论文 - 汽车频道|汽车维修技术网

2023年12月5日发(作者：马自达cx30致命缺点)

论文摘要

许昌德众汽车贸易服务有限公司的SWOT分析

（一）优势

（二）劣势

（三）机会

（四）威胁

利用SWOT分析方法制定公司发展的对策····························

（一）开辟新市场···············································

（二）加强消费者对德众的文化内涵·······························

（三）提高服务质量·············································

（四）积极有效的渠道维护·······································

参考文献····················

致谢词

论文摘要

许昌德众汽车贸易服务有限公司、是集整车销售，配件供应、技术及信息咨询、汽车维修、汽车美容、售后服务为一体的综合性服务企业。是神龙汽车有限公司授权在许昌的4S销售服务店。为了更好的服务标致用户，解决车主在用车及养车中诸多琐碎。许昌德众汽车贸易服务有限公司、开展以下主要业务。为车主代办“上牌、年审、投保、理赔、代缴车辆各种费用、拖车、急修、维修、保养、汽车美容”等各种服务。许昌德众汽车贸易服务有限公司自年开业以来，面对汽车市场的激烈竞争是公司发展的重大问题。公司在品牌形象、人力资源、广告传播方面有明显的优势，但是，自身同样存在着线上线下价格差异化、区域竞争激烈等的劣势，面对市场的机会和威胁，本文利用SWOT分析的方法，全面对东风标致许昌德众店的经营发展进行了分析。

关键词：东风标致许昌德众4S店 SWTO分析法

SWOT分析方法在许昌德众汽车贸易服务有限公司发展战略中的运用

王向威

（开封大学旅游学院市场开发与营销专业）

东风标致许昌德众4S店是许昌市恒力汽车销售服务有限公司旗下的一家汽车4S专营店。恒力汽车销售服务有限公司成立于1997年1月，是许昌市规模较大的专业化汽车销售服务公司之一，是许昌市四大国有股份制银行首批授权的“个人汽车消费贷款业务”特约经销商。公司拥有上汽通用五菱、雪佛兰、长安福特、北京现代、东风标致、东风雪铁龙、东风本田、东风风行、一汽轿车、深圳比亚迪、郑州日产等多家4S店和综合展示厅，同时是一汽小解放、北汽福田等品牌汽车许昌特约经销商。东风标致许昌德众4S店是许昌唯一一家东风标致展示中心是河南大区备受瞩目的标致授权经销商。目前在许昌销售及维护标致全系产品。因其专业的服务和良好的口碑，深得广大标致车主的赞誉和信任，是许昌地区颇具实力的授权经销商。

1997年6月，东风标致许昌德众4S店正式开业，作为东风标致在许昌市唯一一家经销商。该店采用“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。它拥有统一的外观形象标志性的蓝盒子，统一的标识“小狮子”，统一的管理标准。公司位于许昌市北环万通汽贸城北门购置税大厅西邻，设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了东风标致最新检测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务，并且与厂家建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强的优势。

一、东风标致许昌德众4S店的SWOT分析

SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表

strength（优势），W代表weakness（劣势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。

（一）优势

1.品牌优势

标致品牌是PSA标致雪铁龙集团（以下简称PSA集团）两大汽车品牌之一，有着悠久的工业和科研历史。集团始终关注并倾听客户对产品质量、风格、舒适度及安全方面的意见和建议，将未来几年的发展目标确立为：以环境，舒适和安全为宗旨进行实用性创新；拓展国际市场以提高销售量；实现盈利性增加以确保投资并保持集团的独立性。2002年，加速全球化进程的PSA集团，正式与中国东风汽车公司签订扩大合资协议。2003年，东风标致品牌正式成立。东风标致自成立以来，传承标致200年品牌文化积淀，深谙严谨与激情完美结合的造车之道，确立“严谨、激情、致雅”的品牌优势，不断追求创新，以富有魅力和品位的设计，为“追求美感和愉悦”的消费者诠释全新的驾驭感受。现今，东风标致已经拥有百万用户。未来将以“升蓝计划”战略为导向，不断推动品牌的新跨越，实现未来3年推出6款全新车型、4S网点数量将扩展至500家、售时/售后满意度在全国行业排名中双双进入前五名、相对于2012年年销量实现倍增的一系列具体目标。标致品牌自诞生到如今已经200年，这头雄狮的品牌形象也足够令人难忘。经过200年的发展标致这一品牌已经深入人内心，盛赞颇多，这对于东风标致许昌德众4S店吸引更多的消费者奠定了基础。东风标致自成立之日到现在，短短11年时间先后向市场投放东风标致206、东风标致207、东风标致307、东风标致408四大系列产品，囊括了从A0到A+区间近40余款车型。

2.技术优势

思考与创新，是推动人类前行的不竭动力。东风标致传承标致品牌百年造车理念，善思践行，笃志打造驾驭乐趣与优雅激情的完美典范。2012年，“E动战略”正式诞生，其所包含的三个“E”：Efficiency - 高效Economy - 经济Environmental - 环保。这就带来以高效为核心的全新动力，同时兼顾经济和环保的全面升级。东风标致有掌握三款核心技术的发动机，1.6THP涡轮增压直喷式发动机、2.0L CVVT技术发动机和6速手自一体变速箱、1.6L

CVVT发动机，在提升动力的同时能大大降低油耗。但标致并不满足于现状致力研究更加高效节能的发动机，为标致的完美强劲的车身提供更加有力的“心脏”。

3.成本优势

规模优势造就强大的议价能力。德众作为较大的汽车经销商，全国500多家的规模决定了许昌德众4S店具有更强的议价能力。规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格。

4.人才储备优势

恒力集团坚持“以人为本”的人才发展思路，注重人才培养，拥有完善的人才培育体系，实现员工和企业的共同发展。恒力集团在德国法兰克福、日本大阪等地建立国际研发中心，拥有多组技术力量雄厚的国际研发团队，并积极为员工搭建成长与发展的平台。“不仅把人才引进来，还将人才送出去”，许多专业技术人员获得出国深造的机会。在人才的选拔上，企业搭建人才流动的内部平台，营造内部人才市场，为员工畅通职业发展渠道。东风标致许昌德众4S店汇集了大量集团引进来的大量人才保障了东风标致在未来更好的与其周边其他的竞争对手的博弈中获胜的几率。

5.客户服务优势

东风标致许昌德众4S店立志服务品牌定位，4S专营店、售后、客服三大终端为顾客停工涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。德众的服务观体现在两句话上：“无限服务。无微不至”。寥寥数语道出了德众的服务理念和服务意识，也成为了德众提供服务的准则。24小时客户服务热线2555888随时为消费者受理各类咨询、预约、投诉等信息，一个电话解决一切。

6.广告传播优势

2011年启用陈坤为308的代言人，正式拉开了“选择出色·308乐行动”音乐营销计划的大幕。陈坤无论是外在形象，还是内在气质，都与308十分契合，加上此前北京车展期间颇具影响力的合作，二者再度携手堪称众望所归。陈坤从艺十年，始终专注于表演事业，依靠独树一帜的表演功力、儒雅的气质与俊逸的外形、对艺术创作的坚持与不懈追求，以及对公益事业的全心投入等，被誉为“中国绅士”。陈坤和东风标致308此番再次合作，于彼此都称得上是“选择出色”。东风标致通过启动明星代言，并且在各大央视上投放广告。东风标致也参与了2014年热播剧《我爱男闺蜜》的投资拍摄通过影视剧宣传等多种形式大大提升了东风标致的知名度。

7.地理位置优势

东风标致许昌德众4S店位于北环汽车公园，临近许昌北站交通便利，并且与购置税大厅相邻，是购车买税上牌的必经之地，极具优势的地理环境为东风标致提供较多的客流量。

8.危机处理优势

东风标致许昌德众4S店分为楼下展厅销售，楼上领导管理，上下短距离的密切接触使得东风标致4S店在出现任何问题及危机时解决的更及时、快速、有效。

（二）劣势

1.4S店与汽车网站上价格的冲突对于绝大多数产品来说，实体店与网上报价都有冲突，其中在汽车行业汽车网站上的价要比展厅的首次报价要低的多，这使得销售人员与客户谈价时造成很大的不利因素。并且由于品牌市场激烈的竞争在汽车网站上也会出现一些恶意攻击本品牌的帖子及一些不真实的价格，这会让客户造成误解从而对标致的销售产生不好的影响。

2.区域竞争中处于劣势

东风标致许昌德众4S店地处北站汽车公园周围有豫中丰田，一汽奔腾，长安福特，上海大众等国内主要汽车品牌出现各大品牌群雄逐鹿的局面。并且与郑州洛阳距离较近与更大的经销商相比在价格上也处于劣势。

3.网络电话销售不完善

目前在东风标致许昌德众4S店里没有专业从事通过互联网和电话为营销工具的专业销售部门来负责公司网络宣传和车辆宣传销售工作以及各项销售的具体工作。

（三）机会

1.政府的支持

东风标致作为中法合资的汽车品牌，为中国的经济发展做出了不可磨灭的贡献，造富了亿万中国民众；东风标致的发展，中国政府是历历在目的，中国政府很期望这样的有潜力的企业能够真正学到欧洲一些先进的技术。这一中法合资品牌在中国政府的大力支持可以下让东风标致许昌德众4S店在未来一段时间内在河南本土茁壮成长。

2.发展空间

东风标致许昌德众4S店依然存在着扩张空间，拥有巨大的利润。随着中国经济的快速发展，尤其是人民生活水平的提高汽车已从高档消费品转变成了生活耐用品，对一些远距离上班族来说甚至是生活必需品，随着许昌东城区的开发许昌人对汽车有了更大的需求。河南地处中原，人口众多，东风标致完全可以实现在河南省内遍地开花，满足更多的河南人民的消费需求。

（四）威胁

1、汽车市场的饱和

随着汽车行业在许昌市场的相对饱和，将导致汽车的部分区域的利润下滑甚至溃缩。汽车行业属于耐用品行业，东风标致必须面对汽车行业饱和以后利润继续增长的问题。

2、竞争对手的加入

大众、丰田、菲亚特、雪佛兰、福特几大汽车品牌向来水火不相容，每次节日期间的价格大战乐此不疲，都会不同程度给企业带来伤患。这些竞争对手的存在，以及一些合资品牌汽车在许昌的出现，给东风标致4S店带来或大或小不可忽视的影响。

3、通货膨胀

伴随着中国经济的快速发展，通货膨胀导致汽车制造商成本不断上升，通过价格传导，使零售上陷入加价导致需求减少和不加价导致利润减少的矛盾中。东风标致许昌德众4S店向来以低价策略在汽车市场竞争中取胜，如何在保证不加价前提下而又盈利是未来很长时间内一个重大而又头痛的问题。

二、利用SWOT分析方法制定公司发展对策

（一）开辟新市场

在河南省内，继续开辟新市场，发展农村市场，坚持店面的数量和质量平衡发展。注重新农村这一市场，满足更多的消费者的需求。

（二）加深消费者对东风标致的文化内涵

从管理的深层次规范员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品味，这种服务文化将通过一个个客户口碑的传播，促进公众对东风标致许昌德众4S店的文化认识、美誉度和知名度的提升，区别于区域内的其他竞争者。