2023年12月16日发(作者：宝马3系维修费太贵了)

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备件计划员测试题

服务网点名称： 学员姓名： 得分：

一、判断题： （每题1分，共20分）

1 标识件订单显示订单正确，同时零件行显示行项目正确表示该件会到货，只需等待即可。

2 所有网点都应该上报备件销售周预测。

3 当天16H40以前收到的紧急订单当天可以发出。

4 一个发票号可以对应多个发货单号

5 备件售后业务没有按照要求及时准确录入DMS系统的，一旦查出将收取1-5万元的违约金。6 世嘉安全气囊如果做紧急订单，可以采用空运的方式。

7

通过DMS办理索赔如需提供照片必须以附件的形式压缩打包上传，且不能超过2兆，否则上传不成功

8 备件/精品业务考核包括备件和精品，分目标考核和可变价格折扣考核两部分。

9 citroen service的用户名和密码可供多人同时使用。

10 DMS电子签收以后才可以办理运输索赔

11 网点应在每个月的最后一天在DMS中做月结。

12 备件目录上备注‘要配置的零件’是标识件。

13 网点通过DMS办理索赔时，必须审核确认后方可成功生成SAP索赔单号

14 一个订单号可以对应多个发货单号

15 网点可以外销非C5、世嘉、凯旋、C2、新毕加索等专用件清单以外的零件。

16 如果总部没有调整价格，网点的MS订货价是不变的。

17 标签类零件需要做特殊订单。

18 网点通过DMS办理索赔，必须以‘总部发票号’为依据查找要索赔的备件

19 侧围可以作紧急订单。

20 安装docbackup备份光盘当系统提示输入激活码的时候，只能通过CWEB网索取。

二、选择题（单选或多选，40题，每题2分）

1、备件缺件的正确处理（ ）

A.填写缺件用户登记表

B.在商务工作网反馈，及时跟踪

C.寻求大区代表，网点以及总部的支持

D.必要时填写备件预警单

E.严重时可在备件问题反馈---停驶车辆栏递交反馈

2、关于奖励帐户说法正确的是： （ ）

A、备件帐户与奖励帐户是独立的

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B、订货时系统只效验备件帐户余额，不考虑奖励帐户余额。

C、不能直接用于备件订货，每次折让30%

D、备件目标完成，按折后计算。

3、紧急订单备件限制行数（ ）

A、10行

B、15行

C、20行

D、30行

4、网点备件账户上可用资金规定是：（ ）

A、4S不低于5万元

B、4S不低于3万元

C、2S+A不低于3万元

D、非4S不低于2万元

5、以下表述正确的是：( )

A、非东风雪铁龙品牌的备件、精品业务也可以录入DMS系统，可以不注明相关品牌和车型。

B、网点不得以零成本价格在DMS系统上进行备件、精品等业务操作。

C、网点所有出入库业务应具备原始单据（纸质），原始单据须按照时间顺序存档。

D、车间辅料消耗出库应以“内部领用出库”方式在DMS系统中记录。

6、REM表示什么车型（ ）

A、 富康

B、爱丽舍

C、毕加索

D、塞纳

E、 C2

7、新网点开展备件业务应具备哪些条件：（ ）

A、与东风雪铁龙签署销售服务协议

B、给予网点编码

C、安装DMS系统

D、熟练使用CWEB网

8、网点精品展示区域是指：（ ）

A、展厅精品角

B、展厅用户洽谈室

C、用户休息室

D、维修接待区

E、洗车区

9、萨拉.毕加索装备的变速箱有：（ ）

A、AL4

B、BE4

C、MA

10、凯旋/世嘉/C2/C5的车型查询备件需要参考（ ）

A、CS网

B、备件明细表

C、备件案例库

D、实物号

11、关于网银网点订单说法正确的是：（ ）

A、 网银网点订单在订货日历当天解冻，随网点当天订货日历处理 第3页 共6页

B、 网银网点订单解冻时错过网点订货日历，随网点下个订货日历处理

C、 网银网点订单解冻时错过网点订货日历，在解冻当天处理

12、2011年二季度网点新车精品挑战目标是： （ ）

A、450元/车

B、540元/车

C、680元/车

D、800元/车

E、1000元/车

13、截至目前，东风雪铁龙双燃料车型有以下哪几种（ ）

A、 DC7163NT

B、 DC7163NTA

C、 DC7163PT

D、 DC7163PTA

14、关于BANC（非库件）法正确的是：（ ）

A、 BANC（非库件）在订单上显示行项目正确

B、 BANC（非库件）到货周期为20个工作日左右

C、 BANC（非库件）在订单上显示行项目缺件

D、 BANC（非库件）不能撤单

15、哪些备件是标识件？（ ）

A、目录上备注为要配置的零件

B、目录上备注为已配置的零件

C、全套锁芯

D、VIN标签

16、关于标识件（ZIDE）订购需要注意那些？（ ）

A、 标识件（ZIDE） 只能通过特殊订单订购。

B、 标识件（ZIDE）需要填写VIN号、钥匙密码号、钥匙齿形码。

C、 标识件（ZIDE）一个订单对应的订购数量只能为一个。

D、 标识件（ZIDE）的到货周期一般为10-20个工作日。

17、目前AT6与东风雪铁龙系列车型的那一款发动机匹配（ ）

A、EW10J4

B、EW10J4A

C、EW12

D、ES9A

18、下列出库业务中，哪些应计入“维修出库”:( )

A、将备件销售给安装了DMS系统的DCAD网点。

B、将备件交给未使用DMS系统的二级网点使用。

C、将备件交给未使用DMS系统的DCAD网点使用。

D、网点所属集团公司内部领用备件。

E、商品车维修、网点自用车维修领用备件出库。

19、网点备件人员从哪里获取备件奖励账户余额（ ）

A． DMS

B． CWEB

C． 该网点的的财务部门

D． 网上银行

20、总部每季度考核网点的销售周预测上报情况，对于没有及时申报的网点每次收取违约金 A、 500元

B、 1000元

） （ 第4页 共6页

C、 1500元

D、 2000元

21、利用CS网可查询 （ ）

A、东风雪铁龙所有车型的车辆配置

B、世嘉的备件编号

C、凯旋的钥匙密码

D、C5的电路图

22、在何种情况下网点可以自行撤单？ （ ）

A、 在订单显示缺件的情况下网点可以自行撤单

B、 在任何情况下网点可以自行撤单

C、 在网银冻结的情况下网点可以自行撤单

D、 订单已经上传但总部订单尚未生成时网点可以自行撤单

23、下面哪些变速箱是自动变速箱 （ ）

A、MA

B、AL4

C、BE4

D、AM6

24、CS网上可以查询的备件目录有：（ ）

A、毕加索

B、C5

C、世嘉三厢

D、富康

25、网银每天的划账时间点为：（ ）

A、9H00

B、10H00

C、14H00

D、15H00

E、16H00。

26、新爱丽舍空调系统有（ ）家供应商的产品

A、1

B、2

C、3

D、4

27、对于严重备件外销行为，有哪些处罚措施（ ）

A、收取最高限额5万元的违约金

B、收取最高限额10万元的违约金

C、收取最高限额15万元的违约金

D、收取最高限额20万元的违约金

28、以下说法正确的有：( )

A、通过CS网查找备件编号可以用VIN号进行筛选。

B、通过VIN筛选出的备件编号一定正确。

C、通过VIN筛选出的备件编号要在明细表中核对，如果没有，取消VIN号，再进行筛选。

D、通过实物号进行判断。

29、关于备件/精品业务考核说法正确的有：（ ）

A、业务考核分目标考核和可变价格折扣考核 。

B、备件目标考核分为月度考核和季度考核。

C、可变价格折扣的实施是根据网点本季度的分值确定下季度的溢价系数。

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30、LDCC13L31A1340525 是：( )

A、新爱丽舍1.6 BVM

B、凯旋 2.0 BVM

C、世嘉两厢2.0 BVM

D、世嘉两厢 1.6 BVA

E、世嘉三厢1.6 BVA

F、世嘉两厢 2.0 BVA

31、提交备件技术援助，需提供：( )

A、VIN号。

B、实物号。

C、实物图片。

D、准确问题描述。

32、在DMS办理索赔以什么为依据（ ）

A、总部订单号

B、总部发货单号

C、总部发票号

33、对因网点备件账面资金不足导致所需备件不能及时发出，从而引起用户抱怨和投诉的，每次收取违约金：（ ）

A、2000元

B、5000元

C、10000元

D、20000元

34、查询线束的备件编号可以通过以下方法：( )

A、根据实物号。

B、根据目录备注。

C、按关键字搜索其他网点的同类问题反馈。

D、向技术专家咨询备件编号。

35、东风雪铁龙精品是指： （ ）

A、新车礼品

B、新车精品

C、维修精品

D、养护精品

E、油漆和化学精品

36、新建网点备件启动库存标准要求正式验收通过之日起，必须在三个月内逐步达到：（ ）

A、≥ 10万（不含税），≥ 200个品种

B、≥ 20万（不含税），≥ 300个品种

C、≥ 20万（不含税），≥ 500个品种

D、≥ 30万（不含税），≥ 400个品种

E、≥ 40万（不含税），≥ 300个品种

F、≥ 50万（不含税），≥ 500个品种

37、对于严重备件外采行为，有哪些处罚措施（ ）

A、收取最高限额10万元的违约金

B、收取最高限额20万元的违约金

C、取消所有备件销售竞赛的参加资格

D、向全国网点进行通报

38、在DMS如何查看索赔进展（ ）

A、在反馈历史中查看

B、备件索赔管理

C、备件索赔单查询 第6页 共6页

39、DMS签收需填写（ ）

A、到货时间

B、入库时间

C、预计送达时间

40、收货时，运单箱数与实际到货箱数不一致，怎么办？（ ）

A、认真核对箱型箱号，如有偏差需在运单上注明。

B、开箱清点时找出差异备件，办理索赔。

C、与总部索赔员和备件仓库运输联系。

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