3）保单有效期内您可享受的代驾服务次数以要约短信或4009-204-002确认信息为准。

3、预约流程

（1）预约代驾服务请务必提前2小时致电4009-204-002。在可享受的代驾服务次数内，每日预约及使用次数无限制。

（2）预约时您需提供：车牌、车型、接车地址、还车地址、接车预约时间、联系电话等信息。

（3）确认服务相关细节后，将发送预约成功短信到您手机。

（4）预约成功后如需取消服务，请务必在预约接车时间2小时前致电4009-204-002取消预约，否则视为此次服务成功。

（5）请您保持手机畅通，若代驾人员在预约时间到达接车地点后，30分钟内无法联系上您或您未出现，则此次预约将取消并视为此次服务成功。若您仍然需要代驾服务，请按正常流程重新预约。

（6）每次代驾服务可在中途停靠一次。服务启动前更改目的地，请拨打4009-204-002进行确认。

4、服务流程：

（1）代驾人员按照预约时间到达接车地址后，将与您电话联系并免费等待30分钟。若代驾人员无法与您取得联系，4009-204-002将尝试在30分钟内与您取得联系。若超过30分钟仍未与您取得联系，代驾人员将自行离开并视此次服

务成功。

（2）为保障您的合法权益，代驾人员在服务开始前与您进行身份确认，请您协助提供行驶证、保单等相关证件，请您予以配合，否则此次预约将自动取消且视此次服务成功。

（3）为保障您的合法权益，代驾人员在服务开始前会对您的车辆车况、油表、里程数、还车地址及车内贵重物品进行核实并由您签字确认，请您予以配合，否则服务将自动取消并视此次服务成功。

（4）代驾人员在预约时间到达接车地址后，可免费等候30分钟。若超过30分钟后您需代驾人员继续等待，可在预约时间后的30分钟内与代驾人员会面，以现金方式支付等候费并在代驾服务单内注明。等候费为25元/半小时，不满30分钟以30分钟收费，以此类推。

（5）一次代驾服务等待时间最长为1小时，1小时后若您仍未启动服务，则服务自动取消，服务供应商将以电话或者短信的方式通知您，并视此次服务成功，等候费不做退还。

（6）服务开始后，若您需要中途增加目的地，则服务供应商将收取30元/个增加目的地的费用。

（7）每次代驾服务最多四个目的地，从第三个目的地（含）开始每增加一个目的地，服务供应商将向您收取30元/一个目的地的费用。

（8）代驾人员将根据当时实际情况，选择最为安全、快捷和合理的路线。代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费需要由您承担。

（9）代驾服务结束后，代驾人员将与您再次确认车辆车况及贵重物品等信息，请您在代驾服务单签字确认。

（10）请适量饮酒，若酗酒、醉酒客户无意识清醒人员陪同，代驾服务预约将自动取消并视此次服务成功。

（11）服务过程中必 须有随车人员，本服务代驾人员不单独驾驶您的车辆。

（12）代驾车辆仅限C照驾驶证准驾范围内的车辆。

（13）服务过程中发生以上未尽事宜及免责条款，您可随时拨打4009-204-002咨询。

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