华泰汽车4S店验收标准书

2023年12月9日发(作者：长安欧尚a800图片)

华泰汽车4S店验收标准书

4S店名称：

4S店地址：

验收说明

一、前言

对于和北京恒通华泰汽车销售有限公司(以下简称“华泰汽车”签订了《4S店建店协议》（以下简称“建店协议”），并按《华泰汽车4S店建设标准》及《华泰汽车VI标准》（以下简称“建设标准”）及华泰汽车确认的4S店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的4S店，或按华泰汽车改造店标准进行改造的4S店，必须经华泰汽车销售部、网络发展部和售后服务部按照本《验收标准》进行验收，验收通过后，经华泰汽车颁发《华泰汽车4S店授权书》，正式成为华泰汽车4S店。签订《销售服务协议》及《年度销售合同》，开始履行4S店职责。

二、验收条件

1.建店单位按“建店协议”中的约定验收时间或经华泰汽车确认后的时间完成4S店建设。

2.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成4S店建设。

3.建店单位按“建设标准”的要求配备维修设备、工具（展厅除外）。

4.建店单位按要求设置组织机构和人员配备。

5.建店单位完成华泰汽车公司规定的销售、售后（展厅除外）、备件培训（依据华泰汽车公司培训的统一安排）。

6.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。

三、验收依据

《4S店建店协议》、《华泰汽车4S店建设标准》及《华泰汽车VI标准》、华泰汽车确认的4S店或展厅施工图纸和装修图纸、设备工具配备标准及相关要求。

四、验收程序

1.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的部分内容，自检合格后向华泰汽车有限公司网络发展部提交书面《验收申请报告》。

2.网络发展部接到建店单位的《验收申请报告》，经核实建店单位满足验收条件后，即确定验收时间和日程，与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收。

3.验收

本标准在华泰汽车4S店建设完成后验收时使用，本标准涵盖了4S店验收时必须完成的所有内容：基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、硬件建设评价、设备工具评价及店面布置等。

4.验收是否通过的条件：

1）满足华泰汽车4S店的建设要求、完成华泰汽车公司规定的培训科目及人次、功能区的设置必须严格执行经华泰汽车公司认可的施工图纸、硬件建设必须满足规定的最低考核分数、设备工具必须满足配备标准等要求。

2）4S店必须承诺不合格项整改完成时间。

3）关键不合格项是验收中的否决项（标有“★”的项为关键项）。

4）硬件验收合格分数为85分，低于此分数验收不合格。 目 录

一、基本情况

二、董事会决议及公司章程

三、4S店组织机构及人员配备要求

四、4S店人员基本情况

五、4S店硬件建设验收评分表

六、4S店专用工具与通用工具要求

七、4S店验收照片

八、4S店相关证件

九、4S店建筑、装修图纸

十、4S店验收评价及不合格项整改计划

十一、4S店验收标准书编制要求

十二、关于新建华泰汽车4S店的补充说明

一、基本情况

基本要素：

企业名称

4S店名称

4S店类别

主

岗 位

董事长

总经理

销售经理

网络主管

姓 名

学 历

机构代码

注册资金

维修许可证

年龄

电 话 手机

盖

章

要

大客户经理

人市场经理

员

客服主任

服务经理

配件经理

索赔员

技术总监

财务经理

信息通道：

销售服务热线

售后服务热线

销售传真

售后传真

通讯地址

邮编

E-mail

财务信息：

开户全称

开户行

帐号

税号

二、董事会决议及公司章程

（决议及章程附后）

三、4S店组织机构及人员

一、 组织机构职能描述：

市场部

销售部

主要职能： 主要职能：

1.根据双方签订的1.作为4S店对华泰

《年度销售合同》汽车信息反馈的责

制订相应的工作计任人及牵头部门，

划，并组织实施。 负责各项信息反馈

2.负责展厅的日常工作的监督执行。

管理及业务接待工2.负责4S店的品牌

作。 管理工作，确保各

3.负责行业用户市项工作和形象符合

场的开发和销售。 华泰汽车品牌管理

4.负责二级销售网规范。

点的发展和管理。 3.组织、开展各项

5.组织实施对购车市场调研工作，收

用户的新车交付和集整理分析区域内

相关配套服务。 竞争产品、消费者

6.执行华泰汽车商和相关政策信息，

务规定和《销售及为管理层提供决策

服务协议书》等相建议。

关管理规定。 4.负责制订4S店年

度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。

董事会

总经理

备件部

主要职能：

1.制订4S店年度备件工作目标和计划并实施；

2.4S店辖区的华泰汽车备件计划、采购、管理、精品销售；

3.执行华泰汽车公司各类备件管理标准、规范、政策；

4.完善备件销售网点，不断提高备件销售量；

5.搞好备件市场调查，全面了解社会备件市场的经营状况；

6.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。

服务部

主要职能：

1.制订4S店年度服务工作目标和计划并实施；

2.负责华泰汽车的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理；

3.执行华泰汽车公司各类服务标准、规范、政策；

4.建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务工作；

5.处理客户投诉，负责用户满意度调查；

6.配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作；

7.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。

客服中心

主要职能：

1.销售与服务部门满意度的调查与分析；

2.制定公司满意度提升计划，并与销售部、服务部共同实施；

3.处理客户投诉；

4.维护和完善客户档案，定期进行回访；

财务部

主要职能：

1.建立健全公司各项会计基础工作；

2.完成日常的报销、记帐、结帐工作；

3.对公司的流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质，建立完整的帐目并按规定审校清查；

4.按期编制会计时报、季报、年报表，并做相应的分析报告；

5.及时纳税，购买增值税发票，办理税务登记年审，协调好税务方面的工作；

6.做好财务部的编制、执行、控制和考评工作；

7.及时反馈华泰汽车公司所需各种信息、报表，并定期进行财务对帐。

综合部

主要职能：

1.负责4S店各项规章制度的制定及公文档案管理。

2.负责4S店公章管理、秘书接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。

3.负责4S店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、劳保等相关事务。

4.负责后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。

5.日常办公用品及设备的采购、发放和管理。 二、 岗位设置及主要岗位人员配置标准

销售部经理： 市场部经理：

服务部经理：

销售主管：

销网企信服索车

售络划息务赔间顾主及及接员主

问管广品待任宣牌

专管员理

¨

董事长：

总经理：

副总经理：

客服中心主任

备件部经理：

财务部经理：

综合部经理：

技术总监客服专员配件计划

配件采购配件销售配件管理会计出纳综合管理人力资源¨

¨

备注：必须填写所有相关人员的名字。

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨

¨ 三、人员配备要求：

4S店人员配备标准

岗位名称

销售部经理

网络主管

销售主管

销售顾问

大客户经理（可兼职）

市场部经理

企划及广宣专员

信息及品牌管理（可兼职）

综合部经理

综合管理（可兼职）

人力资源(可兼职)

服务部经理

服务接待

索赔员

标准人数

1

1

（见说明）

（见说明）

1

1

1

1

1

1

1

1

3

1

实际人数

岗位名称

车间主任

客服中心主任

客服专员（可兼职）

技术总监

维修技工

备件部经理

配件计划

配件采购(可兼职)

配件销售

配件管理(可兼职)

财务部经理

会计

出纳

4S店人员配备标准

标准人数

1

1

1

1

12

1

1

1

1

1

1

1

1

实际人数

说明：1、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍华泰汽车所提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。根据这个定义，华泰汽车4S店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，华泰汽车4S店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。

2、销售主管和销售顾问总人数按4S店平均月销售华泰汽车数量：人数=8：1，即4S店平均月销量30台车，则销售主管和业务代表总人数为4人，但最少不能少于4人。

四、主要岗位任职条件

岗位名称 任职条件 证明文件

学历证书、简历

4S店任命文件

备注

销售部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件

市场部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，学历证书、简历

文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力 4S店任命文件

服务部经理 具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件

备件部经理 具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件

财务部经理 具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件

综合部经理 具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件

客服中心主任

具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的分析与沟通能力，并熟练运用办公软件

学历证书、简历

4S店任命文件

学历证书、简历

4S店任命文件

学历证书、简历

4S店任命文件

学历证书、简历

4S店任命文件

学历证书、简历

4S店任命文件

说明：以上是对主要岗位的任职条件说明，供参考。其它岗位任职条件说明由4S店自行制定。

四、4S店人员基本情况

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

验收评价：

验收人员： 日期： 年 月 日

姓名

年龄

性别

学历 是否培训（华泰汽车）

岗位技能描述

备注

精选范本 五、4S店硬件建设验收

评分表

4S店级别：A级4S 、B级4S 、C级4S

分部名称

外

观

分

部

29

分

分项

名称

店

前

广

场

6

分

单项

名称

户外LOGO立牌

户外方位指示牌

店前停车位

入口位置

场地地面

正

立

面

效

果

23

分

标准招牌★

经销商名称

华泰汽车LOGO“U型商标”

“华泰汽车”字体要求

展厅玻璃

入口大门

维修进出口指示牌

分值

2

要 求

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

黄色车位定置线

2.5mⅹ7.8m

实际情况

首次

验收

正式验收

备注

1

1

0.5

宽度15米3车道

1.5

地面平整、不起伏

3

2

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

2.5

华泰汽车视觉形象识别手册

3

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

3

2

2

华泰汽车视觉形象识别手册

精选范本 维修车间入口电动提升门

展厅外墙立面

展厅大门门框及展厅玻璃边框

背面、侧立面效果

展

厅

分

部

34.5

分

展

厅

平

面

布

置

7

分

展厅布置

办公室布置

顾客休息区

展厅面积★

展车数量★

展厅入口

办

公

区

物

品

布

置

7

分

部门岗位职责

2

华泰汽车视觉形象识别手册

1

华泰汽车视觉形象识别手册

1.5

华泰汽车视觉形象识别手册

1

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰轿车网点建设标准

华泰轿车网点建设标准

入口布置雨伞架和擦脚垫

有文字版的职责说明，并且张贴在办公室内

有文字版的培训制度，以及相应的奖惩措施

1

0.5

1

2

2

0.5

3

培训制度

2

工作流程

有文字版的工作流程

2

精选范本 展

厅

地

面

2

分

地砖尺寸

色彩

1

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

0.5

工艺质量

对缝宽度一致，砖0.5

于砖之间高差在0.3mm以内

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

照

明

系

统

1.5

分

音

像

系

统

1.5

分

灯具

1

照明度

0.5

硬件系统

音响平面布置

音像效果

展厅

用户休息

办公室

车间、备件库

色彩

34英寸纯平彩电0.5

或背投、效果良好的音响系统

0.5

要求客户所到之处均能听到背景音乐

要求话质清晰、音响效果好

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

乳胶漆

无明显凸凹

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

1

0.5

空

调

系

统

2

分

墙

面

3

分

材料

平整度

展厅形象墙★

走廊扶手

精选范本 沙发

0.5

颜色与展厅协调，没有破损

办公桌

洽谈桌

洽谈座

椅

档案柜

办

公

家

具

8.5

分

开票结算台

销售、维修服务台台

销售导购台

客户接待座椅

销售接待座椅

精品展示柜

墙面瓷砖

卫

生

间

2

分

洁具

地面砖

其它设施

服务器

个人计算机

颜色与展厅协调，

0.5

没有破损

0.5

0.5

0.5

1

颜色与展厅协调，

没有破损

颜色与展厅协调，

没有破损

浅灰色，无明显破损

颜色与展厅协调，

没有破损

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

1

1

0.5

0.5

2

0.5

0.5

0.5

颜色与展厅协调，

没有破损

颜色与展厅协调，

没有破损

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

辅助设施齐全（手0.5

纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等）

1

1

华泰汽车新建店指引手册

华泰汽车新建店指引手册

网

络

系

内

部

局

域

精选范本 统

3

分

网

3

分

车

间

色

彩

要

求

7

分

汽车系统软件

1

使用汽车管理软件系统

服

务

分

部

26.5

分

车间地面色彩

车间墙面色彩

设备色彩

车间办公桌椅

车间资料柜

车间柱与钢梁色彩

华泰专用工具★

1.5

1

2

1

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

干净整齐，无明显破损

干净整齐，无明显破损

1

0.5

与售后车间协调

工

具

要

求

5

分

3

符合华泰特约维修网点专用工具要求，见《华泰专用工具验收单》

符合华泰特约维修网点通用工具要求，见《通用工具验收表》

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰轿车网点建设标准

80厘米宽黄色线条、4mⅹ7m

华泰汽车视觉形象识别手册

售后服务单独卫生间，干净，无异味

通用工具★

2

车间工位布置

地面导向箭头

车间工位数★

工位定置线

服务顾客休息室

车间卫生间

2

2

2

车

间

其

他

要

求

10

分

1

1

1

1

精选范本 用户档案柜

备

件

库

房

3

分

新

车

库

1.5

分

总

平

面

分

部

7

分

绿

化

及

灯

光

4.5

分

车

位

1.5

分

备件库房面积

1

颜色与车间颜色协调

华泰汽车新建店指引手册

2

照明设施

地面平整度

车位定置线

整体绿化

服务面积★

地埋灯

整体灯光效果

用户来访车位

竣工车停车位

待修车停车位

四周围栏

车间消防通道

1

华泰汽车新建店指引手册

水泥地面，平整无坑

80mm宽黄色线条、2.5mⅹ7m

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰轿车网点建设标准

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

10个

5个

5个

华泰汽车视觉形象识别手册

华泰汽车视觉形象识别手册

1

0.5

0.5

2

1

1

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

100

外

围

1

分

合计

备注：1、表中注有“★”的验收项目为验收否决项，出现否决项为验收不合格。

2、合计得分达不到85分为不合格，需整改后重新验收。

3、此表适用于所有华泰汽车4S店。

精选范本

评价结论：

首次验收：

正式验收：

首次验收

验收方： 受验方：

销 售 部（签名）： 受验4S店总经理（签名）：

验收时间： 年 月 日

正式验收

验收方： 受验方：

控股集团品牌部（签名）： 受验4S店总经理（签名）：

销 售 部（签名）：

网 络 发 展 部（签名）：

售 后 服 务 部（签名）： 验收时间： 年 月 日

精选范本

六、4S店专用工具与通用工具要求

（见通用工具验收表与专用工具验收单）

精选范本

七、4S店验收照片

精选范本

八、4S店相关证件

精选范本

九、4S店建筑、装修图纸

精选范本

十、4S店验收评价及不合格项整改计划

精选范本 验收评价

不合格项整改计划

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

不符合项目

整改要求

计划完成时间

本华泰汽车 4S店承诺：保证在规定的时间内，按要求完成不符合项目的整改工作。

4S店总经理：

控股品牌部：

销 售 部：

网络发展部：

售 后 部：

日 期： 年 月 日

精选范本 十一、4S店验收标准书编制要求

一、4S店填写项目说明

1.4S店验收标准书目录中的第一项至第四项，以及第七项至第九项。

2.具体填写要求：

第一项：基本情况，根据经销商实际情况进行填写。

第二项：董事会协议及公司章程，复印件加盖公司公章。

第三项：4S店组织机构及人员，按照主要岗位人员标准进行配置。

第四项：4S店人员基本情况，填写经销商全部人员情况。

第七项：4S店验收照片，按第三条要求进行拍摄与整理。照片少一张不能通过验收。

第八项：4S店相关证件

⑴.营业执照副本复印件

⑵.组织机构代码证复印件

⑶.税务登记证复印件

⑷.维修资格证复印件

⑸.经华泰汽车公司培训的所有培训证书

⑹.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件

⑺.设备工具清单（4S店提供）

⑻.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件

第九项：4S店建筑、装修图纸

⑴.建筑图纸：占地总平面、建筑一层二层平面等。

⑵.装修图纸：一层二层平面等。

二、验收标准书填写要求

1.认真打印表格中要求4S店填写的每一项内容。

2.所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）。

3.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。

三、照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张A4纸上放6张照片，并且每一项在照片中要清晰显示。

精选范本 照片拍摄规定如下：

1.临街：

序号

1

拍摄位置

远景效果

拍摄要求

左、中、右三个角度

序号

2

拍摄位置

售后车间

拍摄要求

侧立面

2. 展厅：

序号

1

2

3

4

5

6

拍摄位置

大厅

销售接待台

销售办公

用户休息

销售洽谈区

杂志架

拍摄要求

白天、夜间

正立面

业代办公、经理办公

用广角镜头拍摄全景

全景

单独拍摄

序号

7

8

9

10

11

12

拍摄位置

LOGO墙

售后接待区

洽谈桌

精品展示柜

备件库

会议室等

拍摄要求

正立面

侧面全景

单独拍摄

侧面全景

全景

全景

3.卫生间：

序号

1

拍摄位置

洗手台

拍摄要求

全景

序号

2

拍摄位置

地面及卫生间全景

拍摄要求

全景

4.标准设施：

序号

1

2

拍摄位置

维修接待台

销售结算台

拍摄要求

正立面

正立面

序号

3

4

拍摄位置

客户沙发

电视

拍摄要求

全景

正立面

5.车间照片：

序号

1

2

3

4

拍摄位置

地面

喷漆房

车间入口

配件库

拍摄要求

全景

全景

全景

全景

序号

5

6

7

8

拍摄位置

板金车间

机修车间

快修车间

停车位

拍摄要求

全景

全景

全景

全部

精选范本 十二、关于新建华泰汽车4S店的补充说明

一、层高说明

根据华泰汽车4S店不同建设结构，现针对展厅和售后服务部分的层高进行补充说明。

1、层高要求作为观察项，如不能达到层高规定的最低要求，但是能够充分展示华泰汽车形象，并且保证各功能区的合理使用，将在硬件建设验收评分中扣除2分。

2、新建4S店：在土地上进行钢架建设，完全新建落成的4S店

⑴、左右结构建设的4S店

展厅部分层高要求：≥5米

服务部分层高要求：≥5米

⑵、前后结构建设的4S店

展厅部分层高要求： ≥7米

服务部分层高要求：≥4.5米

⑶、上下结构建设的4S店

展厅部分层高要求：≥4.5米

服务部分层高要求：≥4.5米

精选范本 3、改建4S店的层高要求（享受建店返利）

改建4S店：原有土地已有展厅，根据华泰汽车要求进行改建的4S店

⑴、左右结构建设的4S店

展厅部分层高要求：≥5米

服务部分层高要求：≥5米

⑵、前后结构建设的4S店

展厅部分层高要求：≥ 5米

服务部分层高要求：≥4.5米

⑶、上下结构建设的4S店

展厅部分层高要求：≥4.5米

服务部分层高要求：≥4.5米

精选范本