管理中的仁

2023年11月21日发(作者：玛莎拉蒂双门轿跑)

西方的经济发展较中国发达很多，从某种角度来讲，我们今天的市场环境就是西方昨天的市

场环境，因此，我们都在学习西方的管理、营销方法及经验。但是，有趣的是，在此时，很

多西方的企业、管理学者与商学院却都在研究、学习中国几千年来留下的智慧精髓，并从中

吸取营养，用于他们今天的管理、营销活动当中，并且取得了很好的成效。比如《孙子兵法》、

《道德经》、《左传》等。其中，《孙子兵法》对于市场竞争战略、战术具有很高的指导与借

鉴意义，《道德经》也可以启迪管理者的经营哲学与商业智慧。但是，作为中国文化经典的

《论语》因为是一部侧重言礼树人的智慧典籍，因此，很少有营销管理领域的专家学者或企

业对其进行研究。但笔者认为，企业经营的根本是人，变数是人，成败也取决于人，在我们

研究精妙的竞争战略战术的同时，也应该回归到经营的原点——人的身上，从这里出发，可

以从根本上影响经营的结果，这比精妙的竞争战略更重要。下面我们就从《论语》中的仁爱

之道来解析职业经理人与企业领导者应该具备的人性素质。

“仁者五行”

孔子非常推崇“仁爱”，《论语》中对“仁”的论述也非常多。孔子认为“仁”是完美人格标

准的基础，一个人即使非常有才能，但是人格中没有“仁”的存在，也无法成就大事，或者

空守着财富与权势，却可能众叛亲离，落得孤家寡人。纵观历史，在看看我们的身边，这样

的人还少吗？身居高官或是家财万贯，也可能是才华横溢，但是工作与生活并不如意，尤其

是遇到困境时，往往乏人相助，事业上很难走的长久，这样的企业管理者更是会经常落入孤

立无援的境地。孔子所说的“仁”，是我们无论经商、从政，还是为人立身，都必须拥有的

人格特质，有了 “仁”，就可以做对人，做对了人以后，做对事就变得容易了。

何谓“仁”呢？又如何做到“仁”呢？当孔子的学生这样向孔子请教时，孔子给出了：“恭、

宽、信、敏、惠”，仁者的五项人格特质与外在行为标准。即所谓的恭则不侮,宽则得众，信

则人任焉,敏则有功,惠则足以使人。两千年以前孔子所谓的“仁爱”对我们今天社会中的每

一个人都有更加实际的意义，企业领导者能够做到“恭、宽、信、敏、惠”这五点，对于我

们经营好企业将有莫大的助益。

1、恭则不侮

孔子所说的“恭则不侮”本意是指做人要谦恭有礼，这样至少不会在与人接触中遭致羞辱与

难看，而且这样的为人处事态度还可以从别人身上学习到很多东西，海之所以能纳百川，成

其宽广，就是因为其将自己放在了较低的位置，以开放、包容、谦恭的态度接纳四方。自然

界的道法对我们的生活及工作具有极强的启示意义，我们在现实生活中，抱持这样心态的人

多数人际交往都很成功。但是，更多的人在今天的社会氛围下往往因为居高自傲或爱面子、

怕被瞧不起等原因，无法做到与人谦恭。但事实却恰恰相反——没有谦恭的态度可能会遭致

更加傲慢无理的回应，而谦恭有礼则别人不仅不会因为你谦恭的态度而小瞧你，这样反而会

得到大家的好感与认可。作为一个企业管理者，对下属持有谦恭的态度不仅不会让下属觉得

你无能，只会使他们觉得你更加具有人格魅力、务实的领导作风及亲和力---。谦恭是一个管

理者所应该具备的基本素质之一，遗憾的是，在我国企业中，能够抱有这样心态的企业家或

领导者非常的少，即使有，也多存在于企业初创时期或陷入困境时，此时才会记起谦恭，并

通过谦恭的态度聚众才用群智，以求发展壮大或度过难关。到了企业取得一定成绩或成长壮

大后，领导者这样的心态会随着成功的取得而慢慢消失，这是人性的特点使然，而这又往往

是使管理者注下大错或失败的重要原因。

企业管理中，管理者谦恭的态度不仅可以得到大家发自内心的赞同，同时可以得到很多重要

的思想、信息。IBM曾经就是因为官僚作风导致上面的领导听不到下面的声音，听到了声音

也不予理睬，因此，不断决策失误，使企业严重亏损。新总裁郭士纳上任后，因为其对IT

是门外汉，于是谦恭的向各个部门了解与学习，同时认真倾听大家的意见、建议，甚至虚心

地向保洁人员求教。骄傲自大的IBM对郭士纳这个对电脑一窍不通的总裁从最初的小视与

不信任，逐步转变为拥护、信赖。慢慢的，由郭士纳带来的这股谦恭、务实的作风逐步由上

层扩展到中层、下层，因为谦恭的听取组织的各方意见，使IBM的决策不仅正确，符合市

场需求，而且行动变得迅速，内部员工的积极性也被充分的调动起来，谦恭的轻风吹化了IBM

沉积多年的傲慢官僚作风。不久，因为组织庞大，行动缓慢，官僚成风而被称为“一只脚已

经迈入坟墓的蓝色巨人”重新焕发了生机。

2、宽则得众

孔子的核心价值观就是对人的宽容，他在论语中多次提到“恕”的重要，其更认为，如果一

个人能够把宽恕之心记在心中，就可以受用一生。宽恕之心不仅可以使自己每天都很坦荡、

快乐，还能温暖你周围的人。一个宽字小到能让你很好的修身、齐家，大到可以使你成功的

治国、安天下。一个强大的组织多有一个宽宏大度的领袖，在企业中也是如此，这样的领导

者更具有领导魅力，这样的组织也更具有向心力。而我们的一些企业领导者缺乏宽容的心态，

很多表面虽然宽容，但是却秋后算账，让下属随时有战战兢兢，如履薄冰的感觉，久而久之

形成了不求有功，但求无过的企业氛围，还会使员工的凝聚力与工作动力受到影响。因为领

导没有宽容的气度，会使员工们好的建议与思想也都停留在头脑中，很多经营的好点子，或

是市场的危险信号也都无法反馈到决策层，使信息断层，最终影响企业的决策，这对于需要

不断创新的企业来说更是致命的危险。

经济、管理学家阿里?德赫斯提出过“宽容型管理”的主张，他认为，宽容型管理是新经济

形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持旺盛而长久生命力的原因。

宽容的管理态度表面看来和传统的企业讲求制度及层级结构相冲突，但实则宽容的管理方式

是对制度的强化，而非冲突，可以有效消弱主观意识对管理工作的影响。宽容的管理除能够

提高制度的有效性外，还可以使制度具有更高的弹性，应对市场变化时也更能做出敏捷的反

应，化解制度僵硬的弊端。现在国际上能够生存百年以上的公司多数都有着本质宽容的企业

文化与宽容的企业领导者，而这样的企业其规章制度也都是清晰明确，同时具有极高弹性的。

宽容型公司的组织结构多数是分散的网状形式，而非传统的垂直式或金字塔式的结构，员工

之间有充分的沟通与互动合作，而非都围绕领导者左右。在具体行为上，鼓励员工创新，即

使失败也不会受到惩罚；员工第一次犯错可以不受到处分；员工可以在特定环境下替公司作

出决策；组建企业智囊团等都是一个宽容公司的特征，这样的公司员工也多具有很强的责任

心与工作热情。

人性化的宽容管理方式是人类社会由阶级制度走向民主制度，继而走入一个新形态社会后的

必然企业形态。在今天这个已经由劳动密集型转向知识密集型的市场环境中，继续奉行等级

森严的层级制度与教条的管理方式，想以此提高生产力与组织效率的企业将逐步随着社会的

进步而被淘汰。

3、信则人任

如今的社会中，建立于诚信基础之上的竞争、对抗，甚至是交流、合作还有多少呢？今天的

社会是一个诚信缺失的社会，以至于我们不得不用形形色色的律法来约束大家的信用底线。

在市场中更是如此，同对手尔虞我诈，为了利益最大化，可以毫不犹豫的放弃诚信，在企业

的组织内部，员工之间、领导与下属之间，为了名利二字可以自食其言并不以为耻。我们现

在的社会氛围甚至嘲笑讲信用的人，认为他们很愚讷，似乎耍小聪明，随风就势的人才是能

人、智者。

孔子讲的“信则人任”指的是如果你讲求信用，有很好的信誉，那么大家慢慢就会认识到你，

贤明的君主自然也会发现你，任用你。孔子甚至说过：“人而无信，不知其可也”，就是说，

如果一个人没了诚信在心，不知道这个人还能做什么。在当今社会也是如此，大家都缺失诚

信的时候，也正意味着诚信比以往任何时候都有价值。领导在选人时一定会选择更加讲信用

的人来任用、提拔；企业选择合作客户时，同等条件下也会选择信誉更好的；消费者购买商

品时更是如此，从消费者愿意多花一些钱去买特定品牌产品就可以看出，他们买的其实是品

牌背后企业的信誉与承诺。在未来的社会或市场中，无论是个人或组织，拥有诚信将是其核

心竞争力中的一部分，并且是很重要的一部分。

领导者失信会带来与下属之间不良的互动，这种互动不仅能动摇领导者的地位，甚至能毁灭

一个组织。员工之间失信则会降低工作效率与企业凝聚力，继而影响企业竞争力。此次金融

危机中，更看出了诚信的价值与珍贵，信用好的企业较容易获得银行等机构的贷款与融资，

以信誉作为担保的品牌产品销路不降反升，而没有品牌信誉的商品则被淘汰。广东一家小工

厂受到金融危机影响，被迫倒闭，该工厂的老板没有像其它工厂那样，倒闭了就溜之大吉，

扔下一堆债务，更不要说支付拖欠员工的工资了。这位老板不仅在工厂倒闭后偿还了所有债

务，并且借钱为员工发工资，这让员工们非常感动，都表示，如果这位仁信的老板再开工厂，

一定都来为其打工，媒体也都给予了高度关注。在这个诚信缺失的社会中，在这个金融危机

的寒冬中，这位老板让我们感受到了一丝温暖。对其而言，虽然为了信用而付出了很多，但

是他却收获了一笔更大的无形财富，他将来东山再起时也必将走的更远，做得更大。

宜家家居是目前全球经营最好的家具企业之一，他们能有今天的成功，原因有很多，但是诚

信是成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次，宜家生产了一批椅子，出厂后发现椅子上的

一个装饰品可能被儿童拔下吞入口中。于是在全球无条件召回该产品。表面看来企业造成了

一些损失，但是换来的消费者与社会的信任却是更为珍贵的财富。与其相对的是不久前发生

的广汽丰田“凯美瑞”汽车的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷，严重影响驾

驶安全，而厂家拒不召回，先是悄悄地电话通知车主来店里更换ABS的螺丝和弹簧垫片，

而部分车主还要自费几百元更换。按照规定，汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主

发送正规通知，为什么只是电话秘密通知呢？如果没有问题为什么要秘密更换呢？这种隐性

的召回却被厂家称之为“售后服务”。我们都知道，更换ABS的螺丝和增加弹簧垫片绝不是

常规的维护保养，当被问及如果不更换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时，厂家却称即

使不更换也不会有任何问题。厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭

转，最后不得不承认“凯美瑞”存在质量缺陷，并正式召回。

一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动承担，一个是关乎生命的大问题却为了利益与声

誉而百般抵赖，两个企业谁能走的更远，我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营

第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企业是否能做到诚信为商，又取决于企业

的文化，企业诚信文化的建立与落实，其关键因素又在企业领导者身上。

4、敏则有功

孔子所说的“仁”不仅仅是一种道德的尺度与标准，更包含了一个人的能力，即仁者应兼具

智、勇、德、才。孔子所谓的仁德之士，就是天地于胸，简言敏行的人。孔子所说的敏捷在

今天来讲，就是要求一个人做事能果断迅速，而速度是可以有效提高效率的，效率又影响着

一个人或组织的工作数量与质量。

前不久，由于日本供应商无法按时交货，上海大众汽车公司桑塔纳轿车发动机用盖板一时断

货。上海大众为此与宝钢协商，要求紧急供货汽车板１６０吨。合约期为27天，本已经很

紧张的供货期，宝钢却提前10天完成生产并供货，创出了一项汽车板最短交货期的纪录。

宝钢类似的速度记录已经创造了很多。宝钢能够创造奇迹首先靠的就是迅速决策，而后通过

柔性生产、与客户随时沟通、优化流程等提速手段，达到了大幅缩短交货期的目的。对市场

快速回应，成为了宝钢强化市场竞争力的战略，提高速度不仅提高了宝钢的生产率与周转率，

更拥有了一批忠实的高质量客户。我们从宝钢的案例中可以看出，企业内部管理及决策的速

度可以直接影响外部市场的反应速度，而能够拥有这样的速度，绝对和公司以速度制胜的文

化分不开，这样的文化又一定和领导者的倡导分不开。

无论是在企业内部管理上还是外部市场竞争中，敏捷的速度都是很重要的。当年，组织

庞大的IBM其总裁郭士纳提出了要让“大象跳舞”，就是基于敏捷迅速的经营战略，最终成

功的通过提高组织效率增强了企业竞争力，而郭士纳能够做到这点，也是由于其本人就是行

动敏捷迅速，做事果断的人。

5、惠则使人

最近《麦肯锡季刊》调查，绝大多数美国公司高管都认为，增加员工福利对提高公司竞争力

至关重要，特别是将其作为公司吸引和留住优秀人才的手段。在我国，企业主都想方设法来

压低员工的工资与福利待遇，以此降低经营成本。这虽然表面看来减少了成本开支，但这样

必然增加了员工的流动性，造成人力成本的隐性浪费，继而影响到生产效率。因为，一名新

员工要熟悉并胜任工作岗位，必须有一段时间，而这段时间所能产出的劳动价值是很低的。

而一些核心人才的离去恐怕是很难快速有人能顶替的，给企业造成的损失更远高过少付出的

薪水。因此，对于企业的核心员工、关键岗位的员工，不应吝于支付丰厚的酬劳，因为这样

不仅能为企业节约很多隐性成本，并且，这样会增强员工的向心力与归属感，会为企业带来

丰厚的市场回报，尤其是当企业陷入困境的时候，这些高忠诚度的员工会成为企业度过危机

的最好帮手。

纵观古今，那些挥金似土，仗义疏财的领袖背后都有大批主动的追随者，这些人不是单纯为

了钱，更多的是被这样仗义的领导者所折服并感召，而基本上所有巧言吝啬的领导者都鲜有

忠诚的追随者。当然，笔者指的“挥金似土”不是挥霍浪费或用金钱堆积自己的影响力与打

造团队，这里指的“惠”，更多的是说如何把钱用在“刀刃上”。现在很多企业主不是不舍得

花钱，而是不会花钱——在当用的地方吝于付出，而在一些不当用或一些看不到的地方浪费

了大量金钱，总体的支出不少，但是换取的效果不大。

我国有一位著名的“散财老总”——牛根生先生，他当年在“伊利”时就聚人才，散钱财。

举个简单的例子，当时伊利奖给牛根生一部轿车，牛先生把轿车买了，换成几部面包车奖励

给下属。这样的作风使其离开“伊利”后有众多的人才不离不弃，放弃“伊利”的高薪，同

牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳业。当蒙牛集团成为中国乳业龙

头，股票上市后，牛先生又把自己几亿元的股份拿出去组建基金，以奖励人才。就是这样一

个散财的老总，人才与财富却不断向其汇集，这种“舍得”的智慧值得我们今天的企业家们

思索与学习。

“仁”的思索

从以上的“仁者五行”可以看出，孔子对“仁”的标准要求很高，一个人很难兼具以

上五点，在今天的社会环境下更是难以做到全善，但是，作为一个企业领导者，我们只要向

着这五个方面去努力，就一定会对自己的管理、营销工作，甚至是生活、处事有莫大的助益。

笔者对20几位全球知名企业家、职业经理人做过研究比较，发现他们每个人身上至少拥有

“仁者五行”中的两点特质。其实，两千多年前的智慧，完全可以启迪今天的我们走向成功。