2014年全国职业院校技能大赛_汽车营销技能大赛

2023年11月20日发(作者：7到8万左右的车排行榜)

汽车营销技能实操题

项目二：汽车营销典型工作

流程竞赛经过我们对汽车营

销产业链的研究，发现其中

存在一些典型的工作流程，

作步骤完整清晰：这些流程

都包括一系列有先后顺序的

工作环节，而且这些环节基

行考核。比赛以实战案例模

拟机考方式进行，选手成绩

由计算机自动生成，本赛项

可以达到的岗位。所以，本

赛项选取了新车销售这样典

型 1

的工作任务来对选手进行考核。比赛以

面试方式进行，选手在规定时间内，对抽

中的题目进行陈述，并回答专家提问，由

评委对选手进行评分。这个项目可以进行

开放式竞赛。项目四：汽车服务接待综合

技能竞赛汽车售后服务接待及其流程管理，

行评分。这个项目可以进行开放式竞赛。

项目一：汽车营销基础知十一、比赛样题

识竞赛样题1（判断题）：题面：按照我国

的汽车定义，二轮摩托车和三轮机动车都

不属于汽车的范畴。答案：对样题2（单

选题）：题面：某汽车企业增加销售服务网

点，这属于_____。 2

A、提高服务档次 B、缩短服务时间 C、

缩短服务半径 D、美化服务环境答案：C

样题3（多选题）：题面：下面用创始人名

字命名的汽车公司有_____。A、福特B、

大众 C、克莱斯勒 D、奔驰答案：ACD 项

目二：汽车营销典型工作流程竞赛样题：

请根据试题情境内容完成整车采购入库、

整车销售、销售一条龙服务、销售收款、

交车等步骤。情境1.公司采购员王权向一

，汽大众汽车公司采购一辆宝来（褐灰色）

由长风物流公司承运，请根据采购单完成

整车入库单的操作情境2.公司业务员张德

，江向客户张微销售了一辆宝来（褐灰色）

在销售过程中协助客户完成了一条龙服务，

为客户办理了相关税费、保险服务，请根

据车辆信息、车主信息、税费信息、保险

信息完成整车销售以及销售一条龙服务的

单据制作。请根据整车销售单及交车人信

息完成销售收款及销售交车的相关单据制

作。评分点（节选1）：

3

评分点（节选2）：项目三：

汽车营销基本技能竞赛样题1： 4

面对一个进入4S店后一言不发的顾客，

作为销售顾问的你将如何展开对话，询问

需求？参考答案：——根据客户的特征，

——产品和销售，与客户拉近彼此距离。

对客户的职业及生活习惯做出判断，避开

为客户提供周到的服务，使其对公司产生

好感。——用甜美的微笑去感染客户，使

样其消除对销售顾问及公司的戒备心理。

4S店，发现比其题2：李某去到国产品牌

他合资品牌与进口品牌的车价便宜很多，

于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的

这么差吗？否则为什么同等配置的车价会

差这么多？参考答案：——关税与专利费

——合资品牌价值用占了差额的大部分。

高于国产品牌，所以定价高于国产品牌的

汽车。——国产品牌主要零件自主研发生

—产，零件采购价便宜，但不影响质量。

—购买进口或合资的车，部分费用支付给

了别国的知识产权。项目四：汽车服务接

待综合技能竞赛样题：客户未经预约来店

做4万公里保养，当服务顾问询问近期车

况时，客户反映：该车出现跑偏的现象，

并已持续一、二个星期。服务顾问为其办

理接车、获取信息、环车检查、接车单据

填写等环节的工作，并预估服务项目、费

用及服务用时、做好留店顾客的安顿工作。

顾客提出费用打折的需求，并出于节约的

角度提出使用自带的机油一桶。

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车辆预设异常项目：工具包缺失、副驾

驶座头枕缺失、发动机故障灯长亮。考核

要点：考核选手在规定时间内流程完成的

完整性、服务礼仪运用的规范程度、压力

营销基础知识竞项目一公开问答开放竞赛

模电脑评分赛汽车营销典型工作流项目二

销基本技能竞项目三面试开放竞赛评委评

拟实操现场直播电脑评分程竞赛汽车营

实操开分赛汽车服务接待综合技项目四

排与流程比赛时间2014年6月22日—23

放竞赛评委评分能竞赛十三、比赛时间安

比赛场地：1、需要日（暂定），共两天。

两个计算机教室，分别称之为第一赛场和

第二赛场，作为项目二的赛场。每个计算

机教室的计算机不低于70台，并有独立的

服务器，设备与

6

局域网状况良好。2、需要两个面试场地，

分别称之为第三赛场和第四赛场，作为项

目一与项目三的赛场。 3、需要两个情境模

作为项目四的赛场。比赛分组：1 项目

拟教室，分别称之为第五赛场和第六赛场，

时限：项目一：5分钟/队项目二：40分

钟/场项目三：8分钟/队项目四：22分钟/

队十四、评分标准制订原则、评分方法、

评分细则评分方法与细则：项目一：汽车

营销基础知识竞赛本项目是公开问答，由

电脑系统自动评分。评分细则如下： 1. 服

务器上有事先按照要求设好的题库，共有

客观题不少于2000道。 2. 选手比赛时，自

己当众按动选题按钮，电脑随机从题库中

抽取50道题生成试卷，试卷中包含单项选

择题25题、多项选择题10题和判断题15

题，每题分值2分，共100分。答对1题

得2分，答错或者不答得0分。3. 答题开

次只显示一道题，选

7

始，电脑会把题目逐道投影在屏幕上，每

手答题后，系统自动根据正确答案评分，

并投影显示下一道题。4. 答题完毕，每名

选手的试卷由电脑自动存入系统。5. 每队

6. 责操作电脑按钮，进行选题和输入答案。

两名选手，其中一位负责答题，另一位负

各队的该项目成绩为两名选手合作竞赛的

得分。项目二：汽车营销典型工作流程竞

1. 服务器上有事先按照要评分细则如下：

2. 求设好的汽车营销典型工作流程题库。

3道选手比赛时，电脑随机从题库中抽取

赛本项目是机试，由电脑系统自动评分。

流程题生成试卷，每道流程题包含若干个

评分点。系统根据记录的选手操作结果进

行评分，每个评分点操作正确得1分，错

误得0分。每位选手的该项得分是3道试

题卷面评分点答题正确率乘以100分得到

成绩有效。3. 答题完毕，每名选手的试卷

的分数。选手在规定时间内完成答题，则

4. 每队两名选手，由电脑自动存入系统。

2位小数。选手各自成绩的平均分，保留

本项目是项目三：汽车营销基本技能竞赛

评分细则如下：面试，由评委为选手评分。

各自进行答题。各队的该项目成绩为两名

1.比赛时选手上场后从题库中随机抽取1道

试题，由一位选手答题，另一位选手在其

后回答专家提问。2.选手回答完毕后由五

均分就是

8

名评委当场评分。五位评委各自评分的平

该队的得分。3.选手答题不得超时，比

赛时间到时必须停止答题。项目四：汽车

服务接待综合技能竞赛本项目是实操考试，

由评委为选手评分。评分细则如下：1.每

责进行保养接待工作，B选手负责在A选

A选手负支参赛队派两名选手上场比赛。

手完成作业后回答专家的提问。2.选手A

并根据试题要求完成保养接待作业。A选

手完成作业后，由B选手回答专家提问。

上场后，先从题库中随机抽取一道试题，

3.选手考核完毕后由五名评委当场评分。五

位评委各自评分的平均分就是该参赛队的

得分。各队总分计算细则：各参赛队的总

20%、项目一、二、三、四的权重分别为

分等于该队在各项目的得分乘以权重之和。

25%、25%、30%。 4、评分工作（1）汽车

营销基础知识竞赛环节本环节的评分工作，

是由计算机系统根据题库自动判分，选手

每答完一道题，即在大屏幕上当众显示答

题结果和分数。（2）汽车营销典型工作流

程竞赛环节本环节采用计算机系统自动评

分，赛项一结束，就立即在仲裁人员监督

下，由至少两名以上裁判把竞赛结果打印

出来，由裁判长签字封存。赛项组委会将

知识问答环节题目。

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提前一个月，向所有参赛院校公布竞赛的

（3）汽车销售基本技能竞赛环节竞赛公

开进行，由五名抽签决定的裁判当众各自

打分。（4）汽车服务接待综合技能竞赛环

节2、汽车销售基本技能测试：此赛项通

过机试和面试的形式进行，旨在考察选手

的岗位操作能力和解决、处理工作中实际

问题的能力，是对选手在实际的汽车技术

服务与营销工作中所需的基本技能和基本

素养的考察。此赛项的赛点包括汽车企业

管理系统操作，汽车销售商务问题的处理

压力下快速做出反应，并做出恰当的语言

表达。比赛形式：此赛项分为两个部分，

即汽车技术服务与营销实务操作技能和汽

车技术服务与营销基本素质。分别以机试

和面试的方式进行：（1）汽车技术服务与

本部分的比营销实务操作技能比赛形式

作，业务流程为汽车4S店、汽车维修企业、

10

维修管理、快修美容业务管理及汽车保

险业务的流程。比赛时随机抽取3个题目，

所有选手必须在30分钟内按照试题要求完

（2）汽车技术服务成操作，并输出结果。

本部分为解答与营销基本素质比赛形式

赛为规定业务流程的汽车企业管理系统操

汽车快修企业中汽车整车销售、配件管理、

营销现实问题。本赛项竞赛题目以汽车销

售企业汽车销售中的现实事件为命题（如

客户王先生抱怨新购买的大众速腾油耗高，

如何对应与解答）。每位选手从中各随机抽

100分，两部分的得分的平均值即为本阶段

的比赛得分。两部分的评分规则如下：（1）

汽车技术服务与营销实务操作技能比赛评

分规则总分100分，根据选手打印出来

1项扣掉1分，同时根的操作结果，每错

1分钟减掉1据所用时间进行扣分，每多用

0为止。（2）汽车分。扣分直到总分扣到

15分，语言表总分100分，其中形象礼仪

30分。比赛专业可行性20分，综合素质

技术服务与营销基本素质比赛评分规则

达15分，应变能力10分，创新意识10分，

得分由所有评委进行打分，并去掉一个最

高分和一个最低分，其他评分的平均值即

为该比赛的最终得分 3、汽车销售综合

技能测试：本赛项是在真实的汽车销售场

景下进行的汽车销售全过程演练和展示，

考评环节包括客户接待，车辆介绍、解答

异议、车辆成交，并附加风采展示和才艺

展示环节。本赛项旨在考核选手对整个销

售流程的熟练程度和应对不同类型和背景

的顾客者所表现出的销售技能与技巧的运

用能力。此赛项的考点是商务礼仪规范、

汽车销售流程、车 11

辆介绍规范与技巧，交流沟通与话术，

解答与应变技巧以及风采与才艺，是对选

手汽车销售技能的全面考察。要求选手具

有商务礼仪的良好训练，对汽车销售业务

全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用，

同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活

恰当的应变能力，并在此间展现和展示风

采和才艺。比赛形式：以全程的模拟汽

车销售形式进行。比赛设置两个阶段，阶

段Ⅰ：模拟销售，必赛项目；阶段Ⅱ：才

艺展示，可选项目。阶段Ⅰ：（1）每

个参赛队派出2名选手，按抽取的顺序上

场，再在备选车型中抽选一款车型，同时

抽取一个顾客类型，由相应的客户扮演者

配合选手比赛。2名选手根据选定车型和顾

客，先后进行自我介绍（风采展示）、顾客

议和尝试成交，每人限时6分钟；之后分

个问题，每人限时4分钟。裁判组现场为

每名选手判分，每队2名选手得分相加计