汽车租赁公司服务质量标准

2024年1月7日发(作者：小车报价汽车之家2021)

汽车租赁公司服务质量标准

改善服务质量是公司管理工作的永恒主题，对社会、对乘客、对上级主管部门作出具体服务质量承诺是十分必要的。

一、质量方针

守法创誉，安全创佳，服务创优，环境创美，管理创新：使“ XX

出租”让您更满意。

二、质量目标

乘客满意度指数》80（以无锡市XX气车出租有限公司抽查为依据）,杜绝重大责任投诉及媒体曝光事件，服务质量符合质量管理体系标准。

三、车载设备、服务设施考核

（一）车载设备及服务设施包括：计价器，GP贽端设备，车载电话，PO刷卡机，顶灯，灭火器等。

（二）考核方法

由管理人员根据驾驶员交接班记录，对每辆车的车载设备设施技术状况进行逐日逐月登记，年终进行考评。

单车车载设备设施的缺损率为0.

单车车载设备设施的完好率为_95 %

发现缺损部件，管理人员及时责成驾驶员到相关部门进行维修更换，并视缺损程度相应给予扣分、批评教育，及警告、记过等纪律处分。

（三）公司对车载设备、服务设施实施“集中管理，专人负责的管理

制度和“三不放过\" 的管理原则

1、车载设备服务设施由车辆管理部统一管理。每辆车的车载设备及服

务设施建立技术档案，并制定考核制度; 负责对驾驶员进行培训指导，保证其对车载设备及服务设施的规范操作并使其掌握必要的维护，

保管方法;督促驾驶员做好对上述设备设施的保养工作; 负责安排驾驶员及时向有关部门对车载设备及服务设施进行例行的或临时性的检修、保养、校正、调试; 保证其完备无损，工作正常。

2、专人负责车辆驾驶员具体负责车载设备及服务设施的保管，维护，保洁工作并保证对其进行规范操作; 当车载设备设施出现问题时应及时通知安运科；驾驶员严格履行交接班制度，交接班时对车载设备设施进行认真检查;驾驶员应严格按车辆管理部的指示按时到有关部门对车载设施进行例行的或必要的临时性检修、保养等各项工作，保证不延时、不脱期。

3、三不放过

（1）车载设备及服务设施中只要检查出有一项存在故障或隐患车辆不得出场。

（2）车载设备及服务设施的保洁工作未达到公司规定标准不得出场。

（3）未按时进行例行检修保养的车辆或未按安全服务部规定时限进行临时检修的车辆不得出场参加营运。

四、车容车貌考核

（一）车容车貌包括车辆外表的清洁程度和车内的清洁程度。

（二）车容车貌考核标准

1、车辆外表: 晴天保证车表光洁无污迹，雨天保证雨后三小时内车表达到晴天应保持的状态。

2、车辆内部:

无积水、积灰，无异味;

一律使用统一白座套;

白座套无破损，平整，洁白无污迹。