汽车行业消费者APP产品分析报告

2024年4月4日发(作者：奔驰e报价)

汽车行业消费者APP产品分析报告

如今汽车行业正随着时代的发展，传统的营销服务模式逐渐移动互联网

化。越来越多企业开始关注移动端APP，寻求与消费者的紧密联系。车

企APP正在打通从售前到售后的服务，成为企业竞争力的正要组成。

该报告关注蔚来，小鹏，威马等一批造车新势力，其在用户服务、车辆

运营推广方面都可圈可点。报告完成于2019年8月，涉及到的软件所

呈现的也是2019年8月版本，请谨慎参考，不妥之处请海涵。

一、车企消费者APP调研

1.1 汽车行业消费者APP产品市场现状

1.1.1 发展背景

随着时代的发展，我们的社会进入互联网+云时代，汽车行业也跟着时

代的发展，传统的营销服务模式逐渐移动互联网化，越来越多企业开始

关注移动端APP软件。传

统车企的大部分 APP 聚焦点主要在于在给车主提供维修保养预约，道

路救援、违章查询、保险等这类服务上。但总得说来以上功能使用频次

较低，而与时俱进延申出来的远程控制空调、灯光等功能在一年范围内

实际用到的次数也不算多。于此同时关注于汽车售后市场的车主服务

APP如雨后春笋不断涌现，小程序和交警微信公众号等轻量服务应用的

发展和普及，也能准确和及时的为车主提供车辆行驶和违章等信息。

由此看来传统车企APP在单纯的汽车功能服务方面并不具有很大优势，

在使用和服务上也有一定的局限。

但是车企对品牌APP有着绝对的主导权，在互联网营销日趋重要的当

下，车企也开始借助互联网平台扩大营销，推出车主专享服务，从早期

的pc端官网电商化，到自建电商平台同时逐步向移动互联网迈进，入

住电商平台，与互联网汽车融租平台合作。

到后来以蔚来，小鹏，威马等为首的一批造车新势力的出现，彻底打破

了传统的车企营销服务传统模式，当然这种服务模式与售卖的车型是密

不可分的，智能车对移动控制终端的依赖性很高。车企APP从售前到

售后都扮演极其重要的角色，甚至成为一项核心竞争力。消费者可通过

互联 APP 与更多用户分享用车生活，也可实现自我增值，将拥有车的

价值扩大至生活层面。

1.1.2 对于车企的价值

一站式系统化服务。APP可以将汽车售前售后服务有效合理地进行整

合，为用户提供一站式解决方案，对于企业来说这种产品服务模式更加

高效，管理上更具有控制权，能够有效整合渠道资源，监督经销商服务

商的服务行为。

掌握用户的数据资源。APP是最接近用户的服务端口，用户可以借助

APP更加快捷方便的操控汽车，了解行驶数据。车企可以收集分析用户

数据，收集客户消费趋向和关注点，为产品进一步的营销和服务提供参