2023年12月19日发(作者：华晨金杯价格表)
前言
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单选题
常见的提高留存策略的影响因素不包括（）。
A活动驱动
B利润驱动
C商品驱动
D用户驱动
互联网时代，“人货场”中的“人”是指（）
A平台
B商家
C竞争者
D用户
电子商务企业应把握好数据、技术和（）之间的互动关系
A隐私
B创新
C场景
D服务
社交电商的客户，复购率、留存率会比较（）
A不一定
B高
C低
D与传统电商相同
激发活跃策略的2大关键因素定义为供给驱动和（）。
A活动驱动
B客户驱动
C利润驱动
D价格驱动
电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用户数的时代，而今步入基于（）的时代
A数据
B服务
C技术
D场景
根据PDCA，在计划阶段，我们首先需要（）。
A确定目标
B制定方案并取最佳
C制定详细计划
D分析现状，找出问题
能够直观呈现行业市场需求相关数据的工具，除了阿里指数，还有（）。
A政府报告
B机构调研
C百度指数
D公司年报
商品流量高，转化低，一般是（）设计有问题
A首页
B网店定位
C商品主图
D详情页
（）的销售策略较为倾向于性价比，其中低收入用户构成较多，而此品种多为衣帽和杂物，少见高附加值商品。用户的年龄分布在两端，即家庭妇女、学生党和社会新鲜人。
A苏宁
B天猫
C京东
D拼多多
以下不属于影响供给的因素是（）
A卖家的目标
B商品本身的价格
C卖家对未来的预期
D人口数量与结构的变动
用户收入水平较高，词频搜索中多为衣帽类商品，是（）平台的用户人群画像
A苏宁
B天猫
C拼多多
D京东
对于网店来说，行业分析是（）分析
A商品
B用户
C平台
D类目
销路少，市场反应差的商品适合（）定位
A重新定位
B对抗性
C升维策略
D对立性
目标人群定位的好处是有目的的挑选货源，更精准的定位到顾客，一般从消费属性和（）两个方面来定位目标人群。
A人口特征
B社会特征
C消费行为
D个性特征
（）策略，能让目标受众迅速完成对商品从认识到感兴趣甚至购买的过程。
A会员营销
B比附营销
C情感营销
D体验营销
网店平台在选择时除了可以直接入驻电商平台外，还可以选择（）。
A自建商城
B媒体曝光
C营销转化
D流量获取
在制定品类策略之前，首先需要了解想要达成的品类目标。以下不属于品类目标的是（）。
A提高投资回报率
B了解竞争对手
C增加利润
D提高市场份额
购买频率较高、数量较大的品类和有较高的购买比例的品类一般被指定为（），属于店内核心商品，具有显著优势，占比约10%-20%。
A季节性/偶然性品类
B目标性品类
C常规性品类
D便利性品类
不属于品类角色分类的常用方法（）
A买家导向的品类角色定位
B同品类分析
C商家导向的品类角色定位
D跨品类分析
关注买家的需求是品类管理的本质所在，根据商品的消费者占比和购买频率对品类进行角色定位，属于（）的品类角色定位方法。
A商家导向
B主观导向
C买家导向
D跨品类分析
当售卖洗衣液时，（）形式采用了超高利润款品类策略。
A洗衣液机洗套装
B超浓缩洗衣粉
C袋装洗衣液
D洗衣液4瓶装
网店不建议销售短期流行，一段时间后销声匿迹的商品，是依据（）原则。
A市场容量保障原则
B符合用户搜索属性原则
C利润导向原则
D质量保障原则
以下不属于市场容量分析角度的是（）。
A销量
B价格
C行业类目的分布
D行业销量
渗透定价宗旨是以低销售价来实现高的销售量，那么在产品的生命周期里，下列选项中最不适合采用渗透定价策略的是（ ）
A衰退期
B成长期
C成熟期
D导入期
以下哪一项不是影响需求的因素（）。
A商品本身价格
B消费者对未来的预期
C相关商品价格
D生产要素价格
在爆款的推广中期，常用的推广方式包括直通车、钻石展位、淘宝客，但是（）的可控因素更强，推荐使用（）作为产品销量提升的重点发力手段。
A钻展
B淘宝客
C直通车
D信息流广告
活动给商家带来的好处有很多，以下不符合的是（）。
A累积销量、用户和评论
B获取超额利润
C清库存
D提高品牌曝光度
以下关于视觉营销说法不正确的是（）
A网店装修好之后最好不要动了，增强买家购物熟悉度
B要注意视觉元素的统一，不要把网店装修的凌乱
C网店的视觉营销始终要以营销为目的
D合理规划页面架构，做到主次分明、重点突出，建立良好的第一印象
根据流量目标及推广预算费用，确定站内付费推广工具分摊的流量并进行统筹规划，具体主要以（）为指标。
A UV
B IP
C PV
D VV
下列选项中，( )不属于免费流量。
A通过淘宝搜索来的流量
B通过直通车来的流量
C买家从自己的购物车、收藏夹里来的流量
D从淘宝网首页来的流量
网店推广的优点不包括哪一项？
A网店推广可以推广店铺内包括宝贝详情页在内的所有页面
B通过网店推广能为客户带来更多的精准流量
C网店推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝贝
D网店推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间
以下哪项不属于提升直通车流量的手段。（）
A结合平均点击单价评估关键词的定向目标的流量获取效率，提高点击单价较低且有流量放大空间的关键词及定向目标的出价
B结合平均点击单价评估关键词的定向目标的流量获取效率，降低点击单价较高的关键词及定向目标的出价
C提高关键词或定向目标出价、增加投放地域、增加投放时段、增加投放预算来放大点击量
D适当放宽定向人群
以下属于站外信息流广告的是（）。
A直通车
B钻展
C淘宝客
D百度信息流
以下（）不属于高转化率首页布局应该遵守的原则。
A uv价值高的商品不能在首页重复出现
B充分利用店招和导航
C合理的分类导航可以缩短购物路径，商品陈列要风格统一，重点突出
D首页第一屏一定要放能代表网店形象的UV价值高的商品
商品页需要关注的指标不包括（）。
A商品页收藏率
B购物车使用率
C商品的成交转化率
D客单价
目前，网店采购主要为（），在最大程度上缩减中间贸易商环节，从而有效减少流通成本。
A一件代发
B集中采购
C现货交易
D网上采购
（）是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡量库存滚动变化的量化标准。
A库存周转率
B库存动销率
C库存天数
D库销比
（）指的是多个自定义事件序列按照指定顺序依次触发的流程中的量化转化模型。
A商品
B客户来源
C价格
D销售漏斗模型
能对竞争对手的反应、客户需求的变化以及商业世界的变幻莫测做出有效反应和调整的战略我们称之为（）。
A动态竞争战略
B市场竞争战略
C客户竞争战略
D静态竞争战略
（）是网店客户管理的基础，是把握客户价值，制定服务策略和网店盈利的基础。
A客户信息管理
B客户满意度管理
C客户忠诚度管理
D客户获取
客户活跃周期为三个月以内，回购时间超过三个月的可定义为沉睡客户，超过（）的可定义为流失客户。
A半年
B一年半
C一年
D九个月
网店的主要现金来源一般不包括（）。
A筹资活动现金流入
B投资活动现金流入
C接受捐赠现金流入
D经营活动现金流入
（）是网店根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及网店未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向网店的投资者和债权人去筹集资金的行为与过程。
A上市
B信贷
C融资
D负债
下列不属于市场占有率分析方法的是（）。
A价格选择性
B顾客渗透率
C顾客态度分析
D顾客选择性
（）是竞品分析的方法之一。
A波特五力分析法
B趋势分析法
C SWOT分析法
D有/无分析法
市场占有率分析的指标不包括（）。
A相对市场占有率
B绝对市场占有率
C全部市场占有率
D可达市场占有率
网店竞品分析的维度是非常多的，方法也有无数种，以下不属于网店竞品分析维度的是（）。
A客户忠诚分析
B SKU分析
C销量分析
D价格分析
运营分析报告框架中一般不包含下列哪些模块？（ ）
A商品规划
B网店概述
C诊断方法
D行业分析
运营要有（）思维，要具备目标分解能力。
A整体
B分解
C对比
D规划
（）商品，前期积累客户群，后期只需开发客户的终生价值。
A低频
B标品
C非标品
D高频
（）是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡量库存滚动变化的量化标准，也是用来衡量库存可持续销售时间的追踪指标。
A库存动销率
B库存周转率
C库存天数
D库销比
在进行目标人群的年龄定位时，25~35岁年龄段的普遍消费特点是（）。
A注重款式新潮和价位
B注重品质
C注重性价比
D以上都不是
以下选项中，不适用撇脂定价适用情况的是（ ）
A市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者
B暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势
C价格敏感程度低的消费者的数量足够多
D企业在竞争市场上存在大量的同质产品
网店诊断是一个系统的工程，基础的逻辑在于数据分析。除了战略层面数据分析之外，还有（）。
A网店流量状况分析
B运营层面数据分析
C网店转化状况分析
D核心商品状况分析
互联网时代，新型营销模式，（）占据主要地位
A场
B转
C货
D人
在进行行业市场需求分析时，以下方法中属于通过直接调查获取数据的是（）。
A购买行业付费数据库
B分析历史数据
C通过百度指数获取数据
D通过阿里指数获取数据
自交易成功之日起（）天（含）内，买家可在做出信用评价后追加评论。
A 30
B 180
C 90
D 60
( )品类数据分析方法是通过对有关指标的各期对基期的变化趋势的分析。
A交叉分析
B品类趋势分析
C多维度分析
D品类对比分析
网店意图将一款成本较高的运动鞋打造成爆款，定位在（）较为合适。
A与行业均价持平
B根据成本确定，不考虑行业均价
C低于行业均价
D不低于行业均价
以下不属于常见的商品分析方法的是（）。
A 80/20分析法
B象限分析法
C SWOT分析法
D ABC分类法
商品无法统一标准及规格，差异性很大，如连衣裙、农特商品等，每个商家的商品都可以是不同的，独一无二的，这样的商品是（）。
A标品
B高频商品
C低频商品
以下不属于客户忠诚的是（）。
A意识忠诚
B管理忠诚
C行为忠诚
D情感忠诚
网店运营工作的核心任务，一个是流量建设，另一个是（ ）。
A店铺装修
B物流选择
C商品选购
D用户维护
以下商品属于标品的是（）。
A农特商品
B连衣裙
C服务类商品
D手机
（）的商品本身容易形成差异化。
A标品
B低频
C非标品
D高频
以下不属于供应商的淘汰原则的是（）
A单项绩效严重落后淘汰
B绩效评分淘汰
C价高淘汰
D末位淘汰
站内付费流量以UV来计算，直通车和钻石站位，需要结合推广预算，同时以（）为基本数据，估算流量的价值。
A平均转化成本
B千次展现成本
CUV价值
D平均单次点击成本
以下不属于常用的活动秒杀方式的是（）。
A名次折
B优惠券秒杀
C官方后台秒杀
D买赠
（）商品的客户价值不易沉淀，需依靠更多的推广费用获取新客户。
A高频
B标品
C非标品
D低频
针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？（ ）
A对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词
B对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类目相关的关键词
C对于店铺已有导航页面（如首页）：可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛词
D对于店铺首页：可选择全网热门品牌词
撇脂定价可以成为（）阶段定价的主要措施。
A商品成熟
B商品导入期
C商品衰退期
D商品成长期
网络外部经济性是指每个用户从使用某产品中得到的效果，与用户的（）有关。
A回购率
B消费数量
C总数量
D购买金额
互联网时代，“人货场”中的“人”是指（）
A用户
B竞争者
C平台
D商家
相同质量的商品提供给不同客户，采用不同价格，属于（）定价策略
A渗透定价
B撇脂定价
C组合定价
D价格歧视
站内付费流量的主要衡量指标是（）。
A PV
B UV
C VV
D IP
在商品导入期，市场暂时处于供不应求的状态，网店应该以增加有效供给的数量为核心，释放用户需求，以下不属于新客户提升策略的是（）。
A站内沟通
B爆款策略
C名人策略
D收藏加购策略
移动互联时代，企业营销模式进行（）营销
A中心化
B中间化
C情感营销
D去中心化
根据买家导向的品类角色定位方法可将品类划分为四种类型，以下哪一项不正确（）。
A补充品类
B必备品类
C次要品类
D主要品类
（）决定胜负的是资金、成本、供应量、进入时机等。
A非标品
B低频
C标品
D高频
爆款商品的属性大致可以分为热门基础属性、热门营销属性两类，下面属于热门营销属性的是（）。
A印花
B针织
C纯色
D新款
客户画像常从两大方向十个维度获取数据展开分析，两大方向是指客户基本数据和（）。
A客户消费数据
B消费层级
C年龄
D地域
京东集团是我国知名的电子商务企业，其核心业务是在线商城——京东商城。其中，（）商品是其强势业务。
A服饰
B 3C
C家电
D家居
以下关于营销手段的说法不正确的是（）。
A体验营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值
B情感营销策略通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现网店的经营目标
C体验通常是由于人对事件的直接观察或是参与造成的，无论这个事件是真实的，还是虚拟的
D情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为网店品牌营销策略的核心
（）的消费者有经济基础，会更多考虑商品的性价比，选择商品时会货比三家。
A中老年
B 25-35
C 18-24
D中青年
网店在淡季开展促销活动是为了（）。
A吸引新客户
B维系老客户
C消化库存
D销量
9.9包邮属于（）定价策略
A组合定价
B价格歧视
C标价心理
D撇脂定价
在商品与服务供大于求、买方市场逐渐形成的电商运营环境下，客户资源的争夺可以说是网店运营的根本所在，以下不属于客户资源管理方法的是（）。
A客户获取
B客户满意度管理
C客户忠诚度管理
D客户信息管理
（）是整个网店里面曝光量最大的一个板块，基本作用在于突出品牌、明确商品、展示商品定位。
A店招
B第一屏
C导航
D促销区
当用户的规模较大时，（）成为影响产业竞争强度的一个主要因素。
A新进入者的威胁
B替代品的威胁
C供应商的谈判能力
D顾客的谈判能力
销售量大、利润大，对网店销售业绩贡献大的商品属于（）
A受压潜力品类
B旗舰品类
C引流品类
D提款机品类
活动营销策略中活动按照活动发起者可以分为官方活动和（）
A行业活动
B线下活动
C网店活动
D平台活动
迅速占领市场的定价策略为（）
A价格歧视
B撇脂定价
C渗透定价
D组合定价
整理数据是门技术活，下列可以用来整理数据的是（）。
A ACCESS
B CAD
C WORD
D SPSS
社交类电商平台，正是迎合当今的分享经济，通过买家自身发起拼团，邀请身边的好友购买，能享有较大的价格优惠，其特点就是便宜买到好货。代表平台有（）。
A淘宝
B拼多多
C饿了吗
D美团
（）这个阶段消费者有一定的经济能力和消费能力，在商品的品质方面会有更高的要求，所以在上新款时可以挑选品质稍微高一些，价格稍微高一些的商品。
A 18—24岁
B中老年
C青少年
D 25—35岁
淘宝客一般采用（）付费方式
A OCPA
B CPM
C OCPM
D CPA
以下不属于活动营销效果分析指标的是（）。
A服务指标
B流量指标
C转化指标
D客户价值指标
“第一个吃螃蟹人的特权”意指（ ）定价策略
A组合定价
B撇脂定价
C价格歧视
D渗透定价
对于中小卖家，适合（）的货源渠道
A代工厂
B网络渠道
C品牌商
D自主生产
以下哪项不属于钻石展位流量偏小的原因。
A出价较低，排名靠后，导致扣费少
B定位过于精准，导致展现少
C资源位自身流量较小，不能满足流量需求
D关键词的选用不合理
（）是网店最主要的融资渠道。
A债券融资
B融资租赁
C银行承兑汇票
D银行贷款
从官方工具“生意参谋”的（）工具，可以得到某个类目全年的访客数变化趋势。
A流量分析
B访客分析
C行业大盘
D市场行情分析
以下哪些因素不会引起站外信息流广告点击成本过高。
A竞争激烈，出价规划较高，点击率降低
B商品关联度不高
C受众人群匹配度高
D创意吸引力不足
根据ABC分析法，在合理的商品结构中，B类商品一般占比为（）。
A 60%
B 50%
C 30%
D 40%
以下（）不属于店招的基本作用。
A突出品牌
B展示商品定位
C明确商品
D缩短购物路径
阿里指数现已上线的模块包括区域指数和（）。
A数字新闻
B热卖地区
C行业指数
D专题观察
客户的消费层级是基于用户（）在平台上的购物情况给出的指标数据，客户的消费频率和消费金额越高消费层级就越高。
A一年半
B半年内
C两年内
D一年内
“二手车直卖网，没有中间商赚差价”，瓜子二手车的广告标语让对手站到了“有中间商”“赚得多”的联想对立面。这种定位策略属于（）。
AUSP定位
B对立性定位
C对抗性定位
D升维定位
商品限量摇号的定价方式，属于（）
A撇脂定价
B价格歧视
C标价心理
D渗透定价
（）的价格定位，顾客会比较精准，但商品也会有较大局限性。
A统一价
B平均价
C高客单价
D低客单价
在象限分析法中，对于高质量低销量的商品应该（）。
A改进质量
B继续保持
C扩大引流
D选择淘汰
作为为网店获取流量来说，互联网平台以快速传播、范围广、成本低廉、（）等特点决定了其依然是在进行站外推广的主要渠道。
A主动传播性强
B活动性强
C传播精准
D效果明显
以下不属于定价影响外部因素的是（ ）
A竞争者的商品和价格
B国家政策法规
C市场需求的价格弹性
D商品成本
下列选项中，（）不属于网店内常用的活动方式。
A淘金币
B会员制度
C联盟营销
D直通车
以下利用象限分析法进行商品分析不正确的是（ ）
A低质量高数量商品扩大引流
B对于高质量低数量的商品扩大引流
C低质量低数量的商品选择淘汰
D对于高质量高数量的商品继续保持
以下不属于目标人群定位方法的是（）。
A年龄定位
B态度定位
C职业定位
D价格定位
商品上市初期可以把价格定得高些，在短期内赚取超额利润,这个阶段定价的主要策略是（）。
A渗透定价
B动态定价
C组合定价
D撇脂定价
若活动开始时，监控到流量少并且转化高，该怎么办。
A对接推广，增加流量渠道入口，提高销售
B对接美工，修改关联产品页面
C对接客服，推荐店铺其他商品
D对接运营，修改促销策略
在CRM管理过程中，通常将顾客交易成功之后的（）个月称之为蜜月期。
A 1
B 3
C 0.5
D 6
在仓储作业中，最主要的资源需求是（）
A信息资源
B人力资源
C物流资源
D环境资源
以下不属于供应商淘汰遵循的原则的是（）。
A绩效评分淘汰
B末位淘汰
C单项绩效严重落后淘汰
D价格原则
以下（）技巧不能优化售前客服转化。
A催付款
B利用“反问式的回答”技巧
C “二选一”技巧
D换位思考，引导下单
以下不属于客户消费信息画像的是（）。
A收藏加购数
B消费金额
C消费层级
D购买时间
垂直类电商平台是指在某一个行业或细分市场深化运营的电商平台，比较典型代表是（）。
A唯品会
B抖音
C拼多多
D淘宝
以下品类角色划分方法属于跨品类分析的品类角色定位方法的是（ ）。
A必备品类
B补充品类
C差异品类
D常规性品类
价格竞争在（）中，是最常见的形式
A垄断竞争
B完全竞争
C完全垄断
D寡头垄断
直通车是按（）付费的营销工具。
A成交
B点击
C展现
D转化
根据象限分析法，对于（）商品应扩大引流
A低质量高销量
B低质量低销量
C高质量低销量
D高质量高销量
如果完全用价格来衡量需求程度，在价格低时买得少，价格高时买得多，这指的是（ ）商品。
A吉芬物品
B易耗品
C炫耀性物品
D奢侈品
靠近（）是物流中心选址的最核心因素之一。
A交通枢纽
B生产地
C企业所在地
D消费市场
对以下电商平台进行人群画像分析，“低收入用户占比较多”的是（）。
A苏宁
B拼多多
C京东
D天猫
（）特别适合创新型商品，或者创业阶段的企业。
A重新定位
B升维定位
C对立性定位
DUSP定位
关于营销活动的目的，描述不正确的是（）。
A增加品牌曝光
B提高视觉营销能力
C提高销量
D老客户维护
以下不属于新客户的提升与激活的策略的是（）。
A产品定位策略
B马甲策略
C收藏、加购策略
D沟通策略
SWOT分析法，“O”代表的是（）
A机会
B优势
C挑战
D劣势
企业生产出的商品在功能性、服务品质上超越竞争对手，是（）的核心。
A差异化策略
B比附营销策略
C目标集聚策略
D成本领先策略
仓库选址的注意因素不包括（）。
A人流量
B物流交通
C安全
D资源
属于消费属性中人口特征的是（）
A种族
B用户体验
C收入
D教育水平
（）的价格定位，客户会比较精准，但商品也会有较大局限性。
A统一价
B平均价
C低客单价
D高客单价
华为旗舰店中的“配件”，属于（）
A目标性品类
B便利性品类
C偶然性品类
D常规性品类
（）位于网店首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广告图片进行展示。
A常规性品类
B便利性品类
C引流款
D目标品类
( )的品类策略一般位于店铺首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广告图片进行展示。
A目标性
B常规性
C季节性/偶然性
D引流爆款
以下说法不正确的是（）。
A买赠也是一种常用的促销方式
B抽奖是一种很直接的活动方式，除了可以增加网店访客和浏览量之外，还可以设置一定的条件增加网店收藏
C满立减是网店经营者在客单价基础上设置订单满X元系统自动减Y元的促销方式
D优惠券秒杀不是秒杀的一种方式
多选题
要成为一名合格的运营者，就必须掌握必备的运营能力，常见的能力有：用户能力、数据能力、流量能力和（）。
A内容能力
B工具能力
C商务能力
D活动能力
运营工作的核心任务有（）。
A促活
B留存
C拉新
D转化
电子商务企业应解决好大数据泛化带来的（）等问题
A隐私
B管理
C服务
D交易
场景营销的特点是（）
A多样性
B随机性
C公平性
D不相关性
用户留存率，是运营的一大核心指标，留存率的衡量包括（）。
A次日留存率
B周留存率
C5年留存率
D月留存率
PDCA包含哪些步骤（）
A处理（action）
B批判（Critical）
C执行（do）
D计划（plan）
运营的流程包含哪几步（）。
A落地实施
B制定策略
C分解规划
D分析调整
网店可以通过（）获取行业数据。
A间接调研获取数据
B直接调查获取数据
C通过工具直观呈现
D分析竞争对手数据
在分析消费人群时，除了人群性别，还需分析（）
A浏览时间
B地域
C购物习惯
D人群年龄
影响需求的因素包括（）
A客户对未来的预期
B客户偏好(嗜好)
C政府的消费政策
D客户的收入
以下哪些属于我们店铺的竞争对手？
A类目排名靠前
B价格相近
C销量相近
D商品属性相近
网店可以从（）等方面分析竞争对手。
A推广活动
B商品信息
C网店整体情况
D详情页
以下( )因素会影响商品的市场需求。
A客户预期
B客户收入水平
C客户偏好
D人口结构
以下属于波特五力分析中的竞争力的是（）
A中间商的议价能力
B顾客的议价能力
C替代品的威胁
D供应商的议价能力
以下属于网店定位方法的是（）。
A USP定位
B升维定位
C对立性定位
D重新定位
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段。4P是指（）。
A商品
B渠道
C价格
D促销
选择网店开设平台时，应注意（）
A衡量利益关系
B分析竞品策略
C找准自身定位
D合法合规经营
常用的品类数据分析方法有（ ）
A品类相关分析
B品类对比分析
C交叉分析（多维度分析）
D品类趋势分析
引流爆款常采用的品类策略有（）
A贡献利润
B刺激购买
C增加UV
D提升PV
常用的品类角色定位的方法有（ ）。
A买家导向的品类角色定位
B平台导向的品类角色定位
C网店商家导向的品类角色定位
D跨品类分析的品类角色定位
根据跨品类分析的商品角色定位方法，网店的商品品类通常被分成（）。
A便利性品类
B常规性品类
C目标性品类
D季节性/偶然性品类
以下属于品类策略的有（ ）。
A渗透/试用
B贡献利润
C消费者教育，提高认知度
D保持现有市场份额
品类发展趋势评估指标包括（）。
A买家的消费趋势
B品类的主要推动力
C买家的购物行为
D品类的增长潜力
在 ABC分类法中，一般来说，A类商品主要由（）等主流商品构成。
A换季商品
B应季商品
C一线品牌
D促销商品
根据市场趋势选择商品时应遵循的原则主要有（）。
A利润导向原则
B市场容量保障原则
C质量保障原则
D符合用户搜索属性原则
不同的平台，相同的商品有不同的定价，原因在于（ ）
A平台竞争不同
B运营成本不同
C平台佣金不同
D用户群体定位不同
以下属于常见的商品定价模型的是（）。
A数据分析模型
B供需均衡定价模型
C成本加成定价
D售后反馈模型
爆款的打造流程也脱离不了选品、（）、淘宝客推广、活动资源整合、获取搜索流量、降低付费推广比例的流程。
A关键词切入
B直通车推广
C淘金币推广
D钻石站位推广
在来源构成中的付费流量不包含以下哪个渠道引入的流量（ ）
A淘宝客
B直通车
C聚划算
D淘金币
针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从哪些因素考虑进行调整优化（）。
A活动产品价格是否过高
B增加流量渠道入口
C看是否有差评
D产品页面是否表达出买家需求
针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从哪些因素考虑进行调整优化（）。
A优化商品页面
B是否有差评
C是否需要加大促销力度
D商品价格是否过高
商品的核心卖点主要体现在（）。
A轮播图
B商品细节图
C商品场景图
D商品焦点图
视觉营销在电子商务中的作用包括（）
A刺激购物欲望
B塑造网店品牌形象
C博取人们眼球，吸引客户点击
D提升网店流量
以下属于关联营销展现形式的是（）。
A搭配建议型
B差异化型
C买送型
D引导推荐型
网店经营者可以通过（）指标来考核售前客服的服务质量。
A订单客单价
B平均响应时间
C跳失率
D以上都是
下列可以用来快速高效的识别异常值的方法是（）。
A分类
B回归
C箱线图
D聚类
下列属于采购计划主要内容的有（）？
A准备采购计划
B评估采购需求
C制订采购计划
D评估订单需求
运营层面数据分析可以从（）方面入手。
A客户标签状况
B客户服务状况
C核心商品状况
D网店流量状况
如果网店在直通车推广获得访客数要高于行业平均值，转化率远远低于行业平均水平，那么直通车车手在宝贝的（）以及溢价等方面多做分析优化。
A标题
B出价
C直通车图
D关键词
常见的客户激励策略有哪些（）。
A老客特权
B积分制度
C红包发放
D抽奖策略
客户画像，又称人群画像，是根据用户（）等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
A信用等级
B生活习惯
C消费行为
D社会属性
利润表是反映网店在一定会计期间的经营成果的财务报表。当前国际上常用的利润表格式有（）和（）两种。
A多步式
B单步式
C三步式
D两步式
资产负债表又称财务状况表，一般由（）三个交易科目组成。
A所有者权益
B利润
C负债
D资产
运营分析报告框架中一般包含下列哪些模块？（ ）
A核心指标分析
B行业分析
C网店概述
D商品规划
除了商品规划、营销转化、推广策略等电商核心内容要写清楚外，为了保证报告的完整性，还需要交代（）等商业因素。
A资金规划
B风险评估
C盈利模式
D管理机制
在商品导入期，市场暂时处于供不应求的状态，网店应该以增加有效供给的数量为核心，释放用户需求，以下属于新客户提升策略的是（）。
A马甲策略
B名人策略
C沟通策略
D爆款策略
流量建设主要是通过（ ）来提升网站的流量指标。
A活动
B扩散
C营销
D推广
转化状况可以从哪些方面来进行分析。（）
A新老顾客转化率
B同行转化率
C下单转化率
D静默转化率
网络商品定价可以根据（）为不同时段设置不同价格。
A使用价值
B消费者需求紧急程度
C消费者消费体验舒适度
D库存容量
下列可以用来快速高效的识别异常值的算法是（）。
A聚类
B回归
C分类
D箱线图
单一的漏斗模型对于分析来说意义不大，我们不能单从一个漏斗模型中评价网站某个关键流程中各步骤的转化率的好坏，所以必须通过（）的方法对流程中各步骤的转化率进行分析。
A比较
B细分
C交叉
D趋势
在网店运营过程中，除了参加平台官方的活动以外，也可以策划一些网店内活动，以下属于常用的网店内活动方式的是（）。
A买赠
B打折促销
C包邮
D秒杀
当采购材料质量不合格的情况下，供方可以采取（）进行处理。
A同行换货
B就近大量采购
C就近少量采购
D在保证质量合格的情况下紧急替换
目标人群定位的方法包括（）
A年龄定位
B职业定位
C商品定位
D价格定位
以下属于消费者的消费属性的是（）。
A人口特征
B社会特征
C个性特征
D文化特征
分析竞争对手需要从多维度、各个角度进行，除了从网店整体情况分析之外，还可以从哪些方面进行分析（）。
A从商品信息分析
B从详情页分析
C从推广活动分析
D从评论分析
客户信息管理主要包括哪些内容（）。
A客户服务
B客户分类
C客户基本信息收集
D客户RFM模型建立
以下哪类商品可进行淘汰。（）
A A类商品
B货源紧俏、发货不及时商品
C低质量高销量
D C类商品
促销区的注意事项有（）。
A促销主题多元化，促进买家购买
B缩短购物路径
C保持设计统一，促销商品颜色应和商品详情页主图的颜色一致
D不放零成交的商品
如何提高微博粉丝数量（ ）
A寻找并参与相关话题的讨论：通过有水平的评论来争取别人的关注（舆论导向）
B寻找并关注你感兴趣的人：找共同兴趣者（话题标签）
C寻找微博网感，熟悉微博网性（与博客的区别）
D花足够的时间把玩体验
E发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论（互动）
目标人群定位的方法有（）。
A年龄定位
B价格定位
C职业定位
D地域定位
以下属于货源市场考核标准的是（）
A商品的利润空间
B货源市场的整体水平
C进货的备用渠道
D商品的全面评估
想要达到运营的目标我们需要思考（）
A流量来源
B持续营收的目标
C积累流量势能，进行利用
D如何把流量留下来
常用的客户激励策略有（）。
A积分制度
B老客特权
C抽奖策略
D红包发放
仓储环节的具体操作流程主要包括（）。
A在库
B建库
C入库
D出库
假如某一商家所在的区域是全国著名的“鱼米之乡”，那么其网店的主营商品可首选（）。
A苹果
B手工制品
C鱼类制品
D稻米制品
老客户的激励策略描述正确的是（）。
A激励客户达到一定的等级，享受特权服务
B激励客户再次购买或针对其他品类产生购买行为
C积分制度核心在于对客户要有足够的激励作用
D红包和代金券是非常实用的营销工具
在商品销售中，爆款是具有哪些特征的商品。（）
A供不应求
B销售量很高
C人气很高
D价格很低
品类角色的定位指标包括（）。
A品类对商家的重要性
B品类对买家的重要性
C品类对平台的重要性
D品类对竞争者的重要性
关联营销展现的形式包括（）。
A引导推荐型
B差异化型
C买送型
D搭配建议型
新增加的供应商应该符合以下哪些标准（）。
A及时交货
B质量保证
C较低的成本
D整体服务水平好
在进行数据分析时，常用的数据分析方法有（）
A交叉分析
B趋势分析
C异常值分析
D对比分析
构成客户消费数据的维度有购买时间和（）等维度。
A加购数
B收藏数
C购买金额
D购买次数
客户画像，又称人群画像，是根据用户（）等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
A社会属性
B消费行为
C生活习惯
D以上都是
网店可以从（）角度选择商品类目
A平台优质网店
B商品价格
C关键词
D网店商品
淘宝平台的品牌活动包括（）
A全球购
B天天特价
C PRIME DAY
D俄罗斯团购
以下哪些属于直接调查获取数据的方式。（）
A公开信息整理
B历史数据分析
C专家访谈
D问卷调查
国内网店商家进行商品选品时，可以通过（）了解市场趋势。
A艾瑞咨询
B谷歌趋势
C百度指数
D友盟
关于货源市场的考核标准，商家主要从以下哪些方面进行分析。（）
A商品的利润空间
B商品的全面评估
C货源市场整体水平
D竞争对手商品
根据消费人群的地域信息，一般我们可以做的有（）。
A广告投放在客户所在地
B把商品主图及文案设置成当地风格
C将物流仓储拖放于该地
D选择该地的货源厂家
主要的商品分析方法包括（ ）
A象限分析法
B SWOT分析法
C 80/20分析法
D ABC分类法
常见品类目标包括（）
A增加利润
B提高市场份额
C提升客户满意度
D提高投资回报率
关于采购说法正确的是（）。
A采销匹配度不是一个具体的指标，它实际上是一种分析方法
B数量不符的情况，及时与供方沟通，确定是由于供方发货遗失或者是物流运输问题
C了解供方发货渠道和发货信息，掌握到货主动权，尽量避免因到货不及时影响生产
D签订订单的同时要确定大致到货时间
电子商务的快速发展将商品的（ ）进行了分离
A运输
B交易
C生产
D交付
常用的品类角色定位方法有( ）。
A顾客导向的品类角色定位
B网店经营者导向的品类角色定位
C平台导向的品类角色定位
D跨品类分析的品类角色定位
参与电商平台活动给商家带来的好处大致有几个方面。
A清库存
B提高品牌曝光度，增大知名度
C关联销售
D发现产品、客户、物流等环节的短板并加以改善
我们可以从（）方面分析视觉营销策划的执行效果。
A网店页面装修
B问题商品
C付费流量
D自然流量
以下属于消费人群分析的要点的有（）
A地域和购物习惯
B浏览时间
C人群性别
D人群年龄
定价影响因素中的内部因素包括（ ）
A卖家的营销目标
B商品成本
C定价目标
D卖家的营销组合
根据购买数量进行价格优化时，可以采取的形式有（）
A满500打9折
B淘抢购
C第2件半价
D多件多折
“SWOT”模型主要是分析企业内部和外部存在的（）。
A优势
B劣势
C机会
D挑战
付费流量渠道有（）。
A钻石展位
B淘宝客
C直通车
D自然搜索
以下属于常用的秒杀方式的是（）。
A官方后台秒杀
B名次折
C买赠
D优惠券秒杀
属于非标品的是（）
A手机
B连衣裙
C服务类商品
D农特产品
以下关于秒杀活动的说法正确的是（）。
A “0-5名成交1折、6-10名2折”属于名次折
B买赠也是秒杀的一种方式
C官方后台秒杀是在商品编辑页面编辑秒杀时间和库存
D优惠券秒杀活动可以在首页或者详情页限时提供高额优惠券让客户领取进行秒杀
网店建立契合自身业务发展特点的采购体系，可以从（）等多个角度保障商品品质和安全，为客户提供安全、优质、便捷的商品。
A供应商管理
B库存管理
C采购制度
D商品质量控制
客户基本信息画像包括性别和（）等方面。
A消费层级
B地域
C年龄
D偏好维度
目标人群定位的方法一般包括（）。
A价格定位
B商品定位
C年龄定位
D职业定位
关于第三方仓储的优点，以下说法正确的是（）。
A最大限度地加速企业库存商品周转
B提升企业网店信誉
C降低仓储的成本
D资源的高效使用
判断题
激发活跃策略核心的指标是日活跃用户数（DAU），其次是周活跃用户数（WAU）。正确
在网店经营的过程中，所有同一个类目的的商家都是竞争对手。错误
市场供给量近似为实际供给量。正确
消费人群分析的目的是为了能够点对点的精准营销，达到推广效率最大化、用户质量最大化。正确
自我竞争力分析主要有SWOT分析法和波特五力分析法。正确
网店平台的选择只能考虑入驻淘宝、天猫、京东等第三方平台。错误
商家导向的品类角色定位的方法忽略了买家的需求以及网络市场发展的需求，有一定的被动性。正确
不同网店商家可能拥有相同的目标，所以应当制定相同的品类策略。错误
品类角色研究如何对品类进行分工，赋予不同的角色和衡量指标。正确
品类定义是品类管理的基础。正确
利润是网店运营的最终目的，选择商品之前应充分考虑该商品的利润空间。正确
进行价格优化，需要分析海量数据，并深入了解竞争对手的行为，很少有商家能够一次为多种商品制定最优价格。正确
CPA是按展示付费；CPC是按点击付费；CPM是按效果付费。错误
用户获取的两大关键因素是流量驱动和活动驱动。正确
无论是天猫还是京东，需要分析流量入口来源，以指导下次活动的开展，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失率、商品图片点击率等。正确
联盟营销涉及消费者、联盟会员、联盟营销平台三大要素。错误
关联销售的作用在于不浪费每一个流量，尽可能多地创造销售机会，提升客单价，让活动也盈利。正确
库销比的销售周期一般以三个月为单位。（）错误
客户人群主要分析我们网店的成交客户、粉丝客户、访客分别是什么年龄、城市、喜好、消费层级、淘气值、性别等等。正确
“沟通策略”是指在新商品导入期人气不足的情况下，利用内部员工或老客户扮演客户角色进行消费，形成口碑效应，增强自然客户购买信心，从而引发客户群体自愿购买行为。错误
平台固定成本形式多样，不同平台的平台固定成本也存在较大差异。以淘宝平台为例，平台收取的费用主要有三部分：保证金、技术服务费、平台佣金。正确
在网店运营中，没有永久的绝对竞争优势。正确
视觉营销是将展示技术和视觉呈现技术与商品营销理论相结合，旨在通过增强客户的视觉感受促进销售。正确
一个网店能够做起来，往往是因为有一个或几个单品能够快速的突破并成为爆款。正确
挑选新增供应商时，其商品价格较低但运输成本较高时，适合成为新增供应商。错误
商品的一口价要根据商品实际情况结合全网的价格分布来分析确定，商家可以根据商品转化情况频繁变动价格。错误
网店活动时间确定后，可以随意更改，让团队人员能灵活做相关准备工作。错误
签订订单的同时要确定大致到货时间，了解供方发货渠道和发货信息，掌握到货主动权，尽量避免因到货不及时影响生产。正确
无论使用哪种推广工具，在付费推广阶段，成本最大的都是新客户流量的引入。正确
我们可以用库存天数来判断网店是否有缺货的风险，某个网店的安全库存天数是45天，如果实际库存高于这个值就会有缺货风险，反之则表示库存过大。错误
价格是市场最称职的天气预报员，它总能对市场做出灵敏的反映。正确
质量是一切经营的源头保障，只有品质有保证的供应商才能列为是新增供应商。正确
消费人群分析的目的是为了能点对点精准狙击，达到推广效果最大化，用户质量最大化。正确
采销匹配度不是一种分析方法，而是一个具体的指标，是指在某段销售周期内采购和销售的比重。错误
商品上市初期，根据网店打算占领市场的快慢，可以分别采用选择渗透和高价快速战略。错误
通过行业数据分析，可以帮助经营者科学选择主营类目，确定网店定位，合理制定运营目标，制定推广策略，规避和降低经营风险。正确
采销匹配度不是指一种分析方法，而是一个具体的指标，是指在某段销售周期内采购和销售的比重。错误
信息流广告主要目标是引入流量，而非转化。错误
食品类商品的销售往往采用组合包装的方式，这种方式的组合在内容上更富有新意和创意，起到了促销的功能。正确
一般来说，靠近消费市场，靠近客户是物流中心选址的最核心因素之一。正确
对于标品而言，商品本身是趋同的，是同质化的东西，决定胜负的是资金、成本、供应链、进入时机等。正确
爆款商品的选择是随机的，不需要对商品进行一定的测试和投放使用。错误
商品的最高价格取决于该商品的成本费用，最低价格取决于该商品的市场需求。错误
新型营销的核心是商业元素的重构能不能产生更好的效益，带来最大化的收益。正确
在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面停留时间和平均访问深度。正确
销售漏斗模型是实现销售优化的最好方式。正确
仓库选址的好坏会影响企业的销售量和最终利润。正确
留存率越高，意味着用户使用商品的时间越长，他们能够为商品带来现金流和价值也就更大。正确
品类角色是研究如何对品类进行分工，给予其不同的角色与衡量指标，从而推动电商平台及网店不断前进的方法。正确
站外付费流量，流量形式较多，其中信息流广告具有可控性好，性价比高的优点。正确
网店目标人群就是已经购买及将可能会购买商品的人群。错误
企业在预期发展周期内，投入成本自建仓小于等于租赁仓库时，建议自建物流中心。正确
商品评价是买家参考的一个重要维度。如果商品的评价不好，也会很大程度上影响转化率。
正确
非标品对经营者的实力要求较高，标品更适合中小商家。错误
移动互联时代，现有的工作越来越需要劳动者具有批判性思维、沟通交流、组织规划能力等。正确
自建仓更适合规模大、资金充足、商品数量多、SKU多且订单量高的企业。正确
淘宝、天猫、唯品会都属于C2C综合类超级平台。错误
在选择供应商时，不需考虑货源市场是否能提供售后。错误
如何让老客户能留存、实现客户变现价值，并推动用户传播，需要通过客户激励、客户维护、客户流失预警与挽回等多种策略来实现。正确
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